Qual a maneira correta de cobrar um cliente? Leia mais: Como cobrar um cliente exemplos
Para facilitar esse processo, listamos oito passos de como cobrar clientes sem atrapalhar vendas futuras com eles.
- Tenha controle de todas as vendas e valores a receber.
- Envie lembretes antes do vencimento.
- Escolha o melhor meio.
- Esteja atento ao Código de Defesa do Consumidor.
- Seja educado.
- Faça um contato impessoal.
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A mensagem de cobrança é enviada para clientes ou parceiros para lembrar de um pagamento em aberto. Ela pode ser antes ou depois do vencimento. Uma mensagem efetiva deve informar o débito do cliente, fornecer opções de pagamento, e, principalmente, ser cordial e educada para não prejudicar o relacionamento.Exemplo: “Olá [Nome do cliente], a data do vencimento do seu boleto da Loja X está se aproximando! Pagando em dia, você evita multas por atraso.” Neste tipo de mensagem, reforce os benefícios de se pagar em dia, como evitar porcentagens de juros e garantir possíveis descontos.
Como cobrar da forma correta
6 dicas para cobrar clientes de forma correta
- Não tenha medo de fazer a cobrança.
- Seja atencioso e saiba ouvir as justificativas.
- Tenha cuidado com o tom de voz.
- Tente eliminar o conflito na negociação.
- Preocupe-se em organizar as rotinas de cobrança.
Como cobrar educadamente um cliente
Ser sempre respeitoso, discreto e atencioso ao cobrar um cliente é essencial. Deve-se tomar cuidado com palavras e tom de voz, substituindo palavras indelicadas, como “dívida”, por “um valor em aberto” por exemplo.“Olá, [nome do cliente]! Estamos entrando em contato para informar que agora é possível realizar o pagamento de suas faturas por cartão de crédito ou transferência. Também estamos à disposição para negociar o valor que consta em aberto em nosso sistema.Como fazer uma cobrança amigável
- Respeite. A primeira dica é óbvia, mas vale ressaltar quantas vezes for preciso: seja sempre educado, em qualquer situação, não use um tom acusativo e nem falte com respeito.
- Prepare-se.
- Seja assertivo.
- Mantenha a calma.
- Dê alternativas.
Em algumas situações, em vez de pedir o pagamento em dinheiro, você pode cobrar o devedor com humor. Pode, por exemplo, sugerir que o amigo pague seu almoço ou que a cerveja do dia fique por conta dele. “Pagar a dívida dói menos quando a pessoa não vê o dinheiro e ele é simbolizado por algo”, explica Azevedo.
Como começar a cobrar
A seguir, veja dicas para se sair bem em algumas circunstâncias, que podem te ajudar na hora da cobrança.
- Cobre, mas de forma educada.
- Tente uma abordagem impessoal.
- Facilite o pagamento.
- Entenda seu cliente.
- Entenda seus canais de comunicação.
- Organize-se para cobrar clientes.
Neste caso, procure entendê-la, mostre empatia, mas também seja sincero, explicando que você também tem razões para estar cobrando. Elogie antes e cobre depois: Se a questão for profissional, como cobrar algo de um colega de trabalho, por exemplo, comece a conversa elogiando tudo que está indo bem até agora.
Olá, há uma pendência no seu pagamento, para eu me organizar, gostaria de saber quando ele será realizado. Fico à disposição! Olá, como vai Acredito que você tenha esquecido de fazer o meu pagamento, por isso, estou entrando em contato.
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“Olá, espero que esteja tudo bem! Percebemos aqui que seu boleto ainda não foi pago neste mês, por isso, estamos enviando outro com uma nova data. Ficamos à disposição para negociar outro prazo, caso prefira. Obrigado(a)!”A cobrança simples é feita com a emissão de duplicatas, por causa da relação entre uma instituição financeira e a empresa. Nessa modalidade, a instituição é responsável por fazer a cobrança e creditar o pagamento, sendo responsabilidade da empresa apenas definir prazos, multas, protestos e correção monetária.Como cobrar um cliente que não paga educadamente
- Crie um padrão de atendimento.
- Converse com o cliente.
- Facilite o pagamento.
- Adapte a conversa ao canal de comunicação.
- Qualifique os clientes.
- Faça um contrato e estabeleça políticas.
- Crie lembretes com as datas de pagamento.
- Treine a equipe comercial.
Gostaria de saber se você está com alguma dificuldade para realizar o pagamento, pois ainda está em aberto. Aguardamos o seu contato para solucionarmos isso! Prezado, para facilitar a regularização do seu pagamento, estamos enviando um boleto com o valor atualizado. Atenção: observe a nova data de vencimento.
Para os profissionais recém-saídos do mercado formal, uma dica é começar avaliando o salário que recebia, além dos benefícios. Depois disso, divida o valor total pelo número de horas mensais trabalhadas — aqui, você tem a primeira ideia de quanto deve cobrar por hora.Continue a leitura e confira.
- Não ter estratégias de gestão de cobrança.
- Desconhecer as informações do cliente.
- Analisar apenas o valor recuperado.
- Não automatizar processos.
- Não ter um bom script desenvolvido.
- Não apresentar soluções na negociação.
- Não oferecer capacitação para a equipe de cobrança.
O que não fazer na hora de cobrar uma dívida
- Expor em mídias sociais. O credor não pode expor fotos do devedor em redes sociais, pois tal ação pode ser considerada criminosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
- Reter documentos.
- Enviar mensagem a terceiros.
- Inventar valores que não existem.
Passo a passo de como enviar mensagem para cobrar pelo WhatsApp
- Descubra se, de fato, o telefone é do seu cliente.
- Apresente-se e apresente a empresa.
- Cobre de forma objetiva.
- Ofereça uma data para pagamento.
- Informe o valor atual da dívida.
- Encerre a conversa.
Como fazer cobrança
- Tenha Empatia.
- Mensagem Primeiro.
- Esteja preparado.
- Técnica mais importante: sem constrangimento.
- Não leve a cobrança para o lado pessoal.
- Utilize descontos e promoções.
- Fale o que o cliente vai perder.
- … ou diga o que ele vai ganhar com a negociação.
5 maneiras de estimular seus clientes a pagarem pontualmente
- Ofereça desconto aos clientes que paguem antecipadamente.
- Crie um bônus de fidelidade.
- Encaminhe lembretes de cobrança.
- Mude a abordagem com os clientes inadimplentes.
- Contrate um sistema de cobrança automatizada.
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça (art. 42, CDC).Tenha confiança em dizer o quanto vale o seu serviço
Isso significa que para o seu empreendimento crescer, você precisa colocar na balança o quão bom é o serviço oferecido, então reconhecer o quanto vale o seu trabalho, pode te ajudar a atribuir um preço justo a ele.
Ao precificar um serviço, você deve saber que ele será julgado por você mesmo e pelo outro. Com um preço muito abaixo da média do mercado, desconfia-se da credibilidade, da experiência, do material utilizado e dos resultados. Já quando é caro demais, podemos julgá-lo como supervalorizado, exagerado, acima da média.- Lei do Troco: o cliente não fica obrigado ao pagamento da passagem quando não lhe for fornecido o troco devido, desde que o valor dado em pagamento não exceda a 20 vezes o preço da tarifa (Lei nº 6.075/88). – As moedas são dinheiro corrente, por isso pedimos sua compreensão ao receber o troco em moedas.