O que fazer quando um cliente te humilha? Leia mais: O que fazer quando o cliente te humilha

O que fazer quando um cliente te humilha?

Numa discussão, ouça o seu cliente, com paciência. Agir de forma distanciada, quando o cliente não te ofende diretamente, pode funcionar. No entanto, se houver ofensas, procure seu supervisor. Mais importante: mantenha a calma, sem devolver as injúrias.

Leia mais
O fornecedor de produtos e/ou serviços poderá processar um cliente por dano moral, quando constatar que houveram excessos nas reclamações e exposição injusta da empresa.pode realizar um Boletim de Ocorrência pelo crime de injúria. Nesse caso, será importante ter consigo os dados das pessoas que presenciaram o fato. Nessa hipótese, além de responder um processo criminal, o Sr. poderá promover uma ação de indenização por danos morais em face de tal pessoa.

O que acontece quando o cliente ofende o funcionário

São exemplos de dano moral situações em que ocorre alguma forma de constrangimento para a pessoa, em que há ofensas, tratamento desrespeitoso ou mesmo agressões físicas. Nesse sentido, havendo agressão de cliente ao trabalhador há presunção da ocorrência de um dano de ordem moral ao empregado agredido.

Boa leitura!

  1. Lembre-se de que o cliente tem o direito de se irritar.
  2. Não ignore o “catalisador” emocional.
  3. Mantenha-se calmo.
  4. Seja paciente.
  5. Empregue um tom de voz calmo para se contrapor a um cliente nervoso.
  6. Assuma a responsabilidade pela resolução do problema.
  7. 17 Comentários.

Como provar dano moral no trabalho
No caso de danos morais no ambiente de trabalho, as provas utilizadas podem ser gravações, fotografias, e-mails, mensagens de celular, testemunhas. É preciso demonstrar que as atitudes ocorreram e que causaram abalos psíquicos e/ou físicos ao empregado.Quando um cliente faz, sobre a empresa ou seus prepostos, afirmações injuriosas, caluniosas ou difamantes, comete ilícitos e pode responder judicialmente por isso.

25 frases proibidas para dizer ao cliente durante o atendimento

  • “NÃO” [no início de qualquer frase]
  • “Isso não é comigo.
  • “Isso é com outro departamento.”
  • “Não é minha culpa!”
  • “Sem ofensa, mas…”
  • “Você não entendeu o que eu disse.”
  • “Não diga a ninguém que eu disse isso.”

O que fazer quando o cliente grita

Como lidar com clientes irritados

  1. Melhore suas habilidades de escuta ativa.
  2. Seja o primeiro a pedir desculpas.
  3. Demonstre empatia.
  4. Permaneça calmo.
  5. Não leve nada para o lado pessoal.
  6. Use o nome do cliente.
  7. Mantenha-se positivo e sempre forneça uma solução.
  8. Mantenha a conversa factual.

Atualmente, é comum que consumidores apresentem suas queixas e insatisfações através da internet. Todavia, há um limite entre liberdade de expressão e ofensas à honra da empresa. Portanto, havendo excessos por parte do cliente, este poderá responder judicialmente.

Condução ao fechamento
É preciso que você tenha muita autoconfiança e conheça cada possível objeção do cliente na ponta da língua. O vendedor deve explicar detalhadamente todas as vantagens e benefícios da solução que oferece — além, claro, de todo valor que vai gerar para o cliente.

Leia mais

Confira as primeiras 5 dicas para convencer o cliente indeciso

  1. Respeite o processo da venda. Para uma venda bem-sucedida, é preciso respeitar as 7 etapas do processo de vendas:
  2. Ouça o que seu cliente tem a dizer.
  3. Nunca discuta com um cliente indeciso.
  4. Prepare-se para contornar objeções.
  5. Conte uma história.

O texto legal a descreve como sendo condutas que causem danos emocionais em geral ou atitudes que tenham objetivo de limitar ou controlar suas ações e comportamentos, através de ameaças, constrangimentos, humilhações, chantagens e outras ações que lhes causem prejuízos à saúde psicológica.danos morais de natureza leve: R$ 18.303,18 (3 vezes o teto do INSS); danos morais de natureza média: R$ 30.505,3 (5 vezes o teto do INSS); danos morais de natureza grave: R$ 122.021,2 (20 vezes o teto do INSS); danos morais de natureza gravíssima: R$ 305.053 (50 vezes o teto do INSS).É o ato de exercer pressão psicológica ou constrangimento no indivíduo a fim de fazê-lo praticar, independente se por ação ou omissão, ato que não deseje.

A gravação da própria conversa sem o conhecimento de um dos interlocutores pode ser usada para provar ato de coação.7 frases que vendedores NUNCA devem falar

  • “Eu não sei”
  • “Acho que esse produto encaixa-se no seu orçamento”
  • “Você está errado!”
  • “É só isso”
  • “Eu não posso fazer isso/Essa não é minha função ou meu departamento”
  • “Eu sou novo aqui…”
  • “Se você não viu o produto por aqui, é porque nós não o temos”

4 dicas de como dizer não educadamente para o cliente

  1. Justifique a negativa.
  2. Apresente alternativas e ofereça soluções.
  3. Seja educado, honesto e transparente.
  4. Se mostre disponível para atender o cliente no futuro.

O que fazer quando o cliente não responde

  1. “Desculpe incomodar”
  2. Mude a postura de vendedor.
  3. Tenha uma conta comercial.
  4. Conheça os motivos pelos quais as pessoas não respondem.


Depois de ouvir, é preciso agir: a melhor forma de lidar com um cliente que reclama é se prontificar a resolver o problema imediatamente. “Emita um pedido de desculpas e, se houver algo compatível com o produto ou serviço reclamado, ofereça como compensação.Se você passou por uma situação que lhe causou constrangimento e acredita que foi moralmente danosa, o primeiro passo é procurar um advogado especialista em danos morais. Já no primeiro contato, leve documentos, fotos e relatos que possa corroborar sua história.Uma técnica de fechamento de vendas que vem sendo bastante falada é a por 4 perguntas.
…
Como o próprio nome já diz, a técnica de fechamento de vendas em 4 perguntas segue os seguintes pilares:

  1. O que o preocupa
  2. Por que você adiaria essa compra
  3. O que o faria fechar o negócio agora
  4. Posso ajudar em algo mais

5 dicas de como desligar-se emocionalmente

  1. Saiba discernir “indiferença” de “independência”
  2. Conheça as suas qualidades.
  3. Identifique as suas carências emocionais.
  4. Descubra atividades prazerosas.
  5. Seja responsável pela sua felicidade.


Se você passou por uma situação que lhe causou constrangimento e acredita que foi moralmente danosa, o primeiro passo é procurar um advogado especialista em danos morais. Já no primeiro contato, leve documentos, fotos e relatos que possa corroborar sua história.Dano moral in re ipsa não precisa de prova, pois é presumido . Como regra geral de reparação de danos, em nosso ordenamento jurídico, quem ajuiza ação solicitando indenização ou reparação deve provar o prejuízo que sofreu.