Como lidar com um cliente sabe tudo? Leia mais: Como atender um cliente que sabe tudo
O sabe-tudo
Ele vai exigir maior habilidade técnica no atendimento, mas você nunca deve entrar em uma competição de quem-sabe-mais. Mostre que você domina o assunto e tem credibilidade no que diz, mas não se deixe levar. Ao invés disso, foque na solução do problema.
Leia mais
Dicas para atender bem um cliente pessoalmente
- Seja educado e simpático.
- Seja rápido no atendimento.
- Dê toda sua atenção para o cliente.
- Deixe-o a vontade.
- Seja calmo.
- Seja atencioso com as reclamações.
- Cuide da sua aparência.
Que atitudes tomar para conquistar o cliente
- Demonstre confiança durante o atendimento.
- Conheça bem o seu produto ou serviço.
- Mantenha o histórico dos contatos com o cliente.
- Identifique as reais necessidades do cliente.
- Saiba fazer as perguntas certas na hora certa.
Como atender um cliente confuso
Cliente confuso
A melhor forma de atendê-los é ter bastante paciência, solicitar que o cliente repita o que disse e ir ordenando os fatos. Faça perguntas simples para tentar entender o que ele procura. Para não gerar mais desorientação você deve limitar o número de opções baseado no que captar sobre a necessidade.
