Como desarmar um cliente? Leia mais: Como desarmar o cliente
A técnica do desarme é basicamente utilizar da frase que o cliente utilizou para bloquear a venda, como uma pergunta. Aborde o cliente com a saudação e deixe-o confortável e aproveite para levar consigo um produto em mãos, isto dá a impressão de que você está ocupado e não tem intenção de empurrar uma venda.
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10 dicas de como tratar cliente mal educado
- Pratique a escuta ativa.
- Faça perguntas para ter uma noção mais clara da situação.
- Demonstre empatia pelo cliente.
- Disponha-se a solucionar os problemas com agilidade e eficiência.
- Seja honesto e sincero com o cliente.
- Não estenda a discussão para além do necessário.
Enfrentando o nervosismo
- Escuta. A primeira coisa a se fazer é escutar atentamente o que o cliente tem a dizer.
- Agilidade. Demonstre interesse em resolver o problema.
- Empatia. Se coloque no lugar do cliente, certamente, isso o ajudará a compreender o sentimento dele e resolver o problema com mais afinco.
- Sinceridade.
O que não se deve dizer a um cliente
- 1- Não no início de qualquer frase: Você deve evitar dizer “não” no início das frases, soa de maneira negativa e desagradável ao cliente.
- 2- Não sei:
- 3- Você tem que fazer:
- 4- Você está enganado:
- 5- Você não entendeu o que eu disse:
- 6- Não posso fazer nada:
- 7- Eu não tenho:
- 8- Espere um momento:
