كيفية تحويل عملائك الحاليين إلى بائعين

إليك كيفية الحصول على عملاء جدد من العملاء القدامى. تعرف على كيفية تحويل العملاء الحاليين إلى أفضل البائعين لديك باستخدام بعض التقنيات الأساسية.


تحويل العملاء الحاليين إلى بائعين

الهدف الأول لأي نشاط تجاري هو الحصول على المزيد من العملاء – لأنه بدون عملاء ، ليس لديك نشاط تجاري.

ومع ذلك ، هناك خطأ كبير يقع فيه الكثير من الشركات مع التركيز فقط على الحصول على عملاء جدد. يحاولون كل ما في وسعهم لتوليد عملاء محتملين جدد ، سواء كان ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين محركات البحث أو طرق الإعلان التقليدية ، لكنهم يتجاهلون تقنية مهمة جدًا وناجحة حقًا.

عندما يتم التعامل معك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون عملاؤك أكبر البائعين لديك.

المستهلكون هذه الأيام ليسوا سلبيين كما كانوا في السابق, وهم أقل وأقل إعجابًا بأساليب التسويق التقليدية التي تثيرها أقسام التسويق الضخمة.

بدلاً من ذلك ، يرغبون في إنشاء اتصال بعلامة تجارية وشراء شيء أصيل ، وهذا هو السبب في أنهم أكثر عرضة للاستماع إلى عملائك الآخرين من الحملات التفصيلية التي فكرت بها بنفسك.

حسنًا ، رائع ، أنت تفكر. ولكن كيف يمكنني جعل زبائني يبيعون منتجاتي?

بمجرد تقديم خدمة أو منتج ممتاز ، فإن المفتاح هو الاستمرار في جذب عملائك بعد ذلك ومعاملتهم مثل المتابعين المخلصين. إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك.

1. قم بإعداد حملة إحالة

هذه هي كل الغضب في الوقت الراهن. أنت تعرف الصفقة – إذا أحلت صديقًا ، فستحصل على قسيمة بقيمة 10 دولارات أو نوع آخر من المكافآت.

مثال على حملة إحالةيعد برنامج الإحالة من Dropbox مثالًا مثاليًا على زيادة عدد العملاء الجدد بنسبة 3900٪ باستخدام العملاء الحاليين.

يعد برنامج الإحالة من Dropbox أحد أشهر الأمثلة على سبب كون حملات الإحالة رائعة لبيع المزيد من المنتجات. بعد أن أطلقوا حملتهم ، قفزوا من 100.000 مستخدم مسجل إلى 4 ملايين مستخدم مسجل في غضون 15 شهرًا – أ نمو 3900٪ إذا كنت تريد النسبة المئوية الباردة ، الصعبة.

هل كنت تعلم? 65٪ من الأعمال الجديدة تأتي من الإحالات.

فلماذا تعمل حملات الإحالة?

حسنا ، وفقا ل دراسة نيلسن, يثق 92٪ من المستهلكين بالإحالات من أشخاص يعرفونهم ، ويزيد احتمال شراء الأشخاص لشيء ما بأربع مرات عندما يحيلهم صديق.

لا يزال التسويق الشفهي من أكثر أشكال التسويق نجاحًا ، لأن الأشخاص أكثر عرضة للاستماع إلى أصدقائهم من أقسام التسويق.

2. محتوى من إنشاء المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة العملاء أو المستخدمين. يمكن أن يكون هذا أشياء مثل الصور على علامة تصنيف معينة على وسائل التواصل الاجتماعي أو التعليقات على مواقع مثل TripAdvisor.

إن حمل عملائك على إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين ليس بالأمر السهل ، ولكن لا يجب أن يكون صعبًا أيضًا.

تدير الكثير من العلامات التجارية مسابقات حيث يُطلب من المستخدمين إرسال صورة تحت علامة تصنيف محددة ، أو مشاركة تجربتهم مع منتجهم للفوز بشيء آخر.

مثال على محتوى من إنشاء المستخدمحملة #WhiteCupContest من ستاربكس في 2014 هي مثال رائع على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يشجع العملاء على مشاركة تصميماتهم وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. مصدر الصورة

في عام 2014 ، أطلقت ستاربكس حملتها #WhiteCupContest حيث طلبوا من العملاء تصميم فنجانهم وإرساله تحت علامة التصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي. تم وضع التصميم الفائز على الكؤوس.

كما ترى ، فإن الشيء العظيم في المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أنه لا يلزم أن يكلف أي شيء لإنشاء. يحب الأشخاص المشاركة في الأشياء (يطلق عليها الطبيعة التنافسية للبشر) ، ومن خلال إضافة جائزة ، فإنك تقدم حافزًا إضافيًا.

هل كنت تعلم? تستخدم 86٪ من الشركات المحتوى الذي ينشئه المستخدم كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بها.

تُعد المراجعات أيضًا طريقة رائعة لدفع عملائك إلى دور البائعين. وفقًا للبحث ، يشعر 71٪ من المستهلكين براحة أكبر عند شراء منتج بعد البحث عن مراجعات من إنشاء المستخدمين. مرة أخرى ، يرتبط هذا بالطبيعة الناجحة للتسويق الشفهي ، لأن الأشخاص من المرجح أن يستمعوا إلى ما يقوله عميل آخر أكثر مما وضعه قسم التسويق بعناية لبيعه.

لماذا يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدم?

إنها معرفة شائعة يحب الناس تجربتها قبل شرائها ، ولكن مع معظم الأشياء التي تكون مستحيلة – باستثناء ، بالطبع ، إذا كنت “تحاول” فعليًا من خلال شخص آخر.

يمكن للمستهلكين الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجونها من المشترين السابقين من أجل اتخاذ قرار مدروس بالشراء. المحتوى الذي ينشئه المستخدم ناجح جدًا ، في الواقع ، ذلك 93٪ من المستهلكين يجدونها مفيدة عند اتخاذ قرار الشراء.

3. الذهاب الميل الإضافي

العمل الإضافي دائمًا يعمل. فكر في الأمر بهذه الطريقة: كم عدد المرات التي تلقيت فيها هدية مفاجئة من شركة أو لمسة خاصة تجعلك ترغب في إخبار أصدقائك وعائلتك ومتابعيك عنها?

كما ترون ، من المرجح أن نفعل شيئًا لشخص ما إذا قام بشيء ما لنا أولاً. لذا ، عندما تقدم العلامة التجارية هدية إضافية أو خدمة عملاء فائقة المخادعة ، نشعر أنه يجب أن نبذل قصارى جهدنا لإعلام الناس بذلك.

لنأخذ Firebox ، على سبيل المثال ، الذي أضاف “إضافات” صغيرة في طلباتهم مثل علب صغيرة من الحلوى الحامضة. فاجأ العملاء ، ووجدوا أنه أدى إلى تغريدات إضافية وتحديثات Facebook.

لماذا يعمل الميل الإضافي?

بصرف النظر عن حقيقة أنه من المهم دائمًا معاملة عملائك كما لو كانوا مميزين ، فإن العمل الإضافي يعمل لأنه بعد ذلك سيقطع عملاؤك خطوة إضافية بالنسبة لك.

تعتبر العناصر غير المكلفة التي لا تكلفك الكثير من الأعمال التجارية رواية للعميل وتشجعهم على ذكر التجربة لأشخاص آخرين.

4. قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يجب التقليل من أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في مجال الأعمال. لديك خط مباشر في المساحة المقدسة لصناديق البريد الوارد لعملائك ، مما يمنحك الفرصة لبناء علاقة واتصال.

هذا هو المفتاح إذا كنت ترغب في تحويل المشترين إلى بائعين ، وهناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتشجيع عملائك على الترويج لمنتجاتك للأصدقاء والعائلة والمتابعين.

ليس فقط رسائل البريد الإلكتروني رائعة لحملات الولاء (في دراسة حالة التسويق 2015, ظهرت حملات ولاء البريد الإلكتروني كواحدة من أنجح رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها ، حيث وصفها 72٪ من المسوقين بأنها فعالة للغاية) ، ولكنها توفر لك أيضًا فرصة تحويل عملائك إلى بائعين.

كيف تفعل ذلك؟ من خلال إضافة محتوى قيم وموفر للمال ، سيرغب المشتركون في إعادة توجيهه إلى أصدقائهم وعائلتهم.

لماذا يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني?

يجب أن ترسل لعملائك والمشتركين بريدًا إلكترونيًا بانتظام على أي حال ، ولكن إذا كنت ترغب في بدء عملية تحويل عملائك إلى بائعين ، فكر في حملة يمكنك إعدادها بحيث يمكنهم مشاركتها مع أصدقائهم وعائلتهم والاستفادة من.

يريد الناس مشاركة الأشياء التي يحبها أصدقاؤهم وعائلتهم ، لأنها تجعلهم يشعرون بالرضا عن أنفسهم.

5. تقديم خصم المشتري لأول مرة

كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن تقديم خصم للمشترين لأول مرة يعني أن العملاء الذين اشتروا منك بالفعل سيكونون أكثر احتمالًا لمشاركته مع أصدقائهم وعائلاتهم.

نظرًا لأنك تقدم خصمًا لمرة واحدة ، لا يمكن للعملاء الذين اشتروا منك بالفعل الوصول إليه مرة أخرى. هذا لا يعني أنهم سينسون الأمر. في الواقع ، العكس تماما. سيرغبون في إخبار أصدقائهم وعائلاتهم بالخصم حتى يتمكن الأشخاص الذين يعرفونهم ويحبونهم من الحصول عليه أيضًا.

لماذا يقدم عمل خصم للمشتري لأول مرة?

يبدو أنه من غير البديهي تقديم خصم للمشتري لأول مرة إذا كنت تريد من الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل بيع منتجاتك ،?

ومع ذلك ، كما هو الحال مع حملات الولاء للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يحب الأشخاص مشاركة الأشياء مع أصدقائهم وعائلاتهم مما يجعلها تبدو جيدة. لذا ، إذا تمكنوا من الحصول على خصم 50٪ الذي تقدمه للعملاء الجدد في حفل شواء عائلي ، فسوف يفعلون ذلك لأنهم أصبحوا أفراد العائلة المفضلين.

تحويل عملائك من المشترين إلى البائعين

أعلاه ، لقد ناقشنا عددًا من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها نقل عملائك من المشترين إلى البائعين ببساطة عن طريق وضع القوة الترويجية في أيديهم.

ولكن قبل أن تبدأ في القيام بذلك ، يجب عليك إعداد عملك بطريقة يرغب العملاء في مشاركتها وأن يكونوا جزءًا من نجاحك.

وتشمل هذه التأكد من:

  1. لديك منتج رائع – ستناضل لجعل عملائك يبيعون أي شيء إذا شعروا بخيبة أمل من عملية الشراء ، أو إذا لم يكن منتجك هو ما يبحثون عنه.
  2. اجعل الناس يشعرون بأنهم جزء من شيء ما – هناك سبب لنجاح Apple. إنها تخلق مجتمعًا حول منتجاتها – لدرجة أنها في الواقع توصف بأنها عبادة. عندما يشعر الناس بأنهم جزء من شيء ما ، فمن المرجح أن يروجوا للآخرين.
  3. تقديم خدمة عملاء ممتازة – تريد أن تكون تجربة الشراء بأكملها مذهلة لعملائك. لن يضمن ذلك فقط احتمال عودة عملائك للحصول على المزيد ، بل يعني أيضًا أنه من المرجح أن يحيلوك إلى صديق.
  4. كن حقيقي – يشتري الأشخاص من العلامات التجارية التي يثقون بها ، مما يعني أنك تحتاج إلى منح عملائك تجربة حقيقية تعزز التواصل والاحترام.

على الرغم من أنك قد تقضي الكثير من الوقت في ابتكار طرق جديدة ومثيرة لجذب المزيد من العملاء ، فلا تغفل عن الأداة الأكثر قيمة لديك بالفعل – الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل ويمكنهم أن يؤكدوا أن منتجك رائع.

عندما تضع قوة البيع في أيدي عملائك ، فأنت تستغل عالم التسويق الشفهي والتكيف مع العصر الجديد للمستهلك ؛ حيث ينشطون بدلاً من الأوعية السلبية للتسويق.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map