9 أسباب لماذا يحتاج موقعك إلى الدردشة الحية (وكيفية إضافته)

هل تريد إضافة صندوق دردشة مباشر على موقع الويب الخاص بك لتحسين علاقات العملاء الخاصة بك؟ تعرف على كيفية دمج الدردشة الحية في موقع الويب الخاص بك وكيفية استخدامها.


كيفية إضافة دردشة مباشرة

أصبحت الدردشة الحية أداة شائعة وفعالة لعلاقات خدمة العملاء. تستخدم الكثير من الشركات الكبرى ذات الأسماء التجارية الدردشة المباشرة على مواقعها على الويب. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الدردشة المباشرة أداة ممتازة للشركات الصغيرة أيضًا.

الأرقام لا تكذب. يقول جيل الألفية وأكثر من نصف جميع العملاء أنهم يفضلون الدردشة المباشرة على المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني.

انقر للتغريد

في هذا الدليل ، سنناقش كل ما تحتاج إلى معرفته حول إعداد مربع دردشة وتشغيله على موقعك.

مثال على مربع الدردشة الحية المثبت على Ahrefs, باستخدام الاتصال الداخلي. يمكن استخدام البرنامج للمساعدة في الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى الزائرين وإمكانية إضافتها إلى العملاء.

لماذا يجب أن يكون عملك محادثة مباشرة?

يمكن أن تكون الدردشة المباشرة ميزة مفيدة جدًا على موقعك وشيء يمكنه تحسين علاقاتك مع الزوار والعملاء. فكر في تجاربك السابقة على مواقع أخرى. كم عدد المرات التي وجدت فيها دردشة حية مفيدة؟ فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك ترغب في إضافة صندوق دردشة إلى موقعك.

1. يحسن معدلات التحويل

ثبت أن التواصل الاستباقي الذي تقدمه الدردشة الحية يساعد في تحويل الزوار إلى عملاء محتملين. إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت ، فهذه خطوة مهمة لتحقيق المزيد من المبيعات. أظهرت الدراسات أن زوار الموقع الذين يستخدمون الدردشة المباشرة هم أكثر عرضة بثلاث مرات لإجراء عملية شراء. فقط من خلال التواصل وتقديم المساعدة ، يمكنك تحويل الزائر إلى عميل محتمل ونأمل أن يكون عميلاً. يساعد الاتصال الفوري الذي توفره الدردشة الحية الزوار على اتخاذ قرارهم. يمكن لعضو فريق المبيعات أيضًا المساعدة في إقناع العملاء الذين هم على الحياد بشأن الشراء. الاحتمالات ملموسة للغاية في هذا الصدد.

2. يعالج أسئلة العملاء بسرعة & بكفاءة

يمكن لوكيل الدعم العادي التعامل مع ما يصل إلى ثلاث محادثات في نفس الوقت. وهذا يعني أنه يمكنهم المساعدة ثلاث مرات أكبر من العملاء في مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني. في الواقع ، توفر الدردشة الحية تفاعلًا أسرع بكثير من أشكال الاتصال الأخرى هذه. أصبح الاتصال أسهل وأسرع وأكثر فعالية.

3. يمنحك ميزة ضد منافسيك

يمكن أن يمنحك استخدام الدردشة المباشرة ميزة ضد المنافسة. يستخدم أقل من عشرة بالمائة من جميع مواقع الويب حاليًا الدردشة المباشرة. لا يمكنك فقط تقديم خدمة أفضل للعملاء من خلال الدردشة المباشرة ، ولكن يمكنك أيضًا جذب العملاء. لن تتمكن الشركات الأخرى التي لم تدمج الدردشة المباشرة من التنافس وستفقد العملاء بسبب خدمتك المتفوقة.

4. يؤهل العملاء المحتملين

غالبًا ما يتساءل زوار موقعك الذين يبدؤون محادثة مباشرة عن ما إذا كانت خدمتك / منتجك مناسبًا لهم أم لا. يمكنك استخدام الدردشة المباشرة لتأهيل العملاء المحتملين مباشرة من خلال تزويدهم بأسئلة وأجوبة فورية.

5. يوسع مدى وصول السوق

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تساعدك الدردشة المباشرة في توسيع نطاق وصولك إلى السوق. يثق العملاء بشكل أفضل في التعامل مع الشركات التي يمكنهم الوصول إليها بسهولة. لا يكفي مجرد امتلاك موقع ويب يحتوي على متجر عبر الإنترنت لإقناعهم بالشراء. ومع ذلك ، من خلال الدردشة المباشرة ، يمكن للزائرين الجدد إجراء الاستفسارات والمشتريات اللاحقة بنقرة بسيطة. يمكنك حتى البدء في تلقي الأسئلة والعملاء من جميع أنحاء العالم.

6. يربط & يبني الثقة

كما ذكرنا سابقًا ، تساعد الدردشات الحية في تنمية التفاعل وتحسين تجربة العميل. يساعد هذان العاملان أيضًا في بناء الثقة. يعرف العملاء أنه يمكنهم الاعتماد على عملك لتقديم المساعدة عندما يحتاجون إليها. عندما يبحث العميل بنشاط عن إجابات ويحصل عليها ، فسيكون ممتنًا. سيبدأون أيضًا في اعتبار عملك جديرًا بالثقة.

بناء الثقة وإثراء ولاء العملاء يمكن أن يمهد الطريق لعلاقات العملاء الخاصة بك. إذا دخل عميل محتمل إلى موقعك لشراء معلومات أو الحصول عليها وكان لديه تجربة إيجابية ، فمن المحتمل أن يعود. عندما تضع عملاءك أولاً وتوفر المساعدة الفورية في الدردشة المباشرة ، فإنهم سيتذكرون ذلك. وبهذه الطريقة ، فإنك تعزز العلاقة بين عملك وعملائك. هذا شيء سيوفر علاقات أفضل وأفضل للعملاء.

7. يحسن معلوماتك

من المهم ملاحظة ما يستفسر عنه الزائرون بانتظام. إذا وجدت أن الزائرين يسألون باستمرار عن السعر أو السياسة ، فاعتبر ذلك فرصة لتحديث موقعك. الدردشة المباشرة هي أيضًا طريقة رائعة للحصول على تعليقات. يمكنك استخدام هذه الملاحظات بشكل بناء لملء أي فجوات في المعلومات. يمكن لجميع الأعمال التجارية الاستفادة من القليل من منظور العملاء.

تعني القدرة على حفظ الدردشات وأرشفتها أنه ستكون هناك دائمًا هذه المعلومات في الملف. على الرغم من أن الشركة قد لا تكتشف مشكلة على الفور ، إلا أنها لا تزال لديها الفرصة للقيام بذلك. نقاط الألم ، كما هي معروفة ، موجودة دائمًا. إن استخدام أرشيفات الدردشة المباشرة بنشاط للعثور على أي مشاكل وتصحيحها سيساعد الشركات على تحسين ممارساتها. سوف يلاحظ العملاء أيضًا قدرة نشاطك التجاري على التغيير ويقدرونه.

8. يزيد من رضا العملاء

يبدو أن الشركات الصغيرة تستفيد أكثر من الدردشات الحية. لا تقتصر الأعمال على الاقتراب من العملاء فحسب ، بل يمكنهم الحفاظ عليها بسهولة أكبر. بغض النظر عن عدد الموظفين لديهم ، فإن استخدام الدردشة الحية سيساعد العملاء على السعادة. أظهرت الدراسات أن مواقع الويب التي تحتوي على دردشة مباشرة تتمتع بمعدل رضا أعلى. وهذا يعني أن المزيد من الزوار يغادرون بسعادة.

يرتبط معدل الرضا الأعلى مباشرةً بوقت أسرع لحل المشكلة. تمتلك الكثير من الأنشطة التجارية مستندات تدريبية أو مقاطع فيديو لمساعدة العملاء على التنقل في مواقعهم. يمكن للوكلاء توفير ذلك للمستخدمين لتقليل وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها. بالإضافة إلى ذلك ، ستسمح قدرات مشاركة الشاشة للوكلاء بالوصول إلى جذر المشكلة. هذه الأنواع من القدرات غير ممكنة مع الهاتف الأساسي.

الحد الأدنى: تجعل الدردشة الحية من السهل على الزائرين الشراء من عملك. يمكنهم تصفح منتجك ، بينما يطلبون بسرعة المعلومات الإضافية التي يحتاجونها. لن يتم ربط الهاتف ، في انتظار وكيل لمساعدتهم.

كيفية إضافة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك

لا تقلق ، إن دمج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك ليس أمرًا صعبًا كما تعتقد. في الواقع ، جعلت معظم الشركات العملية مبسطة. بينما يستخدم البعض الرمز فقط ، يفضل البعض الآخر الأدوات. كل هذا يتوقف على موقع الويب الخاص بك وما تفضل استخدامه.

لقطة شاشة LiveChatIncدردشة مباشرة هو واحد من مربعات الدردشة الأكثر شعبية في السوق ويقدم مجموعة متنوعة من الميزات.

دردشة مباشرة, على سبيل المثال ، عملية تثبيت بسيطة للغاية.

  • أولاً ، تحتاج إلى الاشتراك في الخدمة. إذا كنت ترغب في تجربة قيادة تجريبية ، فهناك تجربة لمدة 30 يومًا متاحة.
  • سجّل الدخول إلى حسابك وأدخل صفحة الإعدادات. ضمن الإعدادات ، ابحث عن القنوات ثم أداة الدردشة.
  • انقر وانسخ الرمز الذي توفره هذه الصفحة.
  • الصق نفس الرمز في CSS لموقع الويب الخاص بك قبل العلامة.
  • قم بتحديث الصفحة. إذا تمت إضافة الرمز بنجاح ، فمن المفترض أن ترى أداة الدردشة المباشرة في أسفل الصفحة.

ومع ذلك ، إذا كان موقعك على نظام أساسي مثل WordPress أو Bigcommerce أو Shopify ، فسيتعين عليك اتباع بعض الخطوات المختلفة. وينطبق الشيء نفسه على عمليات تكامل الجهات الخارجية. ومع ذلك ، فقد قمت بتغطية LiveChat. يتضمن موقع الويب الخاص بهم دروسًا سهلة المتابعة للتثبيتات من جميع الأنواع. ما عليك سوى إجراء القليل من الحفر للعثور على الإجراء اللازم لموقعك.

بمجرد تثبيت الدردشة الحية ، تأكد من تخصيصها لموقعك لتحسين التجربة. سيشعر الزائرون بإحراج أقل عند استخدام الدردشة إذا كانت مناسبة تمامًا لبقية الموقع. تذكر أيضًا ضبط دعوات الدردشة التلقائية وتحياتك. يجب أن تكون هذه كافية لتحفيز الاستجابة ، ولكن لا تزعج الزوار. أخيرًا ، تعلم كل ما يمكنك عن الميزات لزيادة فعاليتها إلى أقصى حد.

نصائح & الحيل حول كيفية استخدام الدردشة الحية الخاصة بك

الآن بعد أن استوعبت جميعًا الدردشة المباشرة وكيف يمكن أن تساعد عملك ، هناك الكثير من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. الدردشة المباشرة ليست تعويذة سحرية. لن يؤدي مجرد وضعه على موقعك إلى تعزيز مبيعاتك وخدماتك على الفور. ستحتاج إلى أن تكون ذكيًا بشأن إعدادات الدردشة ، من أجل تحسين تجربة المستخدم حقًا. تذكر أنه في بعض الأحيان ستكون حالة من التجربة والخطأ.

موضع Chatbox

من أهم الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار مكان وضع مربع الدردشة. على الرغم من أن الصفحة الرئيسية هي عادةً الصفحة الأكثر زيارة ، إلا أنها قد لا تكون المكان المثالي. مرة أخرى ، لا نريد مقاطعة تجربة المستخدم. هذا صحيح بشكل مضاعف إذا لم يتعاملوا بعد مع معلومات شاملة. ضع في اعتبارك وضع مربع دردشة على صفحة التسعير وصفحة الاتصال الخاصة بك.

من المرجح أن تكون هذه الصفحات هي المكان الذي سيحصل فيه الزوار على معظم الأسئلة. لذا فإن القفز للمساعدة هنا سيكون بالتأكيد محل اهتمامك. إذا كان نشاطك التجاري يقدم خدمة تجريبية ، فأضف خيار الدردشة المباشرة على تلك الصفحة أيضًا. قد يزداد احتمال بدء الزائرين في الإصدار التجريبي المجاني عندما يرونه يأتي من نشاط تجاري سهل الاستخدام. إذا كانوا راضين عن التجربة ، فقد يكون هذا هو نفس السبب الذي يجعلهم يستمرون في الدفع مقابل الخدمة.

أثناء استخدام الرسائل المعلبة ، أو الرسائل المبرمجة مسبقًا ، يمكن أن تساعد في الحرص على عدم الإفراط في استخدامها. الهدف من استخدام الدردشة المباشرة هو إعطاء تجربة العميل لمسة شخصية. إذا شعر العملاء بقصف رسائل من الروبوت ، فلن يقدروا ذلك. يمكن أن تكون الرسائل المعلبة مفيدة ولكن بجرعات صغيرة. فكر في صفحات موقعك على الويب التي ستستفيد منها.

المحتوى والتوقيت

تعد برمجة تفاعلات chatbot عملية معقدة ومن الضروري أن تستثمر بعض الوقت والجهد في القيام بذلك بشكل صحيح. يمكنك إما استئجار كاتب عالي الجودة في مواقع مثل ثق بورقي, لتخطيط تفاعلاتك بشكل صحيح أو الحصول على إنسان حي للقيام بالتواصل نيابة عنك.

عندما يكون الوكلاء على الإنترنت ، في ساعات عمل عملك ، فإنهم أحرار في المساعدة. سيؤدي إرسال مطالبة توضح أن الوكلاء عبر الإنترنت سيحصلون على استجابة أفضل. في بعض الأحيان فقط راحة معرفة المساعدة هو أن هناك الكثير يضيف إلى تجربة العملاء. إذا كانت لدى الزائرين أسئلة ، فمن المرجح أن يتواصلوا معها.

على الرغم من عدم وجود إطار زمني “مثالي” للمطالبة بالمحادثة ، يمكنك أن تجرب طرقًا مختلفة. بشكل عام ، كلما زاد الوقت الذي يقضيه المستخدم في الصفحة ، كلما كان لديه المزيد من الأسئلة. تذكر أن الزائرين يريدون تبسيط حياتهم. لا تبالغ في تعقيد المحادثة. استخدم تحيات بسيطة لبدء المحادثة.

انتبه إلى المقاييس

هناك أيضًا جانب التتبع والتحليل في الدردشة المباشرة. لا يمكنك فقط الاحتفاظ بالمحادثات ، ولكن يمكنك أيضًا قياس عدد الزائرين المشاركين فيها. تتيح لك معظم الخدمات معرفة عدد طلبات الدردشة التي يتم تجاهلها أو قبولها. ستساعدك هذه المعلومات على تحسين خدمات الدردشة المباشرة الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد عملاءك على الحصول على نظرة ثاقبة على خدمتهم أيضًا.

ستساعدك ميزات التتبع أيضًا على تحسين موقعك ككل. باستخدام هذه الميزات ، يمكنك قياس حركة المرور لمعرفة من أين يأتي الزوار. يمكن لمثل هذه المعلومات مساعدتك في تخصيص تجربة المستخدم. ناهيك عن أنك ستتمكن من ابتكار استراتيجيات تسويق أفضل مع هذه المعلومات في متناول يدك. تساعدك هذه الأدوات على تنمية وتحسين الخدمة عبر الإنترنت ككل.

استنتاج

باختصار ، هناك الكثير من النتائج الإيجابية التي يمكن أن تأتي من إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. أهم شيء أنه يمكنك تحسين علاقات العملاء الخاصة بك. تحسن العلاقات مع العملاء ولاء العملاء. تعتمد جميع الشركات ، وخاصة الشركات الصغيرة ، على العملاء المخلصين. عند التسليم ، ستكسب ثقة عميلك وتحافظ عليها.

يعد تحليل موقع الويب الخاص بك وسد أي ثغرات في المعلومات ناتجًا ثانويًا ضروريًا للدردشة الحية. إن عرض قاعدة عملائك التي ترغب في تغييرها وتحسينها سيأخذك بعيدًا. لا يوجد عمل مثالي ، ولكن إظهار أنه يمكنك النمو يميزك عن بقية الأعمال. سيساعد هذا الميل للتغيير أيضًا في بناء ثقة العملاء. سيرى العملاء أنك على جانبهم ولا يبحثون فقط عن مكاسب مالية.

ومع ذلك ، هناك الكثير من المكاسب المالية التي يمكن تحقيقها من خلال الدردشة المباشرة. الحقيقة هي أن هذا التفاعل عبر الإنترنت هو ما يساعد في تحويل الزائرين إلى عملاء محتملين. يمكن أن يكون هذا التمييز الدقيق هو الذي يجعل أو يكسر عملية البيع. إذا كان الزائر يفكر في الشراء ثم تتم مطالبته بالدردشة ، فقد يكون قبوله لتلك الدردشة هو العامل الحاسم. زادت الكثير من الشركات مبيعاتها من خلال تنفيذ الدردشة الحية.

إلى جانب زيادة المبيعات ، يمكنك خفض التكاليف الخاصة بك. ضع في اعتبارك فواتير الهاتف المنخفضة وعدد أقل من الوكلاء المطلوبين لخدمة العملاء. إذا كان العملاء يعرفون أنه يمكنهم استخدام الدردشة المباشرة ، فسيفضلونها على المكالمات الهاتفية الطويلة والممتدة. وهذا يعني عددًا أقل من رنين الهواتف ، ولكن المزيد من العملاء يحصلون على المساعدة. سيتمكن الوكلاء من مساعدة أكثر من عميل في وقت واحد وتقليل وقت الانتظار.

وبالتالي ، هناك الكثير من الجوانب الإيجابية التي يمكن أن تأتي من إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. بالنسبة للأعمال الصغيرة ، فإن تحسين علاقات العملاء وتجربة العملاء ستؤتي ثمارها بشكل كبير. تقليل التكاليف على الطريق هناك مكافأة إضافية. علاوة على ذلك ، ستكون زيادة المبيعات أهم شيء يمكن لشركتك تحقيقه من المحادثات المباشرة. لذا ، من فضلك لا تأجيله بعد الآن.

سيكون عملاؤك أكثر سعادة وسيثقون بشركتك أكثر. من المحتمل أنك ستكون أيضًا متقدمًا على منافسيك ، وهو أمر إيجابي. خصص بعض الوقت لتقييم الشركات التي تقدم خدمات الدردشة المباشرة ومعرفة أكثرها جاذبية لك. قم بتقييم موقعك الحالي وحدد كيف يمكنك دمج الدردشة الحية فيه. لا تستغرق وقتًا طويلاً في اتخاذ القرار حيث لا ينتظر الإنترنت أحدًا!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map