6 نصائح للتعامل مع العملاء بشكل أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي

نصائح لإدارة حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك وكيفية التعامل بشكل أفضل مع مشاكل / أسئلة العملاء مع زيادة ثقة العملاء بعلامتك التجارية.


نصائح للتعامل بشكل أفضل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

الازدهار كشركة يعتمد على علاقات جيدة مع العملاء. تسمح وسائل التواصل الاجتماعي بالوصول إلى قاعدة عملائك دون قيود تقريبًا. يمكن أن يكون هذا أمرًا إيجابيًا للغاية – ولكن يجب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يمكن أن يكون له تأثير سلبي صاف على عملك.

يتطلب تشغيل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد نشر منتجاتك والترويج لها. إنها فرصة لتطوير علاقة أكثر عمقًا وواقعية ودائمة مع قاعدة عملائك. إذا تم ذلك بشكل صحيح ، يمكن لحسابك على وسائل التواصل الاجتماعي تعزيز مبيعاتك وجذب عملاء جدد وتعزيز سمعة علامتك التجارية.

هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إلى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

  • احصل على إجابات للعملاء بسرعة أكبر
  • امنح العملاء نظرة من وراء الكواليس على شركتك
  • إشراك مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بالصور والفيديو
  • اعرض أسلوب علامتك التجارية وشخصيتها
  • احصل على رؤى حول قاعدة عملائك من خلال المناقشات الجارية
  • إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية

يعد وضع سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي فكرة جيدة للحفاظ على سمعة علامتك التجارية. يتيح لك تبسيط الطريقة والتوقيت المناسب الذي يعالج فيه مديرو حساب وسائل التواصل الاجتماعي تعليقات العملاء ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة هي أيضًا دعاية جيدة. النصائح الست التالية ضرورية لنجاح سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية. لا تقم بتحديث حالتك بدونها!

يمكن أن يساعدك تكوين انطباع جيد على بعض العملاء على كسب ثقة الآخرين. سيوصي 71٪ من المستهلكين الذين لديهم خبرة جيدة في وسائل التواصل الاجتماعي بعلامة تجارية لأقرانهم.

انقر للتغريد

نصيحة 1: الرد خلال 24 ساعة

عندما ينشر العملاء على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإنهم يتوقعون استجابة في الوقت المناسب. لا تتركهم معلقين: انشر ردًا على الأسئلة والتعليقات المهمة في غضون 24 ساعة. من الناحية المثالية ، يجب حل المشكلات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا ، مثل طلبات الدعم ، في وقت أقرب بكثير – على الفور ، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، في غضون ساعات. هناك دائمًا شخص متاح خلال ساعات العمل العادية للمساعدة الهاتفية والخاصة ، ولا ينبغي أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي استثناءً.

نصيحة 2: استخدم لغة العلامة التجارية ونغمة وصوت

تتمتع علامتك التجارية بسمعة اكتسبتها من خلال المنتجات والخدمات والتجارب الفريدة التي تقدمها لعملائك. لتوضيح كيفية تقديم علامتك التجارية لعملائها ، فأنت تريد جعل تفاعلات خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تأتي من العلامة التجارية – وليس مدير الوسائط الاجتماعية الفردية التي تنشر على الحساب. درب موظفيك على لغة دقيقة ومهنية تظل متسقة في جميع المجالات.

نصيحة 3: تحديد أولويات المشاكل & شكاوي

أهم المشاركات التي يجب الرد عليها هي تلك التي تأتي من العملاء الذين يتعاملون مع مشكلة ما ، سواء كانت مسألة حول كيفية إرجاع عنصر أو شكوى حول كيفية عدم عمل الخدمة لهم. يجب معالجة هذه في أقرب وقت ممكن. الأولوية التالية هي الرد على الأسئلة الأخرى الأكثر عمومية التي لا تتطلب استجابة فورية. خصص وقتًا أيضًا لنشر الردود بشكل منتظم على التعليقات السلبية ، مما سيساعدك على حفظ الوجه بالإضافة إلى إنقاذ نفسك من فقدان العملاء.

النصيحة 4: كن مرتبطًا

بالإضافة إلى معالجة مخاوف العملاء ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك منصة للتواصل مع العملاء على المستوى الشخصي. الرد على أكبر عدد ممكن من التعليقات من قاعدة عملائك. على سبيل المثال ، إن إظهار بعض التقدير للمديح والمراجعات الإيجابية سيشجع العملاء على مواصلة نشر الأشياء الجيدة. إن الأمر يتعلق أكثر بالترويج – تمامًا مثل أي صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الحديث عن نفسك طوال الوقت قد يصبح مملاً. بدلاً من ذلك ، أدخل بعض الحياة في المحادثة بمحتوى يتعلق باحتياجات عميلك. على سبيل المثال ، قد يرسل Bank of America نصائح مالية ، في حين أن عملاء Home Depot سيجدون مقاطع فيديو إرشادية مفيدة.

نصيحة 5: إظهار التعاطف والتفاهم

يمكن للعملاء الشعور بالرضا عن القيام بأعمال تجارية مع شركة تعاملهم مثل البشر وليس مجرد رقم. أضفِ بعضًا من الواقعية على استجابات خدمة العملاء – احتفظ بها بشكل احترافي ، ولكن أظهر أيضًا التعاطف عندما يعبر العملاء عن الإحباط. إنهم موجودون على صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم يريدون تجربة اجتماعية ، وليس لتغذية الخطوط المعبأة مسبقًا. كن صادقًا وتأتي من مكان التراحم والتفاهم مع التمسك بسياسات الشركة وإجراءاتها.

نصيحة 6: إستمتع وكون غنية بالمعلومات

الأسباب الرئيسية لاستخدام الناس لوسائل التواصل الاجتماعي هي للمتعة والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات. حافظ على محتوى خفيف وممتع – هناك بالفعل ما يكفي من الدراما على الإنترنت. كن مليئًا بالمعلومات ، ولكن بطريقة تحافظ على تفاعل جمهورك والعودة للمزيد. توضح هذه الإحصائيات التأثير الذي يمكن أن يحدثه النهج الصحيح لوسائل التواصل الاجتماعي على استراتيجية التسويق الخاصة بك:

الإجماع العام بين الشركات هو أن وجود وسائل التواصل الاجتماعي يستحق كل هذا الجهد. ستستغرق بعض الوقت لرؤية النتائج ، ولكن استراتيجية الأعمال الاجتماعية المستمرة والفعالة لديها القدرة على تغيير كيفية رؤيتك لجهودك التسويقية.

بناء ثقة العملاء وولائهم

يمكن أن يؤدي تقديم خدمة العملاء والقيمة المضافة مع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى زيادة ثقة العملاء بعلامتك التجارية بشكل كبير. من وجهة نظر العميل ، فإن القدرة على الاتصال بشركة ما بسرعة وسهولة من خلال وسيط يستخدمونه على أساس يومي هو الراحة القصوى. يمكنك تحسين الفوائد لكل من عملائك وعملك من خلال وضع سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي تساعد موظفيك على تقديم أفضل خدمة ممكنة. لن يؤدي اتباع الإرشادات أعلاه إلى كسب الاهتمام بين العملاء فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في كسب المزيد من المتابعين المخلصين وتعزيز سمعتك العامة.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map