5 Μέθοδοι δοκιμών για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη του ιστότοπού σας

Μάθετε πώς να δημιουργείτε και να χρησιμοποιείτε απλές δοκιμές χρηστικότητας & εμπειρία χρήστη (UX) για να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες σας κατανοούν το προϊόν σας και να μετατραπούν σε πελάτες.


Τεχνικές δοκιμής εμπειρίας χρήστη

Έχετε ένα υπέροχο προϊόν. Το καλάθι αγορών σας έχει ρυθμιστεί. Ο ιστότοπος είναι όμορφα σχεδιασμένος και οπτικά ελκυστικός. Όλοι ρωτάτε το λένε. Έχετε αγοράσει διαφημίσεις. Έχετε προσλάβει έναν ειδικό SEO και ο ιστότοπός σας έχει κυκλοφορία. Τα στατιστικά σας δείχνουν πολλές επισκέψεις, αλλά υπάρχει ένα πρόβλημα:

Κανείς δεν αγοράζει τίποτα. Οι επισκέπτες δεν πηγαίνουν πέρα ​​από τη σελίδα προορισμού.

Τι συμβαίνει λοιπόν; Ξέρετε ότι έχετε ένα υπέροχο προϊόν. Ξέρετε ότι είναι μια καλή συμφωνία. Ξοδέψατε όλο αυτό το χρόνο, την ενέργεια και τα χρήματα για να τα πάει. Τι κάνεις τώρα?

Στην ιδανική περίπτωση, δεν έχετε φτάσει μέχρι τώρα χωρίς να ανακαλύψετε αυτό το πρόβλημα, αλλά αν το έχετε, ίσως χρειαστεί να επανεξετάσετε τον τρόπο με τον οποίο τακτοποιήσατε το περιεχόμενό σας. Θα μπορούσε να είναι ότι οι άνθρωποι είτε έχουν απογοητεύσεις χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό σας, ή χειρότερα, δεν μπορούν να βρουν καθόλου. Ακόμα χειρότερα (και ελπίζω ότι αυτό δεν είναι το πρόβλημά σας), οι άνθρωποι δεν μπορούν να καταλάβουν ποιο είναι το προϊόν σας.

Θα εκπλαγείτε από πόσους ιστότοπους έχουν αυτά τα προβλήματα. Ευτυχώς υπάρχουν λύσεις.

ΓΡΗΓΟΡΗ ΓΕΓΟΝΟΣ: Η βελτίωση της εμπειρίας χρήστη (UX) του ιστότοπού σας είναι σημαντική για τη βελτίωση των πωλήσεων και των μετατροπών!

Ευχρηστία

Πρέπει να σκεφτείτε το χρηστικότητα του ιστότοπού σας, ή πιο ξεκάθαρα, αν οι άνθρωποι καταλαβαίνουν πώς να κάνουν αυτό που θέλουν να κάνουν ή, το πιο σημαντικό, τι θέλετε να κάνουν. Ένας ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί αν οι άνθρωποι μπορούν να βρουν πώς να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς προβλήματα. Το καταλαβαίνουν διαισθητικά χωρίς να χρειάζεται να κυνηγούν. Καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν πολύ μικρή διάρκεια προσοχής στο διαδίκτυο, αυτό είναι ζωτικής σημασίας για οποιονδήποτε ιστότοπο.

Εμπειρία χρήστη (UX)

Οι πελάτες σας έχουν δεσμευτεί αρκετά στον ιστότοπό σας για να σας ενδιαφέρουν?

Πώς είναι η εμπειρία τους; Είναι απογοητευτικό; Αυτό δεν είναι καλό. Θα μπορούσατε να έχετε ένα υπέροχο προϊόν. Εάν είναι ένα προϊόν που χρειάζονται και θέλουν και δεν μπορούν να φτάσουν αλλού, αυτό μπορεί να μην είναι τόσο σημαντικό, αλλά όπως ίσως γνωρίζετε ήδη, αυτό συμβαίνει σπάνια. Κάποιος άλλος πουλάει το ίδιο πράγμα, ή σε καλύτερη τιμή. Για να είστε ανταγωνιστικοί, πρέπει να προσφέρετε κάτι που οι άλλοι δεν το κάνουν.

Μια κοινή παρανόηση είναι ότι η χρηστικότητα και η εμπειρία χρήστη είναι το ίδιο πράγμα. Αν και υπάρχει μεγάλη αλληλεπικάλυψη μεταξύ αυτών των δύο περιοχών, δεν είναι συνώνυμες. Ένας ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί, αλλά δεν διαθέτει ισχυρό UX. Η χρηστικότητα είναι μέρος του UX, αλλά όχι αποκλειστικό. Αυτό αποδεικνύεται καλύτερα από μερικά παραδείγματα.

Παράδειγμα 1: Craigslist

Το Craiglist είναι ένα παράδειγμα χρηστικότηταςΤο Craigslist.org είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα χρηστικότητας.

Το Craigslist είναι ένα παράδειγμα ενός ιστότοπου που έρχεται σε πλήρη αντίθεση με αυτό που πολλοί ειδικοί δηλώνουν. Δεν έχει σχεδόν κανένα γραφικό περιεχόμενο. Δεν υπάρχει φανταστική παρουσίαση. Είναι σχεδόν εξ ολοκλήρου γραμμένο σε HTML 1.0.

Ωστόσο, κατά κάποιον τρόπο είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς ιστότοπους στο Διαδίκτυο. Είναι το περιεχόμενο; Σίγουρα, έχει τη μεγαλύτερη λίστα ταξινομημένων διαφημίσεων στο Διαδίκτυο. Αλλά πώς πήρε αυτό το περιεχόμενο; Όλα αυτά υποβάλλονται από χρήστες. Γιατί λοιπόν λειτουργεί; Επειδή είναι χρησιμοποιήσιμος. Οι άνθρωποι ξέρουν ακριβώς τι να κάνουν όταν φτάσουν εκεί. Μοιάζει ακριβώς με κάτι που ήδη καταλαβαίνουν. Δεν υπάρχει σύγχυση σχετικά με το τι υπάρχει και πώς να το βρείτε. Είναι ένα κλασικό παράδειγμα χρηστικότητα.

Τώρα αυτό θα λειτουργήσει για τους περισσότερους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου; Πιθανώς όχι. Το Craigslist δεν κάνει καμία διαφοροποίηση μεταξύ διαφορετικών προϊόντων. είναι όλα τα ίδια. Δεν υπάρχει καμία ώθηση για αγορά, δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι πρέπει πραγματικά να αγοράσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν.

Τώρα ας δούμε ένα διαφορετικό παράδειγμα.

Παράδειγμα 2: Amazon

Το Amazon είναι ένα κλασικό παράδειγμα ενός ιστότοπου που προσεγγίζει τη χρηστικότητα και το UX ταυτόχρονα. Το Amazon είναι παρόμοιο με το Craigslist, καθώς είναι μια αγορά μεγάλου αριθμού αντικειμένων. Υπάρχει μια σημαντική διαφορά. είναι το γεγονός ότι σχεδόν κάθε στοιχείο στον ιστότοπο έχει κάτι που ωθεί τους πελάτες να αγοράσουν ένα είδος, και σε πολλές περιπτώσεις, περισσότερα από ένα. Οι εμπειρίες που παρέχονται στον χρήστη ενθαρρύνουν τους χρήστες να παραμείνουν στον ιστότοπο. Ορίστε μερικά παραδείγματα:

Παράδειγμα εμπειρίας χρήστη Amazon«Οι πελάτες που αγόρασαν αυτό το αντικείμενο αγόρασαν επίσης» ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αγοράσουν άλλα αντικείμενα και είναι ένα παράδειγμα εμπειρίας χρήστη.
Το Amazon είναι ένα παράδειγμα εμπειρίας χρήστηΟι “Κριτικές πελατών” παρέχουν ειλικρινή σχόλια για αντικείμενα. Η τιμιότητα οδηγεί σε εμπιστοσύνη, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε πίστη.

Φυσικά, πιθανότατα σκέφτεστε κάτι σαν «Αυτοί είναι τεράστιες ιστοσελίδες. Πώς μπορώ να ανταγωνιστώ αυτά; ».

Λοιπόν αυτό μπορεί να ισχύει, ωστόσο το κύριο σημείο δεν είναι να ανταγωνίζεστε άμεσα με μεγάλους ιστότοπους, αλλά να χρησιμοποιείτε ορισμένες από τις έννοιες για να βελτιώσετε το περιεχόμενό σας και να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αγοράσουν το προϊόν σας.

ΤΟ ΗΞΕΡΕΣ? Το 88% των διαδικτυακών καταναλωτών είναι λιγότερο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο μετά από μια κακή εμπειρία χρήστη.

Βελτίωση της χρηστικότητας του ιστότοπού σας / UX

Το πρώτο πράγμα είναι να βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες δεν έχουν αρνητική εμπειρία. Ένας ιστότοπος που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί θα απομακρύνει τους ανθρώπους, θα μειώσει σημαντικά τις πιθανότητές σας να μεταφέρετε τις πληροφορίες σας ή να πουλήσετε το προϊόν σας.

Όλες οι παρακάτω μέθοδοι έχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, ωστόσο χρησιμοποιούνται μαζί, μπορείτε να λάβετε κάποια εξαιρετικά πολύτιμα σχόλια για να σας βοηθήσουμε να παρουσιάσετε καλύτερα τον ιστότοπό σας.

Εμπιστευτείτε τον εαυτό σας

Πρώτα απ ‘όλα, η γνώμη σας είναι σημαντική. Εκτός από το προφανές γεγονός ότι θέλετε να πουλήσετε το προϊόν σας, δοκιμάστε να σκεφτείτε άλλους ιστότοπους που έχετε χρησιμοποιήσει. Ξεκινήστε με αυτές τις ερωτήσεις:

Ε: Υπάρχει κάτι που σας αρέσει?

Δώστε προσοχή σε πράγματα σχετικά με ιστότοπους που έχετε επισκεφτεί, πέρα ​​από το περιεχόμενό τους που σας κάνει να θέλετε να επιστρέψετε

Ερ: Υπάρχει κάτι που μισείτε απολύτως; Να είστε απόλυτα σίγουροι ότι δεν το κάνετε αυτό!

Για παράδειγμα, το πρόγραμμα περιήγησής σας παγώνει λόγω της μεγάλης ποσότητας JavaScript που εκτελείται στη σελίδα σας; Τι γίνεται με το Flash; Καταλαμβάνει πολλή μνήμη και όλο και περισσότεροι άνθρωποι την απενεργοποιούν. Ακόμα κι αν το περιεχόμενό σας είναι φανταστικό, αν είτε προκαλεί απογοήτευση, είναι χειρότερο από άχρηστο. Θα απομακρύνει τους ανθρώπους.

Ένα κοινό λάθος που βλέπω πολλά είναι ότι οι ιστότοποι επιτρέπουν στους διαφημιζόμενους στον ιστότοπό τους να συμπεριλαμβάνουν πολλές από αυτές τις αρνητικές δυνατότητες. Υπάρχει μια παλιά παροιμία που μπορεί να ληφθεί από τις ραδιοφωνικές διαφημίσεις.  Μην κάνετε κράτηση διαφημίσεων που κάνουν τους χρήστες να αλλάζουν το σταθμό.  Μπορεί να σας αρέσουν τα έσοδα από διαφημίσεις, αλλά αν δεν είναι τίποτα άλλο παρά το κλικ-δόλωμα και παγώνει το πρόγραμμα περιήγησης των χρηστών; Υπάρχει μια καλή πιθανότητα να φύγουν και να μην επιστρέψουν ποτέ.

απογοητευμένος χρήστης

Μην εμπιστεύεστε τον εαυτό σας

Μερικές φορές πλησιάζουμε πολύ το περιεχόμενο ή / και τον σχεδιασμό του ιστότοπού μας για να είμαστε σε θέση να είμαστε αντικειμενικοί. Αυτό επιδεινώνεται με το ποσό της προσπάθειας / χρημάτων που δαπανώνται σε αυτό. Για αυτόν τον λόγο, θα χρειαστεί να κάνετε κάποιες δοκιμές.

Τεχνικές δοκιμής ευχρηστίας / UX που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε

Εδώ είναι μερικά παραδείγματα που μπορούν να γίνουν χωρίς υπερβολική προσπάθεια. Θα είστε καλύτερα εάν το κάνετε νωρίτερα στη διαδικασία ανάπτυξης, αλλά είναι επίσης καλή ιδέα να τα επισκεφτείτε λίγο πριν από την έναρξη λειτουργίας του ιστότοπού σας και επίσης μετά την κυκλοφορία του. (Γεια, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης, σωστά;)

1. Δοκιμές διαδρόμου

Ο ευκολότερος, αλλά εξαιρετικά πολύτιμος τύπος δοκιμών που μπορείτε να κάνετε είναι απλά να τραβήξετε κάποιον που γνωρίζετε, έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειας και να ζητήσετε τη γνώμη του. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι σας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες που δεν είχατε λάβει υπόψη. Είναι εύκολο να απογοητευτείτε από πάρα πολλές συμβουλές που λαμβάνετε από αυτήν την ομάδα, αλλά αξίζει να προσέξετε.

Πλεονεκτήματα: Είναι εύκολο και χρειάζεται πολύ λίγο χρόνο

Μειονεκτήματα: Ίσως λάβετε α) ανέντιμες απαντήσεις ή β) υπερβολικά εξατομικευμένες απαντήσεις

2. Ομάδα εστίασης

Αυτό είναι ουσιαστικά το ίδιο με τις δοκιμές στο διάδρομο, αλλά με μια ομάδα άλλων πέρα ​​από εκείνους που βρίσκονται κοντά σας. Υπάρχουν πολλές δραστηριότητες που μπορούν να είναι πολύτιμες με αυτές τις ομάδες. Μην ανησυχείτε εάν δεν έχετε πολλά άτομα διαθέσιμα. Τα στοιχεία δείχνουν ότι ξεκινάει το επίπεδο χρησιμότητας της διορατικότητας για περισσότερους από λίγους ανθρώπους σταματήστε μετά από περίπου 4 ή 5 άτομα.   Ο ίδιος κανόνας ισχύει για όλες τις μεθόδους που περιγράφονται παρακάτω.

Ένα πράγμα, ωστόσο, είναι σαφές: Η δοκιμή ακόμη και ενός μόνο ατόμου είναι καλύτερη από τη δοκιμή κανενός.

3. Ταξινόμηση καρτών

Αυτή είναι μια χρήσιμη μέθοδος εάν έχετε έναν πιο σύνθετο ιστότοπο με μεγάλο αριθμό πληροφοριών και θέλετε να δομήσετε τις πληροφορίες με τρόπο που είναι διαισθητικός για τους χρήστες.

Στους χρήστες δίνεται μια στοίβα καρτών ευρετηρίου που σημειώνονται με κάθε σελίδα που θα εμφανίζεται στον ιστότοπό σας. Στη συνέχεια τους δίνεται εντολή να τα ταξινομήσουν σε στοίβες που θα είχαν τη μεγαλύτερη σημασία για αυτούς. Επιτρέπεται να προσδιορίσουν ποια κάρτα είναι το όνομα του καταλόγου ή μπορεί να χρησιμοποιήσουν μια κενή κάρτα για να δημιουργήσουν μια νέα θεματική περιοχή ή ακόμα και ένα νέο αντικείμενο που θα ήθελαν να βρουν στον ιστότοπό σας. *

Διαλογή καρτών

Πλεονεκτήματα: Αυτή η προσέγγιση παρέχει πολλές πληροφορίες για το πώς οι άνθρωποι οργανώνουν τις πληροφορίες και πού θα αναζητήσουν απαντήσεις

Μειονεκτήματα: Τα ελεγχόμενα περιβάλλοντα ενδέχεται να μην ταιριάζουν με τον πραγματικό κόσμο. Αυτό μπορεί επίσης να μην μεταφράζεται σε πραγματικά αποτελέσματα.

* Αυτή είναι μια από τις πιο πολύτιμες μεθόδους που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν. Όχι μόνο ανακάλυψα ότι οργανώνω περιεχόμενο διαφορετικά από τον τρόπο που οι περισσότεροι άνθρωποι, αναγνώρισα αρκετά κομμάτια περιεχομένου που έπρεπε να δημιουργηθούν για να αυξήσουν τη χρηστικότητα / UX του ιστότοπου.

4. Παρατήρηση

Ζητήστε από τους χρήστες να εκτελέσουν μια σειρά εργασιών ενώ τους δοθεί ένα σύνολο οδηγιών και να καταγράψουν τις απαντήσεις τους. Υπάρχουν μέθοδοι παρακολούθησης των ματιών σε επαγγελματικά εργαστήρια που μπορούν να δουν ακριβώς πού κοιτάζουν οι άνθρωποι σε μια σελίδα από ένα μασκαρισμένο δωμάτιο παρατήρησης που μπορεί να προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες, ωστόσο υπάρχουν λιγότερο δαπανηροί τρόποι για να λάβετε χρήσιμα αποτελέσματα.

Δεδομένου ότι μπορεί να είναι δύσκολο να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια αίθουσα παρατήρησης, μπορείτε να κάνετε τη δοκιμή παρακολουθώντας το θέμα πάνω από τον ώμο τους, ωστόσο, τα στοιχεία δείχνουν ότι οι άνθρωποι μπορεί μερικές φορές να νευρθούν, κάτι που θα επηρεάσει τη συμπεριφορά τους και ως εκ τούτου τα αποτελέσματα μπορεί να είναι ανακριβή. Ένας καλύτερος τρόπος περιλαμβάνει τη χρήση υπολογιστή με ξεχωριστή οθόνη στραμμένη προς τον αντίθετο τρόπο. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε τουλάχιστον να παρατηρήσετε τις κινήσεις του χρήστη με το ποντίκι και να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες.

Μοντέλο δοκιμής παρατήρησης χρήστη

Πλεονεκτήματα: Αυτή η προσέγγιση παρέχει πολλές πληροφορίες για το πώς οι άνθρωποι μετακινούνται μέσω ενός ιστότοπου. Μπορείτε επίσης να παρατηρήσετε τι μπορεί να ενοχλήσει ή όχι τους ανθρώπους

Μειονεκτήματα: Τα ελεγχόμενα περιβάλλοντα ενδέχεται να μην ταιριάζουν με τον πραγματικό κόσμο. Ανεξάρτητα από τη ρύθμιση, οι χρήστες ενδέχεται να γνωρίζουν ότι «δοκιμάζονται» και ενδέχεται να αλλάξουν ανάλογα τις απαντήσεις τους

5. Δοκιμή A / B

Ο έλεγχος A / B συμβαίνει συχνά με ήδη εγκατεστημένους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία δύο ξεχωριστών ιστότοπων με το ίδιο προϊόν, αλλά οργανώνονται διαφορετικά και τη μέτρηση της διαφοράς στα αποτελέσματα / πωλήσεις μεταξύ των δύο. Αυτή η προσέγγιση χρησιμοποιείται επίσης συνήθως στο μάρκετινγκ.

Πλεονεκτήματα: Αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικά πολύτιμο και να σας δώσει πραγματικά αποτελέσματα σχετικά με το τι λειτουργεί στον «πραγματικό κόσμο». Θα ξέρετε ποια μέθοδος δημιουργεί πραγματικά πωλήσεις και μπορείτε να μεταβείτε σε έναν από τους άλλους ιστότοπους, ανάλογα με τον ποιο λειτουργεί καλύτερα.

Μειονεκτήματα: Μπορεί να δοκιμάζετε το λάθος πράγμα, ή οι διαφορές στα αποτελέσματα θα μπορούσαν να είναι αποτέλεσμα κάτι εντελώς διαφορετικού. Μπορεί να έχετε σχεδιάσει δύο ιστότοπους με τόσα πολλά κομμάτια διαφορετικά που μόνο ένα από αυτά τα κομμάτια είχε αποτέλεσμα, αλλά δεν είναι σαφές ποιο κομμάτι είναι. Μπορείτε να το σπάσετε και να προσδιορίσετε μεμονωμένα κομμάτια, αλλά αυτό μπορεί να είναι κάπως ακριβό. Θα χρειαστεί να δημιουργήσετε δύο ή περισσότερους πλήρεις ιστότοπους. Ένας τρόπος αντιμετώπισης αυτού είναι να κάνετε δοκιμές A / B μόνο αφού έχετε χρησιμοποιήσει έναν συνδυασμό των παραπάνω μεθόδων.

συμπέρασμα

Συνολικά, απλώς η πράξη εξέτασης της χρηστικότητας και της εμπειρίας χρήστη και η χρήση τουλάχιστον μιας ή δύο από αυτές τις μεθόδους ως μέρος της διαδικασίας ανάπτυξης στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να έχει θετικό αποτέλεσμα.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map