11 افعل ولا تفعل لتجربة المستخدم (UX) لموقعك على الويب

تعرف على كيفية تحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب (المعروفة باسم UX) لزيادة تحسين محركات البحث وعائد الاستثمار من خلال إرشادات الاستخدام المفيدة الـ 11 هذه.


كيفية تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك

تجربة المستخدم أو تجربة, بكل بساطة التجربة التي يوفرها موقعك الإلكتروني للمستخدم. تقدم جميع مواقع الويب ، بحكم تعريفها ، نوعًا من تجربة المستخدم – سواء كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة. الهدف من نهج تجربة المستخدم هو التأكد من أن موقعك يوفر النوع المناسب من الخبرة.

لماذا حتى عناء مع UX?

مع توسع السوق عبر الإنترنت ، تتزايد المنافسة أيضًا. قد تعتقد أن لديك منتجًا فريدًا ، ولكن من المحتمل أن يكون هناك شخص آخر لديه نفس الفكرة أو فكرة مشابهة جدًا. قد يوفرها البعض أرخص مما يمكنك تحمله. فكيف تتنافس?

أنت تقدم شيئًا لا يقدمه الآخرون.

سيختار العديد من الأشخاص منتجًا لأسباب تتجاوز السعر. لفهم جيد لكيفية عمل هذا ، يمكننا أن ننظر خارج عالم الإنترنت. مثال كلاسيكي على ذلك هو Apple.

شعار آبل

تقوم شركة Apple منذ سنوات بتصنيع منتجات يحبها الكثير من الناس. في حين أنها في بعض الأحيان كانت مبتكرة للغاية ، إلا أن منتجاتها لا تبقى فريدة لفترة طويلة. يمكنك دائمًا العثور على منتج مماثل من شخص آخر بتكلفة أقل بكثير. تميل منتجات Apple أيضًا إلى أن تكلف أكثر بكثير ، وأحيانًا ما يصل إلى ضعف سعر منافسيها. هل هم أفضل؟ ربما ، لكن هل هم جيدون حقًا؟ هذا أمر مستبعد للغاية. ولكن بطريقة أو بأخرى ، قاموا بتطوير الولاء الشديد للعلامة التجارية.

لذا ، كيف فعلوا ذلك?

الجواب هو أنهم يستخدمون نموذج يوفر خبرة جيدة للمستخدم. هذا واضح في كل شيء من شعورهم بالتصميم إلى نموذج خدمة العملاء. جميع منتجاتهم أنيقة وأنيقة. إذا كنت قد دخلت إلى متجر Apple ، فقد لاحظت أيضًا أن هناك مظهرًا وشعورًا محددًا في المتجر. حتى الطريقة التي يتحدث بها ممثلو خدمة العملاء (“Apple Geniuses” هو ما يسمونه) يتم التعامل معك وإدارتها بعناية.

تدرك Apple أهمية الخبرة التي يحصل عليها العملاء ، ليس فقط عند استخدام المنتج ، ولكن كيف يحصلون عليه.

لماذا UX? هنا 13 إحصائيات مثيرة عن تجربة المستخدم التي توضح سبب أهميتها.

الآن دعنا ننقل هذه الأفكار إلى موقع الويب الخاص بك.

تتضمن تجربة المستخدم:

  • نظرة
  • يشعر
  • سهولة الاستخدام

تجربة المستخدم - الشكل والمظهر وسهولة الاستخدام

نظرة

هذه هي الطريقة التي يبدو أو يظهر بها موقع الويب الخاص بك للمستخدمين. سينقل مظهر الموقع معلومات إلى المستخدمين ، بغض النظر عما إذا كنت تريد ذلك أم لا. قبل تنظيم مظهر موقعك ، من المهم جدًا تحديد هوية المستخدمين المستهدفين وكيف تريد أن يظهر لهم. الأسلوب الصحيح ليس هو نفسه بالنسبة لجميع أنواع المواقع. على سبيل المثال ، من المرجح أن يكون للموقع الذي يعرض فنًا أو تصويرًا فوتوغرافيًا شكل مختلف عن موقع استشارات الأعمال.

يشعر

هذا هو المجال الذي يفكر فيه كثيرًا عند التحدث عن تجربة المستخدم. من المهم فهم ومحاولة توجيه ما يشعر به المستخدمون بشأن استخدام موقعك. كيف هو التفاعل؟ هل هو سلبي؟ هل تدعوهم للعمل؟ هل يشعر المستخدمون بالحافز للاستجابة؟ ما هو شعور المستخدم عند استخدام الموقع؟ ماذا يخرجون منه?

سهولة الاستخدام

قد تكون سهولة الاستخدام واحدة من أهم المجالات في نموذج تجربة المستخدم ، ولكن المصطلحات ليست مترادفة. ربما من الأفضل التفكير في هذا كشرط أساسي ضروري لوظائف UX الأخرى. بغض النظر عن مدى روعة موقعك ، إذا لم يتمكن المستخدم من معرفة كيفية تحقيق ما يرغب في القيام به (أو الأهم من ذلك ، ما تريده أن يفعله) ، فمن المرجح أن تعاني تجربته. يمكن أن يؤثر ذلك بشكل سلبي على ما يشعرون به تجاه استخدام موقعك. إذا كان موقعك غير قابل للاستخدام ، فقد يدفعهم بعيدًا قبل أن تتمكن حتى من جعلهم يتفاعلون أو يطورون تجربة إيجابية.

يعد كل من هذه العوامل جزءًا ضروريًا من نموذج تجربة المستخدم. علاقتهما تآزرية. إذا فشلت في واحدة ، فقد تكون أكثر عرضة للفشل في الآخرين.

ما يفعل وما لا يفعل UX

يعتمد ما تختار القيام به إلى حد كبير على نوع الموقع لديك. ومع ذلك ، هناك عدد من المهام والواجب التي تنطبق بشكل عام على أي موقع. ها هم:

1. افعل شيئًا ما مجانًا

تذكر ، هناك الكثير من المنافسة على الإنترنت لمقل العيون. إذا اعتقد المستخدم / العميل أنه يمكنه الحصول على شيء ما دون دفع ثمنه في مكان آخر ، فسيغادر. لهذا السبب ، من الجيد إعطاء نوع من “العينة” أو “الجملة المحفزة”.

هذا صحيح بشكل خاص إذا كان لديك محتوى عالي الجودة أو منتج يبرز بمفرده. كيف يمكن للأشخاص معرفة مدى جودة منتجك مقارنةً بالآخرين دون رؤية بعض منه?

لست متأكدا ما يمكنك التخلي عنه?

2. قم بتضمين محتوى

بهذه الطريقة يمكنك تقديم شيء للقراءة للأشخاص الذين يرغبون في معرفة المزيد عن المنتج. لن يفعل الجميع ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك ، فإنه سيوفر المزيد من السلطة لموقعك. فائدة جانبية إيجابية هي أن هذا سيساعد على تحسين تحسين محركات البحث.

هذه المدونة مثال جيد هناك نصائح وإرشادات مجانية يمكنك استخدامها بالفعل. يساعد ذلك على تحفيز الرغبة في المضي قدمًا والاستثمار في إنشاء موقع ويب ، وإيجاد استضافة الويب ، وتوظيف المطورين ، وما إلى ذلك أدوات مجانية بالفعل بين يديك ، وإمدادات ثابتة من المعلومات الجديدة. هذا (نظريًا … دفع تنبيه) يبقيك هنا.

بعض الأمثلة الجيدة الأخرى تشمل الصحف الكبرى ، مثل نيويورك تايمز أو واشنطن بوست. تقدم هذه ، إلى جانب العديد من المواقع الإخبارية الأخرى ذات الجودة العالية عددًا معينًا من المقالات المجانية شهريًا قبل أن تطلب منك شراء اشتراك. المقالات المجانية تظهر القيمة وتشجع الشراء. إن تجربة الوصول إلى محتوى مجاني عالي الجودة تستمر في إعادة الأشخاص.

3. لا تشغل المستخدم بالإعلانات & صور

تذكر هذه القاعدة المهمة:

فقط لأنك تستطيع ، لا يعني أنه يجب عليك.

تذكر أن تستفيد من المسافات البيضاء. تريد أن يركز المستخدمون على المحتوى الخاص بك ، وليس على بعض المحتويات الأخرى التي قد تجذبهم بعيدًا. احذر من وضع الإعلانات في كل مكان. بالتأكيد ، قد يولدون بضع نقرات لهؤلاء المعلنين القلائل ، ولكن هذا قد يؤدي إلى إيقاف تشغيل المستخدمين لديك بشكل كبير.

استخدم الدليل الاجتماعيبدلاً من إضافة نوافذ منبثقة كبيرة ومزعجة ، استخدم إعلانات صغيرة ودقيقة ذات صلة بصفحتك. موقع UseProof.com هو مثال مثالي يعزز الدليل الاجتماعي ويعرف عنه أنه يزيد المبيعات بمعدل 10٪. إنها صغيرة وغير مزعجة ووسيلة رائعة لزيادة التحويلات ، دون تدمير UX الخاص بك.

معلومات سريعة: لا تشجع المعلنين على استخدام الفلاش ، وإذا أمكن ، تحقق من جافا سكريبت قبل السماح بعرض الإعلانات. لقد خاضنا جميعًا تجارب على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا (خاصة على أجهزة الكمبيوتر المحمولة ذات الذاكرة المنخفضة) التي تتجمد أو تقفز في كل مكان في لحظة قراءة شيء ما. هذا هو إيقاف وشيء سيجعل العديد من المستخدمين يستسلمون ويغادرون موقعك.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على الكثير من المحتوى (والذي ، كما هو مذكور أعلاه ، فيجب أن) تأكد من تقسيمه إلى أجزاء أصغر يسهل قراءتها / استيعابها.

4. لا تستخدم الجمل التي تعمل

تبرز الجمل القصيرة.

اجعل الفقرات قصيرة. حاول أن تبقي فقراتك على ما لا يزيد عن ثلاث أو أربع جمل. يميل عدد أكبر من الأشخاص إلى القراءة بسرعة ويسهل على العين اختصارها.

5. استخدم العناوين لتفكيك الأشياء

إنه يجعل القراءة أسهل بكثير على العينين ، ويمكن أن يسمح للمستخدمين بوقت محدود لفحص المحتوى الخاص بك.

6. قم بتوفير روابط للمحتوى ذي الصلة

هذا يزيد من سلطة ما عليك قوله. إذا كان لدى الأشخاص شعور بأنك بحثت في موضوعك ، فمن المرجح أن يأخذوك على محمل الجد.

تأكد أيضًا أنه كلما استخدمت رابطًا ، إذا كان إلى موقع آخر ، فهذا هو فتح في نافذة أو علامة تبويب أخرى.

يخدم هذا وظيفتين:

  • يساعد المستخدم على الاحتفاظ بمكانه إذا كان يريد فقط التحقق من شيء لفترة وجيزة
  • يتأكد من بقاء المستخدمين على موقعك. بعد إغلاق علامة التبويب هذه ، سيظلون في موقعك

7. قم بتصميم الروابط الخاصة بك لتكون قابلة للتحديد

اجعلها واضحة. وهذا يساعد على لفت انتباه المستخدمين ويكون بمثابة دعوة للعمل. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تحاول قيادة شخص ما لإجراء عملية شراء ، أو لقراءة شيء مهم (على سبيل المثال ، شروط الخدمات ، إلخ).

كان عليه أن يكون الروابط التأكيد لجعلها مرئية ، ولكن هذا لم يعد كذلك بالفعل. ومع ذلك ، إذا اخترت تسطير المحتوى ، فيجب أن يكون فقط للروابط.

ملاحظة سريعة: هل حاولت فقط النقر على النص المسطّر أعلاه؟ لا بأس ، يمكنك الاعتراف بذلك بنفسك. وذلك لأنه تم استخدام النص الذي تحته خط في كثير من الأحيان في الماضي كروابط ، ويمكن أن يربك بسهولة المستخدمين الذين تم تكييفهم لسنوات لرؤية المحتوى الذي تحته خط كارتباط.

في حين قد يبدو هذا واضحًا ، لا تستخدم عبارة “انقر هنا“للروابط. ما عليك سوى تحويل النص المشار إليه إلى رابط.

8. لا تستخدم الصور ، ولكن لا تستخدم الكثير

لا يزال الناس يستجيبون بشكل جيد للمحتوى المرئي. هل تتذكر عبارة “الصورة تساوي ألف كلمة”؟ لا يزال هذا صحيحًا. ومع ذلك ، من المهم الانتباه إلى ما تريد نقله. ستواصل الصورة الخاطئة إرسال رسالة ، ولكن ليس بالضرورة ما تريده: على سبيل المثال صورة واضحة للمخزون تقول “عامة” و “غير مثيرة للاهتمام”. لا تُظهر صورة كعكة الشوكولاتة على وصفة للمعكرونة (إلا إذا كانت وجهة نظرك هي أن تكون فكاهيًا).

استخدم الصور المناسبة لتجربة المستخدم (UX)هذه صورة رائعة المظهر ، لكنها ليست ذات صلة بهذه المقالة وستكون تجربة مستخدم سيئة (باستثناء حقيقة أننا نستخدمها كمثال تجربة مستخدم سيئة ، مما يجعلها ذات صلة!)

9. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك لديه تصميم متجاوب

تذكر هذه الأيام على وجه الخصوص أن المستخدمين يصلون إلى المحتوى الخاص بك من مجموعة متنوعة من الوسائط. قد يستخدم البعض هاتفًا ، والبعض الآخر على جهاز لوحي ، والبعض الآخر على سطح المكتب ، والبعض الآخر على كمبيوتر محمول. تأكد من عرض موقعك على ما يرام على كل من هذه الأجهزة. والأفضل من ذلك ، جعلها مثالية لاستخدام مزايا كل من هذه التنسيقات.

ملاحظة سريعة: إذا كنت تستخدم الحذاء بالنسبة للتخطيط الخاص بك ، سيكون موقعك متجاوبًا بشكل افتراضي!

خطأ واحد رأيته كثيرًا: المواقع التي تظهر بشكل جيد على سطح المكتب على اتصال عالي السرعة يمكن أن تسبب الخراب على كمبيوتر محمول منخفض الطاقة. *

* لقد كنت أمزح في الماضي بأن قابلية الاستخدام على الويب ستتحسن بشكل كبير إذا اضطر مصممو الويب إلى استخدام أجهزة كمبيوتر محمولة صغيرة منخفضة السرعة. عادةً ما يعمل مصممو الويب الأماميون على الشاشات الكبيرة الفاخرة. إن الطبيعة البشرية كما هي ، تعودنا على بيئتنا ، وبدأ كل شيء في الوجود نسبة إلى هذا السياق. من السهل جدًا لمن يجلسون في مقاعد الدرجة الأولى أن ينسوا ما يشبه الطيران بالنسبة لنا في الحافلة أو في الحافلة.

وبالمثل ، تذكر أن بعض المستخدمين سيعملون على شاشات أكبر ؛ تأكد من أن موقعك يبدو مناسبًا لهم أيضًا. ما قد يبدو جيدًا على الكمبيوتر المحمول قد يبدو أمرًا صعبًا عندما يمتد إلى حجم كبير. اختبر واختبر واختبر مرة أخرى.

10. قم بإشراك المستخدمين

الناس يحبون الاهتمام الشخصي. مجرد الرد على تعليق أو الرد على سؤال أو شكوى ينجح ، ويمكن أن يولد ولاء العملاء مثل أي شيء آخر.

11. لا تفترض أنك على حق & اختبر موقعك ضد المستخدمين الفعليين

لا يمكنك معرفة مدى فعالية موقعك حتى تقوم ببعض الاختبارات لرؤية الردود من المستخدمين الفعليين. سيشاهدون موقعك بشكل مختلف عما قد تعتقده. قد تكون غرائزك صحيحة ، ولكن هذا ليس هو الحال عادةً ، ببساطة لأنه يفكر الناس بشكل مختلف. مهم بشكل خاص – لديهم الاحتياجات والأهداف المختلفة مما تفعله كمنشئ الموقع.

لتبدأ باختبار قابلية الاستخدام ، إليك قائمة موجزة بالعديد من طرق الاختبار ودليل أكثر تعمقًا لإجراء اختبار A / B.

استنتاج

هذا ، بالطبع ، بعيد كل البعد عن الدليل الشامل حول كيفية تحسين تجربة المستخدم على موقعك ، ولكن من المفترض أن يمنحك هذا مجموعة من الأدوات الجيدة للبدء. أنا متأكد من أن لديك بالفعل بعض الأفكار الرائعة. اسمحوا لي أن أعرف في قسم التعليقات أدناه!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map