11 Τι πρέπει και δεν πρέπει για την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας (UX)

Μάθετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας (γνωστή ως UX) για να αυξήσετε το SEO και την απόδοση επένδυσής σας με αυτές τις 11 χρήσιμες οδηγίες χρηστικότητας.


Πώς να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας

Εμπειρία χρήστη ή UX, είναι απλά την εμπειρία που παρέχει ο ιστότοπός σας για τον χρήστη σας. Όλοι οι ιστότοποι, εξ ορισμού, παρέχουν κάποια εμπειρία εμπειρίας χρήστη – είτε είναι θετική, αρνητική ή ουδέτερη. Το σημείο της προσέγγισης UX είναι να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας παρέχει τη σωστή εμπειρία.

Γιατί ακόμη και να ενοχλείτε με το UX?

Καθώς η διαδικτυακή αγορά επεκτείνεται, έτσι και ο ανταγωνισμός. Μπορεί να πιστεύετε ότι έχετε ένα μοναδικό προϊόν, αλλά οι πιθανότητες είναι κάποιος άλλος να έχει την ίδια ή πολύ παρόμοια ιδέα. Μερικοί μπορεί να το παρέχουν ακόμη φθηνότερα από ό, τι μπορείτε να αντέξετε οικονομικά. Λοιπόν, πώς ανταγωνίζεστε?

Παρέχετε κάτι που οι άλλοι δεν το κάνουν.

Πολλοί άνθρωποι θα επιλέξουν ένα προϊόν για λόγους πέρα ​​από την τιμή. Για να κατανοήσουμε καλά πώς λειτουργεί αυτό, μπορούμε να κοιτάξουμε έξω από τον διαδικτυακό κόσμο. Ένα κλασικό παράδειγμα αυτού είναι η Apple.

Λογότυπο της Apple

Η Apple, εδώ και χρόνια, κατασκευάζει προϊόντα που αρέσουν σε πολλούς ανθρώπους. Αν και μερικές φορές ήταν πολύ καινοτόμα, τα προϊόντα τους δεν παραμένουν μοναδικά για πολύ. Μπορείτε σχεδόν πάντα να βρείτε ένα παρόμοιο προϊόν από κάποιον άλλο για πολύ λιγότερο. Τα προϊόντα της Apple τείνουν επίσης να κοστίζουν πολύ περισσότερο, και μερικές φορές να διπλασιάζουν την τιμή του ανταγωνισμού τους. Είναι καλύτερα; Ίσως, αλλά είναι πραγματικά διπλάσιοι; Αυτό είναι πολύ απίθανο. Ωστόσο, κατά κάποιον τρόπο, έχουν αναπτύξει εξαιρετική αφοσίωση στην επωνυμία.

Λοιπόν, πώς το έχουν κάνει?

Η απάντηση είναι ότι χρησιμοποιούν ένα μοντέλο που παρέχει ένα καλή εμπειρία στον χρήστη. Αυτό είναι εμφανές σε όλα, από την αίσθηση του σχεδιασμού τους έως το μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών τους. Όλα τα προϊόντα τους είναι κομψά και κομψά. Εάν έχετε περπατήσει ποτέ σε ένα κατάστημα της Apple, μπορεί επίσης να έχετε παρατηρήσει ότι υπάρχει μια συγκεκριμένη εμφάνιση και αίσθηση στο κατάστημα. Ακόμη και ο τρόπος με τον οποίο οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (“Apple Geniuses” είναι αυτό που τους αποκαλούν) μιλούν σε εσάς, διαχειρίζονται και γράφονται προσεκτικά.

Η Apple κατανοεί τη σημασία της εμπειρίας που έχουν οι πελάτες, όχι μόνο όταν χρησιμοποιούν το προϊόν, αλλά και πώς το αποκτούν.

ΓΙΑΤΙ UX? Εδώ είναι 13 εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία σχετικά με την εμπειρία χρήστη που δείχνει γιατί είναι τόσο σημαντικό.

Τώρα ας μεταφέρουμε αυτές τις ιδέες στον ιστότοπό σας.

Η εμπειρία χρήστη περιλαμβάνει:

  • Κοίτα
  • Αφή
  • Ευχρηστία

Εμπειρία χρήστη - Εμφάνιση, αίσθηση και ευχρηστία

Κοίτα

Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ο ιστότοπός σας φαίνεται ή εμφανίζεται στους χρήστες σας. Η εμφάνιση του ιστότοπου θα μεταφέρει πληροφορίες στους χρήστες σας, ανεξάρτητα από το αν θέλετε ή όχι. Προτού οργανώσετε την εμφάνιση του ιστότοπού σας, είναι πολύ σημαντικό να προσδιορίσετε ποιοι είναι οι χρήστες-στόχοι σας και πώς θέλετε να εμφανίζονται σε αυτούς. Η σωστή προσέγγιση δεν είναι η ίδια για όλους τους τύπους ιστότοπων. Για παράδειγμα, ένας ιστότοπος με έργα τέχνης ή φωτογραφία θα πρέπει πιθανώς να έχει διαφορετική εμφάνιση από έναν ιστότοπο επαγγελματικών συμβούλων.

Αφή

Αυτός είναι ο τομέας που σκέφτονται οι περισσότεροι όταν μιλούν για την εμπειρία χρήστη. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε και να προσπαθήσετε να καθοδηγήσετε πώς αισθάνονται οι χρήστες σχετικά με τη χρήση του ιστότοπού σας. Πώς είναι η αλληλεπίδραση; Είναι παθητικό; Τους καλείτε σε δράση; Οι χρήστες σας αισθάνονται κίνητρα να ανταποκριθούν; Τι νιώθει ο χρήστης όταν χρησιμοποιεί τον ιστότοπο; Τι βγαίνουν από αυτό?

Ευχρηστία

Η ευχρηστία μπορεί να είναι ένας από τους πιο σημαντικούς τομείς στο μοντέλο Εμπειρίας χρήστη, ωστόσο οι όροι δεν είναι συνώνυμοι. Είναι ίσως καλύτερο να το θεωρήσετε ως απαραίτητη προϋπόθεση για τις άλλες λειτουργίες UX. Ανεξάρτητα από το πόσο δροσερό φαίνεται ο ιστότοπός σας, εάν ένας χρήστης δεν μπορεί να καταλάβει πώς να επιτύχει αυτό που θέλει να κάνει (ή, το πιο σημαντικό, τι θέλετε να κάνουν), η εμπειρία τους πιθανότατα θα υποφέρει. Αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά το πώς αισθάνονται σχετικά με τη χρήση του ιστότοπού σας. Εάν ο ιστότοπός σας δεν είναι χρησιμοποιήσιμος, μπορεί να τους απομακρύνει προτού να τους κάνετε να αλληλεπιδράσουν ή να αναπτύξετε μια θετική εμπειρία.

Κάθε ένας από αυτούς τους παράγοντες είναι απαραίτητα κομμάτια του μοντέλου Εμπειρία χρήστη. Η σχέση τους είναι συνεργιστική. Εάν αποτύχετε σε ένα, μπορεί να έχετε περισσότερες πιθανότητες να αποτύχετε στους άλλους.

Τα DO και ΔΕΝ για UX

Αυτό που επιλέγετε να κάνετε εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τύπο ιστότοπου που έχετε. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να γίνουν και δεν ισχύουν γενικά για οποιονδήποτε ιστότοπο. Εδώ είναι:

1. Δώστε κάτι μακριά δωρεάν

Θυμηθείτε, υπάρχει πολύς ανταγωνισμός στο διαδίκτυο για τα μάτια. Εάν ένας χρήστης / πελάτης πιστεύει ότι μπορεί να πάρει κάτι χωρίς να το πληρώσει αλλού, θα φύγει. Για αυτόν τον λόγο, είναι καλή ιδέα να δώσετε κάποιο είδος «δείγματος» ή «πειράγματος».

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν έχετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας ή ένα προϊόν που ξεχωρίζει από μόνο του. Πώς μπορούν οι άνθρωποι να γνωρίζουν πόσο καλό το προϊόν σας συγκρίνεται με άλλα χωρίς να το βλέπουν?

Δεν είμαι σίγουρος τι μπορείτε να δώσετε?

2. Συμπεριλάβετε περιεχόμενο

Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρέχετε κάτι για ανάγνωση σε άτομα που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα για ένα προϊόν. Δεν θα το κάνουν όλοι, αλλά για όσους το κάνουν, θα παρέχει περισσότερη εξουσία στον ιστότοπό σας. Ένα θετικό πλεονέκτημα είναι ότι αυτό θα βοηθήσει στη βελτίωση του SEO.

Αυτό το ιστολόγιο είναι ένα καλό παράδειγμα. Υπάρχουν δωρεάν συμβουλές και οδηγίες που μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε. Αυτό βοηθά να παρακινήσετε την επιθυμία να προχωρήσετε και να επενδύσετε στην εκκίνηση ενός ιστότοπου, στην εύρεση φιλοξενίας ιστοσελίδων, στην πρόσληψη προγραμματιστών κ.λπ. δωρεάν εργαλεία ήδη στα χέρια σας, και μια σταθερή παροχή νέων πληροφοριών. Αυτό (θεωρητικά… παρακινεί) να σας κρατά εδώ.

Μερικά άλλα καλά παραδείγματα περιλαμβάνουν μεγάλες εφημερίδες, όπως οι New York Times ή η Washington Post. Αυτά, μαζί με πολλούς άλλους ποιοτικούς ιστότοπους ειδήσεων παρέχουν έναν ορισμένο αριθμό δωρεάν άρθρων ανά μήνα, προτού σας ζητήσουν να αγοράσετε μια συνδρομή. Τα δωρεάν άρθρα αποδεικνύουν αξία και ενθαρρύνουν την αγορά. Η εμπειρία της πρόσβασης σε δωρεάν και ποιοτικό περιεχόμενο επαναφέρει τους ανθρώπους.

3. ΜΗΝ αποσπούν την προσοχή του χρήστη με τις διαφημίσεις & Εικόνες

Θυμηθείτε αυτόν τον σημαντικό κανόνα:

Ακριβώς επειδή μπορείτε, δεν σημαίνει ότι πρέπει.

Θυμηθείτε να κάνετε καλή χρήση του διαστήματος. Θέλετε οι χρήστες να επικεντρώνονται στο περιεχόμενό σας και όχι σε κάποιο άλλο περιεχόμενο που μπορεί να τους απομακρύνει. Να είστε προσεκτικοί με την τοποθέτηση διαφημίσεων παντού. Σίγουρα, μπορεί να δημιουργήσουν μερικά κλικ για αυτούς τους λίγους διαφημιζόμενους, αλλά αυτό θα μπορούσε να απενεργοποιήσει τους χρήστες σας σε μεγάλο βαθμό.

Χρησιμοποιήστε την κοινωνική απόδειξηΑντί να προσθέσετε μεγάλα, ενοχλητικά αναδυόμενα παράθυρα, χρησιμοποιήστε μικρές, λεπτές διαφημίσεις που σχετίζονται με τη σελίδα σας. Το UseProof.com είναι ένα τέλειο παράδειγμα που ενισχύει την κοινωνική απόδειξη και είναι γνωστό ότι αυξάνει τις πωλήσεις κατά μέσο όρο 10%. Είναι μικρό και διακριτικό και ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τις μετατροπές, χωρίς να καταστρέψετε το UX σας.

ΓΡΗΓΟΡΗ ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Αποθαρρύνετε τους διαφημιζόμενους από τη χρήση φλας και, εάν είναι δυνατόν, επαληθεύστε το javascript πριν επιτρέψετε την εμφάνιση διαφημίσεων. Όλοι είχαμε εμπειρίες από τον υπολογιστή μας (ιδιαίτερα σε φορητούς υπολογιστές με χαμηλότερη μνήμη) να παγώνουμε ή να πηδούμε παντού ακριβώς τη στιγμή που διαβάζουμε κάτι. Αυτή είναι μια απενεργοποίηση και κάτι που θα κάνει πολλούς χρήστες να παραιτηθούν και να εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας.

Εάν ο ιστότοπός σας έχει πολύ περιεχόμενο (το οποίο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα πρέπει) βεβαιωθείτε ότι το χωρίζετε σε μικρότερα ευκολότερα στην ανάγνωση / πέψη κομμάτια.

4. ΜΗΝ χρησιμοποιείτε το Run-on προτάσεις

Οι σύντομες προτάσεις ξεχωρίζουν.

Κρατήστε τις παραγράφους σύντομες. Προσπαθήστε να διατηρήσετε τις παραγράφους σας όχι περισσότερο από τρεις ή τέσσερις προτάσεις. Στο διαδίκτυο, περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να διαβάζουν γρήγορα και είναι ευκολότερο να τα κρατήσουν σύντομα.

5. Χρησιμοποιήστε τις επικεφαλίδες για να σπάσετε τα πράγματα

Διευκολύνει την ανάγνωση στα μάτια και επιτρέπει στους χρήστες με περιορισμένο χρόνο να σαρώσουν το περιεχόμενό σας.

6. Δώστε συνδέσμους προς σχετικό περιεχόμενο

Αυτό αυξάνει την εξουσία του τι πρέπει να πείτε. Εάν οι άνθρωποι έχουν την αίσθηση ότι έχετε ερευνήσει το θέμα σας, είναι πιο πιθανό να σας πάρουν στα σοβαρά.

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όποτε χρησιμοποιείτε έναν σύνδεσμο, εάν πρόκειται για άλλο ιστότοπο, ότι είναι αυτός ανοίξτε σε άλλο παράθυρο ή καρτέλα.

Αυτό εξυπηρετεί δύο λειτουργίες:

  • Βοηθά τον χρήστη να διατηρήσει τη θέση του εάν θέλει απλώς να ελέγξει κάτι σύντομα
  • Διασφαλίζει ότι οι χρήστες παραμένουν στον ιστότοπό σας. Αφού κλείσουν αυτήν την καρτέλα, θα εξακολουθούν να βρίσκονται στον ιστότοπό σας

7. Κάντε στυλ στους συνδέσμους σας ώστε να είναι αναγνωρίσιμοι

Κάντε τα προφανή. Αυτό βοηθά να προσελκύσει την προσοχή των χρηστών και να χρησιμεύσει ως παρότρυνση για δράση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν προσπαθείτε να οδηγήσετε κάποιον να πραγματοποιήσει μια αγορά ή να διαβάσετε κάτι σημαντικό (π.χ. όροι υπηρεσιών κ.λπ.).

Κάποτε ήταν που έπρεπε να έχουν οι σύνδεσμοι υπογραμμίζοντας για να τα καταστήσουμε ορατά, αλλά αυτό δεν ισχύει πλέον. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να υπογραμμίσετε το περιεχόμενο, θα πρέπει να αφορά μόνο συνδέσμους.

ΓΡΗΓΟΡΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Προσπαθήσατε απλώς να κάνετε κλικ στο παραπάνω υπογραμμισμένο κείμενο; Είναι εντάξει, μπορείτε να το παραδεχτείτε στον εαυτό σας. Αυτό συμβαίνει επειδή το υπογραμμισμένο κείμενο έχει χρησιμοποιηθεί τόσο συχνά στο παρελθόν ως σύνδεσμοι, μπορεί εύκολα να μπερδέψει τους χρήστες που έχουν ρυθμιστεί εδώ και χρόνια να βλέπουν το υπογραμμισμένο περιεχόμενο ως σύνδεσμο.

Επίσης, ενώ αυτό φαίνεται προφανές, μην χρησιμοποιείτε τις λέξεις “Κάντε κλικ ΕΔΩ“Για συνδέσμους. Απλώς μετατρέψτε το αναφερόμενο κείμενο σε σύνδεσμο.

8. ΜΗΝ χρησιμοποιείτε εικόνες, αλλά ΜΗΝ χρησιμοποιείτε πάρα πολλά

Οι άνθρωποι εξακολουθούν να ανταποκρίνονται καλά στο οπτικό περιεχόμενο. Θυμάστε τη φράση, «μια εικόνα αξίζει χίλιες λέξεις»; Είναι αλήθεια. Ωστόσο, είναι σημαντικό να προσέχετε τι θέλετε να μεταφέρετε. Η λάθος εικόνα θα στείλει ένα μήνυμα, αλλά όχι απαραίτητα αυτό που θέλετε: π.χ. Η προφανής φωτογραφία μετοχών λέει «γενική» και «μη ενδιαφέρουσα». Μην δείχνετε μια εικόνα του κέικ σοκολάτας σε μια συνταγή για μακαρόνια (εκτός αν, φυσικά, το θέμα σας είναι να είστε χιουμοριστικό).

Χρησιμοποιήστε τις σωστές εικόνες για την εμπειρία χρήστη (UX)Αυτή είναι μια ωραία εικόνα, αλλά δεν σχετίζεται με αυτό το άρθρο και θα ήταν κακό UX (εκτός από το γεγονός ότι το χρησιμοποιούμε ως κακό παράδειγμα UX, καθιστώντας το έτσι σχετικό!)

9. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας έχει ανταποκριτικό σχεδιασμό

Αυτές τις μέρες ειδικά, θυμηθείτε ότι οι χρήστες έχουν πρόσβαση στο περιεχόμενό σας από μια μεγάλη ποικιλία μέσων. Κάποιοι μπορεί να χρησιμοποιούν τηλέφωνο, κάποιοι σε tablet, κάποιοι σε επιτραπέζιο υπολογιστή, κάποιοι σε φορητό υπολογιστή. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας αποδίδει εντάξει σε καθεμία από αυτές τις συσκευές. Καλύτερα ακόμα, να έχει βελτιστοποιηθεί η χρήση των πλεονεκτημάτων καθεμιάς από αυτές τις μορφές.

ΓΡΗΓΟΡΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν χρησιμοποιείτε μποτάκι για τη διάταξή σας, ο ιστότοπός σας θα ανταποκρίνεται από προεπιλογή!

Ένα λάθος που έχω δει πολλά: ιστότοποι που αποδίδουν ωραία σε επιτραπέζιο υπολογιστή σε σύνδεση υψηλής ταχύτητας μπορούν να προκαλέσουν καταστροφή σε φορητό υπολογιστή χαμηλότερης ισχύος. *

* Έχω αστειευτεί κατά το παρελθόν ότι η χρηστικότητα στο διαδίκτυο θα βελτιωνόταν δραστικά εάν οι σχεδιαστές ιστοσελίδων αναγκάζονταν να χρησιμοποιούν μικρούς φορητούς υπολογιστές χαμηλής ταχύτητας. Συνήθως οι σχεδιαστές ιστοσελίδων front-end εργάζονται σε φανταχτερά μεγάλες οθόνες Η ανθρώπινη φύση είναι ό, τι είναι, συνηθίζουμε στο περιβάλλον μας και όλα αρχίζουν να υπάρχουν σε σχέση με αυτό το πλαίσιο. Είναι πολύ εύκολο για όσους βρίσκονται στην πρώτη θέση να ξεχάσουν πώς είναι η πτήση για τους υπόλοιπους μας με πούλμαν ή με λεωφορείο.

Ομοίως, να θυμάστε ότι ορισμένοι χρήστες θα εργάζονται σε μεγαλύτερες οθόνες. βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας φαίνεται επίσης εντάξει. Αυτό που μπορεί να φαίνεται καλό σε φορητό υπολογιστή μπορεί να φαίνεται αμήχανο όταν τεντώνεται σε μεγάλο μέγεθος. Δοκιμάστε, δοκιμάστε και δοκιμάστε ξανά.

10. Εμπλέξτε τους χρήστες σας

Στους ανθρώπους αρέσει η εξατομικευμένη προσοχή. Η απλή απάντηση σε ένα σχόλιο ή η απάντηση σε μια ερώτηση ή παράπονο προκαλεί θαύματα και μπορεί να αναπαράγει την αφοσίωση των πελατών όπως τίποτα άλλο.

11. ΜΗΝ Ας υποθέσουμε ότι έχετε δίκιο & ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ τον ιστότοπό σας έναντι πραγματικών χρηστών

Δεν μπορείτε να γνωρίζετε πόσο αποτελεσματικός είναι ο ιστότοπός σας έως ότου κάνετε κάποιες δοκιμές για να δείτε τις απαντήσεις από πραγματικούς χρήστες. Θα δουν τον ιστότοπό σας διαφορετικά από ό, τι νομίζετε. Το ένστικτό σας μπορεί να είναι σωστό, αλλά συνήθως αυτό δεν συμβαίνει, απλά και μόνο επειδή διαφορετικοί άνθρωποι σκέφτονται διαφορετικά. Ιδιαίτερα σημαντικό – έχουν διαφορετικές ανάγκες και στόχους από ό, τι κάνετε ως δημιουργός του ιστότοπου.

Για να ξεκινήσετε με τη δοκιμή ευχρηστίας, ακολουθεί μια σύντομη λίστα με διάφορες μεθόδους δοκιμών και έναν πιο σε βάθος οδηγό για τη διεξαγωγή δοκιμών A / B.

συμπέρασμα

Αυτός, φυσικά, απέχει πολύ από έναν ολοκληρωμένο οδηγό για το πώς να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη στον ιστότοπό σας, αλλά αυτό θα σας δώσει μια σειρά από καλά εργαλεία για να ξεκινήσετε. Είμαι σίγουρος ότι έχετε ήδη μερικές υπέροχες ιδέες. Ενημερώστε με στην παρακάτω ενότητα σχολίων!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map