6 հուշումներ ՝ սոցիալական մեդիայի միջոցով հաճախորդներին ավելի լավ գործելու համար

Ձեր սոցիալական մեդիայի հաշիվը ղեկավարելու խորհուրդներ և ինչպես ավելի լավ կարգավորել հաճախորդի խնդիրները / հարցերը `միաժամանակ ավելացնելով հաճախորդի վստահությունը ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ.


Հուշումներ սոցիալական լրատվամիջոցներում հաճախորդներին ավելի լավ գործելու համար

Որպես ընկերություն զարգանալը կախված է հաճախորդների լավ հարաբերություններից: Սոցիալական լրատվամիջոցները թույլ են տալիս գրեթե անխափան մուտք ունենալ ձեր հաճախորդների բազան: Սա կարող է շատ դրական բան լինել, բայց սոցիալական մեդիան պետք է կառավարվի, կամ դա կարող է զուտ բացասական ազդեցություն ունենալ ձեր բիզնեսի վրա.

Սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվ վարելը ավելի շատ բան է պահանջում, քան պարզապես ձեր արտադրանքը փակցնելը և խթանելը: Ձեր հաճախորդների բազայի հետ ավելի խորը և բովանդակալից և հարատև հարաբերություններ զարգացնելու հնարավորություն է: Եթե ​​դա ճիշտ արվի, ձեր սոցիալական մեդիայի հաշիվը կարող է խթանել ձեր վաճառքը, նոր հաճախորդներ ներգրավվել և բարձրացնել ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը.

Սրանք ընդամենը մի քանի եղանակներ են, որոնց միջոցով դուք կարող եք սոցիալական լրատվամիջոցներով հաճախորդներին հասնել.

  • Ավելի արագ ստացեք պատասխաններ հաճախորդներին
  • Հաճախորդներին տրամադրեք հետևի տեսարաններ ձեր ընկերությանը
  • Ներգրավեք սոցիալական լրատվամիջոցների օգտագործողներին պատկերներով և տեսանյութերով
  • Displayուցադրել ձեր ապրանքանիշի ոճը և անհատականությունը
  • Տեղեկատվություն ձեռք բերեք ձեր հաճախորդների բազայի վերաբերյալ `շարունակական քննարկումների միջոցով
  • Ստեղծեք համայնք ձեր ապրանքանիշի շուրջ

Սոցիալական լրատվամիջոցների քաղաքականություն կիրառելը լավ գաղափար է ձեր ապրանքանիշի հեղինակության պահպանման համար: Այն թույլ է տալիս պարզեցնել այն ձևը և ժամկետը, որով ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների հաշվի ղեկավարները դիմում են հաճախորդների մեկնաբանություններին ՝ դրական կամ բացասական: Սոցիալական լրատվամիջոցների լավ պրակտիկան նույնպես լավ գովազդ է: Հետևյալ վեց խորհուրդները կարևոր են սոցիալական լրատվամիջոցների հաջող քաղաքականության համար: Առանց դրանց մի՛ թարմացիր քո կարգավիճակը!

Որոշ հաճախորդների վրա լավ տպավորություն թողնելը կօգնի ձեզ շահել ուրիշների վստահությունը: Սպառողների 71% -ը, ովքեր ապրանքանիշի հետ լավ սոցիալական լրատվամիջոց ունեն, դա խորհուրդ կտան իրենց հասակակիցներին.

Կտտացրեք Tweet- ը

Հուշում 1. Պատասխանեք 24 ժամվա ընթացքում

Երբ հաճախորդները տեղադրում են ձեր սոցիալական մեդիայի էջում, նրանք ակնկալում են ժամանակին պատասխան: Մի թողեք դրանք կախվածություն. 24 ժամվա ընթացքում պատասխան պատասխան կարևոր հարցերին և մեկնաբանություններին: Իդեալում, խնդիրները, որոնց վրա անհապաղ ուշադրություն է պետք, ինչպես աջակցության խնդրանքները, պետք է շատ շուտ պատասխանվեն `անմիջապես, կամ եթե դա հնարավոր չէ, մի քանի ժամվա ընթացքում: Միշտ կա մեկը, ով սովորական ժամերին ունի հեռախոսային և անձեռնմխելի օգնություն, և սոցիալական մեդիան չպետք է բացառություն լինի.

Հուշում 2. Օգտագործեք բրենդի լեզուն, երանգը և ձայնը

Ձեր ապրանքանիշն ունի այն հեղինակությունը, որը դուք վաստակել եք ձեր հաճախորդներին առաջարկվող եզակի ապրանքների, ծառայությունների և փորձի միջոցով: Լրացուցիչ ցույց տալու համար, թե ինչպես է ձեր ապրանքանիշը սպասարկում իր հաճախորդներին, դուք ցանկանում եք ձեր սոցիալական մեդիայի հաճախորդների սպասարկման փոխազդեցությունը կատարել ապրանքանիշից `ոչ թե սոցիալական մեդիայի անհատ ղեկավարը, որը փակցնում է հաշիվ: Վերապատրաստեք ձեր անձնակազմին մեզ ճշգրիտ և պրոֆեսիոնալ լեզու, որը մնում է ողջ խորհրդի ընթացքում.

Հուշում 3. Առաջնահերթություն դարձրեք խնդիրները & Բողոքներ

Դրանց պատասխանելու ամենակարևոր գրառումները այն խնդիրներն են, որոնք գալիս են խնդրով զբաղվող հաճախորդների կողմից, անկախ նրանից ՝ հարց է, թե ինչպես վերադարձնել իրը կամ բողոք այն մասին, թե ինչպես է ծառայությունը չի աշխատում իրենց համար: Դրանք պետք է հնարավորինս շուտ վարվեն: Հաջորդ գերակայությունը `պատասխանել այլ, ավելի ընդհանուր հարցերի, որոնք անհապաղ պատասխան չեն պահանջում: Նաև ժամանակ տրամադրեք բացասական ակնարկների վերաբերյալ պատասխաններ պարբերաբար փակցնելու համար, ինչը կօգնի ձեզ փրկել դեմքը, ինչպես նաև կփրկեք հաճախորդներին կորցնելուց.

Հուշում 4: Եղեք հարաբերական

Հաճախորդի մտահոգություններին անդրադառնալուց բացի, ձեր սոցիալական մեդիան անհատական ​​մակարդակում հաճախորդների հետ կապվելու հարթակ է: Պատասխանեք ձեր հաճախորդների բազայի հնարավորինս շատ մեկնաբանություններին: Օրինակ ՝ գովասանքի և դրական գնահատականների համար որոշակի գնահատական ​​տալը կօգնի հաճախորդներին շարունակել փակցնել լավ իրերը: Դա ավելին է խթանման մասին. Ճիշտ այնպես, ինչպես ցանկացած սոցիալական մեդիայի էջում, ձեր ամբողջ կյանքի մասին խոսելը միշտ կարող է թուլանալ: Փոխարենը, զրույցի մի մասը ներմուծեք ձեր հաճախորդի կարիքների հետ կապված բովանդակությամբ: Ամերիկայի Բանկը կարող է թվիթել ֆինանսական խորհուրդները, օրինակ ՝ Home Depot- ի հաճախորդները հետաքրքիր են համարում DIY- ի տեսանյութերը.

Հուշում 5. Showույց տվեք կարեկցանք և փոխըմբռնում

Հաճախորդները կարող են լավ զգալ բիզնեսի հետ վարվելիս այնպիսի ընկերության հետ, որը նրանց վերաբերվում է որպես մարդու, և ոչ միայն մի շարք: Որոշակի իրականություն ներմուծեք ձեր հաճախորդների սպասարկման պատասխաններին `պահպանեք այն պրոֆեսիոնալ, բայց նաև ցուցաբերեք կարեկցանք, երբ հաճախորդները արտահայտում են հիասթափությունը: Նրանք գտնվում են ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների էջում, քանի որ նրանք ցանկանում են սոցիալական փորձ ունենալ, այլ ոչ թե սնուցել նախապես փաթեթավորված տողերը: Եղեք անկեղծ և եկեք կարեկցանքի և փոխըմբռնման վայրից `միաժամանակ ամուր պահելով ընկերության քաղաքականությունն ու ընթացակարգերը.

Հուշում 6. Զվարճացեք և եղեք տեղեկացված

Հիմնական պատճառները, որոնք մարդիկ օգտագործում են սոցիալական մեդիան, զվարճանալու և ներկայիս մնալու են վերջին միտումներով: Պահպանեք ձեր բովանդակությունը թեթև և զվարճալի. Ինտերնետում արդեն կա բավականաչափ դրամա: Եղեք տեղեկատվական, բայց այնպես, որ ձեր լսարանը զբաղված լինի և ավելին վերադառնա: Այս վիճակագրությունը ցույց է տալիս, թե ինչ ազդեցություն կարող է ունենալ սոցիալական լրատվամիջոցների ճիշտ մոտեցումը ձեր մարկետինգային ռազմավարության վրա.

Բիզնեսների միջև ընդհանուր համաձայնությունն այն է, որ սոցիալական լրատվամիջոցների ներկայություն ունենալը արժե ջանք գործադրել: Արդյունքները տեսնելու համար որոշ ժամանակ կպահանջվի, բայց շարունակական, արդյունավետ լրատվամիջոցների բիզնես ռազմավարությունը ներուժ ունի փոխելու, թե ինչպես եք դիտում ձեր շուկայավարման ջանքերը:.

Կառուցեք հաճախորդների վստահությունը և հավատարմությունը

Հաճախորդների սպասարկման և հավելյալ արժեքի տրամադրումը սոցիալական մեդիայի ձեր հաշիվներով կարող է մեծապես մեծացնել հաճախորդի վստահությունը ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ: Հաճախորդի տեսանկյունից, ամենակարևոր հարմարավետությունն ամեն օր արագ և հեշտությամբ կապ հաստատել իրենց բիզնեսի միջոցով, որը նրանք օգտագործում են ամեն օր: Կարող եք օպտիմիզացնել առավելությունները ինչպես ձեր հաճախորդների, այնպես էլ ձեր բիզնեսի համար ՝ սոցիալական մեդիայի քաղաքականություն հաստատելով, որը կօգնի ձեր աշխատակիցներին ապահովել հնարավորինս լավագույն ծառայությունը: Վերոնշյալ ուղեցույցներին հետևելը ոչ միայն շահելու է հաճախորդների շրջանում, այլ նաև կօգնի ձեզ ավելի հավատարիմ հետևորդներ ձեռք բերել և խթանել ձեր ընդհանուր հեղինակությունը.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me