6 հուշումներ ՝ կարգաբերելու և գործ ունենալու հաճախորդների բացասական ակնարկների հետ

Բացասական ակնարկները չպետք է լինեն ձեր բիզնեսի ավարտը: Փոխարենը, գրկեք նրանց, վարվեք դրանք, & շրջեք նրանց, որպեսզի օգտվեք դրանցից.


Ինչպե՞ս վարվել բացասական ակնարկների հետ

Որպես փոքր ձեռնարկատիրոջ կայք և առցանց առկայություն, հավանական է, որ ժամանակի ինչ-որ պահի որոշ բացասական ակնարկներ ստանաք: Ի վերջո, բոլորին հաճեցնել հնարավոր չէ.

Այնուամենայնիվ, այս բացասական ակնարկներից մի քանիսը իսկապես կարող են հարվածել տանը, և դա կարող է ձեզ ցավոտ և հիասթափություն թողնել: Նրանք ասում են, որ հաճախորդը միշտ ճիշտ է, բայց երբեմն դրանք կարող են լինել անխոհեմ: Եթե ​​դուք ստացել եք բացասական ակնարկ, ապա դուք պետք է արագորեն զբաղվեք դրա հետ, որպեսզի այն չվնասի ձեր հիմնական գիծը: Եթե ​​չես անում, կասկածի տակ է դրվում քո բիզնեսի արժանահավատությունն ու հեղինակությունը.

Սպառողների մեծամասնությունը ասում է, որ հաճախորդների դրական ակնարկները օգնում են նրանց վստահել տեղական բիզնեսին.

Կտտացրեք Tweet- ը

Բայց ինչպես գիտեք, թե ձեր բիզնեսի վերաբերյալ ինչ ակնարկներ կան այնտեղ: Կարող է լինել մի շարք վայրեր, որոնք սպառողները կարող են թողնել ակնարկներ: Որպես կանոն, այցելեք Google և կատարեք որոնում ձեր ընկերության անվանման վրա: Գործեք այնպես, կարծես հավանական հաճախորդ եք և փորձեք ամեն ինչ տեսնել իրենց տեսանկյունից: Սա ձեզ ավելի պարզ գաղափար կտա այն մասին, թե ինչ են տեսնում ձեր հաճախորդները և ինչպես են նրանք ընկալելու ձեր վեբ կայքը.

ՀԱՇՎԻ ՀԻՇՈՒՄ: Գլուխը դեպի Google Alerts և ահազանգ կստեղծեք, որպեսզի ցանկացած պահի ձեր բիզնեսը նշվի առցանց (երբ ինչ-որ մեկը թողնում է ակնարկ), դուք կստանաք ծանուցում, որպեսզի այն վերբեռնեք հենց այն ժամանակ, երբ այն վերբեռնվի!

Ինչպե՞ս վարվել բացասական ակնարկների հետ

Բացասական ակնարկ գտնելուց հետո ինչ եք անում: Սկսելուն օգնելու համար ես ունեմ 6 մեթոդ, որոնք կարող եք օգտագործել ՝ այս բացասական ակնարկները մասնագիտական ​​ձևով մոտենալու և կարգաբերելու համար: Սա կօգնի ձեզ պահպանել ձեր վեբ կայքի պրոֆեսիոնալիզմը և ապահովել, որ միայն լավը բխում է վատից.

1. Արձագանքեք յուրաքանչյուր բացասական ակնարկին & Առաջարկեք մասնավոր բանաձև

Հիմնական խնդիրը, որը պետք է լուծվի առցանց ակնարկների հետ կապված, այն փաստն է, որ դրանք հրապարակային են: Բոլորն առցանց են ՝ տեսնելու և դատելու ձեր կայքը.

Եթե ​​դուք սկսեիք խնդրի լուծումը հաճախորդի հետ վերանայման կայքում, օրինակ Վստահեք օդաչուն կամ Կայքի ջաբեր, բոլորը կարող էին տեսնել, որ խոսակցությունն ընթանում է, և եթե հաճախորդը չունի ձեր ասածներից որևէ մեկը, կարող եք ավելի շատ վնասներ պատճառել, քան լավը.

Բացասական ակնարկով զբաղվելիս համոզվեք, որ առցանց դիմեք վերանայմանը, որպեսզի այլ առցանց օգտվողները կարողանան տեսնել, որ դուք այդպես եք վարվում, բայց այնուհետև հաճախորդին խնդրեք կապվել ձեր էլ.հասցեի հետ, այնպես որ կարող եք մասնավոր կերպով լուծել խնդիրը անցանց:.

Բացասական ակնարկներ լուծեք մասնավոր կերպովԱհա բացասական վերանայման հիանալի օրինակ, երբ բիզնեսի սեփականատերը դիմում է վերանայման, բայց այն տրամադրում է մասնավոր լուծում ՝ խնդիրը լուծելու համար: Դա ցույց է տալիս մյուսներին, որ դուք հետաքրքրում եք ձեր հաճախորդներին և ցավում եք, որ այս մեկը բացասական փորձ է ունեցել, և որ դուք անձամբ եք պատրաստվում շտկել դա իրենց համար.

2. Պատասխանեք հաճախորդների բոլոր ակնարկներին

Զուգահեռաբար քննարկելով վերը նշվածը, կարևոր է նաև, որ ամեն շաբաթ մի կողմ թողնեք ձեր բոլոր ակնարկներին պատասխանելու համար ՝ և՛ լավ, և՛ վատ: Սա ցույց է տալիս, որ դուք հետաքրքրում եք ձեր հաճախորդներին, նույնիսկ այն բանից հետո, երբ նրանք գնում են կատարել.

Սա հատկապես կարևոր է, երբ խոսքը վերաբերում է վատ ակնարկներին պատասխանելուն: Եթե ​​չեք պատասխանում, և հաճախորդները դա տեսնում են, երբ պատասխանել եք դրական ակնարկներին, այն կարող է ուղարկել երկու հաղորդագրություն.

  • Դուք չեք մտածում ձեր հաճախորդների մասին
  • Դուք վախեցած եք լուծել ձեր բիզնեսի հետ կապված խնդիրները

Իհարկե, ամենաշատը այդպես չէ: Այդուհանդերձ, ձեր հաճախորդները կզգան ձեզ: Այսպիսով, հարկ կլինի դիմել դրանց!

Ձեր պատասխանները պահեք կարճ և կետից: Փորձեք պահել դրանք 100 բառի տակ.

Պատասխանելով յուրաքանչյուր ակնարկին, դուք ապագա հաճախորդներին կցուցադրեք, որ դուք այնտեղ եք նրանց համար ՝ ինչպես նախնական, այնպես էլ հետհաշվարկային վաճառք.

Պատասխանեք բոլոր ակնարկներին

ՀԱՇՎԻ ՀԻՇՈՒՄ: Դիտարկմանը դիմելիս հաշվի առեք այն լեզուն, որը դուք օգտագործում եք: Եթե ​​հաճախորդը երջանիկ է և լավ փորձ ունի, համապատասխանեցրեք սա `օգտագործելով ժպիտային էմոցիաներ և ասելով, որ հույս ունեք շուտով տեսնել: Այնուամենայնիվ, եթե ձեր հաճախորդը նեղված է, մի՛ ընկալեք որպես սարկաստիկ կամ հովանավորվող էմմոգների հետ: Մնացեք պրոֆեսիոնալ և չեզոք.

3. Լավը ծածկեք Վատին

Ձեր բացասական ակնարկներից ազատվելու համար մեկ մարտավարություն է, որը պետք է խրախուսի ձեր երջանիկ հաճախորդներին գրել լավ ակնարկներ ՝ ձեր վատերը նոսրացնելու համար.

Դժբախտաբար, երջանիկ հաճախորդների մեծ մասը ինքնուրույն չի գրելու ակնարկ: Եթե ​​հաճախորդը լավ փորձ ունենա ձեր բիզնեսի հետ, և ծառայությունն այնպես էր, ինչպես սպասում էին, նրանք սովորաբար կուղևորվեն երջանիկ և դա այդպես է: Այնուամենայնիվ, դժբախտ հաճախորդները, ամենայն հավանականությամբ, թողնում են ակնարկ, քանի որ նրանք բացասական փորձ են ունեցել.

Այսպիսով, միշտ հասեք երջանիկ հաճախորդների և խնդրեք նրանց թողնել ակնարկ: Դուք կարող եք նրանց խրախուսել դա անել ՝ օգտագործելով էլփոստի շուկայավարման հաղորդագրություններ կամ առաջարկեք խթաններ, ինչպիսիք են ՝ զեղչերը հաճախորդներին, ովքեր թողնում են ազնիվ ակնարկ.

ԿԱՐՈՂ եք իմանալ? Երբ հաճախորդը թողնում է լավ ակնարկ, դուք պետք է հիշեք, որ նրանք լավ փորձ են ունենում ձեր արտադրանքի / ծառայության հետ, և որ նրանց հաճախորդների ճանապարհորդությունն ավարտվել է, այնպես որ նրանք դուրս կգան իրենց ճանապարհից `ձեզ հետ թողնելու համար: Որպեսզի դա հնարավորինս հեշտ դարձրեք!

Փորձեք ձեր լավ ակնարկները գերազանցել ձեր վատերին 10-ից 1-ը: Օրինակ, եթե հավանական հաճախորդը ստուգում է ձեր վեբ կայքի ակնարկները և տեսնում է, որ ունեք 100 ակնարկ, որոնցից 90-ը լավն են, իսկ 10-ը `վատը, դուք դեռ հավանական եք: նրան կամ նրան հաղթելու համար.

4. SERP- ների օգտագործումը բացասական ակնարկների դեմ

Վերը թվարկված տեխնիկայի նման, երբեմն մեկ վերանայման կայք նախատեսված է դեպի ներքև ընկած ուղու համար, և այն ամենը, ինչ դուք կարծես թե ստանում եք, բացասական ակնարկներ է: Նույնիսկ եթե դրանք հին ակնարկներ են, և դուք փոխել եք ձեր ուղիները, այս ակնարկները դեռ կվերադառնան ձեզ հետապնդելու համար.

Հաշվի առնելով դա, շատ դժվար է փորձել և այս ակնարկները նոսրացնելով ՝ օգտագործելով լավերը: Այսպիսով, ինչ կարող ես անել?

Պատասխան; ձեր ուշադրությունը սևեռեք մեկ այլ կայքում.

Եթե ​​դուք կարողանաք ստեղծել և խրախուսել մարդկանց թողնել ձեր թարմացված ծառայության լավ ակնարկները մեկ այլ կայքում, որը նման է վերը նշված քննարկմանը, եթե ունեք մեկ կայք, որը լի է բացասական ակնարկներով և մեկ դրականով լի, ապա սա դեռ հավասարակշռված տեսակետ է նորի նկատմամբ հաճախորդ, և դա շատ ավելի լավ է, քան պարզապես բացասական ակնարկների ծանրաբեռնվածությունն է կայքում.

5. Սովորեք ձեր սխալներից

Կարևոր բան է հաշվի առնել, թե իրականում ինչ են ասում ակնարկները ձեր բիզնեսի վերաբերյալ: Գուցե ձեր կայքէջում կա մի ծառայություն կամ առանձնահատկություն, որը դուք անտեսել եք, և այն պետք է լուծվի.

Իմացեք ձեր սխալներիցՊատկերների աղբյուր

Կարող եք մտածել, որ դուք կատարել եք ձեր բիզնեսը կատարյալ, բայց օրվա վերջում դուք չեք օգտագործում այն: Ձեր հաճախորդներն են, և եթե նրանք ասելիք ունեն, դուք պետք է լսեք.

Քեզ տրված ստուգատեսում փնտրիր ճշմարտություն և տես, թե արդյոք դա ինչ-որ բան է, որը կարող ես փոխել: Կարող եք նաև օգտատիրոջը ստուգել ՝ արդյոք նրանք առցանց տրոլ են, և թողել են բազմաթիվ այլ ակնարկներ այլ ընկերությունների վրա, և արդյո՞ք նրանց կարծիքը օրինական է.

Ահա այն իրերի ցուցակ, որոնք դուք պետք է հաշվի առնեք բացասական ակնարկները դիտարկելիս.

  • Հայտարարության մեջ կա՞ ճշմարտություն?
  • Վերանայումն արդար է?
  • Վերանայողը օրինական հաճախորդ է?
  • Սա վերանայման խնդիր է, որը նկատվում է ակնարկներում?
  • Արդյո՞ք սա անտեսված բան է?

Երբ անցնում եք այս ցուցակի միջոցով, պետք է հեշտ լինի պարզել ՝ կա՞ արդյոք որևէ բան, որը պետք է բարելավվի ձեր բիզնեսում:.

Եթե ​​դուք մտադիր եք ինչ-որ բան փոխել ձեր վեբ կայքում, և օգտագործողը իրականում խնդիր է գտել ձեր վեբ կայքի հետ, համոզվեք, որ նրանց տեղեկացնեք և շնորհակալություն հայտնեք, որ ձեզ տեղյակ են պահել և ձեզ տեղեկացնել իրավիճակից.

Քննադատությունը դժվար է անել, բայց արժե վերցնել, քանի որ այն կարող է ձեզ հասցնել հաջողության նոր բարձունքների.

Կտտացրեք Tweet- ը

6. Հայցել բացասական վերանայման հեռացումը

Եթե ​​վատթարանալը վատթարանա, գուցե արժե դիմել վերանայման ընկերությանը ՝ պարզելու, թե արդյոք նրանք կարող են վերանայել ստուգումը: Իհարկե, վերանայող կայքերի մեծ մասը բաց հարթակներ են, որտեղ նրանց օգտագործողներին թույլատրվում է ազատորեն խոսել կայքի հետ իրենց փորձի մասին, այնպես որ նրանք կարող են դժկամորեն դա վարվել:.

Այնուամենայնիվ, եթե ունեք օրինական արդարացում, բացառություն կարող է լինել: Պլատֆորմների մեծ մասը կվերացնի վիրավորական ակնարկները տրոլներից կամ փաստորեն ոչ ճիշտ ակնարկներից / ստից.

Նույնիսկ եղել են դեպքեր, երբ մրցակիցները կարող են որպես հաճախորդ ներկայացնել ձեր վեբ գնահատականները տալու համար, այնպես որ իրական հաճախորդները շատ ավելի հավանական են, որ անցնեն ու գնումներ կատարեն իրենց կայքում:.

Համոզվեք, որ վերանայումն օրինական է և իրական հաճախորդից: Որպես փոքր բիզնեսի սեփականատեր, դուք հավանաբար կհիշեք իրական հաճախորդին վերանայումից: Եթե ​​ձեր գործընկերներից մեկը գործ ունի հաճախորդի հետ, հարցրեք նրանց: Եթե ​​իսկապես պարզեք, որ ակնարկը կեղծ է կամ մրցակիցից է, ապա պետք է կարողանաք զեկուցել այն.

Եզրակացություն

Իհարկե, ձեր բիզնեսի վերաբերյալ բացասական ակնարկ ստանալը ձեզ սարսափելի է զգում, բայց դա աշխարհի վերջը չէ: Անհրաժեշտ քայլեր ձեռնարկելով ՝ կարող եք հակազդել վատ ակնարկների բացասական հետևանքներին և դրանք վերածել դրական գործունեության ձեր բիզնեսի համար: Եթե ​​կարողանաք օբյեկտիվորեն վերցնել բացասական արձագանքը, և ոչ թե անձամբ, ապա ճանապարհին նույնպես կսովորեք ինչ-որ բան և կբացահայտեք կատարելագործման նոր եղանակներ.

Միշտ հիշեք, որ միշտ լուծեք ձեր վեբ կայքի հետ կապված ցանկացած խնդիր և հետո զբաղվեք ակնարկներով: Հաճախորդի փորձը միշտ պետք է գա առաջին հերթին.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map