6 რჩევა მომხმარებლების უკეთესად წარმართვისთვის სოციალურ მედიაში

რჩევები თქვენი სოციალური მედიის ანგარიშის მართვისთვის და თუ როგორ უკეთესად უნდა გაუმკლავდეთ კლიენტის პრობლემებს / კითხვებს თქვენი ბრენდის მიმართ მომხმარებლის ნდობის გაზრდის დროს.


რჩევები მომხმარებლების უკეთესად გამოყენების შესახებ სოციალურ მედიაში

როგორც კომპანიის განვითარება, დამოკიდებულია კარგ სამომხმარებლო ურთიერთობებზე. სოციალური მედია საშუალებას გაძლევთ თითქმის შეუკავოთებელი წვდომა თქვენს მომხმარებელთა ბაზაზე. ეს შეიძლება იყოს ძალიან პოზიტიური რამ – მაგრამ სოციალური მედიის მენეჯმენტი სჭირდება, ან ამან შეიძლება უარყოფითი გავლენა მოახდინოს თქვენს ბიზნესზე.

სოციალური მედიის ანგარიშის გატარება სჭირდება მეტს, ვიდრე უბრალოდ თქვენი პროდუქციის განთავსებას და პოპულარიზაციას მოითხოვს. ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ უფრო ღრმა და შინაარსობრივი და ხანგრძლივი ურთიერთობა თქვენი მომხმარებლის ბაზასთან. თუ სწორად დასრულდა, თქვენი სოციალური მედიის ანგარიშს შეუძლია გაზარდოს თქვენი გაყიდვები, შეადგინოს ახალი მომხმარებლები და გააძლიეროს თქვენი ბრენდის რეპუტაცია.

ეს მხოლოდ რამდენიმე გზაა, რომელთა საშუალებით შეგიძლიათ მომხმარებელს სოციალური მედიის საშუალებით მიაღწიოთ:

  • უფრო სწრაფად მიიღეთ პასუხები მომხმარებლებზე
  • მიეცით მომხმარებლებს უკანა პლანზე გადახედეთ თქვენს კომპანიას
  • ჩართეთ სოციალური მედიის მომხმარებლები სურათებითა და ვიდეოებით
  • აჩვენეთ თქვენი ბრენდის სტილი და პიროვნება
  • მოიძიეთ ინფორმაცია თქვენი მომხმარებლის ბაზის შესახებ მიმდინარე დისკუსიების საშუალებით
  • შექმენით საზოგადოება თქვენი ბრენდის გარშემო

სოციალური მედიის პოლიტიკის გატარება კარგი იდეაა თქვენი ბრენდის რეპუტაციის შესანარჩუნებლად. ეს საშუალებას გაძლევთ გაამარტივოთ ის წესი და დრო, რომლითაც თქვენი სოციალური მედიის ანგარიშის მენეჯერები მიმართავენ მომხმარებლის კომენტარს, იქნება ეს დადებითი ან უარყოფითი. სოციალური მედიის კარგი პრაქტიკა ასევე კარგი რეკლამაა. შემდეგი ექვსი რჩევა აუცილებელია სოციალური მედიის წარმატებული პოლიტიკის მისაღწევად. ნუ განაახლებთ თქვენს სტატუსს მათ გარეშე!

ზოგიერთ მომხმარებელზე კარგი შთაბეჭდილების შექმნა დაგეხმარებათ სხვების ნდობის მოპოვებაში. მომხმარებელთა 71%, რომელსაც ბრენდის სოციალური მედიის კარგი გამოცდილება აქვს, რეკომენდაციას უწევს თანატოლებს.

დააჭირეთ Tweet

რჩევა 1: უპასუხეთ 24 საათში

როდესაც მომხმარებლები განათავსებენ თქვენს სოციალურ მედიას გვერდზე, მათ ელოდება დროული რეაგირება. არ დატოვოთ ისინი ჩამოკიდებული: განათავსეთ პასუხი მნიშვნელოვან კითხვებზე და კომენტარებზე 24 საათის განმავლობაში. იდეალურ შემთხვევაში, პრობლემებს, რომელთაც დაუყოვნებლივი ყურადღება სჭირდებათ, მაგალითად, დახმარების მოთხოვნით, უპასუხეს ძალიან მალე – დაუყოვნებლივ, ან თუ ეს შეუძლებელია, რამდენიმე საათში. ყოველთვის არის ადამიანი, ვისაც რეგულარულად სჭირდება ტელეფონისა და პირად დახმარებაზე, ხოლო სოციალური მედია არ უნდა იყოს გამონაკლისი.

რჩევა 2: გამოიყენეთ ბრენდის ენა, ტონი და ხმა

თქვენს ბრენდს აქვს რეპუტაცია, რომელიც თქვენ მიღებული გაქვთ იმ უნიკალური პროდუქტებით, მომსახურებითა და გამოცდილებით, რომლებიც თქვენს კლიენტებს სთავაზობთ. კიდევ უფრო იმის დემონსტრირებისთვის, თუ როგორ ემსახურება თქვენი ბრენდი თავის მომხმარებლებს, გსურთ გახადოთ თქვენი სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურების ინტერაქციები ბრენდისგან – არა ინდივიდუალური სოციალური მედიის მენეჯერის მიერ ანგარიშზე განთავსება. მოამზადეთ თქვენი პერსონალი ჩვენთვის ზუსტი და პროფესიონალური ენით, რომელიც მუდმივად რჩება ფორუმში.

რჩევა 3: პრიორიტეტული პრობლემები & საჩივრები

მათზე პასუხის გაცემის ყველაზე მნიშვნელოვანი შეტყობინებები არის ის მომხმარებლები, რომლებიც პრობლემას განიცდიან, არის თუ არა კითხვა, თუ როგორ უნდა დაბრუნდეს ნივთი ან საჩივარი იმაზე, თუ როგორ არ მუშაობს სერვისი მათთვის. ეს უნდა მოხდეს რაც შეიძლება მალე. შემდეგი პრიორიტეტია სხვა, უფრო ზოგად შეკითხვებზე პასუხის გაცემა, რომლებიც დაუყოვნებლივ არ მოითხოვს რეაგირებას. ასევე დრო გაეცით, რომ რეგულარულად გამოაგზავნოთ პასუხები უარყოფით მიმოხილვებზე, რაც დაგეხმარებათ დაზოგოთ როგორც სახე, ასევე დაზოგოთ თავი მომხმარებლების დაკარგვისგან.

რჩევა 4: იყავით Relatable

მომხმარებელთა პრობლემების მოგვარების გარდა, თქვენი სოციალური მედია არის პერსონალური დონეზე მომხმარებლებთან დაკავშირების პლატფორმა. უპასუხეთ რაც შეიძლება მეტ კომენტარს თქვენი მომხმარებლის ბაზისგან. მაგალითად, ქება-დიდებას და პოზიტიურ შეფასებებთან დაკავშირებით, მომხმარებელს მოუწოდებს განაგრძონ კარგი ნივთების განთავსება. ეს უფრო დაწინაურებას ეხება – ისევე, როგორც სოციალური მედიის ნებისმიერ გვერდზე, საკუთარ თავზე ლაპარაკი ყოველთვის შეიძლება მოგერიდოს. ამის ნაცვლად, საუბარში შეიტანეთ გარკვეული ცხოვრებისეული შინაარსი, რომელიც უკავშირდება თქვენი მომხმარებლის საჭიროებებს. მაგალითად, ამერიკის ბანკმა შეიძლება tweet ფინანსური რჩევების შესახებ, ხოლო Home Depot- ის მომხმარებლები საინტერესო ვიდეოებს როგორ ნახავდნენ.

რჩევა 5: გამოიჩინეთ თანაგრძნობა და გაგება

მომხმარებელს შეუძლია კარგად იგრძნოს ბიზნესი საქმიანობასთან კომპანიასთან, რომელიც მათ ეპყრობა ადამიანებს და არა მხოლოდ რიგს. გამოიყენეთ გარკვეული რეალობა თქვენს მომხმარებელთა მომსახურების პასუხებში – შეინარჩუნეთ პროფესიონალური, მაგრამ ასევე აჩვენეთ თანაგრძნობა, როდესაც მომხმარებლები გამოხატა იმედგაცრუება. ისინი თქვენს სოციალურ მედიაში არიან, რადგან მათ სურთ სოციალური გამოცდილება, არ იკვებებოდეს წინასწარ შეფუთული ხაზებით. იყავით ნამდვილი და თანაგრძნობისა და გაგების ადგილიდან გამომდინარე იქნებით კომპანიის პოლიტიკასა და პროცედურებზე მყარად.

რჩევა 6: გაერთეთ და იყავით ინფორმატიული

ძირითადი მიზეზები, რომლებსაც ადამიანები იყენებენ სოციალურ მედიაში, გართობისთვის არიან და უახლესი ტენდენციებით მიმდინარეობენ. შეინახეთ შინაარსი მსუბუქი და გასართობი – ინტერნეტში უკვე საკმარისი დრამაა. იყავით ინფორმატიული, მაგრამ ისე, რომ თქვენი აუდიტორია ჩართული და მეტი დაბრუნდეს. ეს სტატისტიკა აჩვენებს იმ გავლენას, რაც სოციალურ მედიასთან სწორი მიდგომით შეუძლია თქვენს მარკეტინგულ სტრატეგიაზე:

ბიზნესს შორის საერთო კონსენსუსი იმაში მდგომარეობს, რომ სოციალური მედიის არსებობის ღირსი ძალისხმევაა საჭირო. შედეგების დასათვალიერებლად გარკვეული დრო დასჭირდება, მაგრამ გაგრძელებულმა ეფექტურმა სოციალურმა მედიამ ბიზნესის სტრატეგიას შესძლო შეცვალოს თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევა.

მომხმარებელთა ნდობისა და ერთგულების გაზრდა

მომხმარებლის სერვისის და დამატებული ღირებულების უზრუნველყოფა თქვენი სოციალური მედიის ანგარიშებით შეიძლება მნიშვნელოვნად გაზარდოს მომხმარებლის ნდობა თქვენი ბრენდის მიმართ. დამკვეთის გადმოსახედიდან, საბოლოო მოხერხებულობაა ბიზნესის დაუკავშირდეს სწრაფად და მარტივად საშუალების საშუალებით, რომელსაც ისინი ყოველდღიურად იყენებენ. შეგიძლიათ შეღავათების ოპტიმიზაცია, როგორც თქვენი მომხმარებლებისთვის, ასევე თქვენი ბიზნესისთვის, სოციალური მედიის პოლიტიკის შექმნით, რაც თქვენს თანამშრომლებს დაეხმარება მაქსიმალურ მომსახურებას. ზემოაღნიშნული სახელმძღვანელო პრინციპების დაცვით არამარტო მომხმარებელთა ინტერესს მიიღებთ, არამედ დაგეხმარებათ მეტი ერთგული მიმდევრების მოპოვებაში და თქვენი საერთო რეპუტაციის გაძლიერებაში.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map