5 ტესტირების მეთოდი თქვენი საიტის მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად

შეიტყვეთ როგორ შექმნათ და გამოიყენოთ გამოსადეგი მარტივი ტესტები & მომხმარებლის გამოცდილება (UX) იმისათვის, რომ თქვენი მომხმარებელი გაიგოს თქვენი პროდუქტი და გადაიქცეს მომხმარებლად.


მომხმარებლის გამოცდილების ტესტირების ტექნიკა

შესანიშნავი პროდუქტი გაქვთ. შეიქმნა თქვენი კალათა. საიტი ლამაზად არის შემუშავებული და ვიზუალურად მიმზიდველი. ყველა თქვენგანს ჰკითხავთ ასე. თქვენ შეიძინეთ რეკლამა. თქვენ დაქირავდით SEO- ს სპეციალისტი და თქვენს საიტზე ტრეფიკი ხდება. თქვენს სტატისტიკაში ნახულია უამრავი ვიზიტი, მაგრამ პრობლემაა:

არავინ არაფერს ყიდულობს. სტუმრები არ აპირებენ სადესანტო გვერდზე გასვლას.

რა არის არასწორი? თქვენ იცით, რომ შესანიშნავი პროდუქტი გაქვთ. თქვენ იცით, რომ ეს კარგი გარიგებაა. თქვენ გაატარეთ მთელი ეს დრო, ენერგია და ფული, რომ ეს გამხდარიყო. Რას აკეთებ ახლა?

იდეალურ შემთხვევაში თქვენ ჯერ არ მიგიღიათ ამ პრობლემის აღმოჩენის გარეშე, მაგრამ თუ გაქვთ, შეიძლება დაგჭირდეთ გადახედოთ თქვენი შინაარსის მოწყობის გზებს. ეს შეიძლება იყოს, რომ ადამიანები ან განიცდიან იმედგაცრუებებს თქვენი საიტის გამოყენებით, ან უფრო უარესი, ისინი საერთოდ ვერ პოულობენ გზას. კიდევ უარესი (და იმედი მაქვს რომ ეს არ არის თქვენი პრობლემა), ხალხი ვერ ხვდება რა არის თქვენი პროდუქტი.

გაგიკვირდებათ რამდენი საიტი აქვს ამ პრობლემებს. საბედნიეროდ, არსებობს გადაწყვეტილებები.

სწრაფი ფაქტი: თქვენი საიტის მომხმარებლის გამოცდილების (UX) გაუმჯობესება მნიშვნელოვანია გაყიდვების და კონვერტაციის გაუმჯობესებისთვის!

Გამოყენებადობა

თქვენ უნდა იფიქროთ გამოყენებადობა თქვენი საიტის, ან უფრო ნათლად, გაერკვია თუ არა ადამიანები როგორ გააკეთონ ის, რისი გაკეთებაც სურთ, ან რაც უფრო მნიშვნელოვანია, რისი გაკეთება გსურთ. ვებსაიტის გამოყენება შესაძლებელია, თუკი ადამიანი შეძლებს გაერკვნენ, თუ როგორ უნდა მოიძიონ ისინი საჭირო ინფორმაციის გარეშე. მათ ეს ინტუიციურად ესმით, რადგან გარშემო ნადირობა არ სურთ. იმის გამო, რომ ადამიანების უმეტესობას ძალიან მოკლე ყურადღება აქვს ინტერნეტით, ეს გადამწყვეტია ნებისმიერი საიტისთვის.

მომხმარებლის გამოცდილება (UX)

თქვენი მომხმარებლები საკმარისად არიან დაკავებულნი თქვენს საიტზე, რომ იზრუნონ?

როგორ ხდება მათი გამოცდილება? იმედგაცრუებაა? ეს არ არის კარგი რამ. თქვენ შეიძლება შესანიშნავი პროდუქტი გქონდეთ. თუ ეს პროდუქტია, რომელიც მათ სჭირდებათ და სურთ და ვერ მიიღონ სხვაგან, ეს შეიძლება არ იყოს ისეთი მნიშვნელოვანი, მაგრამ როგორც მოგეხსენებათ, ეს იშვიათად ხდება. ვიღაცა ყიდის იგივე ნივთს, ან უკეთეს ფასად. იმისათვის, რომ იყოთ კონკურენტუნარიანი, უნდა შესთავაზოთ ისეთი რამ, რაც სხვებს არ აქვთ.

საერთო გაუგებრობა ისაა, რომ გამოყენებადობა და მომხმარებლის გამოცდილება ერთნაირია. მიუხედავად იმისა, რომ კარგადაა გადახურვა ამ ორ სფეროებს შორის, ისინი სინონიმი არ არის. საიტი შეიძლება იყოს გამოსაყენებელი, მაგრამ ძლიერი UX არ არის. გამოყენებადობა UX- ის ნაწილია, მაგრამ არა ექსკლუზიური. ეს საუკეთესო მაგალითია ორიოდე მაგალითით.

მაგალითი 1: Craigslist

კრეგლისტი გამოყენებადობის მაგალითიაCraigslist.org გამოყენებადობის შესანიშნავი მაგალითია.

Craigslist არის ვებგვერდის მაგალითი, რომელიც მთლიანად ეწინააღმდეგება იმას, რასაც ბევრი ექსპერტი ამბობს. მას თითქმის არ აქვს გრაფიკული შინაარსი. არ არის მოჩვენებითი პრეზენტაცია. იგი თითქმის მთლიანად წერია HTML 1.0-ში.

მაინც რატომღაც ის ერთ – ერთი ყველაზე პოპულარული საიტია ინტერნეტში. შინაარსია ეს? რა თქმა უნდა, მას აქვს ყველაზე მასშტაბური რეკლამირებული რეკლამები ინტერნეტში. მაგრამ როგორ მიიღო ეს შინაარსი? ეს ყველაფერი მომხმარებლების მიერ არის წარმოდგენილი. ასე რატომ მუშაობს? იმიტომ რომ გამოსაყენებელი. ხალხმა ზუსტად იცის რა უნდა გააკეთოს, როდესაც იქ მოხვდებიან. ზუსტად ისე გამოიყურება, როგორც ისინი უკვე ესმით. არ არსებობს დაბნეულობა იმის შესახებ, თუ რა არის იქ და როგორ უნდა იპოვოთ იგი. ამის კლასიკური მაგალითია გამოყენებადობა.

ახლა ამუშავებს ელექტრონული კომერციის საიტების უმეტესობა? Ალბათ არა. კრეიგსლის სია არ ასხვავებს სხვადასხვა პროდუქტს შორის; ისინი ყველა ერთნაირია. შესყიდვა არ არის საჭირო, არ არსებობს მიზეზი, რის გამოც ადამიანები რეალურად უნდა შეიძინონ კონკრეტული პროდუქტი.

ახლა მოდით შევხედოთ სხვა მაგალითს.

მაგალითი 2: ამაზონი

ამაზონი არის საიტის კლასიკური მაგალითია, რომელიც იყენებს ერთდროულად გამოყენების შესაძლებლობას და UX. ამაზონი Craigslist- ის მსგავსია იმით, რომ ის არის დიდი რაოდენობით ნივთების ბაზარი. არსებობს ერთი მთავარი განსხვავება; ფაქტია, რომ საიტზე არსებულ ყველა ელემენტს აქვს რაღაც, რაც მომხმარებელს უბიძგებს ნივთის შესაძენად, და ხშირ შემთხვევაში, ერთზე მეტს. მომხმარებლის მიერ მიწოდებული გამოცდილება ხალხს უბიძგებს დარჩეს საიტზე. Აი ზოგიერთი მაგალითი:

Amazon– ის გამოცდილების მაგალითი”მომხმარებლები, რომლებმაც შეიძინეს ეს ნივთი ასევე” მოუწოდებს ხალხს შეიძინონ სხვა ნივთები და არის მომხმარებლის გამოცდილების მაგალითი.
ამაზონი მომხმარებლის გამოცდილების მაგალითია”მომხმარებელთა მიმოხილვა” გთავაზობთ გულწრფელ გამოხმაურებას ნივთებზე. პატიოსნება იწვევს ნდობას, რამაც შეიძლება ერთგულება გამოიწვიოს.

რა თქმა უნდა, თქვენ ალბათ ფიქრობთ მსგავსი რამ: ”ეს არის უზარმაზარი ვებსაიტები. როგორ შემიძლია ამის კონკურენცია? ”.

ეს შეიძლება მართალი იყოს, მაგრამ მთავარი საკითხი არ არის პირდაპირ კონკურენცია დიდ საიტებზე, არამედ გამოიყენოთ ზოგიერთი კონცეფცია თქვენი შინაარსის გაუმჯობესებაში და ხალხის წახალისებაში თქვენი პროდუქტის შეძენისთვის..

ᲘᲪᲝᲓᲘ? ონლაინ მომხმარებელთა 88% ნაკლებად სავარაუდოა, რომ უბრუნდება საიტზე ცუდი მომხმარებლის გამოცდილების შემდეგ.

თქვენი საიტის შესაძლებლობების გაუმჯობესება / UX

პირველი რაც უნდა დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებლებს არ აქვთ უარყოფითი გამოცდილება. ცუდად გამოსაყენებელი საიტი ხალხს გაშორებს, მკვეთრად შეამცირებს თქვენი ინფორმაციის გადაცემის ან თქვენი პროდუქტის გაყიდვის შანსებს.

ქვემოთ ჩამოთვლილ ყველა მეთოდს აქვს უპირატესობები და ნაკლოვანებები, თუმცა ერთად გამოყენებული შეგიძლიათ მიიღოთ უკიდურესად ღირებული გამოხმაურება, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი ვებ – გვერდის საუკეთესო წარმოებაში..

ენდეთ საკუთარ თავს

პირველ რიგში, მნიშვნელოვანია თქვენი საკუთარი მოსაზრება. გარდა იმისა, რომ აშკარა ის ფაქტი, რომ გსურთ თქვენი პროდუქტის გაყიდვა, შეეცადეთ იფიქროთ თქვენს მიერ გამოყენებული სხვა საიტებზე. დაიწყეთ შემდეგი კითხვებით:

_ არსებობს რამე, რაც მოგწონთ?

ყურადღება მიაქციეთ თქვენს მიერ მოსანახულებელ საიტებს, მათი შინაარსის მიღმა, რაც უკან დაბრუნების სურვილს გიქმნით

_ არსებობს რაიმე, რომელსაც აბსოლუტურად სძულთ? იყავით აბსოლუტურად დარწმუნებული, რომ ამას არ აკეთებთ!

მაგალითად, თქვენი ბრაუზერი იყინება თქვენი Java-Script- ის დიდი ოდენობის გამო? რაც შეეხება Flash- ს? ის იკავებს უამრავ მეხსიერებას და უფრო და უფრო მეტი ადამიანი ართმევს მას. მაშინაც კი, თუ თქვენი შინაარსი ფანტასტიკურია, თუ ეს იმედგაცრუებას იწვევს, ეს უარესია, ვიდრე უსარგებლო. ეს გამოიწვევს ხალხს.

ერთი გავრცელებული შეცდომა, რასაც ბევრს ვხედავ, არის ის, რომ საიტები საშუალებას აძლევთ თავიანთ საიტზე რეკლამირებას, შევიტანოთ ამ უარყოფითი მახასიათებლების მრავალი ნაწილი. აქ არის ძველი განცხადება, რომელსაც რადიო რეკლამიდან იღებს.  არ დაუკავშიროთ რეკლამები, რომლებიც მომხმარებლებს სადგურის შეცვლას იწვევს.  შეიძლება მოგეწონოთ რეკლამირების შემოსავალი, რომელიც მათ მოაქვთ, მაგრამ თუ ეს არაფერია, თუ არა დაჭერით სატყუარას და ყინავს მომხმარებლების ბრაუზერს? არსებობს კარგი შანსი, რომ ისინი დატოვებენ და არასდროს დაბრუნდებიან.

იმედგაცრუებული მომხმარებელი

ნუ ენდობით საკუთარ თავს

ზოგჯერ ჩვენ ძალიან ახლოს ვუახლოვდებით ჩვენს შინაარსს ან / და ჩვენი საიტის დიზაინს, რომ ვიყოთ ობიექტური. ეს უარესდება მასში დახარჯული ძალისხმევის / თანხის ოდენობით. ამ მიზეზით, თქვენ დაგჭირდებათ ტესტირება.

გამოყენებადობა / UX ტესტირების ტექნიკა, რომლის გამოყენებაც შეგიძლიათ

აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი, რომელთა გაკეთებაც ძალზე დიდი ძალისხმევის გარეშე შეგიძლიათ. თქვენ უკეთესი იქნებით, თუ ამას ადრე გააკეთებთ თქვენი განვითარების პროცესში, მაგრამ ასევე კარგი იდეა, რომ გადახედოთ მათ საიტის დაწყებამდე, და ასევე მისი შექმნის შემდეგ. (ჰეი, გასაუმჯობესებლად ყოველთვის არის ადგილი, არა?)

1. დარბაზის ტესტირება

ყველაზე მარტივი, მაგრამ მაინც ძალზე ღირებული ტესტირება, რომლის გაკეთებაც შეგიძლიათ, უბრალოდ აითვისეთ ვინმეს, მეგობრის ან ოჯახის წევრზე და აიღეთ საკუთარი აზრი. შეიძლება აღმოჩნდეთ, რომ ისინი მოგაწვდით იმ მნიშვნელოვან ინფორმაციას, რომელიც არ განიხილეთ. იმედგაცრუების მიღება ადვილია იმით, რომ ამ ჯგუფისგან მიიღებთ ძალიან ბევრ რჩევას, მაგრამ ნამდვილად ღირს ყურადღების მიქცევა.

უპირატესობები: ეს მარტივია და ძალიან ცოტა დრო სჭირდება

ნაკლოვანებები: შეიძლება მიიღოთ ა) არაკეთილსინდისიერი პასუხები, ან ბ) ზედმეტად პერსონალიზირებული პასუხები

2. ფოკუს ჯგუფი

ეს, ფაქტობრივად, იგივეა, რაც hallway ტესტირება, მაგრამ სხვა ადამიანების ჯგუფთან შედარებით, ვინც უშუალოდ არის თქვენთან ახლოს. არსებობს რამდენიმე აქტივობა, რაც შეიძლება ღირებული იყოს ამ ჯგუფებთან. არ ინერვიულოთ, თუ ბევრი ადამიანი არ გაქვთ. მტკიცებულებები გვიჩვენებს, რომ რამდენიმე ადამიანზე მეტი რისთვისაც სასარგებლო ცოდნის დონე იწყება ჩამოაგდეს დაახლოებით 4 ან 5 ადამიანი.   ეს იგივე წესი ვრცელდება ქვემოთ მოცემულ ყველა მეთოდზე.

ამასთან, ერთი რამ ცხადია: მხოლოდ ერთი ადამიანის ტესტირება უკეთესია, ვიდრე არცერთი ტესტირება.

3. ბარათის დალაგება

ეს გამოსადეგი მეთოდია, თუ თქვენ გაქვთ უფრო რთული საიტი, სადაც დიდი რაოდენობითაა ინფორმაცია და გსურთ შექმნათ ინფორმაცია ისე, რომ მომხმარებლებისთვის ინტუიციური იყოს.

მომხმარებლებს ეძლევა ინდექსის ბარათების დასტა, რომლებიც აღინიშნება თითოეულ გვერდზე, რომელიც გამოჩნდება თქვენს საიტზე. შემდეგ მათ დავალებას აძლევდნენ დაალაგონ ეს სტრიქონები, რაც მათთვის ყველაზე მეტ მნიშვნელობას მიიღებს. მათ უფლება აქვთ დაადგინონ რომელი ბარათის სახელია დირექტორიას, ან შესაძლოა მათ გამოიყენონ ცარიელი ბარათი ახალი საგნების შესაქმნელად, ან თუნდაც ახალი ნივთი, რომელსაც სურთ იპოვონ თქვენს საიტზე. *

ბარათის დახარისხება

უპირატესობები: ეს მიდგომა უამრავ ინსტინქტს იძლევა იმის შესახებ, თუ როგორ აწყობენ ადამიანები ინფორმაციას და სად ეძებენ პასუხებს

ნაკლოვანებები: კონტროლირებადი გარემო შეიძლება არ შეესაბამებოდეს რეალურ სამყაროს. ეს შეიძლება ასევე არ გადაიზარდოს რეალურ შედეგებად.

* ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე ღირებული მეთოდი, რომელიც წარსულში გამოვიყენე. არა მხოლოდ აღმოვაჩინე, რომ მე ვაწარმოებდი შინაარსს სხვაგვარად, ვიდრე ხალხისგან განსხვავებით, მე გამოვყოფდი შინაარსის რამდენიმე ნაწილს, რომლებიც შეიქმნა, რათა შეიქმნას საიტის გამოყენებადობა / UX.

4. დაკვირვება

სთხოვეთ მომხმარებლებს შეასრულონ დავალებების სერია, მითითებული ინსტრუქციების მთელი რიგით და ჩაწერეთ მათი პასუხები. პროფესიონალურ ლაბორატორიებში თვალის თვალყურის დევნის მეთოდები არსებობს, რომლებმაც ზუსტად დაინახეს, თუ სად ეძებენ ხალხს გვერდზე განთავსებული ნიღბიანი სადამკვირვებლო ოთახი, რომელსაც შეუძლია ღირებული შეხედულებისამებრ უზრუნველყოს, თუმცა სასარგებლო შედეგების მისაღებად ნაკლები ფასი არსებობს..

რადგან შეიძლება ძნელია დაკვირვების დარბაზში წვდომის მიღება, თქვენ შეგიძლიათ ჩაატაროთ ტესტირება საგნის მხარზე დაკვირვებისას, თუმცა მტკიცებულება აჩვენებს, რომ ადამიანს ზოგჯერ შეუძლია ნერვიულობდეს, რაც გავლენას მოახდენს მათ ქცევაზე და, შესაბამისად, შედეგები შეიძლება იყოს არააზუსტი. უკეთესი გზა გულისხმობს კომპიუტერის ცალკეული მონიტორის გამოყენებას სხვა გზით. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ მინიმუმ დააკვირდეთ მომხმარებლის მიერ თაგვის მოძრაობებს და მიიღოთ ღირებული ინსტიქტი.

მომხმარებლის დაკვირვების ტესტის მოდელი

უპირატესობები: ეს მიდგომა უამრავ ინსტინქტს იძლევა იმის შესახებ, თუ როგორ მოძრაობენ ადამიანები საიტის საშუალებით. ასევე შეგიძლიათ დააკვირდეთ რა შეიძლება არ აღიზიანოს ადამიანებმა

ნაკლოვანებები: კონტროლირებადი გარემო შეიძლება არ შეესაბამებოდეს რეალურ სამყაროს. განტვირთვის მიუხედავად, მომხმარებლებმა შეიძლება იცოდნენ, რომ მათ ტესტირება ჩაუტარდათ და, შესაბამისად, შეცვალონ თავიანთი პასუხები

5. ა / ბ ტესტირება

A / B ტესტირება ხშირად ხდება უკვე დაწყებული ელექტრონული კომერციის საიტებზე. ეს გულისხმობს ორი პროდუქტის შექმნას ერთი და იგივე პროდუქტით, მაგრამ სხვაგვარად არის ორგანიზებული და შედეგებსა და გაყიდვებში განსხვავებულობის გაზომვა. ეს მიდგომა ასევე ხშირად გამოიყენება მარკეტინგთან.

უპირატესობები: ეს შეიძლება იყოს ძალზე ღირებული და მოგცემთ რეალურ შედეგებს იმის შესახებ, თუ რა მუშაობს „რეალურ სამყაროში“. თქვენ გაეცანით, თუ რა მეთოდით ქმნის გაყიდვები და შეგიძლიათ გადახვიდეთ მეორე საიტზე, იმისდა მიხედვით, თუ რომელი მუშაობს საუკეთესოდ.

ნაკლოვანებები: თქვენ შეიძლება ცდებით არასწორედ გამოსწორებას, ან შედეგების სხვაობა შეიძლება იყოს რაღაც სრულიად განსხვავებული შედეგი. თქვენ შეიძლება შექმნან ორი საიტი იმდენი ცალი ნაწილისგან, რომ მხოლოდ ერთ მათგანს ჰქონდა შედეგი, მაგრამ უცნობია, რომელი ნაწილისაა. თქვენ შეგიძლიათ დაანგრიოთ იგი და იდენტიფიცირება ინდივიდუალური ცალი, მაგრამ ეს შეიძლება გარკვეულწილად ძვირი ღირდეს. თქვენ დაგჭირდებათ ორი ან მეტი სრული საიტის აშენება. ამის საწინააღმდეგო ერთ – ერთი საშუალებაა მხოლოდ A / B ტესტირების გაკეთება მას შემდეგ, რაც თქვენ გამოიყენეთ ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდების ერთობლიობა.

დასკვნა

საერთო ჯამში, უბრალოდ მოქმედების გამოყენების და მომხმარებლის გამოცდილების გათვალისწინებით მოქმედებას და ამ მეთოდით მინიმუმ ერთი ან ორი მეთოდის გამოყენებას, როგორც თქვენს eCommerce საიტზე განვითარების პროცესის ნაწილს, უნდა ჰქონდეს დადებითი ეფექტი.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map