网站需要实时聊天(以及如何添加)的9个原因

是否想在您的网站上添加实时聊天框以改善您的客户关系?了解如何将实时聊天集成到您的网站中以及如何使用它.

如何添加实时聊天

实时聊天已成为用于客户服务关系的流行且功能强大的工具。许多具有品牌名称的大企业在其网站上使用实时聊天。但是,实时聊天也可以成为小型企业的绝佳工具.

数字是不会说谎的。千禧一代和超过一半的客户表示,他们更喜欢实时聊天,而不是电话或电子邮件.

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在本指南中,我们将讨论有关在您的网站上设置并运行聊天框所需的所有知识.

安装在上的实时聊天框的示例 Ahrefs, 使用对讲机。该软件可用于帮助回答访客可能遇到的任何问题,并可能将其带入客户.

为什么您的企业应该进行实时聊天?

实时聊天是您网站上非常有用的功能,它可以改善您与访客和客户的关系。想想您过去在其他网站上的经历。您发现实时聊天有多少次有用?以下是一些您要向网站添加聊天框的原因.

1.提高转化率

事实证明,实时聊天提供的主动联系可以帮助将访客转化为潜在客户。如果您有网上商店,这是产生更多销售的重要步骤. 研究表明 使用实时聊天的网站访问者进行购物的可能性是其三倍。只需伸出手并提供帮助,您就可以将访客转化为潜在客户,并有望转化为客户。实时聊天提供的即时连接可帮助访问者下定决心。销售团队的成员还可以帮助说服那些在采购方面束手无策的客户。这方面的可能性非常明显.

2.快速处理客户问题 & 有效率的

一个普通的支持代理最多可以同时处理三个聊天。这意味着与电话或电子邮件相比,他们可以为客户提供三倍的服务。的确,与其他形式的联系方式相比,实时聊天提供了更快的交互性。交流变得更轻松,更快,更有效.

3.使您在竞争中脱颖而出

利用实时聊天还可以使您在竞争中脱颖而出。目前,只有不到百分之十的网站使用实时聊天。您不仅可以通过实时聊天提供更好的客户服务,还可以吸引客户。其他未集成实时聊天的企业将无法竞争,并会因优质服务而失去客户.

4.限定潜在客户

您网站上发起实时聊天的访问者通常会对您的服务/产品是否适合他们感到好奇。您可以通过实时聊天向他们提供直接的问题和答案来直接限定潜在客户.

5.扩大市场范围

最后但并非最不重要的一点是,实时聊天可以帮助您扩大市场范围。客户更好地信任与可以轻松访问的公司开展业务。仅仅拥有一个拥有在线商店的网站还不足以说服他们购买。但是,通过实时聊天,新访客只需单击即可进行查询和后续购买。您甚至可能开始收到来自全球的问题和客户.

6.连接 & 建立信任

如前所述,实时聊天有助于促进互动并改善客户体验。这两个因素也有助于建立信任。客户知道他们可以依靠您的企业在需要时提供帮助。当客户积极寻求答案并获得答案时,他们将不胜感激。他们还将开始认为您的业务值得信赖.

建立信任和建立客户忠诚度可以为您的客户关系奠定基础。如果潜在客户进入您的网站以购买或获取信息并获得良好的体验,他们很可能会回来。当您把客户放在第一位并提供即时聊天帮助时,他们会记住这一点。通过这种方式,您正在加强企业与客户之间的联系。这将提供更好和更长的客户关系.

7.改善您的信息

请务必注意访客经常询问的内容。如果您发现访问者不断询问价格或政策,请以此为契机来更新您的网站。实时聊天也是获得反馈的好方法。您可以建设性地使用此反馈来填补信息中的任何漏洞。所有业务都可以从一点客户角度受益.

保存和存档聊天的功能意味着将始终在文件上存储此信息。尽管企业可能不会立即发现问题,但他们仍有机会这样做。众所周知,痛点一直存在。积极利用实时聊天存档来查找和纠正任何问题将有助于企业改进其做法。客户还将注意到您的公司进行更改的能力并表示赞赏.

8.提高客户满意度

小型企业似乎将从实时聊天中受益更多。企业不仅可以更贴近客户,而且可以更轻松地维护客户。无论他们有多少员工,使用实时聊天都可以使客户满意。研究表明,具有实时聊天功能的网站具有较高的满意度。这意味着更多的游客感到高兴.

较高的满意率直接关系到更快的问题解决时间。许多企业都有培训文档或视频,以帮助客户浏览其网站。代理可以将这些提供给用户,以减少他们的故障排除时间。此外,屏幕共享功能将使座席能够找到问题的根源。基本的电话无法提供这些功能.

底线: 实时聊天使访问者从您的公司购买商品更加方便。他们可以浏览您的产品,同时快速询问所需的其他信息。他们不会被捆绑在电话里,等待坐席为他们提供帮助.

如何在您的网站上添加实时聊天

不用担心,将实时聊天实际整合到您的网站并不像您想的那样困难。实际上,大多数公司都简化了流程。虽然有些仅使用代码,但其他一些则喜欢小部件。这完全取决于您的网站以及您喜欢使用什么.

LiveChatInc的屏幕截图在线聊天 是市场上最受欢迎的聊天框之一,并提供多种功能.

在线聊天, 例如,安装过程非常简单.

  • 首先,您需要注册该服务。如果您想试驾,可以进行30天的试用.
  • 登录您的帐户,然后进入“设置”页面。在设置下找到频道,然后找到聊天小部件.
  • 单击并复制此页面提供的代码.
  • 将相同的代码粘贴到标记之前的网站CSS中.
  • 刷新页面。如果代码添加成功,您应该在页面底部看到实时聊天小部件。.

但是,如果您的网站位于WordPress,Bigcommerce或Shopify等平台上,则必须遵循一些不同的步骤。第三方集成也是如此。但是,LiveChat可以满足您的要求。他们的网站上有易于理解的各种安装教程。只需进行一些挖掘即可找到适合您站点的必要步骤.

安装实时聊天后,请确保将其自定义为您的站点以优化体验。如果聊天与该网站的其他部分很相配,则访问者将不会感到尴尬。另外,请记住调整自动聊天邀请和问候语。这些应该足以引起回应,但不会惹恼访客。最后,学习有关功能的一切,以最大程度地发挥其功能.

提示 & 如何使用实时聊天的技巧

既然您全都参与了实时聊天以及它如何对您的业务有所帮助,那么您需要牢记很多事情。实时聊天不是魔术。仅将其放在您的网站上并不会立即提高您的销售和服务。您需要对聊天设置保持聪明,才能真正改善用户体验。请记住,有时会遇到反复试验的情况.

聊天框放置

要考虑的最重要的事情之一是将聊天框放在何处。尽管首页通常是访问量最大的页面,但它可能不是理想的地方。同样,我们不想中断用户体验。如果他们还没有处理全面的信息,这是双重事实。考虑在价格页面和联系页面上放置一个聊天框.

这些页面可能是访问者提出最多问题的地方。因此,一定会很高兴加入这里帮助您。如果您的公司提供试用服务,请在该页面上也添加实时聊天选项。当访问者看到它来自用户友好型企业时,他们更有可能开始免费试用。如果他们对试用感到满意,那可能也是他们继续为服务付费的原因.

在使用固定消息或预编程消息时,请注意不要过度使用它们。使用实时聊天的目的是使客户体验具有个人风格。如果客户对来自机器人的消息感到震惊,他们将不会感激。罐装邮件可能会有所帮助,但剂量较小。考虑一下您网站的哪些页面将从中受益.

内容和时间

对聊天机器人的交互进行编程是一个复杂的过程,您必须花费一些时间和精力来正确地进行此操作。您可以在以下网站上聘请高质量的作家 相信我的论文, 适当地计划您的互动或有一个活人为您进行交流.

代理商在线时,可以在您的工作时间内免费提供帮助。发送提示,显示代理在线,将得到更好的响应。有时,只有在有帮助的情况下,舒适感才会大大增加客户体验。如果访客确实有疑问,他们将更有可能与他们联系.

虽然没有“完美”的时间来提示聊天,但您可以尝试其他方法。通常,用户在页面上花费的时间越长,他们可能会有更多的问题。请记住,访客希望简化生活。不要使对话复杂化。使用简单的问候语开始对话.

注意指标

实时聊天还有跟踪和分析功能。您不仅可以保持对话,还可以衡量有多少访客参与其中。大多数服务使您可以查看忽略或接受了多少聊天请求。此信息将帮助您改善实时聊天服务。此外,它还可以帮助您的代理商了解他们的服务.

跟踪功能还可以帮助您改善整个网站。使用这些功能,您可以衡量访问量,以了解访问者来自何处。这样的信息可以帮助您自定义用户体验。更不用说,借助这些信息,您就可以设计出更好的营销策略。这些工具可帮助您整体上发展和改善在线服务.

结论

简而言之,将实时聊天添加到您的网站可以带来很多积极的结果。最重要的是您可以改善客户关系。更好的客户关系可以培养客户忠诚度。所有企业,特别是小型企业,都依赖忠实的客户。交付时,您将赢得并保持客户的信任.

分析您的网站并填补信息空白是实时聊天的必要副产品。向您的客户群表明您愿意改变和改善将带您走远。没有一项业务是完美的,但是展现出可以成长的能力使您与众不同。这种改变的倾向也将有助于建立客户的信任。客户会看到您站在他们一边,而不仅仅是在寻找经济利益.

但是,通过实时聊天可以获得很多经济收益。现实情况是,这种在线互动有助于将访问者转化为潜在客户。这种微妙的区别可能是销售成败的原因。如果访客正在考虑购买商品,然后收到聊天提示,则他们接受该聊天可能是决定性因素。许多企业通过实施实时聊天提高了销售额.

除了增加销售量,您还可以削减成本。考虑更低的电话费和更少的客户服务代理商。如果客户知道他们可以使用实时聊天,则他们会优先选择长时间的通话。这意味着更少的电话响了,但是更多的客户获得了帮助。代理商将能够一次帮助多个客户并减少等待时间.

因此,将实时聊天添加到您的网站可以带来很多好处。对于规模较小的企业,改善客户关系和客户体验将获得巨大回报。减少成本的方式可以增加奖金。此外,提高销售量将是您的公司从实时聊天中获得的最重要的收获。所以,请不要再拖延了.

您的客户会更快乐,并将更加信任您的公司。您也有可能比竞争对手领先一步,这是一个加号。花一些时间评估提供实时聊天服务的公司,看看哪个对您最有吸引力。评估您当前的网站并决定如何将实时聊天集成到其中。不要花太多时间做出决定,因为互联网等着没有人!

Jeffrey Wilson Administrator
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