为您的网站考虑论坛的6个理由

想要与观众建立更紧密的联系?找出为什么讨论论坛进入电子商务世界的原因.


为什么要为您的网站考虑一个论坛

在线交易是您电子商务业务的必备条件。借助社交媒体,无论品牌多大,公司都可以与客户互动并与客户交流。但是,我觉得社交媒体平台也可能很忙,分散了人们的注意力,这可能会使您争夺客户的注意力.

客户参与与客户服务同等重要。形成信任 & 长期关系.

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不要误会我的意思。社交媒体是与客户以及您需要做的事情进行交互的绝佳渠道。但是在本文中,我想谈一谈 讨论区 (也称为板),从而在半排他的环境中运行时为您提供与用户连接的相同机会。尽管用户可能会在自己的心中鸣叫,戳戳或标记品牌,但通过论坛与您的客户互动可以进行更深入,更互动的对话-可以利用这一对话来建立关系并进一步了解消费者的心态。那仅仅是开始.

什么是讨论论坛?

讨论论坛本质上是一种在线聊天的形式,人们(在这种情况下,就是您的客户)可以相互交流。它们与聊天室的不同之处在于,所有参与者都可以看到整个对话,而不是两个人之间的私人对话。这样一来,人们就可以进出,向整个社区提出问题,并就产品向其他客户寻求建议.

讨论论坛可以如下所示:

讨论论坛的屏幕截图示例eBay讨论论坛的屏幕截图示例,eBay用户可以在其中发布问题并成为eBay社区的一部分.

为什么要添加论坛?

在这6点文章中,我将讨论在线讨论论坛的许多好处以及为什么应该考虑在网站上安装一个的原因.

论坛提供真正的建议 & 真正关心您业务的真实人的建议.

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1.让观众成为您的研究团队

您可能没有预算或资源来雇用研究团队来分析您的目标受众。但是,了解和了解您的受众群体以及他们在品牌中寻找的东西在数字营销中变得越来越重要.

我了解您可能没有时间分别与每个用户交谈,但是通过在您的网站上添加论坛,您的用户将为您完成这项工作.

通过建立一个交互式论坛,您正在鼓励用户以一种自然,诚实的方式相互交流. 这使您能够阅读,查看并回应听众的真实想法, 不用问.

密切注意,提防,小心:

  • 普通用户的年龄,性别和文化
  • 什么得到最大的回应
  • 您的用户什么时候活跃
  • 对话中出现哪些流行文化参考
  • 使用的语言类型.

论坛将为您提供有关客户的宝贵见解和营销数据.

有趣的事实: 通过添加讨论论坛,您将增加用户参与度并扩大您的在线社区。聆听该社区并与之交互不仅会为您提供有关目标受众的独特见解,而且还将有助于产生更多流量和新用户.

2.建立关系

虽然评论对于销售产品和服务的人来说是必须的,但平均评论并不能完全反映出受众的真实身份。就像演讲可以提供丰富的信息,却缺乏交流的亲密感一样,当对话双向进行时,人们才能真正建立联系.

论坛提供了一个交互式平台,在该平台中内容可以是自发的,而且常常是更诚实的。只需查看YouTube评论的平均数,即可看到随着用户互动而涌出的肥皂剧. 虽然评论可能很有价值,但对话正在揭示.

论坛是让客户聚集在一起并开始建立社区意识的好地方。作为社区的监督者,您将能够增进人际关系,并挖掘对话以获取客户见解和数据.

这是一个交流的好例子 Etsy的论坛之一, 讨论奢侈品的想法:

通过讨论论坛促进关系的示例

3.聊天

博客是一种功能强大的内容营销工具,学习如何创建博客并为媒体进行有效写作应成为任何在线企业所有者的首要任务。但是,就像产品评论一样,博客可以有些偏颇.

当您向听众介绍一个论坛时,您不仅可以坐下来观看用户之间的互动,还可以参与到对话中。这使您可以从内到外密切关注您的业务,并确保您的用户对您的服务感到满意.

用户将能够 问你问题 甚至提出建议,同时您可以引导对话,获得见解并学习如何更好地向客户销售.

您也可能会惊讶地发现用户带来了哪些问题和挑战,您是否曾预料到他们的所有问题?产品社区中的某人是否比您或您的销售团队能够提供更好的答案或“破解”?

4.确保更好的质量

和您一样勤奋,有时事情只是掉进裂缝。您可能缺少送货,客户服务或质量控制方面的问题。尽管人们可能不会在评论中写出这些问题,但他们更有可能通过论坛与同行分享.

在论坛中鼓励一个友好,开放且最诚实的环境,并注意任何投诉。您的论坛为您道歉,互动和纠正任何问题提供了一个绝佳的平台.

小建议: 您将需要 制定社区基本规则 为您的论坛提供服务,并确保该场所是人们交流的安全场所。提防垃圾邮件发送者,巨魔和令人反感的内容.

5.用户生成的内容

论坛是与您的受众交流和简化客户服务流程的不可思议的资源,而论坛也是用户获得创造力的机会.

只要有机会,您的听众实际上就可以通过鼓励在论坛中表达自己的意见来帮助您塑造内容,社交媒体策略或实际产品。为此,您需要围绕品牌创建一个在线社区:您的用户将喜欢与之互动的在线社区.

想想Reddit.

实质上, Reddit 是一个巨大的论坛,涵盖了许多不同的主题和对话。所有内容都是用户生成的,富有创造力的,通常非常有趣.

让用户交流,为他们提供良好的起点,然后利用人群的见解。您将很快看到事情如何升级并迅速腾飞.

这是AskReddit的一个示例:

用户生成内容的讨论论坛示例

6.超越贸易商-客户关系

到目前为止,我们仅讨论了论坛用户可以为您做些什么,但实际上我们应该在考虑 你能为他们做什么.

论坛内容不仅可以让您进入客户的世界,可以帮助您从内而外地解决问题,并帮助您制定营销策略,而且您的论坛可能是让客户看到品牌人性化的理想场所.

小建议: 真实性是吸引顾客加入品牌的顶级品质之一。当客户与您分享经验时,他们在教您如何改善产品,服务和业务.

让客户知道您是谁以及您关心什么,与他们建立真诚的关系。在成千上万的品牌争相吸引我们的商业环境中, 直接与您的用户交谈并建立关系.

考虑启动常规的“问答”线程,使您的用户可以找到有关品牌及其背后人物的更多信息,或分享更多个人博客文章,并邀请您的用户通过论坛讨论内容.

如何在您的网站上添加论坛

既然您知道了论坛对您的企业如此强大的资产的原因,那么您可能想开始将一个论坛添加到您的网站的任务。 HostGator提供了一个很棒的视频教程,介绍如何使用 phpBB, 一个免费的开源论坛软件。我建议将您的新论坛安装到您网站的子域中,并将其命名为“ forum.mywebsite.com”。使用网络托管服务商提供的任何自动安装程序,都可以使您在网站上快速轻松地安装论坛.

结论

正如我所讨论的,论坛为我们提供了难得的与客户进行双向互动的机会。充分利用这一点,并让您的用户认识您。毕竟,对人有忠诚感比不露面的公司要容易得多.

当涉及成功的数字营销时,获得对受众的洞察力总是一个好主意。在您的网站上添加讨论论坛是了解您的客户,与他们进行第一手交谈并确保您的客户服务达到标准的理想方式.

但是请记住,与评论不同,论坛是双向工作的,因此愿意在个性化的级别上与用户共享,讨论和联系。在您的论坛中创建一个可以与客户建立联系的诚实环境,并且您与用户之间的关系将会增长.

Jeffrey Wilson Administrator
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