5种改善网站用户体验的测试方法

了解如何创建和使用简单的可用性测试 & 用户体验(UX),以确保您的用户了解您的产品并转化为客户.

用户体验测试技术

您的产品很棒。您的购物车已建立。该网站设计精美,外观精美。你问的每个人都这么说。您已经购买了广告。您雇用了SEO专家,您的网站获得了流量。您的统计数据显示访问次数很多,但是有一个问题:

没有人买任何东西。访客只不过着陆页而已.

那怎么了?你知道你有一个很棒的产品。您知道这很划算。您花了所有时间,精力和金钱来实现它。你现在在干什么?

理想情况下,如果您没有发现这个问题就不会走得太远,但是如果有的话,您可能需要重新考虑您安排内容的方式。可能是人们对使用您的网站感到沮丧,或者更糟的是,他们根本找不到自己的出路。更糟的是(我希望这不是您的问题), 人们不知道您的产品是什么.

您会对有多少个网站出现这些问题感到惊讶。幸运的是有解决方案.

快速资料: 改善网站的用户体验(UX)对于改善销售和转化至关重要!

易用性

您需要考虑一下 易用性 网站上的信息,或者更明确地说,人们是想知道如何去做他们希望做的事情,更重要的是,要弄清楚您希望他们做的事情。如果人们能够找出如何轻松找到所需信息的站点,则该站点可用。他们直观地理解它,而不必四处寻找。由于大多数人在线上的关注时间很短,因此这对于任何网站都至关重要.

用户体验(UX)

您的客户是否足够参与您的网站来照顾?

他们的经验如何?令人沮丧吗?那不是好事。您可能会有很棒的产品。如果这是他们需要和想要的产品,并且在其他地方无法买到,这可能就不那么重要了,但是您可能已经知道,这种情况很少见。有人卖相同的东西,或以更好的价格出售。为了提高竞争力,您需要提供别人没有的东西.

一个普遍的误解是可用性和用户体验是同一回事。尽管这两个领域有很多重叠之处,但它们不是同义词。站点可以使用,但缺少强大的用户体验。可用性是UX的一部分,但不是唯一的。几个例子可以最好地证明这一点.

示例1:Craigslist

Craiglist是可用性的一个例子Craigslist.org是可用性的一个很好的例子.

Craigslist是一个网站的示例,该网站与许多专家所说的完全相反。它几乎没有图形内容。没有浮华的演示文稿。它几乎完全用HTML 1.0编写.

不管怎样,它是互联网上最受欢迎的网站之一。是内容吗?当然,它在互联网上拥有最大的分类广告列表。但是,它是如何获得此内容的呢?所有这些都是用户提交的。那为什么行得通呢?因为它是 可用的. 人们确切地知道到达那里后该做什么。看起来就像他们已经了解的东西。对于其中的内容以及如何找到它没有任何困惑。这是一个典型的例子 易用性.

现在,这将适用于大多数电子商务网站吗?可能不是。 Craigslist在不同产品之间没有区别。他们都是一样的。没有购买的推动力,没有理由人们应该真正购买特定的产品.

现在让我们看一个不同的例子.

示例2:亚马逊

亚马逊是网站同时使用可用性和用户体验的经典示例。亚马逊与Craigslist相似,因为它是大量商品的市场。有一个主要区别。事实是,网站上几乎所有商品都具有促使顾客购买商品的东西,而且在许多情况下,不止一个。提供给用户的体验鼓励人们留在网站上。这里有些例子:

亚马逊用户体验示例“同时购买此商品的客户”鼓励人们购买其他商品,这是用户体验的一个示例.
亚马逊是用户体验的一个例子“客户评论”可提供对项目的诚实反馈。诚实导致信任,这可能导致忠诚.

当然,现在,您可能正在考虑类似“这些都是巨大的网站。我怎么可能与这些竞争?”.

嗯,这可能是正确的,但是重点不是直接与大型网站竞争,而是使用一些概念来帮助改善您的内容并鼓励人们购买您的产品.

你知道吗? 88%的在线消费者在糟糕的用户体验之后不太可能返回网站.

改善网站的可用性/ UX

首先是要确保用户没有负面体验。一个不好用的网站会驱赶人们,严重减少您传达信息或销售产品的机会.

以下所有方法都有其优点和缺点,但结合使用,您可以获得非常有价值的反馈,以帮助您最好地展示您的网站.

相信自己

首先,您的意见很重要。除了您要出售产品的明显事实之外,请尝试考虑您使用过的其他网站。从以下问题开始:

问:有喜欢的东西吗?

除了要让您返回的内容外,还要注意您访问过的网站的相关内容

问:您绝对讨厌什么吗?绝对确定您没有这样做!

例如,您的浏览器是否由于页面上运行大量JavaScript而冻结? Flash怎么样?它占用了大量内存,并且越来越多的人正在禁用它。即使您的内容太棒了,但如果其中任何一个引起挫败感,那总比没用更糟。它将驱赶人们.

我经常看到的一个常见错误是,网站允许广告客户在其网站上包含很多这些负面功能。广播广告有句老话.  不要预订会导致用户切换电台的广告.  您可能喜欢他们带来的广告收入,但是如果只是点击诱饵而冻结了用户浏览器,那又是什么呢?他们很有可能会离开而永远不会回来.

沮丧的用户

不要相信自己

有时我们太接近我们的内容和/或我们的网站设计而无法客观。随着花费的精力/金钱,情况变得更糟。因此,您需要进行一些测试.

您可以使用的可用性/ UX测试技术

以下是一些无需过多努力即可完成的示例。如果在开发过程中尽早进行这些操作,您会更好。但是,在站点启动之前和站点启动之后重新访问它们也是一个好主意。 (嘿,总有改进的空间,对吧?)

1.走廊测试

您可以进行的最简单但仍然非常有价值的测试是简单地抓住您认识的人,朋友或家人并征求他们的意见。您可能会发现它们为您提供了您尚未考虑的有价值的信息。您可能很容易从这个小组中得到太多建议而感到沮丧,但绝对值得关注.

优点: 这很容易,只需要很少的时间

缺点: 您可能会得到a)不诚实的答案,或b)过于个性化的答案

2.焦点小组

这与走廊测试本质上是相同的,但是除了直接靠近您的那些之外,还有其他一组。这些小组有几项有价值的活动。如果您没有很多人,请不要担心。证据表明,对于许多人而言,洞察的有用程度开始 大约4或5个人后下车.   此规则适用于以下描述的所有方法.

然而,有一件事很清楚: 只测试一个人总比没有测试好.

3.卡片分类

如果您有一个包含大量信息的更复杂的站点,并且想要以一种用户直观的方式来构造信息,则这是一种有用的方法.

为用户提供了一堆索引卡,这些索引卡上标有将出现在您网站上的每个页面。然后指示他们将它们分类到堆栈中,这将使它们最有意义。他们被允许识别哪个卡是目录的名称,或者他们可以使用空白卡来创建新的主题区域,甚至创建他们希望在您的站点上找到的新项目。*

卡分类

优点:此方法可让您深入了解人们如何组织信息以及在何处寻找答案

缺点:受控环境可能与实际环境不符。这也可能不会转化为实际结果.

*这是我过去使用过的最有价值的方法之一。我不仅发现我对内容的组织方式与大多数人的方式不同,还发现了一些需要创建的内容,以提高网站的可用性/ UX.

4.观察

让用户在给出一组说明的同时执行一系列任务并记录其响应。在专业实验室中,有一些进行眼动追踪的方法,可以从蒙面的观察室中准确看到人们在看什么页面,这可以提供有价值的见解,但是获得有用结果的方法却比较便宜.

由于可能很难进入观察室,因此您可以一边看着受试者的肩膀一边进行测试,但是有证据表明人们有时会感到紧张,这会影响他们的行为,因此结果可能不准确。更好的方法是使用一台计算机,而另一台监视器则朝向另一侧。这样,您至少可以观察用户的鼠标移动并获得有价值的见解.

用户观察测试模型

优点:此方法可让您深入了解人们如何浏览网站。您还可以观察哪些可能会或可能不会激怒人们

缺点:受控环境可能与实际环境不符。无论设置如何,用户都可能知道他们正在“测试”,并可能相应地更改其响应

5. A / B测试

A / B测试通常在已经启动的电子商务网站上进行。这涉及用相同的产品创建两个单独的站点,但组织方式不同,并衡量两者之间的结果/销售差异。这种方法也常用于行销.

优点: 这可能非常有价值,并且可以为您提供有关“现实世界”中有效方法的实际结果。您将知道哪种方法真正可以产生销售,并且可以根据哪种方法效果最好而切换到另一个站点.

缺点: 您可能正在测试错误的东西,或者结果的差异可能是完全不同的结果。您可能设计了两个站点,它们之间的差异如此之大,以至于其中只有一个起作用,但是还不清楚是哪一个。您可以将其分解并识别各个部分,但这可能会有些昂贵。您将需要构建两个或更多完整站点。解决此问题的一种方法是仅在使用上述方法的组合后才进行A / B测试.

结论

总体而言,仅考虑可用性和用户体验并在电子商务网站的开发过程中至少使用其中一种或两种方法的行为便会产生积极的影响.

Jeffrey Wilson Administrator
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