ईकामर्स में पेरेटो सिद्धांत को लागू करना

सांख्यिकीय संभावनाओं को कम करने और दक्षता बढ़ाने के लिए आप ईकामर्स में पेरेटो सिद्धांत का उपयोग कैसे कर सकते हैं & आपके ऑनलाइन बिक्री की गुणवत्ता.


ईकामर्स में पेरेटो सिद्धांत

पेरेटो सिद्धांत (जिसे विटल ऑफ द फ्यूव के रूप में भी जाना जाता है) एक सिद्धांत है जो अधिकांश घटनाओं के लिए सुझाव देता है, लगभग 80% प्रभाव 20% कारणों से आते हैं। इससे इसे 80/20 नियम के रूप में भी जाना जाता है, हालांकि कई मामलों में नियम को सामान्य किया जा सकता है, इसलिए 90/10 भी संभव है.

मूल और साक्ष्य

इस आशय को नोटिस करने वाला पहला व्यक्ति विलफ्रेडो पेरेटो था, जिसने नोट किया कि इटली में 80% भूमि पर 20% लोगों का स्वामित्व था, और उसके बगीचे में 20% मटर की फली का उत्पादन 80% मटर था। यह समान अनुपात या कानून कई स्थानों पर प्रतीत होता है। उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क विश्वविद्यालय के अर्थशास्त्री एडवर्ड एन वोल्फ ने गणना की कि अमेरिका के शीर्ष 20% परिवारों के पास 85% धन है। 2009 में टैन एंड सेसी द्वारा किए गए एक अध्ययन ने नेटफ्लिक्स की रेटिंग्स को देखी गई फिल्मों को परिभाषित करने के लिए एक रफ विधि के रूप में इस्तेमाल किया (100 मिलियन से अधिक मूवी टाइटल का एक नमूना आकार के साथ), और पाया कि शीर्ष 20% फिल्मों में 90% देखने का हिस्सा था। घटनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला में इस प्रभाव के लिए साक्ष्य पाए गए हैं, जिसमें पुस्तकों में शब्द आवृत्ति और इंटरनेट पर साइटों पर आवागमन शामिल है।.

ईकामर्स में पेरेटो सिद्धांत

यदि पारेटो सिद्धांत इतने सारे स्थानों पर पाया जाता है, तो यह तार्किक रूप से इस प्रकार है कि व्यापार और ईकामर्स के लिए निहितार्थ होना चाहिए। याहू नीलामी के एक अध्ययन ने प्रदर्शित किया कि 20% विक्रेताओं ने अधिक ध्यान और बिक्री को आकर्षित किया और 80% नीलामी बाजार का गठन किया। एक अन्य अध्ययन फ्रांस में किताब की बिक्री पर GfK समूह के डेटा का उपयोग करके किया गया था, जहां यह लगभग सभी आउटलेट (3,500 आउटलेट सहित) में किताब की बिक्री को ट्रैक करता है। उन्होंने पाया कि सबसे ज्यादा बिकने वाले शीर्ष 20% ऑनलाइन बिक्री के 87% और ऑफ़लाइन बिक्री के लगभग 93% थे। अपने स्वयं के व्यवसाय पर ध्यान देकर, आप समान पैटर्न की पहचान कर सकते हैं, और अपनी सेवा को बेहतर बनाने के लिए इन जानकारियों का उपयोग कर सकते हैं। पारेतो सिद्धांत के ईकामर्स निहितार्थ के लिए कई प्रकार के दावे किए गए हैं, लेकिन हर पहलू पर लागू करना एक बुरा विचार होगा। सभी विचारों को मान्य नहीं किया गया है (न ही अमान्य), लेकिन यह देखने के लिए ध्यान दिया जाना चाहिए कि क्या पैटर्न आपके स्टोर के विशेष मामले में मेल खाता है.

यहाँ ईकामर्स में पेरेटो सिद्धांत के कुछ अनुप्रयोग दिए गए हैं:

  • आपकी बिक्री का 80% आपके उत्पादों के 20% से आता है
  • आपके 20% ग्राहक आपके ग्राहक सेवा समय का 80% हिस्सा लेंगे
  • आपके प्रयासों का 20% आपके 80% रिटर्न में लाएगा
  • कंपनी के मुनाफे का 80% उस समय का 20% होता है, जो उसके कर्मचारी खर्च करते हैं
  • किसी कंपनी की 80% बिक्री उसके 20% कर्मचारियों द्वारा की जाती है

सिद्धांत को लागू करना

ये ईकामर्स मेट्रिक्स हैं, जिन्हें मापना आसान है, और यदि आपके विशेष मामले में सही साबित होता है, तो इसका उपयोग आपकी बिक्री की दक्षता और गुणवत्ता बढ़ाने के लिए किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, सबूत बताते हैं कि शीर्ष 20% सबसे लोकप्रिय उत्पाद 80% बिक्री का गठन करेंगे। यदि आपका स्टोर भी इस पैटर्न से मेल खाता है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए समझ में आता है कि ऐसे उत्पाद हमेशा स्टॉक में हैं.

जब ग्राहक सेवा की बात आती है, अगर यह पता चलता है कि आपके ग्राहकों में से 20% या उससे कम ग्राहक आपके ग्राहक सेवा समय का 80% हिस्सा लेते हैं, तो यह मूल्यांकन करने योग्य है कि क्या ग्राहकों के प्रश्न उच्च मूल्य वाले हैं। यदि हां, तो खर्च किया गया समय उचित हो सकता है। हालाँकि, यदि आप अपने ग्राहक सहायता का 80% समय ग्राहकों के एक सबसेट का समर्थन करते हुए बिता रहे हैं जो आपकी बिक्री की एक बड़ी राशि का गठन नहीं करता है, तो यह पुनर्गठन पर विचार करने के लायक हो सकता है कि आप अपनी ग्राहक सेवा कैसे चलाते हैं.

सिद्धांत का प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे करें

पेरेटो सिद्धांत ईकामर्स के कई पहलुओं में दिखाई देता है, लेकिन इसे हठधर्मिता या “कठोर नियम” नहीं माना जाना चाहिए। एक बुद्धिमान दृष्टिकोण यह होगा कि डेटा को ट्रैक करने के लिए अपने मेट्रिक्स को सेट करें, जो ऐसे रिश्तों को पकड़ सकता है, और यह निर्धारित कर सकता है कि दक्षता और उत्पादकता में कहां सुधार हो सकता है। उदाहरण के लिए, अपने व्यवसाय पर खर्च किए गए समय को ट्रैक करना और काम के प्रभावों की जांच करना आपको बेहतर विचार देगा कि आपको अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। उन ग्राहकों की पहचान करना जो आपकी बिक्री के बहुमत के लिए जिम्मेदार हैं, का अर्थ हो सकता है कि उन्हें अधिक समय देना, और उनकी आदतों, व्यवहार और जरूरतों पर अधिक ध्यान देना। नियमों को आँख बंद करके लागू करने के बजाय, यहाँ दृष्टिकोण की वकालत की गई है कि आप अपने व्यवसाय पर अधिक डेटा एकत्र करें और यह पहचानें कि पेरेटो सिद्धांत कहाँ निश्चितता के साथ लागू होता है, आपको बताए गए कई पैटर्न मिलेंगे, लेकिन बदलाव करने से पहले निश्चित होना विवेकपूर्ण होगा।.

Jeffrey Wilson Administrator
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