निगेटिव कस्टमर रिव्यू से निपटने और डील करने के 6 टिप्स

नकारात्मक समीक्षा के लिए आपके व्यवसाय का अंत नहीं होना चाहिए। इसके बजाय, उन्हें गले लगाओ, उन्हें संभालो, & उनका लाभ उठाने के लिए उन्हें घुमाएँ.

नकारात्मक समीक्षाओं को कैसे संभालें

एक वेबसाइट और ऑनलाइन उपस्थिति के साथ एक छोटे व्यवसाय के मालिक के रूप में, यह संभावना है कि आप किसी समय में कुछ नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने जा रहे हैं। आखिरकार, हर किसी को खुश करना असंभव है.

हालांकि, इन नकारात्मक समीक्षाओं में से कुछ वास्तव में घर से टकरा सकती हैं, और यह आपको निराश और निराश महसूस कर सकता है। वे कहते हैं कि ग्राहक हमेशा सही होता है, लेकिन कभी-कभी वे नीच अनुचित हो सकते हैं। यदि आपको एक नकारात्मक समीक्षा मिली है, तो आपको इसे जल्दी से निपटना होगा ताकि यह आपके नीचे की रेखा को नुकसान न पहुंचाए। यदि आप नहीं करते हैं, तो आपके व्यवसाय की विश्वसनीयता और प्रतिष्ठा दांव पर है.

अधिकांश उपभोक्ताओं का कहना है कि सकारात्मक ग्राहक समीक्षा से उन्हें स्थानीय व्यवसाय पर भरोसा करने में मदद मिलती है.

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लेकिन आपको कैसे पता चलेगा कि आपके व्यवसाय के बारे में क्या समीक्षाएं हैं? ऐसे कई स्थान हो सकते हैं जहां उपभोक्ता समीक्षा छोड़ सकते हैं। एक नियम के रूप में, Google पर जाएं और अपनी कंपनी के नाम पर एक खोज करें। यद्यपि आप एक संभावित ग्राहक हैं और उनके दृष्टिकोण से सब कुछ देखने की कोशिश करते हैं। यह आपको एक बहुत स्पष्ट विचार देगा कि आपके ग्राहक क्या देखते हैं और वे आपकी वेबसाइट को कैसे देखेंगे.

जल्द सलाह: वहां जाओ Google अलर्ट और जब तक आपके व्यवसाय का ऑनलाइन उल्लेख किया जाता है (तब जब कोई समीक्षा छोड़ता है) तो एक चेतावनी सेट करता है, आपको एक सूचना प्राप्त होगी ताकि आप इसे अपलोड होते ही संबोधित कर सकें!

कैसे नकारात्मक समीक्षा के साथ सौदा करने के लिए

एक बार जब आपको एक नकारात्मक समीक्षा मिली, तो आप क्या करते हैं? आरंभ करने में आपकी सहायता करने के लिए, मुझे 6 तरीके मिले हैं जिनका उपयोग आप इन नकारात्मक समीक्षाओं को पेशेवर तरीके से करने और संभालने के लिए कर सकते हैं। यह आपकी वेबसाइट की व्यावसायिकता को बनाए रखने में मदद करेगा और यह सुनिश्चित करेगा कि केवल अच्छे बुरे से आता है.

1. प्रत्येक नकारात्मक समीक्षा का जवाब & एक निजी प्रस्ताव पेश करें

मुख्य समस्या जिसे ऑनलाइन समीक्षाओं के साथ संबोधित करने की आवश्यकता है, वह यह है कि वे सार्वजनिक हैं। अपनी वेबसाइट को देखने और उस पर न्याय करने के लिए सभी के लिए यह ऑनलाइन है.

यदि आप समीक्षा साइट पर ग्राहक के साथ समस्या को संभालना शुरू कर रहे थे, जैसे कि पायलट पर भरोसा करें या साइट जब्बार, हर कोई बातचीत को प्रकट कर सकता है, और यदि ग्राहक को आपके पास कहने के लिए कोई नहीं है, तो आप अच्छे से अधिक नुकसान कर सकते हैं.

एक नकारात्मक समीक्षा के साथ काम करते समय, समीक्षा को ऑनलाइन संबोधित करना सुनिश्चित करें ताकि अन्य ऑनलाइन उपयोगकर्ता यह देख सकें कि आप ऐसा कर रहे हैं – लेकिन फिर ग्राहक से अपने ईमेल पते पर संपर्क करने के लिए कहें, ताकि आप निजी तौर पर समस्या को हल कर सकें.

निजी में नकारात्मक समीक्षाओं को हल करेंयहां एक नकारात्मक समीक्षा का एक शानदार उदाहरण है जहां व्यवसाय स्वामी समीक्षा को संबोधित करता है, फिर भी समस्या को ठीक करने के लिए एक निजी समाधान प्रदान करता है। यह दूसरों को दिखाता है कि आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं और खेद है कि यह एक नकारात्मक अनुभव था और आप व्यक्तिगत रूप से उनके लिए इसे ठीक करने जा रहे हैं.

2. सभी ग्राहक समीक्षा का जवाब

ऊपर दिए गए विचार के साथ हाथ से हाथ मिलाएं, यह भी महत्वपूर्ण है कि आप अपने सभी समीक्षाओं का जवाब देने के लिए प्रत्येक सप्ताह अलग समय निर्धारित करें, दोनों अच्छे और बुरे। इससे पता चलता है कि आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं, भले ही उन्होंने खरीदारी की हो.

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब यह खराब समीक्षाओं का जवाब देने की बात आती है। यदि आप उत्तर नहीं देते हैं, और ग्राहक इसे देखते हैं, जब आप सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब दे रहे हैं, तो यह दो संदेश भेज सकता है:

  • आप अपने ग्राहकों की परवाह नहीं करते हैं
  • आप अपने व्यवसाय की समस्याओं के बारे में बताने से डरते हैं

बेशक, ज्यादातर समय, यह मामला नहीं है। फिर भी, यह आपके ग्राहक आपको अनुभव करेंगे। इसलिए, आपको उन्हें संबोधित करना होगा!

अपनी प्रतिक्रियाएँ कम और बिंदु तक रखें। उन्हें रखने की कोशिश करें 100 शब्दों के अंतर्गत.

प्रत्येक समीक्षा का उत्तर देकर, आप भविष्य के किसी भी ग्राहक को दिखाएंगे जो आप उनके लिए हैं, दोनों पूर्व और बाद की बिक्री.

सभी समीक्षाओं का जवाब दें

जल्द सलाह: जब आप किसी समीक्षा को संबोधित करते हैं तो उस भाषा पर विचार करें जिसका आप उपयोग कर रहे हैं। यदि ग्राहक खुश है और अच्छा अनुभव था, तो स्माइली इमोजीस का उपयोग करके यह मिलान करें और कहें कि आप उन्हें जल्द ही देखने की उम्मीद करते हैं। हालाँकि, यदि आपका ग्राहक परेशान है, तो व्यंग्यात्मक या emojis के साथ संरक्षण के रूप में सामने न आएं। पेशेवर और तटस्थ बने रहें.

3. बैड को गुड के साथ कवर करें

अपनी नकारात्मक समीक्षाओं से छुटकारा पाने के लिए आप जिस एक रणनीति का उपयोग कर सकते हैं वह है अपने खुश ग्राहकों को अपने बुरे लोगों को पतला करने के लिए अच्छी समीक्षा लिखने के लिए प्रोत्साहित करना.

दुर्भाग्य से, सबसे खुश ग्राहक खुद से एक समीक्षा नहीं लिखेंगे। यदि किसी ग्राहक को आपके व्यवसाय के साथ अच्छा अनुभव था और सेवा जैसा कि उन्हें उम्मीद थी, वे आम तौर पर खुश होकर चलते हैं और यही है। हालांकि, नाखुश ग्राहकों की समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना है क्योंकि उनके पास एक नकारात्मक अनुभव था.

इसलिए हमेशा खुश ग्राहकों तक पहुंचें और उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए कहें। आप उन्हें ईमेल मार्केटिंग संदेशों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं या एक ईमानदार समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहकों को छूट जैसे प्रोत्साहन प्रदान कर सकते हैं.

क्या तुम्हें पता था? जब एक ग्राहक एक अच्छी समीक्षा छोड़ता है, तो आपको याद रखना चाहिए कि उन्हें आपके उत्पाद / सेवा के साथ एक अच्छा अनुभव हो रहा है और उनकी ग्राहक यात्रा समाप्त हो गई है – इसलिए वे आपकी प्रतिक्रिया को छोड़ने के लिए अपने रास्ते से बाहर हो जाएंगे। ऐसा करना उनके लिए जितना आसान हो सके उतना आसान बनाएं!

अपने अच्छे समीक्षाओं को अपने बुरे लोगों से दूर करने की कोशिश करें 10 से 1. उदाहरण के लिए, यदि कोई संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट की समीक्षाओं की जांच करता है और देखता है कि आपके पास 100 समीक्षाएँ हैं – जिनमें से 90 अच्छी हैं और 10 बुरी हैं – तब भी आप संभावित हैं उसे या उसके ओवर को जीतने के लिए.

4. नकारात्मक समीक्षा के खिलाफ SERPs का उपयोग करना

ऊपर सूचीबद्ध तकनीक के समान, कभी-कभी एक समीक्षा साइट को नीचे की ओर जाने के लिए नियत किया जाता है, और आपको जो भी मिल रहा है वह नकारात्मक समीक्षा है। भले ही वे पुरानी समीक्षाएं हों और आपने अपने तरीके बदल लिए हों, फिर भी ये समीक्षाएं आपको परेशान करने के लिए आएंगी.

इसे ध्यान में रखते हुए, अच्छे लोगों का उपयोग करके इन समीक्षाओं को प्राप्त करना बहुत कठिन है। तो आप क्या कर सकते हैं?

उत्तर; अपना ध्यान दूसरी वेबसाइट पर लगाएं.

यदि आप अपनी वेबसाइट पर अपनी अद्यतन सेवा की अच्छी समीक्षा छोड़ने के लिए लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं, तो ऊपर दिए गए विचार के समान, यदि आपकी एक वेबसाइट नकारात्मक समीक्षाओं से भरी है और एक सकारात्मक से भरी है, तो यह अभी भी एक नए के लिए एक संतुलित दृष्टिकोण है। ग्राहक और यह वेबसाइट पर नकारात्मक समीक्षाओं का भार होने से बहुत बेहतर है.

5. अपनी गलतियों से सीखें

विचार करने के लिए एक महत्वपूर्ण बात यह है कि समीक्षा वास्तव में आपके व्यवसाय के बारे में क्या कह रही है। हो सकता है कि आपकी वेबसाइट पर कोई सेवा या सुविधा है जिसे आपने अनदेखा कर दिया है, और इसे संबोधित करने की आवश्यकता है.

अपनी गलतियों से सबक लेंछवि स्रोत

आप सोच सकते हैं कि आपने अपना व्यवसाय सही बनाया है, लेकिन दिन के अंत में, आप इसका उपयोग नहीं कर रहे हैं। आपके ग्राहक हैं, और यदि उनके पास कहने के लिए कुछ है, तो आपको सुनना चाहिए.

समीक्षा में सच्चाई के लिए देखें कि आपको दिया गया है और देखें कि क्या यह कुछ आप बदल सकते हैं। आप उपयोगकर्ता को यह देखने के लिए भी देख सकते हैं कि क्या वे ऑनलाइन ट्रोल हैं और अन्य कंपनियों पर कई अन्य समीक्षाएं छोड़ चुके हैं या नहीं.

नकारात्मक समीक्षाओं की निगरानी करते समय यहां आपको उन चीजों की एक चेकलिस्ट पर विचार करने की आवश्यकता है.

  • क्या बयान में सच्चाई है??
  • समीक्षा निष्पक्ष है?
  • समीक्षक एक वैध ग्राहक है?
  • क्या यह समीक्षा में नोट की गई समस्या है?
  • क्या यह कुछ ऐसा है जिसे आपने अनदेखा किया है?

जैसा कि आप इस चेकलिस्ट के माध्यम से अपना रास्ता बनाते हैं, यह देखना आसान होना चाहिए कि क्या ऐसा कुछ है या नहीं, जिसे आपके व्यवसाय में सुधार करने की आवश्यकता है.

यदि आप अपनी वेबसाइट पर कुछ बदलने जा रहे हैं और उपयोगकर्ता को वास्तव में आपकी वेबसाइट में कोई समस्या मिली है, तो उन्हें अवश्य बताएं और उन्हें अवगत कराने के लिए धन्यवाद दें और आपको स्थिति से अवगत कराएं।.

आलोचना करना कठिन हो सकता है, लेकिन लेने के लायक है क्योंकि यह आपको सफलता की नई ऊंचाइयों तक ले जा सकता है.

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6. नकारात्मक समीक्षा को हटाने का अनुरोध करें

यदि सबसे खराब स्थिति में आता है, तो यह देखने के लिए समीक्षा कंपनी से संपर्क करने के लायक हो सकता है कि क्या वे समीक्षा को नीचे ले जा सकते हैं। बेशक, अधिकांश समीक्षा वेबसाइटें खुले मंच हैं जहां उनके उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट के साथ अपने अनुभव के बारे में खुलकर बात करने की अनुमति होती है, इसलिए वे इसे नीचे लेने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं।.

हालांकि, यदि आपके पास कोई वैध बहाना है, तो एक अपवाद बनाया जा सकता है। अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म ट्रोल या तथ्यात्मक रूप से गलत समीक्षाओं / झूठों से अपमानजनक समीक्षाओं को हटा देंगे.

ऐसे मामले भी सामने आए हैं, जहां प्रतियोगी आपकी वेबसाइट को खराब समीक्षा देने के लिए ग्राहकों के रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं, ताकि वास्तविक ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर जाने और खरीदारी करने की अधिक संभावना हो.

सुनिश्चित करें कि समीक्षा वैध है और एक वास्तविक ग्राहक से। एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपको संभवतः समीक्षा से वास्तविक ग्राहक याद होगा। यदि आपका कोई सहकर्मी ग्राहक से निपटता है, तो उनसे पूछें। यदि आपको वास्तव में पता चलता है कि समीक्षा नकली है या किसी प्रतियोगी से है, तो आपको इसकी रिपोर्ट करने में सक्षम होना चाहिए.

निष्कर्ष

बेशक, आपके व्यवसाय के बारे में नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करना आपको भयानक लग रहा है, लेकिन यह दुनिया का अंत नहीं है। आवश्यक कदम उठाते हुए, आप एक खराब समीक्षा के नकारात्मक प्रभावों का मुकाबला कर सकते हैं और उन्हें अपने व्यवसाय के लिए सकारात्मक चीज़ में बदल सकते हैं। यदि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया को निष्पक्ष रूप से ले सकते हैं, और व्यक्तिगत रूप से नहीं, तो आप भी रास्ते में कुछ सीखेंगे और सुधार करने के नए तरीकों की खोज करेंगे.

हमेशा याद रखें कि किसी भी समस्या का समाधान करने के लिए आपकी वेबसाइट पहले हो और फिर समीक्षाओं से निपटें। ग्राहक अनुभव हमेशा पहले आना चाहिए.

Jeffrey Wilson Administrator
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