आपकी वेबसाइट के लिए चर्चा मंच पर विचार करने के 6 कारण

अपने दर्शकों के साथ एक मजबूत संबंध बनाने के लिए खोज रहे हैं? पता लगाएँ कि चर्चा फ़ोरम ईकामर्स की दुनिया में अपना रास्ता क्यों बना रहे हैं.


क्यों अपनी वेबसाइट के लिए एक चर्चा मंच पर विचार करें

ग्राहकों के साथ ऑनलाइन जुड़ना आपके ईकामर्स व्यवसाय के लिए बहुत जरूरी है। सोशल मीडिया के लिए धन्यवाद, कोई फर्क नहीं पड़ता कि ब्रांड कितना बड़ा है, कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ बातचीत और बोल सकती हैं। हालाँकि, मुझे लगता है कि सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म व्यस्त, विचलित करने वाले स्थान भी हो सकते हैं, जो आपके ग्राहकों के ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं.

ग्राहक की सगाई ग्राहक सेवा जितनी ही महत्वपूर्ण है। यह विश्वास बनाता है & लंबे समय तक संबंध.

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मुझे गलत मत समझो सोशल मीडिया अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए एक शानदार चैनल है और आपको कुछ करने की भी आवश्यकता है। लेकिन इस लेख में, मैं बात करना चाहता हूं चर्चा मंच (बोर्डों के रूप में भी जाना जाता है), जो आपको अर्ध-अनन्य वातावरण में काम करते हुए अपने उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने का समान अवसर देता है। और जब उपयोगकर्ता अपने दिल की सामग्री के लिए ब्रांडों को ट्वीट, प्रहार या टैग कर सकते हैं, तो एक मंच के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करके गहन, अधिक संवादात्मक बातचीत की अनुमति देता है – एक जो कि संबंध बनाने और उपभोक्ता मानसिकता में आगे अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए ली जा सकती है। और यह सिर्फ शुरुआत है.

एक चर्चा मंच क्या है?

एक चर्चा मंच अनिवार्य रूप से ऑनलाइन चैट का एक रूप है जहां लोग – इस मामले में, आपके ग्राहक – एक दूसरे के साथ संवाद कर सकते हैं। वे चैट रूम से अलग हैं जिसमें सभी प्रतिभागी पूरी बातचीत देख सकते हैं, बजाय इसके कि यह दो लोगों के बीच निजी बातचीत हो। यह लोगों को बड़े पैमाने पर समुदाय को सवालों का जवाब देने और उत्पादों के बारे में अन्य ग्राहकों से सलाह लेने के लिए अंदर और बाहर डुबकी लगाने की अनुमति देता है.

एक चर्चा मंच कुछ इस तरह दिख सकता है:

एक चर्चा मंच का एक उदाहरण स्क्रीनशॉटईबे के चर्चा मंच का एक उदाहरण स्क्रीनशॉट जहां ईबे उपयोगकर्ता सवाल पोस्ट कर सकते हैं और ईबे समुदाय का हिस्सा हो सकते हैं.

क्यों एक चर्चा मंच जोड़ें?

इस 6-बिंदु लेख में, मैं ऑनलाइन चर्चा फ़ोरम के कई लाभों और उन कारणों पर चर्चा करूंगा, जिनकी वजह से आपको अपनी वेबसाइट पर एक को स्थापित करने पर विचार करना चाहिए.

फ़ोरम वास्तविक सलाह देते हैं & वास्तविक लोगों से सिफारिशें जो आपके व्यवसाय के बारे में पर्याप्त देखभाल करते हैं.

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1. अपने दर्शकों को अपनी रिसर्च टीम बनने दें

आपके पास अपने लक्षित दर्शकों का विश्लेषण करने के लिए शोध टीम को नियुक्त करने के लिए बजट या संसाधन नहीं हो सकते हैं। हालाँकि, इस बारे में सीखना और समझना कि आपके दर्शक कौन हैं और वे किस ब्रांड की तलाश कर रहे हैं, डिजिटल मार्केटिंग में अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है.

मैं समझता हूं कि आपके पास अपने प्रत्येक उपयोगकर्ता के साथ व्यक्तिगत रूप से बोलने का समय नहीं हो सकता है, लेकिन आपकी वेबसाइट पर एक मंच जोड़कर, आपके उपयोगकर्ता आपके लिए यह काम करेंगे।.

एक इंटरैक्टिव फोरम की स्थापना करके, आप अपने उपयोगकर्ताओं को स्वाभाविक, ईमानदार तरीके से एक दूसरे से बात करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं. यह आपको उन बातों को पढ़ने, समीक्षा करने और प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है, जिन्हें आप ईमानदारी से सोचते हैं, बिना पूछे.

के लिए देखो:

  • आपके औसत उपयोगकर्ता की आयु, लिंग और संस्कृति
  • सबसे ज्यादा प्रतिक्रियाएं क्या मिलती हैं
  • आपके उपयोगकर्ता कितनी बार सक्रिय हैं
  • बातचीत में क्या पॉप संस्कृति संदर्भ आते हैं
  • जिस प्रकार की भाषा का प्रयोग किया जाता है.

एक मंच आपको अपने ग्राहकों के बारे में मूल्यवान जानकारी और विपणन डेटा प्रदान करेगा.

मजेदार तथ्य: एक चर्चा मंच जोड़कर, आप उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ाएँगे और अपना ऑनलाइन समुदाय बढ़ाएँगे। इस समुदाय के साथ बातचीत करना और बातचीत करना न केवल आपको अपने लक्षित दर्शकों के बारे में अनूठी अंतर्दृष्टि प्रदान करने में मदद करेगा, बल्कि अधिक यातायात और नए उपयोगकर्ताओं को उत्पन्न करने में भी मदद करेगा.

2. रिश्ते को बढ़ावा देना

जबकि समीक्षा उत्पादों और सेवाओं को बेचने वालों के लिए जरूरी है, औसत समीक्षा उन सभी को प्रकट नहीं करती है जिनके बारे में आपके दर्शक वास्तव में हैं। उसी तरह जब एक भाषण जानकारीपूर्ण हो सकता है, फिर भी एक विनिमय की अंतरंगता का अभाव हो सकता है, मनुष्य वास्तव में तब जुड़ता है जब बातचीत दोनों तरीके से होती है.

फ़ोरम एक इंटरैक्टिव प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं जिसमें सामग्री सहज और अक्सर, अधिक ईमानदार हो सकती है। भावनाओं के साबुन ओपेरा को देखने के लिए YouTube टिप्पणियों के औसत स्ट्रिंग पर एक नज़र डालें, क्योंकि उपयोगकर्ता बातचीत करते हैं. जबकि समीक्षा मूल्यवान हो सकती है, बातचीत का खुलासा कर रहे हैं.

फ़ोरम ग्राहकों को एक साथ आने और समुदाय की भावना का निर्माण करने के लिए एक शानदार जगह है। समुदाय के ओवरसियर के रूप में, आप रिश्तों को बढ़ावा देने में सक्षम होंगे, साथ ही ग्राहक अंतर्दृष्टि और डेटा के लिए मेरा वार्तालाप.

यहाँ पर एक्सचेंज का एक शानदार उदाहरण है Etsy के मंचों में से एक, विलासिता के विचार पर चर्चा:

एक चर्चा मंच के माध्यम से एक रिश्ते को बढ़ावा देने का उदाहरण

3. एक चैट करें

एक ब्लॉग एक शक्तिशाली सामग्री विपणन उपकरण है और यह सीखना है कि किसी ब्लॉग को कैसे शुरू किया जाए और माध्यम के लिए प्रभावी ढंग से लिखना किसी भी ऑनलाइन व्यवसाय के स्वामी के एजेंडे पर उच्च होना चाहिए। हालाँकि, उत्पाद समीक्षाओं की तरह, ब्लॉग एकतरफा हो सकते हैं.

जब आप अपने दर्शकों के लिए एक मंच पेश करते हैं, तो न केवल आप वापस बैठ सकते हैं और अपने उपयोगकर्ताओं को एक दूसरे के साथ बातचीत करते हुए देख सकते हैं, बल्कि आप बातचीत में भी शामिल हो सकते हैं। यह आपको अंदर-बाहर से आपके व्यवसाय पर नजर रखने और यह सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि आपके उपयोगकर्ता आपकी सेवा से खुश हैं.

यूजर्स कर सकेंगे आप सवाल पूछें और यहां तक ​​कि सुझाव भी दें, जबकि आप बातचीत को बढ़ा सकते हैं, अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, और सीख सकते हैं कि अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से कैसे बेचा जाए.

आप यह जानकर भी आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि आपके उपयोगकर्ता जिन मुद्दों और चुनौतियों को अग्रभूमि में ला रहे हैं – क्या आपने उनके सभी प्रश्नों का अनुमान लगाया था? क्या उत्पाद समुदाय में किसी के पास आपके या आपकी बिक्री टीम की तुलना में बेहतर उत्तर या “हैक” है?

4. बेहतर गुणवत्ता सुनिश्चित करें

जैसे ही आप मेहनती होते हैं, कभी-कभी चीजें दरार से गुजरती हैं। आपको डिलीवरी, ग्राहक सेवा, या गुणवत्ता नियंत्रण के साथ समस्याएं हो सकती हैं। जबकि लोग अपनी समीक्षाओं में इन समस्याओं के बारे में नहीं लिख सकते हैं, वे एक मंच के माध्यम से अपने साथियों के साथ साझा करने की अधिक संभावना हो सकती है.

अपने मंच के भीतर एक ईमानदार, खुले और सभी ईमानदार वातावरण के ऊपर प्रोत्साहित करें, और किसी भी शिकायत के लिए बाहर देखें। आपका फोरम आपको किसी भी मुद्दे पर माफी माँगने, बातचीत करने और उसे सुधारने के लिए एक उत्कृष्ट मंच देता है.

जल्द सलाह: तुम्हें यह करना पड़ेगा सामुदायिक भूमि नियम निर्धारित करें अपने मंच के लिए और यह सुनिश्चित करें कि यह लोगों के लिए बात करने के लिए एक सुरक्षित जगह है। स्‍पैमर्स, ट्रोल्‍स और अनइनसपायरिंग कंटेंट के लिए देखें.

5. उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री

जबकि फ़ोरम आपके दर्शकों के साथ संवाद करने और आपकी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए एक अविश्वसनीय संसाधन हैं, फ़ोरम आपके उपयोगकर्ताओं के लिए रचनात्मक बनने का एक अवसर भी हैं.

मौके को देखते हुए, आपके दर्शक वास्तव में आपकी सामग्री, आपकी सोशल मीडिया रणनीति, या आपके वास्तविक उत्पादों को आकार देने में मदद कर सकते हैं – बस अपने मंच में खुद को अभिव्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करके। इसके साथ मदद करने के लिए, आपको अपने ब्रांड के चारों ओर एक ऑनलाइन समुदाय बनाने की आवश्यकता होगी: एक जिसे आपके उपयोगकर्ताओं को उलझाने में मज़ा आएगा.

रेडिट के बारे में सोचो.

अनिवार्य रूप से, रेडिट कई अलग-अलग सूत्र और वार्तालापों को फैलाता हुआ एक विशाल मंच है। सभी सामग्री उपयोगकर्ता-निर्मित, रचनात्मक और आमतौर पर बहुत मज़ेदार है.

अपने उपयोगकर्ताओं से बात करें, उन्हें एक अच्छा शुरुआती बिंदु दें, फिर भीड़ की अंतर्दृष्टि का दोहन करें। आप जल्दी से देखेंगे कि कैसे चीजें आगे बढ़ती हैं और गति पकड़ती हैं.

यहां AskReddit से एक उदाहरण दिया गया है:

उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई सामग्री का चर्चा मंच उदाहरण

6. ट्रेडर-ग्राहक संबंध पार करना

अब तक, हमने केवल इस बारे में बात की है कि आपके फ़ोरम उपयोगकर्ता आपके लिए क्या कर सकते हैं, लेकिन वास्तव में हमें इस बारे में सोचना चाहिए आप उनके लिए क्या कर सकते हैं.

न केवल मंच की सामग्री आपको अपने ग्राहकों की दुनिया में आने देती है, आपको अंदर-बाहर की समस्याओं को ठीक करने में मदद करती है, और आपकी मार्केटिंग रणनीति का नेतृत्व करने में मदद करती है, बल्कि आपका मंच आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड के मानवीय पक्ष को देखने के लिए आदर्श स्थान हो सकता है।.

जल्द सलाह: प्रामाणिकता उन शीर्ष गुणों में से एक है जो ग्राहकों को एक ब्रांड की ओर आकर्षित करते हैं। जब ग्राहक आपके साथ अपने अनुभव साझा करते हैं, तो वे आपको सिखा रहे हैं कि अपने उत्पादों, सेवाओं और व्यवसाय को बेहतर कैसे बनाया जाए.

अपने ग्राहकों के साथ एक वास्तविक संबंध बनाएं और उन्हें यह बताएं कि आप कौन हैं, और आप किस बारे में परवाह करते हैं। एक कारोबारी माहौल में जहां हजारों ब्रांड हमारे ध्यान के लिए मर रहे हैं, अनमोल मूल्य है अपने उपयोगकर्ताओं से पहले बात करना और संबंध बनाना.

एक नियमित “सवाल और जवाब” धागा शुरू करने पर विचार करें, जिससे आपके उपयोगकर्ता ब्रांड और इसके पीछे के लोगों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकें, या एक अधिक व्यक्तिगत ब्लॉग पोस्ट साझा कर सकें और अपने उपयोगकर्ताओं को मंच के माध्यम से सामग्री पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित कर सकें।.

अपनी वेबसाइट पर एक फोरम कैसे जोड़ें

अब जब आप जानते हैं कि एक मंच आपके व्यवसाय के लिए इतनी शक्तिशाली संपत्ति क्यों है, तो आप अपनी वेबसाइट पर एक को जोड़ने के कार्य पर आरंभ करना चाह सकते हैं। HostGator यह कैसे उपयोग करने के लिए एक महान वीडियो ट्यूटोरियल प्रदान करता है phpBB, एक मुक्त और खुला स्रोत मंच सॉफ्टवेयर। मैं आपके नए फोरम को अपनी वेबसाइट के एक उपडोमेन पर स्थापित करने और इसे “forum.mywebsite.com” जैसा कुछ कहने की सलाह दूंगा। आपके वेब होस्ट द्वारा प्रदान किए गए किसी भी ऑटो-इंस्टॉलर का उपयोग करके आपको अपनी वेबसाइट पर अपना मंच तेज़ और आसान स्थापित करना चाहिए.

निष्कर्ष

जैसा कि मैंने चर्चा की है, फ़ोरम हमें अपने ग्राहकों के साथ दो तरफा बातचीत करने का दुर्लभ अवसर प्रदान करते हैं। इसका अधिकतम लाभ उठाएं और अपने उपयोगकर्ताओं को आपको जानने की अनुमति दें। आखिरकार, फेसलेस कंपनी की तुलना में किसी व्यक्ति के प्रति वफादारी की भावना रखना बहुत आसान है.

जब सफल डिजिटल मार्केटिंग की बात आती है, तो अपने दर्शकों के बारे में जानकारी प्राप्त करना हमेशा एक अच्छा विचार होता है। अपनी वेबसाइट पर चर्चा फ़ोरम जोड़ना अपने ग्राहकों को जानने, उनसे पहले बात करने का सही तरीका है, और यह सुनिश्चित करना कि आपकी ग्राहक सेवा मानक तक है.

लेकिन याद रखें, समीक्षाओं के विपरीत, फ़ोरम दोनों तरीके से काम करते हैं, इसलिए अपने उपयोगकर्ताओं के साथ साझा करने, चर्चा करने और एक व्यक्तिगत स्तर पर कनेक्ट करने के लिए तैयार रहें। अपने फ़ोरम में एक ईमानदार माहौल बनाएँ, जिससे आपके ग्राहक जुड़ सकें, और आपके उपयोगकर्ता-व्यापारी रिश्ते बढ़ेंगे.

Jeffrey Wilson Administrator
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