आपकी साइट के उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए 5 परीक्षण विधियाँ

प्रयोज्य के सरल परीक्षणों को बनाना और उनका उपयोग करना सीखें & उपयोगकर्ता अनुभव (UX) यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके उपयोगकर्ता आपके उत्पाद को समझें और ग्राहकों में परिवर्तित हों.


उपयोगकर्ता अनुभव परीक्षण तकनीक

आपके पास एक बेहतरीन उत्पाद है। आपकी खरीदारी कार्ट सेट की गई है। साइट को खूबसूरती से डिज़ाइन किया गया है और नेत्रहीन रूप से आकर्षक है। आप जो भी पूछते हैं हर कोई ऐसा कहता है। आपने विज्ञापन खरीदा है। आपने एक एसईओ विशेषज्ञ को काम पर रखा है, और आपकी साइट पर ट्रैफ़िक हो रहा है। आपके आँकड़े बहुत सारे दौरे दिखाते हैं, लेकिन एक समस्या है:

कोई कुछ नहीं खरीद रहा है। आगंतुक लैंडिंग पृष्ठ से आगे नहीं जा रहे हैं.

तो क्या गलत है? तुम्हें पता है कि तुम एक महान उत्पाद है। तुम्हें पता है कि यह एक अच्छा सौदा है। आपने यह सब समय, ऊर्जा और पैसा खर्च किया। अभी तुम क्या करती हो?

आदर्श रूप से आपने इस समस्या की खोज किए बिना इसे प्राप्त नहीं किया है, लेकिन यदि आपके पास है, तो आपको अपनी सामग्री को व्यवस्थित करने के तरीके पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता हो सकती है। यह हो सकता है कि लोगों को या तो आपकी साइट का उपयोग करके निराशा हो रही है, या इससे भी बदतर, वे अपना रास्ता बिल्कुल नहीं ढूंढ सकते हैं। इससे भी बदतर (और मुझे आशा है कि यह आपकी समस्या नहीं है), लोग यह नहीं जान सकते कि आपका उत्पाद क्या है.

आपको आश्चर्य होगा कि इन समस्याओं में से कितने साइटों पर हैं। सौभाग्य से समाधान हैं.

त्वरित तथ्य: बिक्री और रूपांतरण को बेहतर बनाने के लिए आपकी साइट के उपयोगकर्ता अनुभव (UX) में सुधार करना महत्वपूर्ण है!

प्रयोज्य

आपको इसके बारे में सोचने की जरूरत है प्रयोज्य आपकी साइट के बारे में, या अधिक स्पष्ट रूप से, क्या लोग यह पता लगाने के लिए कि वह क्या करना चाहते हैं वे क्या करना चाहते हैं या, इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप उन्हें क्या करना चाहते हैं। एक साइट प्रयोग करने योग्य है यदि लोग यह पता लगा सकते हैं कि बिना परेशानी के उन्हें कैसे जानकारी प्राप्त करनी है। वे इसे सहजता से समझते हैं कि आसपास शिकार किए बिना। जैसा कि ज्यादातर लोगों का ध्यान बहुत कम होता है, यह किसी भी साइट के लिए महत्वपूर्ण है.

उपयोगकर्ता अनुभव (UX)

क्या आपके ग्राहक देखभाल के लिए आपकी साइट में पर्याप्त रूप से लगे हुए हैं?

उनका अनुभव कैसा है? क्या यह निराशाजनक है? यह अच्छी बात नहीं है। आपके पास एक बेहतरीन उत्पाद हो सकता है। यदि यह एक ऐसा उत्पाद है जिसकी उन्हें आवश्यकता है और वे चाहते हैं और कहीं और प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो यह उतना महत्वपूर्ण नहीं हो सकता है, लेकिन जैसा कि आप शायद पहले से ही जानते हैं, यह शायद ही कभी होता है। कोई और ही चीज़ बेचता है, या बेहतर कीमत पर। प्रतिस्पर्धी होने के लिए, आपको कुछ ऐसा करने की पेशकश करने की आवश्यकता है जो अन्य नहीं करते.

एक आम गलतफहमी यह है कि प्रयोज्य और उपयोगकर्ता अनुभव एक ही बात है। जबकि इन दो क्षेत्रों के बीच ओवरलैप का एक अच्छा सौदा है, वे समानार्थक नहीं हैं। एक साइट प्रयोग करने योग्य हो सकती है, लेकिन एक मजबूत यूएक्स की कमी है। उपयोगिता यूएक्स का हिस्सा है, लेकिन अनन्य नहीं है। यह एक दो उदाहरणों द्वारा सबसे अच्छा प्रदर्शन किया गया है.

उदाहरण 1: क्रेगलिस्ट

क्रेगलिस्ट प्रयोज्य का एक उदाहरण हैCraigslist.org प्रयोज्य का एक बेहतरीन उदाहरण है.

क्रेगलिस्ट एक वेबसाइट का एक उदाहरण है जो बहुत सारे विशेषज्ञों को पूरी तरह से काउंटर करता है। इसकी लगभग कोई चित्रमय सामग्री नहीं है। कोई आकर्षक प्रस्तुति नहीं है। यह लगभग पूरी तरह से HTML 1.0 में लिखा गया है.

फिर भी किसी तरह यह इंटरनेट पर सबसे लोकप्रिय साइटों में से एक है। क्या यह सामग्री है? ज़रूर, इसमें इंटरनेट पर वर्गीकृत विज्ञापनों की सबसे बड़ी सूची है। लेकिन यह सामग्री कैसे मिली? यह सब उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रस्तुत किया जाता है। तो यह काम क्यों करता है? क्योंकि यह है प्रयोग करने योग्य. लोगों को पता है कि वहां पहुंचने पर क्या करना है। यह बिल्कुल वैसा ही दिखता है जैसा वे पहले से समझते हैं। वहाँ कोई भ्रम नहीं है कि वहाँ क्या है, और इसे कैसे खोजना है। इसका एक उत्कृष्ट उदाहरण है प्रयोज्य.

अब यह अधिकांश ईकामर्स साइटों के लिए काम करेगा? शायद ऩही। क्रेगलिस्ट विभिन्न उत्पादों के बीच कोई भेदभाव नहीं करता है; वे सभी एक जैसे हैं। कोई खरीद करने के लिए कोई धक्का नहीं है, कोई कारण नहीं है कि लोगों को वास्तव में एक विशिष्ट उत्पाद खरीदना चाहिए.

अब एक अलग उदाहरण देखते हैं.

उदाहरण 2: अमेज़न

अमेज़ॅन एक साइट का एक उत्कृष्ट उदाहरण है जो एक ही समय में प्रयोज्य और यूएक्स पर पहुंचता है। अमेज़न क्रेगलिस्ट के समान है कि यह बड़ी संख्या में वस्तुओं का बाज़ार है। एक प्रमुख अंतर है; यह तथ्य है कि साइट पर प्रत्येक आइटम में बहुत कुछ ऐसा है जो ग्राहकों को एक आइटम खरीदने के लिए प्रेरित करता है, और कई मामलों में, एक से अधिक। उपयोगकर्ता को प्रदान किए गए अनुभव लोगों को साइट पर बने रहने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यहाँ कुछ उदाहरण हैं:

अमेज़ॅन उपयोगकर्ता अनुभव उदाहरण“जिन ग्राहकों ने यह आइटम खरीदा था, उन्होंने भी खरीदा” लोगों को अन्य वस्तुओं को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करता है और उपयोगकर्ता अनुभव का एक उदाहरण है.
अमेज़न उपयोगकर्ता अनुभव का एक उदाहरण है“ग्राहक समीक्षा” वस्तुओं पर ईमानदार प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। ईमानदारी से विश्वास पैदा होता है, जिससे वफादारी हो सकती है.

अब, निश्चित रूप से, आप शायद ऐसा कुछ सोच रहे हैं “ये बहुत बड़ी वेबसाइट हैं। मैं संभवतः इनसे कैसे मुकाबला कर सकता हूं? ”.

खैर यह सच हो सकता है, हालांकि मुख्य बिंदु बड़ी साइटों के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा नहीं करना है, लेकिन अपनी सामग्री को बेहतर बनाने और लोगों को आपके उत्पाद को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कुछ अवधारणाओं का उपयोग करना है।.

क्या तुम्हें पता था? ऑनलाइन उपभोक्ताओं का 88% खराब उपयोगकर्ता अनुभव के बाद किसी साइट पर लौटने की संभावना कम है.

आपकी साइट की उपयोगिता / UX में सुधार करना

सबसे पहली बात यह सुनिश्चित करना है कि उपयोगकर्ताओं के पास नकारात्मक अनुभव नहीं है। एक खराब प्रयोग करने वाली साइट लोगों को दूर भगाएगी, आपकी जानकारी को व्यक्त करने या आपके उत्पाद को बेचने की संभावनाओं को गंभीर रूप से कम करेगी.

नीचे दिए गए सभी तरीकों के फायदे और कमियां हैं, हालांकि एक साथ उपयोग किए जाने पर आपको अपनी वेबसाइट को सबसे अच्छी तरह से पेश करने में मदद करने के लिए कुछ बेहद मूल्यवान प्रतिक्रिया मिल सकती है.

अपने आप पर भरोसा

सबसे पहले, आपकी अपनी राय महत्वपूर्ण है। इस तथ्य के अलावा कि आप अपना उत्पाद बेचना चाहते हैं, आपके द्वारा उपयोग की गई अन्य साइटों के बारे में सोचने की कोशिश करें। इन सवालों के साथ शुरू करें:

प्रश्न: क्या कोई चीज आपको पसंद है?

जिन साइटों पर आप गए हैं, उनकी सामग्री से परे उन चीज़ों पर ध्यान दें, जिनसे आप वापस लौटना चाहते हैं

प्रश्न: क्या कोई ऐसी चीज है जिससे आप बिल्कुल नफरत करते हैं? बिलकुल निश्चित हो तुम ऐसा नहीं कर रहे हो!

उदाहरण के लिए, क्या आपका ब्राउज़र आपके पृष्ठ पर चल रहे जावास्क्रिप्ट की एक बड़ी मात्रा के कारण स्थिर है? फ्लैश के बारे में कैसे? यह बहुत अधिक मेमोरी लेता है और अधिक से अधिक लोग इसे अक्षम कर रहे हैं। यहां तक ​​कि अगर आपकी सामग्री शानदार है, अगर या तो यह निराशा का कारण बनता है तो यह बेकार से भी बदतर है। यह लोगों को भगाएगा.

एक सामान्य गलती जो मुझे बहुत दिखाई देती है, वह यह है कि साइटें विज्ञापनदाताओं को अपनी साइट पर इन नकारात्मक विशेषताओं को शामिल करने की अनुमति देती हैं। एक पुराना कहावत है जिसे रेडियो विज्ञापन से लिया जा सकता है.  उन विज्ञापनों को बुक न करें जिनके कारण उपयोगकर्ता स्टेशन को स्विच करते हैं.  आप उस विज्ञापन राजस्व को पसंद कर सकते हैं जो वे लाते हैं, लेकिन अगर यह कुछ भी नहीं है, लेकिन क्लिक-बाय और उपयोगकर्ताओं के ब्राउज़र को जमा देता है? वहाँ एक अच्छा मौका है वे छोड़ देंगे और कभी नहीं लौटेंगे.

निराश उपयोगकर्ता

खुद पर भरोसा मत करो

कभी-कभी हम अपनी सामग्री और / या अपनी साइट डिज़ाइन के बहुत करीब पहुंच जाते हैं ताकि हम उद्देश्यपूर्ण हो सकें। यह प्रयास की राशि / उस पर खर्च किए गए धन के साथ खराब हो जाता है। इस कारण से, आपको कुछ परीक्षण करने की आवश्यकता होगी.

प्रयोज्य / UX परीक्षण तकनीक आप उपयोग कर सकते हैं

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो बहुत अधिक प्रयास के बिना किए जा सकते हैं। यदि आप इसे पहले अपनी विकास प्रक्रिया में करते हैं, तो आप बेहतर हो जाएंगे, लेकिन आपकी साइट के लॉन्च से ठीक पहले उन्हें फिर से देखना भी एक अच्छा विचार है, और इसके लॉन्च होने के बाद भी। (अरे, हमेशा सुधार की गुंजाइश है?)

1. दालान परीक्षण

सबसे आसान, फिर भी बेहद मूल्यवान प्रकार का परीक्षण जो आप कर सकते हैं, वह है कि आप किसी ऐसे व्यक्ति को जानें जिसे आप जानते हैं, एक दोस्त या परिवार का सदस्य और उनकी राय को समझाना। आप पा सकते हैं कि वे आपको बहुमूल्य जानकारी देते हैं, जिस पर आपने विचार नहीं किया था। इस समूह से बहुत अधिक सलाह लेने से आपको निराश होना आसान है, लेकिन यह बिल्कुल ध्यान देने योग्य है.

लाभ: यह आसान है और बहुत कम समय लगता है

कमियां: आपको या तो) बेईमान जवाब मिल सकते हैं, या बी) अत्यधिक व्यक्तिगत जवाब

2. फोकस समूह

यह अनिवार्य रूप से हॉलवे परीक्षण के समान है, लेकिन दूसरों के एक समूह के साथ जो सीधे आपके करीब हैं। ऐसी कई गतिविधियाँ हैं जो इन समूहों के साथ मूल्यवान हो सकती हैं। यदि आपके पास बहुत से लोग उपलब्ध नहीं हैं तो चिंता न करें। साक्ष्य से पता चलता है कि कुछ से अधिक लोगों के लिए अंतर्दृष्टि की उपयोगिता का स्तर शुरू होता है लगभग 4 या 5 लोगों के बाद छोड़ देना.   यह नियम नीचे वर्णित सभी विधियों पर लागू होता है.

हालांकि एक बात स्पष्ट है: केवल एक व्यक्ति का परीक्षण करना किसी को परखने से बेहतर है.

3. कार्ड छाँटना

यह एक उपयोगी तरीका है यदि आपके पास अधिक मात्रा में जानकारी के साथ एक अधिक जटिल साइट है, और आप जानकारी को इस तरह से संरचना करना चाहते हैं जो उपयोगकर्ताओं के लिए सहज हो.

उपयोगकर्ताओं को प्रत्येक पृष्ठ के साथ चिह्नित किए गए इंडेक्स कार्ड्स का ढेर दिया जाता है जो आपकी साइट पर दिखाई देंगे। फिर उन्हें इन ढेरियों में छांटने का निर्देश दिया जाता है, जिससे उन्हें सबसे ज्यादा फायदा होगा। उन्हें यह पहचानने की अनुमति है कि कौन सा कार्ड निर्देशिका का नाम है, या वे एक नया विषय क्षेत्र बनाने के लिए एक रिक्त कार्ड का उपयोग कर सकते हैं, या यहां तक ​​कि एक नया आइटम जिसे वे आपकी साइट पर ढूंढना चाहेंगे। *

कार्ड छांटना

लाभ: यह दृष्टिकोण इस बात की बहुत जानकारी प्रदान करता है कि लोग सूचनाओं को कैसे व्यवस्थित करते हैं और वे जवाब के लिए कहाँ देखेंगे

नुकसान: नियंत्रित वातावरण वास्तविक दुनिया से मेल नहीं खा सकता है। यह भी वास्तविक परिणामों में अनुवाद नहीं हो सकता है.

* यह सबसे मूल्यवान तरीकों में से एक है जिसका मैंने अतीत में उपयोग किया है। न केवल मुझे पता चला कि मैं जिस तरह से अधिकांश लोगों को अलग-अलग तरीके से सामग्री का आयोजन कर रहा था, मैंने सामग्री के कई टुकड़ों की पहचान की जो साइट की प्रयोज्यता / यूएक्स को बढ़ाने के लिए आवश्यक थी।.

4. अवलोकन

क्या उपयोगकर्ता निर्देशों का एक सेट देते समय कार्यों की एक श्रृंखला करते हैं और अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करते हैं। पेशेवर प्रयोगशालाओं में आंखों की ट्रैकिंग करने की विधियाँ हैं, जो वास्तव में यह देख सकती हैं कि लोग एक नकाबपोश अवलोकन कक्ष से एक पृष्ठ देख रहे हैं जो मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है, हालांकि उपयोगी परिणाम प्राप्त करने के कम खर्चीले तरीके हैं.

जैसा कि अवलोकन कक्ष तक पहुंच प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है, आप उनके कंधे पर विषय देखते हुए परीक्षण कर सकते हैं, हालांकि सबूत बताते हैं कि लोग कभी-कभी घबरा सकते हैं, जो उनके व्यवहार को प्रभावित करेगा और इसलिए परिणाम गलत हो सकते हैं। एक बेहतर तरीके में एक कंप्यूटर का उपयोग करना शामिल है जिसमें दूसरे तरीके का सामना करना पड़ रहा है। इस तरह से आप कम से कम उपयोगकर्ता के माउस-आंदोलनों का निरीक्षण कर सकते हैं और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं.

उपयोगकर्ता अवलोकन परीक्षण मॉडल

लाभ: यह दृष्टिकोण एक साइट के माध्यम से लोगों को स्थानांतरित करने में बहुत अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। आप यह भी देख सकते हैं कि लोगों को क्या परेशान कर सकता है या नहीं

नुकसान: नियंत्रित वातावरण वास्तविक दुनिया से मेल नहीं खा सकता है। सेटअप के बावजूद, उपयोगकर्ताओं को पता चल सकता है कि वे “परीक्षण” कर रहे हैं और तदनुसार अपनी प्रतिक्रिया बदल सकते हैं

5. ए / बी परीक्षण

ए / बी परीक्षण अक्सर पहले से लॉन्च किए गए ईकामर्स साइटों के साथ होता है। इसमें एक ही उत्पाद के साथ दो अलग-अलग साइटें बनाना शामिल है, लेकिन दोनों के बीच परिणाम / बिक्री के अंतर को अलग-अलग तरीके से मापा जाता है। इस दृष्टिकोण का उपयोग आमतौर पर विपणन के साथ भी किया जाता है.

लाभ: यह अत्यंत मूल्यवान हो सकता है और आपको “वास्तविक दुनिया” में काम करने वाले वास्तविक परिणाम दे सकता है। आपको पता चल जाएगा कि वास्तव में कौन सी विधि बिक्री उत्पन्न करती है, और किसी अन्य साइट पर स्विच कर सकती है जिसके आधार पर कोई सबसे अच्छा काम करता है.

कमियां: आप गलत चीज़ का परीक्षण कर सकते हैं, या परिणामों में अंतर पूरी तरह से कुछ अलग होने का परिणाम हो सकता है। आपने दो साइटों को इतने सारे टुकड़ों के साथ डिज़ाइन किया होगा कि उन टुकड़ों में से केवल एक का प्रभाव था लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि यह कौन सा टुकड़ा है। आप इसे तोड़ सकते हैं और व्यक्तिगत टुकड़ों की पहचान कर सकते हैं, लेकिन यह कुछ महंगा हो सकता है। आपको दो या अधिक पूर्ण साइट बनाने की आवश्यकता होगी। इसका प्रतिकार करने का एक तरीका केवल उपरोक्त विधियों के संयोजन को नियोजित करने के बाद ए / बी परीक्षण करना है.

निष्कर्ष

कुल मिलाकर, बस प्रयोज्यता और उपयोगकर्ता अनुभव पर विचार करने और आपके ईकामर्स साइट में विकास प्रक्रिया के भाग के रूप में इनमें से कम से कम एक या दो तरीकों का उपयोग करने का सकारात्मक प्रभाव होना चाहिए।.

Jeffrey Wilson Administrator
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