Sosial mediada müştərilərin daha yaxşı işləməsi üçün 6 göstəriş

Sosial media hesabınızı idarə etmək və müştərinin markanıza inamını artırarkən müştəri problemlərini / suallarını daha yaxşı həll etmək üçün göstərişlər.


Sosial mediada müştərilərə daha yaxşı münasibət göstərmək üçün göstərişlər

Bir şirkət olaraq inkişaf etmək yaxşı müştəri münasibətlərindən asılıdır. Sosial media, müştəri bazanıza təxminən maneəsiz giriş imkanı verir. Bu çox müsbət bir şey ola bilər – ancaq sosial medianı idarə etmək lazımdır, yoxsa işinizə xalis mənfi təsir göstərə bilər.

Sosial media hesabı işlətmək məhsullarınızı yazmaq və tanıtmaqdan daha çox vaxt tələb edir. Müştəri bazası ilə daha dərin və daha mənalı və uzunmüddətli əlaqələr yaratmaq üçün bir fürsətdir. Düzgün işlər görsəniz, sosial media hesabınız satışlarınızı artıra bilər, yeni müştərilər cəlb edə və markanın nüfuzunu artıra bilər.

Bunlar sosial mediada müştərilərə çatdıra biləcəyiniz bir neçə yoldur:

  • Müştərilərə cavabları daha tez alın
  • Müştərilərinizə şirkətinizə arxa mənzərə verin
  • Sosial media istifadəçilərini şəkillər və video ilə cəlb edin
  • Brendinizin tərzini və şəxsiyyətini göstərin
  • Davamlı müzakirələr yolu ilə müştəri bazası haqqında məlumat əldə edin
  • Brendinizin ətrafında bir cəmiyyət yaradın

Sosial media siyasətinin yerində olması markanın nüfuzunu qorumaq üçün yaxşı bir fikirdir. Sosial media hesabı menecerlərinizin müsbət və ya mənfi olmasına baxmayaraq müştərinin şərhlərinə müraciət etməyiniz qaydasını və vaxtını asanlaşdırmağa imkan verir. Yaxşı sosial media təcrübələri də yaxşı təbliğatdır. Aşağıdakı altı məsləhət uğurlu sosial media siyasəti üçün vacibdir. Vəziyyətinizi onsuz yeniləməyin!

Bəzi müştərilərdə xoş təəssürat yaratmaq başqalarının etimadını qazanmağa kömək edə bilər. Bir marka ilə yaxşı bir sosial media təcrübəsi olan istehlakçıların 71% -i bunu həmyaşıdlarına tövsiyə edəcəkdir.

Tweet üçün vurun

İpucu 1: 24 saat ərzində cavab verin

Müştərilər sosial media səhifənizdə yazdıqda, vaxtında cavab gözləyirlər. Onları asma: 24 saat ərzində vacib suallara və şərhlərə cavab göndər. İdeal olaraq, təcili olaraq ehtiyac duyulan problemlərə, məsələn dəstək istəyi kimi, dərhal cavab verilməlidir – dərhal, ya da mümkün deyilsə, bir neçə saat ərzində. Daimi iş günlərində telefon və şəxsən kömək üçün kimsə var və sosial media da istisna olmamalıdır.

İpucu 2: Marka dili, ton və səs istifadə edin

Brendiniz müştərilərinizə təklif etdiyiniz unikal məhsullar, xidmətlər və təcrübələr sayəsində qazandığınız bir nüfuza malikdir. Brendinizin öz müştərilərinə necə xidmət etdiyini daha da nümayiş etdirmək üçün sosial mediada müştəri xidməti ilə əlaqənizi markadan – fərdi sosial media menecerinin hesaba göndərməsindən deyil, etmək istəyirsiniz. Heyətinizi bizə lövhədə ardıcıl olaraq qalan dəqiq və peşəkar dil öyrət.

İpucu 3: Problemləri prioritetləşdirin & Şikayətlər

Cavab vermək üçün ən vacib mesajlar, bir əşyanın necə geri qaytarılması ilə bağlı sualın və ya bir xidmətin onlar üçün işləməməsi ilə bağlı şikayət olub olmadığı bir problemlə məşğul olan müştərilərdən gələn mesajlardır. Bunlar ən qısa zamanda ələ keçirilməlidir. Növbəti prioritet təcili cavab tələb etməyən digər daha ümumi suallara cavab verməkdir. Həm də mənfi rəylərə cavabları müntəzəm olaraq göndərməyə vaxt ayırın, bu da üzünüzü qorumağa, həm də müştərilərinizi itirməkdən özünüzü xilas etməyə kömək edəcəkdir.

İpucu 4: Dəyişkən olun

Müştəri narahatlıqlarını həll etməkdən əlavə, sosial medianız fərdi səviyyədə müştərilərlə əlaqə qurmaq üçün bir platformadır. Müştəri bazanızın mümkün qədər çox şərhinə cavab verin. Məsələn, tərif və müsbət rəylər üçün bir qədər minnətdarlıq göstərmək müştərilərin yaxşı məhsulları göndərməyə davam etmələrini təşviq edəcəkdir. Təqdimat haqqında daha çox – hər hansı bir sosial media səhifəsində olduğu kimi, hər zaman özünüz haqqında danışmaq darıxdırıcı ola bilər. Bunun əvəzinə, müştərinin ehtiyacları ilə əlaqəli məzmunla söhbətə bir az həyat sürün. Bank of America, məsələn, Home Depot müştəriləri DIY-ni necə maraqlı videolar tapdıqları təqdirdə, maliyyə tövsiyələrini tweet edə bilər.

İpucu 5: Şəfqət və Anlaşma göstərin

Müştərilər yalnız bir sıra deyil, bir insan kimi rəftar edən bir şirkətlə iş görməkdə yaxşı hiss edə bilərlər. Müştəri xidmətlərinə cavablarınıza bəzi həqiqətləri daxil edin – onu peşəkar tutun, eyni zamanda müştərilərin məyus olduqlarını ifadə etdikdə empatiya göstərin. Sosial media səhifələrinizdədirlər, çünki sosial təcrübə istəyirlər, əvvəlcədən paketlənmiş xətlərlə qidalanmamağı. Orijinal olun və şirkətin siyasət və prosedurlarına möhkəm riayət edərkən mərhəmət və anlaşma yerindən gəlin.

İpucu 6: Əylən və məlumatlı olun

İnsanların sosial mediadan istifadə etmələrinin əsas səbəbləri əylənmək və ən son tendensiyalarla aktual olmaqdır. Məzmununuzu yüngül və əyləncəli saxlayın – İnternetdə artıq kifayət qədər dram var. Məlumatlı olun, amma dinləyicilərinizi cəlb edən və daha çox geri qayıtmağa imkan verən bir şəkildə. Bu statistika sosial mediaya düzgün yanaşmanın marketinq strategiyanıza təsir göstərə biləcəyini göstərir:

Müəssisələr arasında ümumi konsensus budur ki, sosial medianın varlığı səy göstərməyə dəyər. Nəticələri görmək üçün bir az vaxt lazım olacaq, lakin davamlı, təsirli bir sosial media iş strategiyası, marketinq səylərinizə necə baxdığınızı dəyişdirmək potensialına malikdir.

Müştəriyə inam və sədaqət

Sosial media hesablarınızla müştəri xidməti və əlavə dəyər təmin etmək müştərinin markanıza inamını xeyli artıra bilər. Müştərinin nöqteyi-nəzərindən, gündəlik istifadə etdikləri bir vasitə ilə bir işlə tez və asanlıqla əlaqə qurmağın son rahatlığıdır. İşçilərinizə ən yaxşı xidmət göstərməyə kömək edəcək bir sosial media siyasətini quraraq həm müştəriləriniz, həm də işiniz üçün faydaları optimallaşdıra bilərsiniz. Yuxarıda göstərilən qaydalara riayət etmək müştərilərin rəğbətini qazanmaqla yanaşı, daha sadiq ardıcıllarınızı qazanmağa və ümumi nüfuzunuzu artırmağa kömək edəcəkdir.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me