So verwandeln Sie Ihre bestehenden Kunden in Verkäufer

So gewinnen Sie neue Kunden von alten. Erfahren Sie, wie Sie mit einigen Schlüsseltechniken bestehende Kunden zu Ihren Top-Verkäufern machen können.


Bestehende Kunden zu Verkäufern machen

Das Hauptziel eines Unternehmens ist es, mehr Kunden zu gewinnen – denn ohne Kunden haben Sie kein Unternehmen.

Ein großer Fehler, den viele Unternehmen machen, ist jedoch sich ausschließlich darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen. Sie versuchen alles in ihrer Macht stehende, um neue Leads zu generieren, sei es über soziale Medien, SEO oder traditionelle Werbemethoden, aber sie übersehen eine wirklich wichtige und erfolgreiche Technik.

Bei richtiger Behandlung können Ihre Kunden Ihre größten Verkäufer sein.

Verbraucher sind heutzutage nicht mehr so ​​passiv wie früher, und sie sind immer weniger beeindruckt von traditionellen Marketingmethoden, die von riesigen Marketingabteilungen entwickelt wurden.

Stattdessen möchten sie eine Verbindung zu einer Marke herstellen und sich auf etwas Authentisches einlassen. Deshalb hören sie eher auf Ihre anderen Kunden als auf aufwändige Kampagnen, die Sie sich selbst ausgedacht haben.

Okay, großartig, du denkst. Aber wie kann ich meine Kunden dazu bringen, meine Produkte zu verkaufen??

Sobald Sie einen exzellenten Service oder ein hervorragendes Produkt erbracht haben, besteht der Schlüssel darin, Ihre Kunden anschließend weiter zu binden und sie wie die treue Gefolgschaft zu behandeln, die sie sind. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das tun können.

1. Richten Sie eine Empfehlungskampagne ein

Das ist momentan der letzte Schrei. Sie kennen den Deal – wenn Sie einen Freund empfehlen, erhalten Sie einen 10-Dollar-Gutschein oder eine andere Belohnung.

Beispiel einer EmpfehlungskampagneDas Empfehlungsprogramm von Dropbox ist ein perfektes Beispiel dafür, dass Neukunden durch die Nutzung bestehender Kunden um 3900% gesteigert wurden.

Das Empfehlungsprogramm von Dropbox ist eines der bekanntesten Beispiele dafür, warum Empfehlungskampagnen sich hervorragend für den Verkauf weiterer Produkte eignen. Nachdem sie ihre Kampagne veröffentlicht hatten, stiegen sie innerhalb von 15 Monaten von 100.000 registrierten Benutzern auf 4 Millionen registrierte Benutzer – a 3900% Wachstum, wenn Sie den kalten, harten Prozentsatz wollen.

WUSSTEST DU? 65% des Neugeschäfts stammen aus Empfehlungen.

Warum funktionieren Empfehlungskampagnen??

Nun, nach a Studie von Nielsen, 92% der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Personen, die sie kennen, und es ist viermal wahrscheinlicher, dass Personen etwas kaufen, wenn sie von einem Freund empfohlen werden.

Mundpropaganda ist immer noch eine der erfolgreichsten Formen des Marketings, da die Leute eher auf ihre Freunde hören als auf die Marketingabteilungen.

2. Benutzergenerierter Inhalt

Benutzergenerierte Inhalte sind Inhalte, die von Ihren Kunden oder Benutzern erstellt werden. Dies können beispielsweise Fotos in einem bestimmten Social-Media-Hashtag oder Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor sein.

Es ist nicht einfach, Ihre Kunden dazu zu bringen, benutzergenerierte Inhalte zu erstellen, aber es muss auch nicht schwierig sein.

Viele Marken veranstalten Wettbewerbe, bei denen Benutzer gebeten werden, ein Foto unter einem bestimmten Hashtag einzureichen oder ihre Erfahrungen mit ihrem Produkt zu teilen, um etwas anderes zu gewinnen.

Beispiel für benutzergenerierten InhaltDie # WhiteCupContest-Kampagne von Starbucks im Jahr 2014 ist ein hervorragendes Beispiel für benutzergenerierte Inhalte, die Kunden dazu ermutigen, ihre Designs zu teilen und die Markenbekanntheit zu steigern. Bildquelle

Bereits 2014 startete Starbucks seine # WhiteCupContest-Kampagne, in der Kunden gebeten wurden, ihre eigene Tasse zu entwerfen und unter dem Hashtag in den sozialen Medien einzureichen. Das Gewinnerdesign wurde auf Tassen gelegt.

Wie Sie sehen, ist das Tolle an benutzergenerierten Inhalten, dass die Erstellung nichts kosten muss. Menschen nehmen gerne an Dingen teil (nennen es den Wettbewerbscharakter von Menschen) und indem Sie einen Preis hinzufügen, bieten Sie einen zusätzlichen Anreiz.

WUSSTEST DU? 86% der Unternehmen verwenden benutzergenerierte Inhalte als Teil ihrer Marketingstrategie.

Bewertungen sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden in die Rolle von Verkäufern zu drängen. Untersuchungen zufolge fühlen sich 71% der Verbraucher beim Kauf eines Produkts wohler, nachdem sie von Nutzern erstellte Bewertungen recherchiert haben. Dies hängt wiederum mit dem Erfolg des Mund-zu-Mund-Marketings zusammen, da die Leute eher zuhören, was ein anderer Kunde zu sagen hat, als was eine Marketingabteilung ordentlich zusammengestellt hat, um zu verkaufen.

Warum funktionieren benutzergenerierte Inhalte??

Es ist allgemein bekannt, dass die Leute es gerne versuchen, bevor sie kaufen, aber bei den meisten Dingen ist das unmöglich – außer natürlich, wenn Sie es virtuell durch jemand anderen “versuchen”.

Verbraucher können alle Informationen, die sie benötigen, von früheren Käufern erhalten, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Benutzergenerierte Inhalte sind in der Tat so erfolgreich, dass 93% der Verbraucher finden es hilfreich, eine Kaufentscheidung zu treffen.

3. Die Extrameile gehen

Die Extrameile zu gehen funktioniert immer. Stellen Sie sich das so vor: Wie oft haben Sie ein Überraschungsgeschenk von einem Unternehmen oder eine besondere Note erhalten, die Sie dazu veranlasste, Ihren Freunden, Ihrer Familie und Ihren Anhängern davon zu erzählen?

Sie sehen, die Sache ist, dass wir eher etwas für jemanden tun, wenn er zuerst etwas für uns tut. Wenn eine Marke ein zusätzliches Geschenk oder einen hervorragenden Kundenservice bietet, sollten wir uns alle Mühe geben, um die Leute darüber zu informieren.

Nehmen wir zum Beispiel Firebox, die kleine „Extras“ in ihre Bestellungen aufgenommen hat, wie kleine Packungen mit sauren Süßigkeiten. Es überraschte die Kunden und sie stellten fest, dass es zu zusätzlichen Tweets und Facebook-Updates führte.

Warum funktioniert die Extrameile??

Abgesehen von der Tatsache, dass es wichtig ist, Ihre Kunden immer so zu behandeln, als wären sie etwas Besonderes, funktioniert die Extrameile, denn dann gehen Ihre Kunden die Extrameile für Sie.

Preiswerte Artikel, die Sie als Unternehmen nicht viel kosten, sind für den Kunden neu und ermutigen ihn, sie anderen gegenüber zu erwähnen.

4. Die Kraft des E-Mail-Marketings

E-Mail-Marketing sollte im Geschäftsleben nicht unterschätzt werden. Sie haben einen direkten Draht in den heiligen Bereich der Posteingänge Ihrer Kunden und haben so die Möglichkeit, Rapport und Verbindung aufzubauen.

Dies ist der Schlüssel, wenn Sie Käufer zu Verkäufern machen möchten, und es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Mails verwenden können, um Ihre Kunden zu ermutigen, Ihre Produkte an Freunde, Familienmitglieder und Follower weiterzugeben.

E-Mails eignen sich nicht nur hervorragend für Treuekampagnen (in der Studie zum Stand des Marketings 2015, E-Mail-Treuekampagnen haben sich als einige der erfolgreichsten E-Mails herausgestellt, die Sie senden werden. 72% der Vermarkter bewerten sie als äußerst effektiv. Sie bieten Ihnen jedoch auch die Möglichkeit, Ihre Kunden zu Verkäufern zu machen.

Wie machst du das? Durch Hinzufügen wertvoller und geldsparender Inhalte, die Abonnenten an ihre Freunde und Familie weiterleiten möchten.

Warum funktioniert E-Mail-Marketing??

Sie sollten Ihre Kunden und Abonnenten ohnehin regelmäßig per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie jedoch den Prozess der Umwandlung Ihrer Kunden in Verkäufer in Gang setzen möchten, sollten Sie sich eine Kampagne vorstellen, die Sie einrichten können, damit sie sie mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen und davon profitieren können.

Die Menschen möchten aktiv Dinge teilen, die ihren Freunden und ihrer Familie gefallen, weil sie sich dadurch gut fühlen.

5. Bieten Sie einen Erstkäuferrabatt an

Wie beim E-Mail-Marketing bedeutet das Anbieten eines Rabatts für Erstkäufer, dass Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben, diesen eher mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen.

Da Sie einen einmaligen Rabatt anbieten, können Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben, nicht mehr darauf zugreifen. Dies bedeutet nicht, dass sie es vergessen werden. Im Gegenteil. Sie möchten ihren Freunden und ihrer Familie von dem Rabatt erzählen, damit die Menschen, die sie kennen und lieben, ihn auch nutzen können.

Warum funktioniert das Anbieten eines Erstkäuferrabattes??

Es scheint nicht intuitiv zu sein, einen Rabatt für Erstkäufer anzubieten, wenn Sie möchten, dass Personen, die bereits bei Ihnen gekauft haben, Ihre Produkte verkaufen, richtig?

Wie bei den E-Mail-Marketing-Treuekampagnen teilen die Leute jedoch gerne Dinge mit ihren Freunden und ihrer Familie, die sie gut aussehen lassen. Wenn sie also einen Rabatt von 50% erhalten, den Sie Neukunden bei einem Familiengrill anbieten, werden sie dies tun, weil sie das beliebteste Familienmitglied werden.

Wechseln Sie Ihre Kunden von Käufern zu Verkäufern

Oben haben wir verschiedene Möglichkeiten besprochen, wie Sie Ihre Kunden von Käufern zu Verkäufern bringen können, indem Sie einfach die Werbekraft in ihre Hände legen.

Aber bevor Sie überhaupt damit beginnen, müssen Sie Ihr Unternehmen so einrichten, dass Kunden es teilen und Teil Ihres Erfolgs sein möchten.

Dazu gehört, dass Sie Folgendes sicherstellen:

  1. Haben Sie ein tolles Produkt – Sie werden Schwierigkeiten haben, Ihre Kunden dazu zu bringen, etwas zu verkaufen, wenn sie von ihrem Kauf enttäuscht sind oder wenn Ihr Produkt nicht das ist, wonach sie gesucht haben.
  2. Menschen das Gefühl geben, Teil von etwas zu sein – Es gibt einen Grund, warum Apple so erfolgreich ist. Es schafft eine Gemeinschaft um seine Produkte – so sehr, dass es manchmal als Kult bezeichnet wird. Wenn Menschen das Gefühl haben, Teil von etwas zu sein, werden sie es eher bei anderen bewerben.
  3. Bieten Sie exzellenten Kundenservice – Sie möchten, dass das gesamte Einkaufserlebnis für Ihre Kunden erstaunlich ist. Dies stellt nicht nur sicher, dass Ihre Kunden wahrscheinlich wiederkommen, sondern bedeutet auch, dass sie Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit an einen Freund weiterleiten.
  4. Sei authentisch – Menschen kaufen bei Marken, denen sie vertrauen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden eine authentische Erfahrung bieten müssen, die Verbindung und Respekt schafft.

Während Sie möglicherweise viel Zeit damit verbringen, neue und aufregende Wege zu finden, um mehr Kunden zu gewinnen, übersehen Sie nicht das wertvollste Tool, das Sie bereits haben – Leute, die bereits bei Ihnen gekauft haben und dafür bürgen können, dass Ihr Produkt fantastisch ist.

Wenn Sie die Verkaufskraft in die Hände Ihrer Kunden legen, erschließen Sie die Welt des Mund-zu-Mund-Marketings und passen sich dem neuen Zeitalter des Verbrauchers an. wo sie aktiv sind anstatt passiver Marketingbehälter.

Jeffrey Wilson Administrator
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