Saytınızın canlı söhbətə ehtiyacı olan 9 səbəb (və necə əlavə etmək olar)

Müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırmaq üçün veb saytınıza canlı söhbət qutusu əlavə etmək istəyirsiniz? Canlı söhbəti veb saytınıza necə birləşdirməyi və ondan necə istifadə edəcəyinizi öyrənin.


Canlı söhbəti necə əlavə etmək olar

Canlı söhbət müştəri xidməti münasibətləri üçün məşhur və güclü bir vasitəyə çevrildi. Brend adları olan çox sayda böyük müəssisə veb saytlarında canlı söhbətdən istifadə edir. Bununla birlikdə, canlı söhbət həm də kiçik biznes üçün əla vasitə ola bilər.

Nömrələr sadəcə yalan danışmırlar. Millennials və bütün müştərilərin yarısından çoxu telefon danışıqları və ya e-poçtdan daha çox canlı söhbətə üstünlük verdiklərini söyləyirlər.

Tweet üçün vurun

Bu təlimatda, saytınızda bir chatboxun qurulması və işə salınması barədə bilmək lazım olan hər şeyi müzakirə edəcəyik.

Qurulmuş canlı söhbət qutusuna nümunə Ahreflər, Intercom istifadə. Bu proqram, ziyarətçilərin istədikləri suallara cavab vermək və potensial olaraq müştərilərə daxil etmək üçün istifadə edilə bilər.

Niyə işinizdə canlı söhbət olmalıdır?

Canlı söhbət saytınızda olmaq üçün çox faydalı bir xüsusiyyət ola bilər və qonaqlar və müştərilərlə münasibətlərinizi yaxşılaşdıra bilər. Digər veb saytlarda öz keçmiş təcrübənizi düşünün. Neçə dəfə canlı söhbəti faydalı hesab etdiniz? Aşağıda saytınıza chat qutusu əlavə etmək istəməyinizin bir sıra səbəbləri var.

1. Dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırır

Canlı chat təklif edən fəal yayım ziyarətçiləri aparıcı halına gətirməyə kömək etdiyi sübut edilmişdir. Bir onlayn mağazanız varsa, bu daha çox satış yaratmaq üçün vacib bir addımdır. Tədqiqatlar göstərdi canlı söhbətdən istifadə edən veb sayt ziyarətçilərinin bir satın alma şansından üç qat daha çox olmasıdır. Yalnız çatmaq və kömək göstərməklə bir ziyarətçini aparıcıya və inşallah müştəriyə çevirə bilərsiniz. Canlı söhbəti təmin edən ani əlaqə ziyarətçilərə fikirlərini düzəltməyə kömək edir. Satış komandasının üzvü hasarda olan müştəriləri alış barədə inandırmağa kömək edə bilər. Bu baxımdan imkanlar çox genişdir.

2. Müştəri suallarını tez həll edir & Səmərəli şəkildə

Orta dəstək agenti eyni vaxtda üç söhbət edə bilər. Bu o deməkdir ki, onlar bir telefon danışığı və ya elektron poçtla müştərilərindən üç qat çox kömək edə bilər. Həqiqətən, canlı söhbət bu digər əlaqə formalarına nisbətən daha sürətli qarşılıqlı əlaqə yaradır. Ünsiyyət daha asan, daha sürətli və daha təsirli olur.

3. Rəqabətinizə qarşı bir kənar verir

Canlı söhbəti istifadə etmək həm də rəqabətə qarşı çıxa bilər. Hazırda bütün veb saytların on faizindən az hissəsi canlı chatdan istifadə edir. Canlı söhbət ilə nəinki daha yaxşı müştəri xidməti təmin edə bilərsiniz, həm də müştəriləri cəlb edə bilərsiniz. İnteqrasiya edilmiş canlı söhbət etməyən digər müəssisələr rəqabət edə bilməyəcək və üstün xidmətinizə müştərilərini itirəcəklər.

4. Rəhbərləri seçir

Canlı söhbətə başlayan saytınızdakı qonaqlar, xidmətinizin / məhsulunuzun onlara uyğun olub-olmadığına çox vaxt maraqlanırlar. Aparıcılarınızı dərhal sual və cavablar verməklə birbaşa uyğunlaşdırmaq üçün canlı söhbətdən istifadə edə bilərsiniz.

5. Bazar çatmasını genişləndirir

Ən nəhayət, ən azı canlı söhbət bazarın genişlənməsinə kömək edə bilər. Müştərilər asanlıqla əldə edə bildikləri şirkətlərlə iş görməyə daha yaxşı inanırlar. İnternet mağaza ilə bir veb saytın olması onları satın almağa inandırmaq üçün kifayət deyil. Ancaq canlı söhbət ilə yeni qonaqlar sadə bir kliklə sorğu və sonrakı alış-veriş edə bilərlər. Dünyanın hər yerindən suallarınızı və müştərilərinizi qəbul etməyə başlaya bilərsiniz.

6. Bağlayır & Etibar yaradır

Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, canlı söhbətlər qarşılıqlı əlaqəni inkişaf etdirməyə və müştəri təcrübəsini inkişaf etdirməyə kömək edir. Bu iki amil də etimadın artmasına kömək edir. Müştərilər işinizə ehtiyac olduqda kömək göstərmək üçün etibar edə biləcəklərini bilirlər. Bir müştəri fəal cavab axtarır və onları aldıqda, minnətdar olacaqlar. Onlar da işinizə etibarlı kimi baxmağa başlayacaqlar.

Etibar yaratmaq və müştəri sədaqətini yaratmaq müştəri münasibətlərinizə zəmin yarada bilər. Bir perspektiv məlumat almaq və ya almaq üçün saytınıza girib və müsbət bir təcrübə keçirsə, geri dönmə ehtimalı var. Müştərilərinizi birinci yerə qoyanda və canlı söhbətdə ani kömək göstərsəniz, onlar bunu xatırlayacaqlar. Bu şəkildə işinizlə müştəriləriniz arasındakı əlaqəni gücləndirirsiniz. Bu, daha yaxşı və daha uzun müştəri münasibətlərini təmin edəcək bir şeydir.

7. Məlumatınızı yaxşılaşdırır

Ziyarətçilərin mütəmadi olaraq soruşduqları şeylərə diqqət yetirmək vacibdir. Ziyarətçilərin qiymət və ya siyasət haqqında soruşduqlarını görsəniz, saytınızı yeniləmək üçün bir fürsət kimi istifadə edin. Canlı söhbət də rəy almaq üçün əla bir yoldur. Məlumatdakı boşluqları doldurmaq üçün bu rəydən konstruktiv istifadə edə bilərsiniz. Bütün iş bir az müştəri baxımından faydalana bilər.

Söhbəti saxlamaq və arxivləşdirmək qabiliyyəti o deməkdir ki, faylda bu məlumatlar həmişə olacaqdır. Bir iş dərhal bir problemi aşkar edə bilməsə də, yenə də bunu etmək imkanları var. Ağrı nöqtələri, məlum olduğu kimi, həmişə mövcuddur. Hər hansı bir problemi tapmaq və düzəltmək üçün canlı söhbət arxivlərindən fəal istifadə biznesin təcrübələrini inkişaf etdirməyə kömək edəcəkdir. Müştərilər işinizin dəyişmə qabiliyyətini də nəzərə alacaq və qiymətləndirəcəklər.

8. Müştəri məmnunluğunu artırır

Kiçik biznes canlı söhbətlərdən daha çox fayda alacaq. İş yalnız müştərilərə daha çox yaxınlıq əldə etmir, həm də onu daha asan qoruyub saxlaya bilər. Heyətlərinin sayından asılı olmayaraq canlı söhbətdən istifadə müştərilərin xoşbəxt olmasına kömək edəcəkdir. Tədqiqatlar canlı söhbət edən veb saytların daha yüksək məmnuniyyət dərəcəsinə sahib olduğunu göstərdi. Bu daha çox ziyarətçinin xoşbəxt tərk etməsi deməkdir.

Daha yüksək məmnuniyyət nisbəti daha sürətli bir problemin həlli vaxtına bağlanır. Bir çox müəssisədə müştərilərə saytlarını gəzməyə kömək etmək üçün təlim sənədləri və ya videolar var. Agentlər istifadəçilərə problemlərini həll etmək vaxtını azaltmaq üçün bunları təmin edə bilərlər. Bundan əlavə, ekran paylaşma qabiliyyəti agentlərə problemin kökünü əldə etməyə imkan verəcəkdir. Bu cür imkanlar təməl telefonla mümkün deyil.

BOTTOM Xətti: Canlı söhbət ziyarətçilər üçün işinizi almaq üçün daha rahat edir. Tez bir zamanda ehtiyac duyan əlavə məlumatları istəyərkən məhsulunuzu nəzərdən keçirə bilərlər. Telefonu bağlamayacaqlar, köməkçi bir agenti gözləyirlər.

Veb saytınızda canlı söhbət əlavə etmək üçün necə

Narahat olmayın, canlı chatı veb saytınıza inteqrasiya etmək düşündüyünüz qədər çətin deyil. Əslində əksər şirkətlər prosesi asanlaşdırdılar. Bəziləri yalnız kodu istifadə edərkən, digərləri widgetlara üstünlük verirlər. Hamısı veb saytınızdan və istifadəyə üstünlük verdiyinizdən asılıdır.

LiveChatInc ekran görüntüsüCanlı Chat bazarda ən populyar söhbət qutularından biridir və müxtəlif xüsusiyyətləri təqdim edir.

LiveChat, məsələn, çox sadə bir quraşdırma prosesinə malikdir.

  • Birincisi, xidmət üçün qeydiyyatdan keçməlisiniz. Bir test sürücüsünə getmək istəyirsinizsə, otuz günlük bir sınaq var.
  • Hesabınıza daxil olun və Parametrlər səhifənizi daxil edin. Parametrlər daxilində Kanalları, sonra Chat vidjetini tapın.
  • Bu səhifənin təmin etdiyi kodu vurun və kopyalayın.
  • Eyni kodu etiketdən əvvəl veb saytınızın CSS-də yapışdırın.
  • Səhifəni yeniləyin. Kod uğurla əlavə edilmişdirsə, səhifənin altındakı canlı söhbət vidjetini görməlisiniz.

Ancaq saytınız WordPress, Bigcommerce və ya Shopify kimi bir platformadadırsa, bir sıra fərqli addımları izləməlisiniz. Eyni şey üçüncü tərəf inteqrasiyasına da aiddir. Ancaq LiveChat sizi əhatə etdi. Onların veb saytında hər növ quraşdırma üçün dərsləri izləmək asandır. Saytınız üçün lazımlı proseduru tapmaq üçün sadəcə bir az qazın.

Canlı söhbəti qurduqdan sonra təcrübənizi optimallaşdırmaq üçün saytınıza uyğunlaşdırdığınızdan əmin olun. Ziyarətçilər, saytın qalan hissəsi ilə yaxşı uyğunlaşdıqda, söhbəti istifadə edərək daha az yöndəmsiz hiss edəcəklər. Ayrıca, avtomatik danışıq dəvətlərinizi və təbriklərinizi tənzimləməyi unutmayın. Bunlar cavab vermək üçün kifayət etməlidir, ancaq ziyarətçiləri əsəbləşdirmir. Nəhayət, effektivliyini artırmaq üçün xüsusiyyətlər haqqında mümkün olan hər şeyi öyrənin.

Göstərişlər & Canlı söhbətinizi necə istifadə edəcəyinizə dair tövsiyələr

İndi hamınızın canlı söhbətə bağlandığını və işinizə necə kömək edə biləcəyini xatırlamaq üçün çox şey var. Canlı söhbət sehrli sehr deyil. Sadəcə saytınıza yerləşdirmək satış və xidmətinizi dərhal artırmayacaqdır. Həqiqətən istifadəçi təcrübəsini inkişaf etdirmək üçün söhbət parametrləriniz barədə ağıllı olmalısınız. Unutma ki, bəzən sınaq və səhv hadisəsi olacaq.

Chatbox yerləşdirilməsi

Diqqəti çəkməli ən vacib şeylərdən biri söhbət qutunuzu harada yerləşdirməyinizdir. Əsas səhifə ümumiyyətlə ən çox ziyarət edilən səhifə olsa da, ideal yer olmaya bilər. Yenə də istifadəçi təcrübəsini kəsmək istəmirik. Hələ hərtərəfli məlumatla məşğul olmadıqları təqdirdə bu ikiqat doğrudur. Bir qiymət qutusunu qiymət səhifənizdə və əlaqə səhifənizdə yerləşdirməyi düşünün.

Bu səhifələr ziyarətçilərin ən çox sual verəcəyi yer olacaqdır. Beləliklə, burada kömək etmək üçün tullanmaq mütləq sizi maraqlandıracaqdır. İşiniz sınaq xidməti təklif edirsə, həmin səhifədə canlı söhbət seçimini də əlavə edin. Ziyarətçilər bunun istifadəçi dostu bir işdən qaynaqlandığını görəndə pulsuz sınaq sınaqlarına başlaya bilərlər. Sınaqdan məmnun olduqları təqdirdə, xidmətə görə ödəməyə davam etmələrinin eyni səbəbi də ola bilər.

Konservləşdirilmiş mesajlardan və ya əvvəlcədən proqramlaşdırılmış mesajlardan istifadə edərkən ehtiyatlı olmağa kömək edə bilərsiniz. Canlı söhbəti istifadə etməkdə məqsəd müştəri təcrübəsinə şəxsi toxunuş verməkdir. Müştərilər bir robotun mesajları ilə bombalanmış hiss edirlərsə, bunu qiymətləndirməyəcəklər. Konservləşdirilmiş mesajlar faydalı ola bilər, lakin kiçik dozalarda. Veb saytınızın hansı səhifələrindən onlardan faydalanacağını düşünün.

Məzmun və vaxt

Chatbot qarşılıqlı əlaqələrini proqramlaşdırma mürəkkəb bir prosesdir və bunun üçün bir az vaxt və səy sərf etməyiniz vacibdir. Kimi saytlarda yüksək keyfiyyətli bir yazıçı işə götürə bilərsiniz Kağızıma etibar edin, qarşılıqlı əlaqənizi düzgün planlaşdırmaq və ya sizin üçün ünsiyyət qurmaq üçün canlı bir insana sahib olmaq.

Agentlər onlayn olduqda, iş vaxtlarında kömək etmək üçün pulsuzdurlar. Agentlərin onlayn olduğunu göstərən bir sorğu göndərmək daha yaxşı bir cavab alacaq. Bəzən yalnız kömək olduğunu bilmək rahatlığı müştəri təcrübəsinə çox şey qatır. Ziyarətçilərin sualları olarsa, görüşə daha çox kömək edəcəklər.

Söhbəti istədikdə ‘mükəmməl’ müddət yoxdur, fərqli yanaşmaları sınamaq üçün müraciət edə bilərsiniz. Ümumiyyətlə, bir istifadəçi bir səhifəyə nə qədər çox vaxt ayırsa, daha çox sual ola bilər. Unutmayın ki, ziyarətçilər həyatlarını asanlaşdırmaq istəyirlər. Söhbəti çətinləşdirməyin. Söhbəti başlatmaq üçün sadə salamlardan istifadə edin.

Ölçmələrə diqqət yetirin

Canlı söhbətin izləmə və analitik tərəfi də var. Yalnız söhbətləri davam etdirə bilməz, həm də nə qədər ziyarətçinin bunlarla məşğul olduğunu ölçə bilərsiniz. Əksər xidmətlər, nə qədər söhbət sorğusunun görməməzliyə vurulduğunu və ya qəbul edildiyini görmək imkanı verir. Bu məlumat canlı chat xidmətlərinizi yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir. Üstəlik, bu, agentlərinizə həm də onların xidmətlərinə dair bəzi fikirləri öyrənməyə kömək edə bilər.

İzləmə xüsusiyyətləri saytınızı bütövlükdə yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir. Bu xüsusiyyətlərlə ziyarətçilərin haradan gəldiyini görmək üçün trafik ölçə bilərsiniz. Bu kimi məlumatlar istifadəçi təcrübəsini düzəltməyə kömək edə bilər. Söz yox, bu məlumatla daha yaxşı marketinq strategiyası hazırlaya biləcəksiniz. Bu vasitələr bütövlükdə onlayn xidmətinizi inkişaf etdirməyə və inkişaf etdirməyə kömək edir.

Nəticə

Bir sözlə, veb saytınıza canlı söhbət əlavə etməklə nəticələnə biləcək çox sayda müsbət nəticə var. Müştəri münasibətlərinizi inkişaf etdirə biləcəyiniz ən başlıcası. Daha yaxşı müştəri münasibətləri müştəri sədaqətini inkişaf etdirir. Bütün müəssisələr, xüsusilə kiçik müəssisələr sadiq müştərilərə güvənirlər. Çatdırdıqda, qazanın və müştərinin etibarını qoruyacaqsan.

Veb saytınızı təhlil etmək və məlumatdakı boşluqları doldurmaq canlı söhbətin zəruri məhsuludur. Dəyişdirmək və inkişaf etdirmək istədiyiniz müştəri bazasının göstərilməsi sizi çox vaxt aparacaqdır. Heç bir iş mükəmməl deyil, böyüyə biləcəyinizi göstərmək sizi qalanlardan fərqləndirir. Dəyişməyə meyl, müştəri inamının artmasına da kömək edəcəkdir. Müştərilər səni yalnız maliyyə mənfəətini axtarmamaqla yanaşı onların yanında olduqlarını görəcəklər.

Bununla birlikdə canlı söhbətlə ediləcək bir çox maliyyə qazancı var. Reallıq budur ki, bu onlayn qarşılıqlı əlaqə ziyarətçiləri aparıcı hala gətirməyə kömək edir. Bu incə fərq bir satış edən və ya pozan şey ola bilər. Bir ziyarətçi bir satın alma barədə düşünsə və sonra söhbət edilsə, bu söhbəti qəbul etməsi həlledici amil ola bilər. Bol iş canlı danışıqları həyata keçirərək satışlarını artırdı.

Satışın artması ilə yanaşı, xərclərinizi də azaltmaq olar. Müştəri xidməti üçün tələb olunan daha az telefon sənədlərini və daha az agenti nəzərdən keçirin. Müştərilər canlı söhbətdən istifadə edə bildiklərini bilsələr, uzun çəkilmiş telefon danışıqlarından daha üstün olacaqlar. Bu deməkdir ki, daha az telefon zəng edir, lakin daha çox müştəri kömək alır. Agentlər birdən çox müştəriyə kömək edə və gözləmə müddətini azaldacaqlar.

Beləliklə, veb saytınıza canlı söhbət əlavə etməkdən ötrü çox sayda yüksəliş var. Kiçik biznes üçün, müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırmaq və müştəri təcrübəsi böyük bir şəkildə ödəyəcəkdir. Əlavə bir bonus var yolda xərcləri azaltmaq. Bundan əlavə, artan satış şirkətinizin canlı söhbətlərdən qazandığı ən vacib şey olacaqdır. Beləliklə, lütfən, artıq başqa yerə qoymayın.

Müştəriləriniz daha xoşbəxt olacaqlar və şirkətinizə daha çox güvənəcəklər. Rəqiblərinizdən bir addım qabaqda olma şansınız var, bu da bir artıdır. Canlı chat xidmətlərini təklif edən şirkətləri qiymətləndirmək üçün bir az vaxt ayırın və sizin üçün ən çox müraciət edəni gör. Mövcud veb saytınızı qiymətləndirin və canlı chatı necə birləşdirə biləcəyinizə qərar verin. İnternet heç kimin gözləmədiyi üçün çox uzun qərar verməyin!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map