Mənfi müştəri rəyləri ilə işləmək və məşğul olmaq üçün 6 göstəriş

Mənfi rəylər işinizin sonu olmamalıdır. Bunun əvəzinə onları qucaqlayın, idarə edin, & onlardan faydalanmaq üçün onları çevirin.


Mənfi rəyləri necə idarə etmək olar

Bir veb sayt və onlayn varlığı olan kiçik bir müəssisə sahibi olaraq, bəzi vaxtlarda bəzi mənfi rəylər alacağınız ehtimal olunur. Axı hamını məmnun etmək mümkün deyil.

Ancaq bu mənfi rəylərdən bəziləri həqiqətən evə zərbə vura bilər və bu da sizi əsəbi və əsəbi hiss edə bilər. Müştərinin hər zaman haqlı olduğunu söyləyirlər, amma bəzən yalnış səbəbsiz ola bilərlər. Mənfi bir rəy almış olsanız, alt xəttinizə zərər verməməsi üçün tez bir zamanda məşğul olmalısınız. Əgər etməsəniz, işinizin etibarlılığı və nüfuzu təhlükəlidir.

İstehlakçıların əksəriyyəti müsbət müştəri rəylərinin yerli işə etibar etmələrinə kömək etdiklərini söyləyirlər.

Tweet üçün vurun

Bəs işinizlə bağlı hansı araşdırmaların olduğunu haradan bilirsiniz? İstehlakçıların rəy buraxa biləcəyi bir sıra yerlər ola bilər. Bir qayda olaraq, Google-a daxil olun və şirkətinizin adında bir axtarış aparın. Potensial müştəri kimi davranın və hər şeyi öz nöqteyi-nəzərindən görməyə çalışın. Bu, müştərilərinizin gördükləri və veb saytınızı necə qəbul edəcəkləri barədə daha aydın bir fikir verəcəkdir.

SİZİN İSTİFADƏ: Başa keçin Google Alerts və işinizin onlayn qeyd olunduğu zaman (kimsə rəydən çıxdıqda) bir xəbərdarlıq qurun, bildiriş alacaqsınız ki, yüklənən anda müraciət edə bilərsiniz.!

Mənfi rəylərlə necə məşğul olmaq olar

Bir mənfi rəy tapdıqdan sonra nə edirsən? Başlamağınıza kömək etmək üçün bu mənfi rəyləri peşəkar şəkildə yanaşmaq və idarə etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz 6 metod var. Bu veb saytınızın peşəkarlığını qorumağa kömək edəcək və yalnız yaxşıların pisdən gəldiyini təmin edəcəkdir.

1. Hər mənfi rəyə cavab verin & Şəxsi qətnamə təklif edin

Onlayn rəylərlə həll edilməli olan əsas problem onların ictimai olmasıdır. Veb saytınızı görmək və mühakimə etmək hər kəs üçün onlayndır.

Kimi baxış saytındakı müştəri ilə problemi həll etməyə başlamalı olsaydınız Pilot Güvən və ya Sayt Jabber, hər kəs söhbətin açılmadığını görə bilər və müştəri sizin dediyiniz heç bir şeyə sahib deyilsə yaxşıdan daha çox zərər verə bilərsiniz.

Mənfi bir araşdırma ilə məşğul olduqda, digər onlayn istifadəçilər sizin bunu etdiyinizi görə bilməsi üçün nəzərdən onlayn müraciət etməyinizə əmin olun – lakin sonra müştəridən e-poçt adresinizlə əlaqə qurmağını xahiş et ki, problemi fərdi olaraq həll edə bilərsiniz..

Şəxsi mənfi rəyləri həll edinİş sahibinin nəzərdən keçirdiyi, hələ problemi həll etmək üçün özəl bir həll təqdim etdiyi mənfi rəyin yaxşı bir nümunəsidir. Müştərilərinizə qayğı göstərdiyinizi və bunun mənfi bir təcrübə keçirdiyinizə görə təəssüfləndiyinizi və şəxsən bunları düzəltmək niyyətində olduğunuzu göstərir..

2. BÜTÜN Müştəri rəylərinə cavab verin

Yuxarıda göstərilənləri nəzərə alaraq, hər həftə bütün rəylərinizə həm yaxşı, həm də pis cavab vermək üçün vaxt ayırmağınız vacibdir. Bu, müştərilərinizə bir alış-veriş etdikdən sonra da qayğı göstərdiyinizi göstərir.

Bu pis rəylərə cavab verməyə gəldikdə xüsusilə vacibdir. Cavab verməsəniz və müştərilər müsbət rəylərə cavab verdiyiniz zaman bunu görürlərsə, iki mesaj göndərə bilər:

  • Müştərilərinizə əhəmiyyət vermirsiniz
  • İşinizdəki problemləri həll etməkdən qorxursunuz

Əlbəttə ki, əksər hallarda bu belə deyil. Yenə də müştəriləriniz sizi necə tanıyacaqlar. Beləliklə, onlara müraciət etməlisiniz!

Cavablarınızı qısa və nöqtədə saxlayın. Onları saxlamağa çalışın 100 sözün altında.

Hər baxışa cavab verməklə gələcək və gələcək müştərilərə həm satış, həm satışdan qabaq, həm də sonradan göstərəcəksiniz.

Bütün rəylərə cavab verin

SİZİN İSTİFADƏ: Rəy verərkən müraciət etdiyiniz dildə düşünün. Müştəri xoşbəxtdirsə və yaxşı bir təcrübə keçirdisə, smiley emojilərindən istifadə edərək yaxın zamanda görəcəyinizi söyləyin. Müştəriniz narahatdırsa, kinayəli və ya emojis kimi himayədar kimi rastlaşmayın. Peşəkar və neytral qalın.

3. Pisliyi yaxşı ilə örtün

Mənfi rəylərinizdən yaxa qurtarmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz taktikalar xoşbəxt müştərilərinizi pis rəylərinizi azaltmaq üçün yaxşı rəylər yazmağa təşviq etməkdir..

Təəssüf ki, ən xoşbəxt müştərilər özləri tərəfindən rəy yazmazlar. Bir müştəri işinizlə yaxşı bir təcrübə qurmuşdusa və xidmət gözlənildiyi kimi olsaydı, ümumiyyətlə xoşbəxtlikdən uzaqlaşacaqlar və belədir. Ancaq bədbəxt müştərilər mənfi bir təcrübə keçirdikləri üçün bir araşdırma buraxma ehtimalı daha yüksəkdir.

Buna görə həmişə xoşbəxt müştərilərə müraciət edin və onlardan bir baxış buraxmalarını istəyin. Onları e-poçt marketinq mesajları istifadə edərək bunu etməyə təşviq edə bilərsiniz və ya vicdanlı bir araşdırma buraxan müştərilərə endirimlər kimi təşviqlər təklif edə bilərsiniz.

Bilirsiniz? Müştəri yaxşı bir araşdırma buraxdıqda, məhsul / xidmətinizlə yaxşı bir təcrübə keçirdiklərini və müştəri səyahətinin başa çatdığını xatırlamalısınız – beləliklə, geribildiriminizi geridə qoyacaqsınız. Onları bunu mümkün qədər asanlaşdırın!

Yaxşı rəyləriniz pis olanların sayını 10-dan 1-ə qədər artırmağa çalışın. Məsələn, potensial bir müştəri veb saytınızdakı rəyləri yoxlayırsa və 100 baxışın olduğunu görürsə – onlardan 90-ı yaxşı, 10-u pisdir – siz hələ də ehtimal edirsiniz onu və ya onu qazanmaq.

4. Mənfi rəylərə qarşı SERP-lərdən istifadə

Yuxarıda sadalanan texnikaya bənzər, bəzən bir baxış saytı aşağı istiqamətə yönəldilir və əldə etdiyiniz şeylərin hamısı mənfi rəylərdir. Köhnə rəylər olsalar da və yollarınızı dəyişdirmisinizsə, bu rəylər yenə sizi təəccübləndirmək üçün geri dönəcəkdir.

Bunu nəzərə alaraq, yaxşı olanlardan istifadə edərək bu rəyləri sınamaq və əldə etmək olduqca çətindir. Beləliklə, nə edə bilərsiniz?

Cavab; diqqətinizi başqa bir veb sayta çəkin.

Yuxarıdakı nəzəriyyəyə bənzər başqa bir veb saytında yenilənmiş xidmətinizin yaxşı rəylərini tərk etməyə və insanları təşviq edə bilsəniz, mənfi rəylərlə dolu və müsbət biri dolu bir veb saytınız varsa, bu yenə də yeni bir tərtib edilmiş bir görünüşdür müştəri və veb saytında mənfi rəylər yükləməkdən daha yaxşıdır.

5. Səhvlərinizdən öyrənin

Diqqət yetirməli vacib bir şey, qiymətləndirmələrin əslində işiniz haqqında söylədikləridir. Bəlkə veb saytınızda gözdən yayındırdığınız bir xidmət və ya xüsusiyyət var və buna diqqət yetirmək lazımdır.

Səhvlərinizdən dərs alınŞəkil mənbəyi

İşinizi mükəmməlləşdirdiyinizi düşünə bilərsiniz, ancaq günün sonunda istifadə edən deyilsiniz. Müştərilərinizdir və əgər deyəcəkləri bir şey varsa, qulaq asmalısınız.

Verilən rəydə həqiqəti axtarın və dəyişə biləcəyiniz bir şey olub olmadığına baxın. İstifadəçinin onlayn bir gəzinti olub olmadığını və digər şirkətlərdə bir çox rəy yazdıqlarını və rəylərinin qanuni olub olmadığını öyrənə bilərsiniz..

Mənfi rəyləri izləyərkən nəzərə almalı olduğunuz şeylərin siyahısı.

  • Bəyanatda həqiqət varmı??
  • Baxış ədalətlidir?
  • Rəyçi qanuni müştəridir?
  • Yorumlarda qeyd olunan bir təkrar problemdir?
  • Bu gözdən qaçırtdığınız bir şeydir??

Bu yoxlama siyahısından keçərkən işinizdə yaxşılaşdırılması lazım olan bir şeyin olub olmadığını görmək asan olmalıdır..

Veb saytınızda bir şey dəyişdirmək niyyətindəsiniz və istifadəçi həqiqətən veb saytınızda bir problem tapmısınızsa, əmin olun ki, sizə məlumat verdikləri və vəziyyətinizi bildirdiyiniz üçün onlara bildirin və təşəkkür edin..

Tənqid etmək çətin ola bilər, ancaq sizi yeni müvəffəqiyyət zirvələrinə apara biləcəyi üçün götürməyə dəyər.

Tweet üçün vurun

6. Mənfi rəyin çıxarılmasını tələb edin

Pis vəziyyət daha da pisləşərsə, araşdırmanı ləğv edə biləcəyini araşdırmaq üçün baxış şirkəti ilə əlaqə saxlamağa dəyər. Əlbəttə ki, nəzərdən keçirən veb saytların əksəriyyəti istifadəçilərinə bir veb saytı ilə təcrübələri haqqında sərbəst danışmaq üçün icazə verilən açıq platformalardır, buna görə də onu ləğv etmək istəmirlər..

Ancaq qanuni bir bəhanə varsa, bir istisna edilə bilər. Əksər platformalar təhqiramiz rəyləri trollardan və ya əslində yanlış rəylər / yalanlardan təmizləyir.

Hətta rəqiblərin veb saytınıza pis rəylər vermək üçün müştərilərə səbəb ola biləcəyi hallar da mövcuddur ki, həqiqi müştərilər veb saytlarını gəzib daha çox satırlar..

Baxışın qanuni və həqiqi bir müştəridən olduğuna əmin olun. Kiçik bir müəssisə sahibi olaraq, araşdırmadan həqiqi müştərini xatırlayacaqsınız. Əgər iş yoldaşlarınızdan biri müştəri ilə münasibət qurmuşsa, onlardan soruşun. Həqiqətən araşdırmanın saxta olduğunu və ya rəqibdən olduğunu bilsəniz, bu barədə məlumat verməlisiniz.

Nəticə

Əlbətdə, işinizlə bağlı mənfi rəy almaq sizi dəhşətli hiss edəcək, ancaq dünyanın sonu deyil. Lazımi addımlar ataraq, pis bir araşdırmanın mənfi təsirlərinə qarşı çıxa və onları işiniz üçün müsbət bir şeyə çevirə bilərsiniz. Mənfi rəyi obyektiv qəbul edə bilsəniz və şəxsən deyilsə, yol boyunca bir şey öyrənəcəksiniz və yaxşılaşdırmanın yeni yollarını tapacaqsınız.

Veb saytınızın əvvəlcə ola biləcəyi hər hansı bir problemi həll etməyi və sonra təhlil ilə məşğul olmağı həmişə unutmayın. Müştəri təcrübəsi həmişə birinci olmalıdır.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map