Kako svoje postojeće kupce pretvoriti u prodavatelje

Evo kako dobiti nove kupce od starih. Saznajte kako pomoću nekoliko ključnih tehnika možete postojeće kupce pretvoriti u svoje najprodavanije.


Pretvaranje postojećih kupaca u prodavače

Cilj prvog posla bilo koje tvrtke je dobiti više kupaca – jer bez kupaca nemate posao.

Međutim, velika je pogreška koju čine mnoge tvrtke fokusiranje isključivo na dobivanje novih kupaca. Oni pokušavaju sve što je u njihovoj moći da generiraju nove potencijale, bilo da je to putem društvenih medija, SEO-a ili tradicionalnih načina oglašavanja, ali previdju jednu zaista važnu i uspješnu tehniku.

Ako se pravilno postupa, vaši kupci mogu biti vaši najveći prodavači.

Potrošači ovih dana nisu tako pasivni kao nekada, i manje su impresionirani tradicionalnim marketinškim metodama koje su ugradile velike marketinške odjele.

Umjesto toga, oni žele uspostaviti vezu s markom i kupiti nešto autentično, zbog čega će vjerovatno slušati vaše druge kupce nego razrađene kampanje koje ste sami osmislili..

U redu, super, razmišljaš. Ali kako mogu natjerati kupce da prodaju svoje proizvode?

Nakon što pružite izvrsnu uslugu ili proizvod, ključno je nastaviti angažirati kupce nakon toga i postupati s njima kao prema lojalnim osobama koje slijede. Evo nekoliko načina na koje to možete učiniti.

1. Postavljanje preporučne kampanje

To su trenutno svi bijesi. Znate posao – ako uputite prijatelja dobit ćete vaučer od 10 dolara ili neku drugu nagradu.

primjer kampanje preporukeDropboxov referalni program savršen je primjer koji je povećao nove kupce za 3900% koristeći postojeće.

Dropboxov referalni program jedan je od najpoznatijih primjera zašto su preporučne kampanje odlične za prodaju više proizvoda. Nakon što su objavili svoju kampanju, u roku od 15 mjeseci skočili su od 100.000 registriranih korisnika do 4 milijuna registriranih korisnika – 3900% rasta ako želite hladan, tvrdi postotak.

DALI SI ZNAO? 65% novih poslova potječu od preporuka.

Pa zašto kampanje za preporuke djeluju?

Pa, prema a studija Nielsena, 92% potrošača vjeruje referalima od ljudi koje poznaju i ljudi imaju 4 puta veću vjerojatnost da će nešto kupiti po preporuci prijatelja.

Marketing od usta do usta još uvijek je jedan od najuspješnijih oblika marketinga jer ljudi češće slušaju svoje prijatelje nego marketinški odjeli.

2. Sadržaj koji stvara korisnik

Korisnički stvoren sadržaj je sadržaj koji kreiraju vaši kupci ili korisnici. To mogu biti stvari poput fotografija na određenom hashtagu na društvenim mrežama ili recenzije na web lokacijama poput TripAdvisora.

Potezanje klijenata da izrađuje sadržaj stvoren od korisnika nije lako, ali ni to ne mora biti teško.

Mnogo marki pokreće natjecanja u kojima se od korisnika traži da pošalju fotografiju pod određenim hashtagom ili podijele svoje iskustvo sa svojim proizvodom i osvoje nešto drugo.

Primjer sadržaja generiranog od korisnikaStarbucks-ova kampanja #WhiteCupContest u 2014. odličan je primjer sadržaja koji stvara korisnik potiče kupce na razmjenu dizajna i povećanje svijesti o robnoj marki. Izvor slike

Još 2014. godine Starbucks je pokrenuo svoju #WhiteCupContest kampanju u kojoj su od kupaca tražili da dizajniraju vlastiti šalicu i pošalju je ispod hashtaga na društvenim medijima. Pobjednički dizajn stavljen je na pehare.

Kao što vidite, sjajna stvar u vezi s sadržajem koji je stvorio korisnik to je što ne mora koštati ništa kako bi ga stvorili. Ljudi vole sudjelovati u stvarima (nazovite to natjecateljskom prirodom ljudi) i dodavanjem nagrade nude dodatni poticaj.

DALI SI ZNAO? 86% poduzeća koristi sadržaj generiran od strane korisnika kao dio svoje marketinške strategije.

Recenzije su također odličan način da svoje kupce gurnete u ulogu prodavača. Prema istraživanjima, 71% potrošača osjeća se ugodnije kada kupuje proizvod nakon ispitivanja koje je stvorio korisnik. Opet, to je povezano s uspješnom marketingom usmenog marketinga, jer ljudi češće slušaju što drugi klijent ima za reći nego ono što je marketinški odjel uredno sastavio kako bi prodao.

Zašto radi sadržaj koji generira korisnik?

Opće je poznato da ljudi vole isprobati prije kupnje, ali s većinom stvari koje su nemoguće – osim, naravno, ako ih praktički “isprobate” preko nekog drugog.

Potrošači mogu dobiti sve potrebne informacije od prethodnih kupaca kako bi se odlučili na kupnju. Sadržaj koji je stvorio korisnik toliko je uspješan, u stvari da 93% potrošača smatra korisnim pri donošenju odluke o kupnji.

3. Ide dodatna milja

Prelazak dodatnih kilometara uvijek djeluje. Razmislite na ovaj način: koliko puta ste dobili poklon iznenađenja od neke kompanije ili neki mali poseban dodir zbog kojeg ste htjeli o tome reći svojim prijateljima, obitelji i sljedbenicima?

Stvar je u tome što je vjerojatnije da ćemo nešto učiniti za nekoga ako prvo učini nešto za nas. Kada robna marka pruža dodatni poklon ili super-duper uslugu kupcima, osjećamo se kao da trebamo otići s posla kako bismo obavijestili ljude o tome.

Uzmimo, na primjer, Firebox, koji je u svoje narudžbe dodao malo “dodataka” poput malih pakiranja kiselih bombona. Iznenadila je kupce i otkrili su da je to rezultiralo dodatnim ažuriranjima Tweeta i Facebooka.

Zašto se radi na dodatnom kilometru??

Osim činjenice da je važno uvijek postupati sa svojim kupcima kao da su njihovi posebni, daljnji kilometri funkcioniraju jer će tada vaši kupci preći dodatni kilometar za vas.

Jeftini predmeti koji vas ne koštaju puno kao posao novo su za kupca i potiču ih da spominju kako bi ga iskusili drugim ljudima.

4. Snaga marketinga putem e-pošte

Marketing e-pošte ne smije se potcijeniti u poslu. Imate izravnu liniju u sveti prostor ulazne pošte svojih klijenata, što vam daje priliku da izgradite vezu i vezu.

Ovo je ključno ako kupce želite pretvoriti u prodavače, a postoji nekoliko načina na koje možete koristiti e-poštu kako biste potaknuli kupce da svode svoje proizvode prijateljima, obitelji i sljedbenicima.

Ne samo da su adrese e-pošte izvrsne za kampanje za vjernost (u 2015. Studija stanja marketinga, Kampanje vjernosti e-pošte pojavile su se kao neke od najuspješnijih e-poruka koje ćete poslati, a 72% trgovca njih ocjenjuje kao izuzetno učinkovite), ali također pružaju priliku da svoje kupce pretvore u prodavatelje.

Kako to radiš? Dodavanjem vrijednog i uštede novca novac koji pretplatnici žele poslati svojim prijateljima i obitelji.

Zašto marketing putem e-pošte funkcionira?

U svakom slučaju trebali biste redovito slati e-poštu svojim kupcima i pretplatnicima, ali ako želite pokrenuti postupak pretvaranja kupaca u prodavače, smislite kampanju koju možete postaviti kako bi oni mogli dijeliti sa svojim prijateljima i obitelji i imati koristi od.

Ljudi aktivno žele dijeliti stvari koje će im se svidjeti njihovi prijatelji i obitelj, jer se time osjećaju dobro u sebi.

5. Ponudite kupcu prvi popust

Kao i kod marketinga putem e-pošte, nudeći kupcima koji prvi put nude popust znači da će kupci koji su ih već kupili vjerovatno dijeliti s prijateljima i obitelji.

Budući da nudite jednokratni popust, kupci koji su vas već kupili ne mogu mu ponovo pristupiti. To ne znači da će zaboraviti. Zapravo sasvim suprotno. Oni će htjeti reći svojim prijateljima i obitelji o popustu, kako bi ih ljudi koje poznaju i vole mogli i povećati.

Zašto nudi kupcu prvi popust na popustu?

Čini se protu intuitivno ponuditi kupcima prvi popust ako želite da ljudi koji su već kupili od vas prodaju vaše proizvode, zar ne?

No, poput kampanja lojalnosti putem e-pošte, ljudi vole dijeliti stvari sa svojim prijateljima i obitelji zbog čega izgledaju dobro. Ako mogu donijeti popust od 50% koji nudite novim kupcima na obiteljskom roštilju, oni će to postati jer su postali omiljeni član obitelji.

Prebacivanje kupaca iz kupaca u prodavače

Iznad smo razmotrili nekoliko različitih načina na koje možete prevesti kupce od kupaca do prodavača jednostavnim stavljanjem promotivne moći u njihove ruke.

Ali prije nego što uopće započnete s tim, morate postaviti svoje poslovanje na način da će ga kupci željeti dijeliti i biti dio vašeg uspjeha.

To uključuje provjeru:

  1. Imati sjajan proizvod – trudit ćete se da kupci prodaju bilo šta ako su razočarani kupnjom ili ako vaš proizvod nije ono što su tražili..
  2. Neka se ljudi osjećaju dijelom nečega – postoji razlog zašto je Apple tako uspješan. Stvara zajednicu oko svojih proizvoda – u stvari, toliko da se ponekad opisuje kao kult. Kad se ljudi osjećaju kao da su dio nečega, vjerojatnije je da će ga promovirati drugima.
  3. Pružite izvrsnu uslugu kupcima – želite da cjelokupno iskustvo kupovine bude zadivljujuće za vaše kupce. To ne samo da će osigurati da se vaši kupci više vraćaju, već također znači da će ih više uputiti prijatelju.
  4. Budite autentični – ljudi kupuju od marki u koje imaju povjerenja, što znači da svojim kupcima morate pružiti autentično iskustvo koje gradi povezanost i poštovanje.

Iako možda trošite puno vremena na nove i uzbudljive načine da privučete više kupaca, nemojte zanemariti najdragocjeniji alat koji već imate – ljude koji su već kupili od vas i koji mogu dokazati kako je vaš proizvod sjajan.

Kad prodajnu moć stavite u ruke svojih kupaca, dodirujete se svijetom marketinga od usta do usta i prilagođavate se novom vijeku potrošača; gdje su aktivni umjesto pasivnih spremnika marketinga.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map