Anwendung des Pareto-Prinzips im E-Commerce

Wie Sie das Pareto-Prinzip im E-Commerce verwenden können, um statistische Wahrscheinlichkeiten abzuleiten und die Effizienz zu steigern & Qualität Ihrer Online-Verkäufe.

Das Pareto-Prinzip im E-Commerce

Das Pareto-Prinzip (auch bekannt als das Gesetz der lebenswichtigen Wenigen) ist eine Theorie, die für die meisten Ereignisse nahe legt, dass ungefähr 80% der Wirkungen von 20% der Ursachen herrühren. Dies hat auch dazu geführt, dass es als 80/20-Regel bekannt ist, obwohl die Regel in vielen Fällen verallgemeinert werden kann, sodass auch 90/10 möglich ist.

Herkunft und Beweise

Die erste Person, die diesen Effekt bemerkte, war Vilfredo Pareto, der feststellte, dass 80% des Landes in Italien 20% der Bevölkerung gehörten und dass 20% der Erbsenschoten in seinem Garten 80% der Erbsen produzierten. Das gleiche Verhältnis oder Gesetz scheint an vielen Stellen zu erscheinen. Zum Beispiel berechnete der Ökonom Edward N. Wolff von der New York University, dass die besten 20% der US-Haushalte 85% des Vermögens besaßen. Eine Studie von Tan und Sessie aus dem Jahr 2009 verwendete die Bewertungen von Netflix als grobe Methode zur Definition der angesehenen Filme (mit einer Stichprobengröße von über 100 Millionen Filmtiteln) und ergab, dass die besten 20% der Filme 90% des Betrachtungsanteils ausmachten. Es wurden Beweise für diesen Effekt in einer Vielzahl von Phänomenen gefunden, einschließlich der Worthäufigkeit in Büchern und des Verkehrs zu Websites im Internet.

Das Pareto-Prinzip im E-Commerce

Wenn das Pareto-Prinzip an so vielen Orten zu finden ist, folgt logischerweise, dass es Auswirkungen auf das Geschäft und den E-Commerce geben muss. Eine Studie von Yahoo Auctions hat gezeigt, dass 20% der Verkäufer mehr Aufmerksamkeit und Umsatz erregen und 80% des Auktionsmarktes ausmachen. Eine weitere Studie wurde unter Verwendung der Daten der GfK-Gruppe zum Buchverkauf in Frankreich durchgeführt, in der der Buchverkauf in fast allen Filialen (einschließlich 3.500 Filialen) erfasst wird. Sie fanden heraus, dass die Top 20% der Bestseller 87% des Online-Umsatzes und fast 93% des Offline-Umsatzes ausmachten. Indem Sie auf Ihr eigenes Geschäft achten, können Sie ähnliche Muster identifizieren und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihren Service zu verbessern. Es gibt eine breite Palette von Behauptungen zu den Auswirkungen des Pareto-Prinzips auf den E-Commerce, aber es wäre eine schlechte Idee, sie in allen Aspekten anzuwenden. Nicht alle Ideen wurden validiert (oder ungültig gemacht), sollten jedoch beachtet werden, um festzustellen, ob das Muster im speziellen Fall Ihres Geschäfts übereinstimmt.

Hier einige Anwendungen des Pareto-Prinzips im E-Commerce:

  • 80% Ihres Umsatzes stammen aus 20% Ihrer Produkte
  • 20% Ihrer Kunden beanspruchen 80% Ihrer Kundendienstzeit
  • 20% Ihrer Bemühungen bringen 80% Ihrer Rendite
  • 80% der Gewinne eines Unternehmens stammen aus 20% der Zeit, die seine Mitarbeiter verbringen
  • 80% des Umsatzes eines Unternehmens werden von 20% des Verkaufspersonals erzielt

Das Prinzip anwenden

Hierbei handelt es sich um E-Commerce-Kennzahlen, die einfach zu messen sind und, wenn sie sich in Ihrem speziellen Fall als richtig erweisen, zur Steigerung der Effizienz und Qualität Ihrer Verkäufe verwendet werden können. Zum Beispiel deuten die Beweise darauf hin, dass die 20% beliebtesten Produkte 80% des Umsatzes ausmachen werden. Wenn Ihr Geschäft auch diesem Muster entspricht, ist es sinnvoll sicherzustellen, dass solche Produkte immer auf Lager sind.

Wenn sich beim Kundenservice herausstellt, dass 20% oder weniger Ihrer Kunden 80% Ihrer Kundendienstzeit in Anspruch nehmen, lohnt es sich zu beurteilen, ob die betreffenden Kunden einen hohen Wert haben. In diesem Fall kann die aufgewendete Zeit gerechtfertigt sein. Wenn Sie jedoch 80% Ihrer Kundenunterstützungszeit für die Unterstützung einer Teilmenge von Kunden aufwenden, die keinen großen Teil Ihres Umsatzes ausmachen, kann es sinnvoll sein, eine Umstrukturierung der Art und Weise in Betracht zu ziehen, in der Sie Ihren Kundenservice betreiben.

Wie man das Prinzip effektiv einsetzt

Das Pareto-Prinzip taucht zwar in zahlreichen Aspekten des E-Commerce auf, sollte jedoch nicht als dogmatisch oder als „harte Regel“ behandelt werden. Ein kluger Ansatz wäre es, Ihre Metriken so einzurichten, dass Daten verfolgt werden, die solche Beziehungen erfassen könnten, und zu bestimmen, wo Effizienz und Produktivität verbessert werden können. Wenn Sie beispielsweise die Zeit verfolgen, die Sie für Ihr Unternehmen aufgewendet haben, und die Auswirkungen der Arbeit untersuchen, erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wo Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten. Um Kunden zu identifizieren, die den größten Teil Ihres Umsatzes ausmachen, müssen Sie möglicherweise mehr Zeit für sie aufwenden und ihren Gewohnheiten, Verhaltensweisen und Bedürfnissen mehr Aufmerksamkeit schenken. Anstatt die Regeln blind anzuwenden, besteht der hier empfohlene Ansatz darin, mehr Daten über Ihr Unternehmen zu sammeln und mit Sicherheit zu ermitteln, wo das Pareto-Prinzip gilt. Sie werden viele der genannten Muster finden, aber sicher zu sein, bevor Sie Änderungen vornehmen, wäre umsichtig.

Jeffrey Wilson Administrator
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