9 raisons pour lesquelles votre site a besoin d’un chat en direct (et comment l’ajouter)

Vous souhaitez ajouter une boîte de discussion en direct sur votre site Web pour améliorer vos relations avec la clientèle? Découvrez comment intégrer le chat en direct à votre site Web et comment l’utiliser.


Comment ajouter un chat en direct

Le chat en direct est devenu un outil populaire et puissant pour les relations avec le service client. De nombreuses grandes entreprises avec des noms de marque utilisent le chat en direct sur leurs sites Web. Cependant, le chat en direct peut également être un excellent outil pour les petites entreprises.

Les chiffres ne mentent pas. La génération Y et plus de la moitié de tous les clients disent préférer le chat en direct aux appels téléphoniques ou aux e-mails.

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Dans ce guide, nous discuterons de tout ce que vous devez savoir pour configurer et exécuter une boîte de discussion sur votre site..

Un exemple de chat en direct installé sur Ahrefs, utilisant Intercom. Le logiciel peut être utilisé pour aider à répondre à toutes les questions des visiteurs et éventuellement les intégrer aux clients.

Pourquoi votre entreprise devrait avoir un chat en direct?

Le chat en direct peut être une fonctionnalité très bénéfique à avoir sur votre site et quelque chose qui peut améliorer vos relations avec les visiteurs et les clients. Pensez à vos propres expériences passées sur d’autres sites Web. Combien de fois avez-vous trouvé un chat en direct utile? Voici quelques raisons pour lesquelles vous souhaitez ajouter une boîte de discussion à votre site.

1. Améliore les taux de conversion

Il est prouvé que la sensibilisation proactive offerte par le chat en direct aide à convertir les visiteurs en prospects. Si vous avez une boutique en ligne, c’est une étape importante pour générer plus de ventes. Des études ont montré que les visiteurs du site Web qui utilisent le chat en direct sont trois fois plus susceptibles de faire un achat. Juste en tendant la main et en fournissant de l’aide, vous pouvez convertir un visiteur en prospect et, espérons-le, en client. La connexion instantanée fournie par le chat en direct aide les visiteurs à se décider. Un membre de l’équipe des ventes peut également aider à convaincre les clients qui ne veulent pas acheter. Les possibilités sont très tangibles à cet égard.

2. Répond rapidement aux questions des clients & Efficacement

L’agent de support moyen peut gérer jusqu’à trois chats en même temps. Cela signifie qu’ils peuvent aider trois fois plus de clients qu’avec un appel téléphonique ou un e-mail. En effet, le chat en direct offre une interaction beaucoup plus rapide que ces autres formes de contact. La communication est rendue plus facile, plus rapide et plus efficace.

3. Vous donne un avantage contre vos concurrents

L’utilisation du chat en direct peut également vous donner un avantage sur la concurrence. Moins de dix pour cent de tous les sites Web utilisent actuellement le chat en direct. Non seulement vous pouvez fournir un meilleur service client avec le chat en direct, mais vous pouvez également captiver les clients. Les autres entreprises qui n’ont pas intégré le chat en direct ne pourront pas rivaliser et perdront des clients à cause de votre service supérieur.

4. Qualifie les prospects

Les visiteurs de votre site qui lancent un chat en direct sont souvent curieux de savoir si votre service / produit leur convient ou non. Vous pouvez utiliser le chat en direct pour qualifier directement vos prospects en leur fournissant des questions et réponses immédiates.

5. élargit la portée du marché

Enfin, le chat en direct peut vous aider à étendre votre portée sur le marché. Les clients feraient mieux de faire affaire avec des entreprises auxquelles ils peuvent accéder facilement. Le simple fait d’avoir un site Web avec une boutique en ligne ne suffit pas pour les convaincre d’acheter. Cependant, avec le chat en direct, les nouveaux visiteurs peuvent faire des demandes et des achats ultérieurs d’un simple clic. Vous pouvez même commencer à recevoir des questions et des clients du monde entier.

6. Connecte & Renforce la confiance

Comme mentionné précédemment, les chats en direct aident à cultiver l’interaction et à améliorer l’expérience client. Ces deux facteurs contribuent également à instaurer la confiance. Les clients savent qu’ils peuvent compter sur votre entreprise pour vous aider lorsqu’ils en ont besoin. Lorsqu’un client recherche activement des réponses et les obtient, il lui en sera reconnaissant. Ils commenceront également à considérer votre entreprise comme fiable.

Instaurer la confiance et fidéliser la clientèle peut ouvrir la voie à vos relations avec la clientèle. Si un prospect est entré sur votre site pour acheter ou obtenir des informations et a eu une expérience positive, il est probable qu’il revienne. Lorsque vous accordez la priorité à vos clients et leur fournissez une aide instantanée avec le chat en direct, ils s’en souviennent. Vous renforcez ainsi le lien entre votre entreprise et vos clients. C’est quelque chose qui assurera des relations clients meilleures et plus longues.

7. améliore vos informations

Il est important de noter ce que les visiteurs demandent régulièrement. Si vous constatez que les visiteurs continuent de poser des questions sur le prix ou la politique, profitez-en pour mettre à jour votre site. Le chat en direct est également un excellent moyen d’obtenir des commentaires. Vous pouvez utiliser ces commentaires de manière constructive pour combler les lacunes dans les informations. Toutes les entreprises peuvent bénéficier d’un peu de perspective client.

La possibilité d’enregistrer et d’archiver les chats signifie qu’il y aura toujours ces informations dans le fichier. Bien qu’une entreprise ne découvre pas immédiatement un problème, elle a toujours la possibilité de le faire. Les points douloureux, comme on les appelle, existent toujours. L’utilisation active des archives de chat en direct pour trouver et corriger tout problème aidera les entreprises à améliorer leurs pratiques. Les clients prendront également note de la capacité de changement de votre entreprise et l’apprécieront..

8. Augmente la satisfaction du client

Les petites entreprises semblent bénéficier davantage des chats en direct. Non seulement les entreprises sont plus proches des clients, mais elles peuvent également les entretenir plus facilement. Quelle que soit la quantité de personnel dont ils disposent, l’utilisation du chat en direct aidera à garder les clients satisfaits. Des études ont montré que les sites Web avec chat en direct ont un taux de satisfaction plus élevé. Cela signifie que plus de visiteurs repartent ravis.

Un taux de satisfaction plus élevé se connecte directement à un temps de résolution des problèmes plus rapide. De nombreuses entreprises disposent de documents de formation ou de vidéos pour aider les clients à naviguer sur leurs sites. Les agents peuvent les fournir aux utilisateurs pour réduire leur temps de dépannage. De plus, les capacités de partage d’écran permettront aux agents d’aller à la racine du problème. Ces types de capacités ne sont pas possibles avec la téléphonie de base.

LIGNE INFÉRIEURE: Le chat en direct permet aux visiteurs d’acheter plus facilement auprès de votre entreprise. Ils peuvent parcourir votre produit, tout en demandant rapidement les informations supplémentaires dont ils ont besoin. Ils ne seront pas attachés au téléphone, attendant qu’un agent les aide.

Comment ajouter un chat en direct sur votre site Web

Ne vous inquiétez pas, l’intégration physique du chat en direct dans votre site Web n’est pas aussi difficile que vous ne le pensez. En fait, la plupart des entreprises ont rationalisé le processus. Alors que certains n’utilisent que du code, d’autres préfèrent les widgets. Tout dépend de votre site Web et de ce que vous préférez utiliser.

Capture d'écran de LiveChatIncChat en direct est l’une des boîtes de discussion les plus populaires du marché et offre une variété de fonctionnalités.

Chat en direct, par exemple, a un processus d’installation très simple.

  • Tout d’abord, vous devez vous inscrire au service. Si vous voulez faire un essai routier, un essai de trente jours est disponible.
  • Connectez-vous à votre compte et accédez à votre page Paramètres. Dans les paramètres, trouvez les chaînes puis le widget de discussion.
  • Cliquez et copiez le code fourni par cette page.
  • Collez ce même code dans le CSS de votre site Web avant la balise.
  • Actualiser la page. Si le code a été ajouté avec succès, vous devriez voir le widget de chat en direct en bas de la page.

Cependant, si votre site est sur une plate-forme comme WordPress, Bigcommerce ou Shopify, vous devrez suivre différentes étapes. Il en va de même pour les intégrations tierces. Cependant, LiveChat vous a couvert. Leur site Web comprend des didacticiels faciles à suivre pour les installations de toutes sortes. Il suffit de creuser un peu pour trouver la procédure nécessaire pour votre site.

Une fois que vous avez installé votre chat en direct, assurez-vous de le personnaliser sur votre site pour optimiser l’expérience. Les visiteurs se sentiront moins gênés en utilisant le chat s’il s’intègre bien au reste du site. N’oubliez pas non plus d’ajuster vos invitations et salutations automatiques. Ceux-ci devraient être suffisants pour susciter une réponse, mais pas ennuyer les visiteurs. Enfin, apprenez tout ce que vous pouvez sur les fonctionnalités pour maximiser leur efficacité.

Conseils & Astuces pour utiliser votre chat en direct

Maintenant que vous êtes tous au courant du chat en direct et de la façon dont cela peut aider votre entreprise, il y a beaucoup de choses à garder à l’esprit. Le chat en direct n’est pas un sort magique. Le simple fait de le placer sur votre site n’augmentera pas immédiatement vos ventes et votre service. Vous devrez être intelligent dans vos paramètres de chat afin d’améliorer vraiment l’expérience utilisateur. N’oubliez pas que ce sera parfois un essai et une erreur.

Emplacement de la chatbox

L’une des choses les plus importantes à considérer est où placer votre boîte de chat. Bien que la page d’accueil soit généralement la page la plus visitée, elle n’est peut-être pas l’endroit idéal. Encore une fois, nous ne voulons pas interrompre l’expérience utilisateur. Cela est doublement vrai s’ils ne traitent pas encore d’informations complètes. Pensez à placer une boîte de discussion sur votre page de prix et votre page de contact.

Ces pages sont susceptibles d’être l’endroit où les visiteurs auront le plus de questions. Sauter pour aider ici vous intéressera certainement. Si votre entreprise propose un service d’essai, ajoutez également l’option de chat en direct sur cette page. Les visiteurs sont plus susceptibles de commencer un essai gratuit lorsqu’ils constatent qu’il s’agit d’une entreprise conviviale. S’ils sont satisfaits du procès, cela peut aussi être la même raison pour laquelle ils continuent de payer pour le service.

Lorsque vous utilisez des messages préenregistrés ou des messages préprogrammés, vous pouvez faire attention à ne pas en abuser. L’objectif du chat en direct est de donner à l’expérience client une touche personnelle. Si les clients se sentent bombardés de messages d’un robot, ils ne l’apprécieront pas. Les messages en conserve peuvent être utiles mais à petites doses. Pensez aux pages de votre site Web qui en bénéficieraient.

Contenu et calendrier

La programmation des interactions de chatbot est un processus complexe et il est essentiel que vous investissiez du temps et des efforts pour bien le faire. Vous pouvez soit embaucher un écrivain de haute qualité sur des sites comme Faites confiance à mon papier, pour planifier correctement vos interactions ou avoir un être humain vivant pour faire la communication pour vous.

Lorsque les agents sont en ligne, pendant vos heures de travail, ils sont libres de vous aider. L’envoi d’une invite indiquant que les agents sont en ligne obtiendra une meilleure réponse. Parfois, le simple fait de savoir s’il y a de l’aide ajoute beaucoup à l’expérience client. Si les visiteurs ont des questions, ils seront plus susceptibles de tendre la main.

Bien qu’il n’y ait pas de délai «parfait» pour déclencher une conversation, vous pouvez essayer différentes approches. En règle générale, plus un utilisateur passe de temps sur une page, plus il peut poser de questions. N’oubliez pas que les visiteurs veulent que leur vie soit simplifiée. Ne compliquez pas trop la conversation. Utilisez des salutations simples pour lancer la conversation.

Faites attention aux métriques

Il y a aussi le côté suivi et analyse du chat en direct. Non seulement vous pouvez garder des conversations, mais vous pouvez également mesurer le nombre de visiteurs qui y participent. La plupart des services vous permettent de voir combien de demandes de chat sont ignorées ou acceptées. Ces informations vous aideront à améliorer vos services de chat en direct. De plus, cela peut aider vos agents à mieux comprendre leur service,.

Les fonctionnalités de suivi vous aideront également à améliorer votre site dans son ensemble. Avec ces fonctionnalités, vous pouvez mesurer le trafic pour voir d’où viennent les visiteurs. De telles informations peuvent vous aider à personnaliser l’expérience utilisateur. Sans oublier, vous serez en mesure de concevoir de meilleures stratégies de marketing avec ces informations à portée de main. Ces outils vous aident à développer et à améliorer votre service en ligne dans son ensemble.

Conclusion

En bref, de nombreux résultats positifs peuvent résulter de l’ajout d’un chat en direct à votre site Web. Le plus important étant que vous puissiez améliorer votre relation client. De meilleures relations avec les clients cultivent la fidélité des clients. Toutes les entreprises, en particulier les petites entreprises, comptent sur des clients fidèles. Lorsque vous livrez, vous gagnez et gardez la confiance de vos clients.

Analyser votre site Web et combler les lacunes dans les informations est un sous-produit nécessaire du chat en direct. Montrer à votre clientèle que vous êtes prêt à changer et à vous améliorer vous mènera loin. Aucune entreprise n’est parfaite, mais montrer que vous pouvez grandir vous distingue des autres. Cette propension au changement contribuera également à renforcer la confiance des clients. Les clients vous verront comme étant de leur côté et pas seulement à la recherche de gains financiers.

Cependant, il y a beaucoup de gains financiers à réaliser avec le chat en direct. La réalité est que cette interaction en ligne est ce qui aide à transformer les visiteurs en prospects. Cette distinction subtile peut être ce qui fait ou défait une vente. Si un visiteur réfléchit à un achat et est ensuite invité à discuter, son acceptation de ce chat peut être le facteur décisif. De nombreuses entreprises ont augmenté leurs ventes en mettant en place un chat en direct.

En plus d’augmenter les ventes, vous pouvez réduire vos coûts. Considérez des factures de téléphone plus faibles et moins d’agents nécessaires pour le service client. Si les clients savent qu’ils peuvent utiliser le chat en direct, ils le préféreront aux appels téléphoniques longs et longs. Cela signifie moins de téléphones qui sonnent, mais plus de clients qui obtiennent de l’aide. Les agents pourront aider plus d’un client à la fois et réduire leur temps d’attente.

Ainsi, de nombreux avantages peuvent résulter de l’ajout d’un chat en direct à votre site Web. Pour les petites entreprises, l’amélioration des relations avec les clients et de l’expérience client sera très rentable. Diminution des coûts sur le chemin il y a un bonus supplémentaire. De plus, l’augmentation des ventes sera la chose la plus importante que votre entreprise puisse tirer des chats en direct. Alors, s’il vous plaît ne le remettez plus.

Vos clients seront plus heureux et feront davantage confiance à votre entreprise. Il y a de fortes chances que vous ayez également une longueur d’avance sur vos concurrents, ce qui est un plus. Prenez le temps d’évaluer les entreprises qui offrent des services de chat en direct et de voir laquelle vous intéresse le plus. Évaluez votre site Web actuel et décidez comment vous pouvez y intégrer le chat en direct. Ne prenez pas trop de temps à décider car Internet n’attend personne!

Jeffrey Wilson Administrator
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