9 Gründe, warum Ihre Website Live-Chat benötigt (und wie Sie ihn hinzufügen können)

Möchten Sie Ihrer Website eine Live-Chat-Box hinzufügen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern? Erfahren Sie, wie Sie Live-Chat in Ihre Website integrieren und verwenden.


So fügen Sie einen Live-Chat hinzu

Live-Chat ist zu einem beliebten und leistungsstarken Tool für Kundenbeziehungen geworden. Viele große Unternehmen mit Markennamen verwenden Live-Chat auf ihren Websites. Live-Chat kann jedoch auch für kleine Unternehmen ein hervorragendes Werkzeug sein.

Zahlen lügen einfach nicht. Millennials und mehr als die Hälfte aller Kunden geben an, dass sie Live-Chat gegenüber Telefonanrufen oder E-Mails bevorzugen.

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In diesem Handbuch wird alles besprochen, was Sie wissen müssen, um eine Chatbox auf Ihrer Website einzurichten und auszuführen.

Ein Beispiel für eine Live-Chat-Box, auf der installiert ist Ahrefs, mit Intercom. Die Software kann verwendet werden, um Fragen zu beantworten, die Besucher möglicherweise haben, und um sie möglicherweise in Kunden zu integrieren.

Warum Ihr Unternehmen Live-Chat haben sollte?

Live-Chat kann eine sehr nützliche Funktion auf Ihrer Website sein und Ihre Beziehungen zu Besuchern und Kunden verbessern. Denken Sie an Ihre eigenen Erfahrungen auf anderen Websites. Wie oft haben Sie einen Live-Chat als hilfreich empfunden? Im Folgenden finden Sie einige Gründe, warum Sie Ihrer Website eine Chatbox hinzufügen möchten.

1. Verbessert die Conversion-Raten

Die proaktive Reichweite, die Live-Chat bietet, hilft nachweislich dabei, Besucher in Leads umzuwandeln. Wenn Sie einen Online-Shop haben, ist dies ein wichtiger Schritt, um mehr Umsatz zu generieren. Studien haben gezeigt dass Website-Besucher, die den Live-Chat nutzen, mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen. Wenn Sie nur Kontakt aufnehmen und Hilfe leisten, können Sie einen Besucher in einen Lead und hoffentlich in einen Kunden verwandeln. Die sofortige Verbindung, die der Live-Chat bietet, hilft den Besuchern, sich zu entscheiden. Ein Mitglied des Verkaufsteams kann auch dazu beitragen, Kunden, die auf dem Zaun stehen, vom Kauf zu überzeugen. Die Möglichkeiten sind in dieser Hinsicht sehr greifbar.

2. Behandelt Kundenfragen schnell & Effizient

Der durchschnittliche Support-Mitarbeiter kann bis zu drei Chats gleichzeitig bearbeiten. Das heißt, sie können dreimal so vielen Kunden helfen wie per Telefonanruf oder E-Mail. In der Tat bietet der Live-Chat eine viel schnellere Interaktion als diese anderen Kontaktformen. Die Kommunikation wird einfacher, schneller und effektiver.

3. Verleiht Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz

Die Verwendung von Live-Chat kann Ihnen auch einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Derzeit verwenden weniger als zehn Prozent aller Websites Live-Chat. Mit Live-Chat können Sie nicht nur einen besseren Kundenservice bieten, sondern auch Kunden fesseln. Andere Unternehmen, die keinen Live-Chat integriert haben, können nicht mithalten und verlieren Kunden an Ihren überlegenen Service.

4. Qualifiziert Leads

Besucher Ihrer Website, die einen Live-Chat initiieren, sind oft neugierig, ob Ihr Service / Produkt für sie geeignet ist oder nicht. Sie können den Live-Chat verwenden, um Ihre Leads direkt zu qualifizieren, indem Sie ihnen sofort Fragen und Antworten geben.

5. Erweitert die Marktreichweite

Last but not least kann Ihnen der Live-Chat dabei helfen, Ihre Marktreichweite zu erweitern. Kunden vertrauen besser auf Geschäfte mit Unternehmen, auf die sie problemlos zugreifen können. Nur eine Website mit einem Online-Shop zu haben, reicht nicht aus, um sie zum Kauf zu überreden. Mit dem Live-Chat können neue Besucher jedoch mit einem einfachen Klick Anfragen und nachfolgende Einkäufe tätigen. Möglicherweise erhalten Sie sogar Fragen und Kunden aus der ganzen Welt.

6. Verbindet & Baut Vertrauen auf

Wie bereits erwähnt, tragen Live-Chats dazu bei, die Interaktion zu pflegen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese beiden Faktoren tragen auch zur Vertrauensbildung bei. Kunden wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass Ihr Unternehmen bei Bedarf Hilfe leistet. Wenn ein Kunde aktiv nach Antworten sucht und diese erhält, ist er dankbar. Sie werden auch beginnen, Ihr Unternehmen als vertrauenswürdig anzusehen.

Vertrauensbildung und Kundenbindung können die Voraussetzungen für Ihre Kundenbeziehungen schaffen. Wenn ein Interessent Ihre Website betreten hat, um Informationen zu kaufen oder zu erhalten, und eine positive Erfahrung gemacht hat, wird er wahrscheinlich zurückkehren. Wenn Sie Ihre Kunden an die erste Stelle setzen und sofortige Hilfe beim Live-Chat leisten, werden sie sich daran erinnern. Auf diese Weise stärken Sie die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Dies sorgt für bessere und längere Kundenbeziehungen.

7. Verbessert Ihre Informationen

Es ist wichtig zu beachten, worüber Besucher regelmäßig nachfragen. Wenn Sie feststellen, dass Besucher immer wieder nach Preisen oder Richtlinien fragen, nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Website zu aktualisieren. Live-Chat ist auch eine gute Möglichkeit, um Feedback zu erhalten. Sie können dieses Feedback konstruktiv nutzen, um etwaige Informationslücken zu schließen. Jedes Unternehmen kann von ein wenig Kundenperspektive profitieren.

Durch die Möglichkeit, Chats zu speichern und zu archivieren, sind diese Informationen immer gespeichert. Obwohl ein Unternehmen ein Problem möglicherweise nicht sofort entdeckt, hat es dennoch die Möglichkeit, dies zu tun. Schmerzpunkte, wie sie genannt werden, existieren immer. Wenn Sie Live-Chat-Archive aktiv nutzen, um Probleme zu finden und zu beheben, können Unternehmen ihre Praktiken verbessern. Kunden werden auch die Fähigkeit Ihres Unternehmens zur Veränderung zur Kenntnis nehmen und schätzen.

8. Erhöht die Kundenzufriedenheit

Kleine Unternehmen scheinen mehr von Live-Chats zu profitieren. Unternehmen erhalten nicht nur mehr Nähe zu Kunden, sondern können diese auch einfacher pflegen. Unabhängig von der Anzahl der Mitarbeiter hilft die Verwendung des Live-Chats dabei, die Kunden zufrieden zu stellen. Studien haben gezeigt, dass Websites mit Live-Chat eine höhere Zufriedenheitsrate aufweisen. Das bedeutet, dass mehr Besucher begeistert abreisen.

Eine höhere Zufriedenheitsrate führt direkt zu einer schnelleren Problemlösungszeit. Viele Unternehmen verfügen über Schulungsdokumente oder -videos, mit denen Kunden auf ihren Websites navigieren können. Agenten können diese Benutzern zur Verfügung stellen, um die Zeit für die Fehlerbehebung zu verkürzen. Darüber hinaus können Agenten mithilfe der Bildschirmfreigabefunktionen dem Problem auf den Grund gehen. Diese Art von Funktionen ist mit dem einfachen Telefonieren nicht möglich.

ENDEFFEKT: Mit dem Live-Chat können Besucher bequemer bei Ihrem Unternehmen einkaufen. Sie können Ihr Produkt durchsuchen und schnell nach den zusätzlichen Informationen fragen, die sie benötigen. Sie werden nicht ans Telefon gebunden und warten darauf, dass ein Agent ihnen hilft.

So fügen Sie Live-Chat auf Ihrer Website hinzu

Keine Sorge, die physische Integration von Live-Chat in Ihre Website ist nicht so schwierig, wie Sie vielleicht denken. Tatsächlich haben die meisten Unternehmen den Prozess rationalisiert. Während einige nur Code verwenden, bevorzugen andere Widgets. Es hängt alles von Ihrer Website ab und davon, was Sie bevorzugen.

Screenshot von LiveChatIncLive-Chat ist eine der beliebtesten Chatboxen auf dem Markt und bietet eine Vielzahl von Funktionen.

Live-Chat, hat zum Beispiel einen sehr einfachen Installationsprozess.

  • Zunächst müssen Sie sich für den Service anmelden. Wenn Sie eine Probefahrt machen möchten, steht eine 30-Tage-Testversion zur Verfügung.
  • Melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite Einstellungen auf. Suchen Sie unter Einstellungen nach Kanälen und dann nach Chat-Widget.
  • Klicken Sie auf den Code auf dieser Seite und kopieren Sie ihn.
  • Fügen Sie denselben Code vor dem Tag in das CSS Ihrer Website ein.
  • Lade die Seite neu. Wenn der Code erfolgreich hinzugefügt wurde, sollte das Live-Chat-Widget unten auf der Seite angezeigt werden.

Wenn sich Ihre Website jedoch auf einer Plattform wie WordPress, Bigcommerce oder Shopify befindet, müssen Sie einige verschiedene Schritte ausführen. Gleiches gilt für Integrationen von Drittanbietern. LiveChat hat Sie jedoch abgedeckt. Ihre Website enthält einfach zu befolgende Tutorials für Installationen aller Art. Graben Sie einfach ein bisschen, um das notwendige Verfahren für Ihre Site zu finden.

Wenn Sie Ihren Live-Chat installiert haben, müssen Sie ihn an Ihre Site anpassen, um die Benutzererfahrung zu optimieren. Besucher werden sich beim Verwenden des Chats weniger unbehaglich fühlen, wenn er gut zum Rest der Website passt. Denken Sie auch daran, Ihre automatischen Chat-Einladungen und Grüße anzupassen. Diese sollten ausreichen, um eine Antwort zu veranlassen, aber die Besucher nicht zu ärgern. Schließlich erfahren Sie alles über die Funktionen, um deren Effektivität zu maximieren.

Tipps & Tricks zur Verwendung Ihres Live-Chats

Jetzt, da Sie alle über den Live-Chat informiert sind und wissen, wie er Ihrem Unternehmen helfen kann, gibt es viele Dinge zu beachten. Live-Chat ist kein Zauber. Wenn Sie es nur auf Ihrer Website platzieren, werden Umsatz und Service nicht sofort gesteigert. Sie müssen bei Ihren Chat-Einstellungen klug sein, um die Benutzererfahrung wirklich zu verbessern. Denken Sie daran, dass es manchmal um Versuch und Irrtum geht.

Platzierung der Chatbox

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, ist, wo Sie Ihre Chat-Box platzieren. Während die Homepage normalerweise die am häufigsten besuchte Seite ist, ist sie möglicherweise nicht der ideale Ort. Auch hier möchten wir die Benutzererfahrung nicht unterbrechen. Dies gilt in zweifacher Hinsicht, wenn es sich noch nicht um umfassende Informationen handelt. Platzieren Sie eine Chat-Box auf Ihrer Preisseite und Kontaktseite.

Auf diesen Seiten haben Besucher wahrscheinlich die meisten Fragen. Ein Sprung, um hier zu helfen, wird Sie auf jeden Fall interessieren. Wenn Ihr Unternehmen einen Testdienst anbietet, fügen Sie auf dieser Seite auch die Live-Chat-Option hinzu. Besucher starten möglicherweise eher eine kostenlose Testversion, wenn sie feststellen, dass sie von einem benutzerfreundlichen Unternehmen stammt. Wenn sie mit dem Test zufrieden sind, kann dies auch der gleiche Grund sein, warum sie weiterhin für den Service bezahlen.

Wenn Sie gespeicherte oder vorprogrammierte Nachrichten verwenden, können Sie darauf achten, diese nicht zu stark zu verwenden. Das Ziel des Live-Chats ist es, dem Kundenerlebnis eine persönliche Note zu verleihen. Wenn Kunden sich mit Nachrichten von einem Roboter bombardiert fühlen, werden sie es nicht schätzen. Eingemachte Nachrichten können hilfreich sein, jedoch in kleinen Dosen. Überlegen Sie, welche Seiten Ihrer Website davon profitieren würden.

Inhalt und Timing

Das Programmieren von Chatbot-Interaktionen ist ein komplexer Prozess und es ist wichtig, dass Sie Zeit und Mühe investieren, um es richtig zu machen. Sie können entweder einen hochwertigen Schriftsteller auf Websites wie einstellen Vertraue meinem Papier, um deine Interaktionen richtig zu planen oder einen lebenden Menschen zu haben, der die Kommunikation für dich erledigt.

Wenn Agenten online sind, können sie während Ihrer Geschäftsarbeitszeit kostenlos helfen. Wenn Sie eine Eingabeaufforderung senden, die anzeigt, dass Agenten online sind, erhalten Sie eine bessere Antwort. Manchmal trägt nur der Komfort, Hilfe zu kennen, wesentlich zum Kundenerlebnis bei. Wenn Besucher Fragen haben, werden sie sich eher an sie wenden.

Es gibt zwar keinen „perfekten“ Zeitrahmen für die Aufforderung zum Chatten, Sie können jedoch verschiedene Ansätze ausprobieren. Je mehr Zeit ein Benutzer auf einer Seite verbringt, desto mehr Fragen hat er im Allgemeinen. Denken Sie daran, dass Besucher ihr Leben vereinfachen möchten. Machen Sie das Gespräch nicht zu kompliziert. Verwenden Sie einfache Grüße, um das Gespräch zu initiieren.

Achten Sie auf Metriken

Es gibt auch die Tracking- und Analyseseite des Live-Chats. Sie können nicht nur Gespräche führen, sondern auch messen, wie viele Besucher an ihnen teilnehmen. Bei den meisten Diensten können Sie sehen, wie viele Chat-Anfragen ignoriert oder akzeptiert werden. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, Ihre Live-Chat-Dienste zu verbessern. Darüber hinaus kann es Ihren Agenten auch helfen, einen Einblick in ihren Service zu erhalten.

Mit den Tracking-Funktionen können Sie auch Ihre Website insgesamt verbessern. Mit diesen Funktionen können Sie den Verkehr messen, um zu sehen, woher die Besucher kommen. Informationen wie diese können Ihnen dabei helfen, die Benutzererfahrung anzupassen. Ganz zu schweigen davon, dass Sie mit diesen Informationen bessere Marketingstrategien entwickeln können. Mit diesen Tools können Sie Ihren Onlinedienst insgesamt erweitern und verbessern.

Fazit

Kurz gesagt, es gibt viele positive Ergebnisse, die durch das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer Website erzielt werden können. Das Wichtigste ist, dass Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern können. Bessere Kundenbeziehungen fördern die Kundenbindung. Alle Unternehmen, insbesondere kleine Unternehmen, sind auf treue Kunden angewiesen. Wenn Sie liefern, verdienen und behalten Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.

Das Analysieren Ihrer Website und das Ausfüllen von Informationslücken ist ein notwendiges Nebenprodukt des Live-Chats. Wenn Sie Ihrem Kundenstamm zeigen, dass Sie bereit sind, Änderungen und Verbesserungen vorzunehmen, werden Sie weit kommen. Kein Geschäft ist perfekt, aber wenn Sie zeigen, dass Sie wachsen können, heben Sie sich von den anderen ab. Diese Neigung zur Veränderung wird auch dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken. Kunden werden Sie als auf ihrer Seite sehen und nicht nur nach finanziellen Gewinnen suchen.

Mit dem Live-Chat können jedoch viele finanzielle Gewinne erzielt werden. Die Realität ist, dass diese Online-Interaktion dazu beiträgt, Besucher in Leads zu verwandeln. Diese subtile Unterscheidung kann das sein, was einen Verkauf macht oder bricht. Wenn ein Besucher über einen Kauf nachdenkt und dann zu einem Chat aufgefordert wird, kann die Akzeptanz dieses Chats der entscheidende Faktor sein. Viele Unternehmen haben ihren Umsatz durch die Implementierung von Live-Chat gesteigert.

Neben der Umsatzsteigerung können Sie auch Ihre Kosten senken. Berücksichtigen Sie niedrigere Telefonrechnungen und weniger Agenten, die für den Kundenservice benötigt werden. Wenn Kunden wissen, dass sie Live-Chat nutzen können, ziehen sie ihn langen, langwierigen Telefonaten vor. Das bedeutet, dass weniger Telefone klingeln, aber mehr Kunden Hilfe erhalten. Agenten können mehr als einem Kunden gleichzeitig helfen und ihre Wartezeit verkürzen.

Daher gibt es viele Vorteile, die sich aus dem Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer Website ergeben können. Für kleinere Unternehmen wird sich die Verbesserung der Kundenbeziehungen und des Kundenerlebnisses enorm auszahlen. Wenn Sie die Kosten auf dem Weg dorthin senken, erhalten Sie einen zusätzlichen Bonus. Darüber hinaus ist die Steigerung des Umsatzes das Wichtigste, was Ihr Unternehmen von Live-Chats profitieren kann. Also bitte nicht länger aufschieben.

Ihre Kunden werden glücklicher sein und Ihrem Unternehmen mehr vertrauen. Wahrscheinlich sind Sie auch Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus, was ein Plus ist. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Unternehmen zu bewerten, die Live-Chat-Dienste anbieten, und herauszufinden, welche für Sie am attraktivsten sind. Bewerten Sie Ihre aktuelle Website und entscheiden Sie, wie Sie den Live-Chat in die Website integrieren können. Entscheiden Sie nicht zu lange, da das Internet auf niemanden wartet!

Jeffrey Wilson Administrator
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