6 razloga za razmatranje foruma za diskusiju za vaše web mjesto

Želite li što jače povezati se sa svojom publikom? Otkrijte zašto forumi za diskusiju provode put u svijet e-trgovine.


Zašto razmotriti forum za diskusiju za svoju web stranicu

Suradnja s kupcima na mreži nužna je za vaše poslovanje na e-trgovini. Zahvaljujući društvenim medijima, bez obzira koliko je marka velika, tvrtke mogu komunicirati i razgovarati sa svojim kupcima. Međutim, osjećam da platforme za društvene medije mogu biti zauzete i odvraćajuća mjesta, zbog čega se možete natjecati za pažnju svojih kupaca..

Angažiranje kupaca jednako je važno kao i služba za korisnike. Formira povjerenje & dugoročne veze.

Kliknite za Tweet

Nemojte me krivo shvatiti. Društveni mediji sjajan su kanal za interakciju s kupcima i nešto što također morate učiniti. Ali u ovom članku želim razgovarati forumi za raspravu (poznat i kao ploče), što vam daje istu priliku za povezivanje sa svojim korisnicima, dok djelujete u polu-ekskluzivnom okruženju. I dok korisnici mogu cvrkutati, bodriti ili označavati marke svojim srčanim sadržajem, interakcija s vašim kupcima putem foruma omogućava dublji, interaktivniji razgovor – onaj koji se može iskoristiti za izgradnju odnosa i stjecanje daljnjeg uvida u način razmišljanja potrošača. I to je tek početak.

Što je forum za diskusiju?

Forum za raspravu u osnovi je oblik mrežnog razgovora u kojem ljudi – u ovom slučaju vaši kupci – mogu međusobno komunicirati. Oni se od chat soba razlikuju po tome što svi sudionici mogu vidjeti cijeli razgovor, a ne da se radi o privatnom razgovoru dvije osobe. To omogućuje ljudima da uđu i ulaze, postavljaju pitanja zajednici u cjelini i traže savjete drugih kupaca o proizvodima.

Forum za raspravu može izgledati ovako:

Primjer snimke foruma za diskusijuPrimjer snimke foruma za raspravu na eBayu na kojem korisnici eBaya mogu postavljati pitanja i biti dio eBay zajednice.

Zašto dodati forum za diskusiju?

U ovom ću članku sa 6 točaka raspravljati o mnogim prednostima internetskih foruma za raspravu i o razlozima zbog kojih biste trebali razmotriti instaliranje jednog na svoju web stranicu..

Forumi nude pravi savjet & preporuke stvarnih ljudi koji se dovoljno brinu o vašem poslu.

Kliknite za Tweet

1. Neka vaša publika bude vaš istraživački tim

Možda nemate proračun ili resurse da zaposlite istraživački tim za analizu vaše ciljne publike. Međutim, učenje o digitalnoj marketingu i razumijevanje njezine publike i onoga što traže postaju sve važnije u digitalnom marketingu..

Razumijem da možda nemate vremena da pojedinačno razgovarate sa svakim od svojih korisnika, ali dodavanjem foruma na vašu web stranicu vaši će korisnici učiniti ovo umjesto vas.

Postavljanjem interaktivnog foruma potičete korisnike da razgovaraju jedni s drugima na prirodan, iskren način. To vam omogućuje čitanje, pregled i odgovor na ono što publika iskreno misli, a da ne morate pitati.

Pazi na:

  • Starost, spol i kultura vašeg prosječnog korisnika
  • Što dobije najviše odgovora
  • Koliko puta su vaši korisnici aktivni
  • Kakve reference pop kulture dolaze u razgovoru
  • Vrsta korištenog jezika.

Forum će vam pružiti vrijedne uvide i marketinške podatke o vašim kupcima.

ZABAVNA ČINJENICA: Dodavanjem foruma za raspravu, povećat ćete angažman korisnika i povećati svoju internetsku zajednicu. Slušanje i interakcija s ovom zajednicom ne samo da će vam pružiti jedinstveni uvid o vašoj ciljanoj publici, već će također pomoći da se generira više prometa i novih korisnika.

2. Poticanje odnosa

Iako su pregledi obavezni za one koji prodaju proizvode i usluge, prosječna recenzija ne otkriva toliko toga o tome tko je zapravo vaša publika. Na isti način na koji govor može biti informativan, ali mu nedostaje intimnost razmjene, ljudi se zaista povezuju kada razgovor ide u oba smjera.

Forumi nude interaktivnu platformu na kojoj sadržaji mogu biti spontani, a često i iskreniji. Samo pogledajte prosječan niz YouTube komentara kako biste vidjeli kako se sapunica emocija izlijeva dok korisnici komuniciraju. Iako su recenzije možda korisne, razgovori su otkrivajući.

Forumi su izvrsno mjesto za kupce koji se okupljaju i počinju graditi osjećaj zajedništva. Kao nadzornik zajednice, moći ćete njegovati odnose, kao i moje razgovore za uvid u kupca i podatke.

Evo sjajnog primjera razmjene jedan od Etsyjevih foruma, raspravlja o ideji luksuza:

Primjer njegovanja odnosa putem foruma za diskusiju

3. Razgovarajte

Blog je moćan alat za marketinški sadržaj i učenje o tome kako učinkovito započeti blog i pisati za medij trebalo bi biti visoko na dnevnom redu vlasnika bilo kojeg internetskog poduzeća. Međutim, poput recenzija proizvoda, blogovi mogu biti jednostrani.

Kada predstavite forum svojoj publici, ne samo da možete sjediti i gledati kako vaši korisnici međusobno komuniciraju, već se možete uključiti u razgovor. To vam omogućuje da pratite poslovanje iznutra i da korisnici budu zadovoljni vašom uslugom.

Korisnici će to moći postavljati vam pitanja pa čak i dajete prijedloge, dok možete voditi razgovore, steći uvid i naučiti kako bolje prodavati svojim kupcima.

Možda ćete se iznenaditi i kada su problemi i izazovi koje vaši korisnici postavljaju u prvi plan – jeste li predvidjeli sva njihova pitanja? Ima li netko iz zajednice proizvoda bolji odgovor ili „sjeckanje“ nego što to možete pružiti vi ili vaš prodajni tim?

4. Osigurajte bolju kvalitetu

Koliko god bili marljivi, ponekad stvari jednostavno propadnu kroz pukotinu. Možda vam nedostaju problemi s isporukom, uslugom za korisnike ili kontrolom kvalitete. Iako ljudi možda ne pišu o tim problemima u svojim recenzijama, vjerojatnije je da će putem foruma dijeliti s vršnjacima.

Potaknite prijateljsko, otvoreno i nadasve iskreno okruženje unutar vašeg foruma i pazite na sve prigovore. Vaš forum vam daje izvrsnu platformu za ispričavanje, interakciju i ispravljanje problema.

BRZI SAVJET: Trebat ćete utvrditi osnovna pravila zajednice za svoj forum i osigurajte da je sigurno mjesto za ljude koji mogu razgovarati. Pazite na neželjenu poštu, parove i neinspirativni sadržaj.

5. Sadržaj koji stvara korisnik

Iako su forumi nevjerojatan resurs za komunikaciju s vašom publikom i pojednostavljenje postupaka u službi korisnika, forumi su također prilika za vaše korisnike da se kreativno kreatiraju.

S obzirom na šansu, vaša bi publika mogla zapravo pomoći oblikovanju vašeg sadržaja, vaše strategije društvenih medija ili vaših stvarnih proizvoda – jednostavno ohrabrivanjem da se izraze na svom forumu. Da biste tome pomogli, morat ćete stvoriti internetsku zajednicu oko svoje robne marke: onu s kojom će vaši korisnici uživati ​​u interakciji.

Pomisli na Reddit.

U suštini, Reddit jedan je ogromni forum koji obuhvaća mnogo različitih niti i razgovora. Sav je sadržaj generiran od korisnika, kreativan i obično vrlo smiješan.

Neka vaši korisnici razgovaraju, dajte im dobro početno mjesto, a zatim iskoristite uvid u gomilu. Brzo ćete vidjeti kako stvari eskaliraju i kreću se brzinom.

Evo primjera tvrtke AskReddit:

Primjer foruma diskusije na forumu koji stvara korisnik

6. Nadmašite odnos trgovac-kupac

Do sada smo govorili samo o onome što korisnici foruma mogu učiniti za vas, ali stvarno bismo trebali razmišljati o tome što možete učiniti za njih.

Sadržaj foruma ne samo da vas uvodi u svijet vaših kupaca, ne pomaže vam da popravite probleme iznutra i pomažete u vođenju vaše marketinške strategije, već bi i vaš forum mogao biti idealno mjesto za vaše kupce da vide ljudsku stranu vašeg brenda..

BRZI SAVJET: Autentičnost je jedno od najboljih kvaliteta koje privlače kupce na marku. Kada kupci podijele s vama svoja iskustva, podučavaju vas kako poboljšati svoje proizvode, usluge i poslovanje.

Izgradite iskren odnos sa svojim kupcima tako što ćete im dati do znanja tko ste i što vas zanima. U poslovnom okruženju u kojem tisuće marki plijeni zbog naše pažnje, neprocjenjiva je vrijednost iz prve ruke razgovarajući sa svojim korisnicima i gradeći odnose.

Razmislite o pokretanju redovnog niza pitanja i odgovora, omogućavajući svojim korisnicima da saznaju više o marki i ljudima koji stoje iza nje, ili podijele osobniji post na blogu i pozovu svoje korisnike da razgovaraju o sadržaju putem foruma.

Kako dodati forum na svoju web stranicu

Sada kada znate zašto je forum toliko moćno sredstvo za vaše poslovanje, možda biste trebali pokrenuti zadatak dodavanja jednog na vašu web stranicu. HostGator pruža sjajan video vodič o tome kako to učiniti pomoću phpBB, besplatni softver s otvorenim kodom foruma. Preporučio bih instalirati vaš novi forum na poddomena vaše web stranice i nazvati ga nešto poput “forum.mywebsite.com”. Korištenje bilo kojeg automatskog instaliranja koje pruža vaš web domaćin trebao bi učiniti instalaciju vašeg foruma na vašoj web stranici brzom i jednostavnom.

Zaključak

Kao što sam već raspravljao, forumi nam omogućavaju rijetku priliku za dvostranu interakciju s našim kupcima. Iskoristite sve od sebe i omogućite korisnicima da vas upoznaju. Uostalom, puno je lakše imati osjećaj odanosti osobi nego bezličnu tvrtku.

Kada je riječ o uspješnom digitalnom marketingu, stjecanje uvida o vašoj publici uvijek je dobra ideja. Dodavanje foruma za diskusiju na vašu web stranicu savršen je način da upoznate svoje kupce, razgovarate s njima iz prve ruke i osigurate da je usluga za korisnike standardna.

Ali zapamtite, za razliku od pregleda, forumi rade u oba smjera, stoga budite voljni dijeliti, raspravljati i povezivati ​​se sa svojim korisnicima na personalizirani nivo. Na svojim forumima stvorite iskreno okruženje s kojim se vaši kupci mogu povezati i odnosi između korisnika i trgovca će rasti.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me