6 raisons d’envisager un forum de discussion pour votre site Web

Vous cherchez à établir un lien plus fort avec votre public? Découvrez pourquoi les forums de discussion font leur entrée dans le monde du commerce électronique.


Pourquoi envisager un forum de discussion pour votre site Web

S’engager avec les clients en ligne est un must pour votre entreprise de commerce électronique. Grâce aux médias sociaux, quelle que soit la taille d’une marque, les entreprises peuvent interagir et parler avec leurs clients. Cependant, je pense que les plates-formes de médias sociaux peuvent également être occupées, distraire les lieux, ce qui peut vous faire rivaliser pour attirer l’attention de vos clients.

L’engagement client est tout aussi important que le service client. Il forme la confiance & relations à long terme.

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Ne vous méprenez pas. Les médias sociaux sont un excellent canal pour interagir avec vos clients et quelque chose que vous devez également faire. Mais dans cet article, je veux parler de forums de discussion (également connu sous le nom de boards), ce qui vous donne la même opportunité de vous connecter avec vos utilisateurs, tout en opérant dans un environnement semi-exclusif. Et tandis que les utilisateurs peuvent tweeter, pousser ou étiqueter les marques au contenu de leur cœur, l’interaction avec vos clients via un forum permet une conversation plus approfondie et plus interactive – une conversation qui peut être mise à profit pour établir des relations et obtenir des informations supplémentaires sur l’état d’esprit des consommateurs. Et ce n’est que le début.

Qu’est-ce qu’un forum de discussion?

Un forum de discussion est essentiellement une forme de chat en ligne où les gens – dans ce cas, vos clients – peuvent communiquer entre eux. Ils diffèrent des bavardoirs en ce que tous les participants peuvent voir la conversation entière, plutôt que ce soit une conversation privée entre deux personnes. Cela permet aux gens d’intervenir et de sortir, de poser des questions à la communauté dans son ensemble et de demander conseil à d’autres clients sur les produits..

Un forum de discussion peut ressembler à ceci:

Un exemple de capture d'écran d'un forum de discussionUn exemple de capture d’écran du forum de discussion d’eBay où les utilisateurs d’eBay peuvent poster des questions et faire partie de la communauté eBay.

Pourquoi ajouter un forum de discussion?

Dans cet article en 6 points, je vais discuter des nombreux avantages des forums de discussion en ligne et des raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’en installer un sur votre site Web..

Les forums offrent de vrais conseils & recommandations de vraies personnes qui se soucient suffisamment de votre entreprise.

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1. Laissez votre public être votre équipe de recherche

Vous n’avez peut-être pas le budget ou les ressources nécessaires pour employer une équipe de recherche pour analyser votre public cible. Cependant, apprendre et comprendre qui est votre public et ce qu’il recherche dans une marque devient de plus en plus important dans le marketing numérique..

Je comprends que vous n’avez peut-être pas le temps de parler individuellement avec chacun de vos utilisateurs, mais en ajoutant un forum à votre site Web, vos utilisateurs feront ce travail pour vous..

En créant un forum interactif, vous encouragez vos utilisateurs à se parler de manière naturelle et honnête. Cela vous permet de lire, d’examiner et de répondre à ce que votre public pense honnêtement, sans avoir à demander.

Cherchez:

  • L’âge, le sexe et la culture de votre utilisateur moyen
  • Qu’est-ce qui obtient le plus de réponses
  • À quelles heures vos utilisateurs sont actifs
  • Quelles références de la culture pop apparaissent dans la conversation
  • Le type de langue utilisé.

Un forum vous fournira des informations précieuses et des données marketing sur vos clients.

FAIT AMUSANT: En ajoutant un forum de discussion, vous augmenterez l’engagement des utilisateurs et développerez votre communauté en ligne. L’écoute et l’interaction avec cette communauté vous aideront non seulement à vous donner des informations uniques sur votre public cible, mais aussi à générer plus de trafic et de nouveaux utilisateurs.

2. Favoriser les relations

Bien que les avis soient indispensables pour ceux qui vendent des produits et des services, l’avis moyen ne révèle pas grand-chose sur qui est réellement votre public. De la même manière qu’un discours peut être informatif, mais n’a pas l’intimité d’un échange, les humains se connectent vraiment lorsque la conversation va dans les deux sens.

Les forums offrent une plate-forme interactive dans laquelle le contenu peut être spontané et souvent plus honnête. Jetez un coup d’œil à la chaîne moyenne de commentaires YouTube pour voir le feuilleton d’émotions qui se déverse pendant que les utilisateurs interagissent. Bien que les critiques puissent être utiles, les conversations sont révélatrices.

Les forums sont un endroit idéal pour que les clients se réunissent et commencent à créer un sentiment de communauté. En tant que superviseur de la communauté, vous serez en mesure de favoriser les relations, ainsi que les conversations de mine pour les idées et les données des clients.

Voici un excellent exemple d’échange sur l’un des forums d’Etsy, discuter de l’idée de luxe:

Exemple de promotion d'une relation via un forum de discussion

3. Discutez

Un blog est un puissant outil de marketing de contenu et apprendre à démarrer un blog et à écrire pour le média de manière efficace devrait figurer en bonne place dans l’agenda de tout propriétaire d’entreprise en ligne. Cependant, tout comme les critiques de produits, les blogs peuvent être un peu unilatéraux.

Lorsque vous présentez un forum à votre public, vous pouvez non seulement vous asseoir et regarder vos utilisateurs interagir entre eux, mais vous pouvez également vous impliquer dans la conversation. Cela vous permet de garder un œil sur votre entreprise de l’intérieur et de vous assurer que vos utilisateurs sont satisfaits de votre service.

Les utilisateurs pourront vous poser des questions et même faire des suggestions, tandis que vous pouvez diriger les conversations, obtenir des informations et apprendre à mieux vendre à vos clients.

Vous pourriez également être surpris de découvrir quels problèmes et défis vos utilisateurs mettent au premier plan – aviez-vous anticipé toutes leurs questions? Quelqu’un dans la communauté des produits a-t-il une meilleure réponse ou un “hack” que vous ou votre équipe commerciale pouvez fournir?

4. Assurer une meilleure qualité

Aussi diligent que vous êtes, parfois les choses tombent simplement entre les mailles du filet. Vous pouvez manquer des problèmes de livraison, de service client ou de contrôle qualité. Bien que les gens ne puissent pas écrire sur ces problèmes dans leurs avis, ils sont plus susceptibles de partager avec leurs pairs via un forum.

Encouragez un environnement convivial, ouvert et surtout honnête au sein de votre forum, et faites attention à toute réclamation. Votre forum vous offre une excellente plateforme pour présenter des excuses, interagir et rectifier tout problème.

CONSEIL RAPIDE: Tu devras fixer les règles de base de la communauté pour votre forum et assurez-vous que c’est un endroit sûr où les gens peuvent parler. Méfiez-vous des spammeurs, des trolls et du contenu sans intérêt.

5. Contenu généré par l’utilisateur

Alors que les forums sont une ressource incroyable pour communiquer avec votre public et rationaliser vos processus de service client, les forums sont également l’occasion pour vos utilisateurs de faire preuve de créativité.

Si vous en avez l’occasion, votre public pourrait réellement aider à façonner votre contenu, votre stratégie de médias sociaux ou vos produits réels – simplement en étant encouragé à s’exprimer dans votre forum. Pour vous aider, vous devrez créer une communauté en ligne autour de votre marque: une communauté avec laquelle vos utilisateurs apprécieront de s’engager..

Pensez à Reddit.

Essentiellement, Reddit est un énorme forum couvrant de nombreux fils et conversations différents. Tout le contenu est généré par l’utilisateur, créatif et généralement très amusant.

Faites parler vos utilisateurs, donnez-leur un bon point de départ, puis exploitez les connaissances de la foule. Vous verrez rapidement comment les choses dégénèrent et décollent avec élan.

Voici un exemple de AskReddit:

Exemple de forum de discussion de contenu généré par l'utilisateur

6. Transcender la relation commerçant-client

Jusqu’à présent, nous avons parlé uniquement de ce que les utilisateurs de votre forum peuvent faire pour vous, mais nous devrions vraiment penser à ce que vous pouvez faire pour eux.

Non seulement le contenu du forum vous permet d’entrer dans le monde de vos clients, vous aide à résoudre les problèmes de l’intérieur et vous aide à diriger votre stratégie marketing, mais votre forum pourrait être l’endroit idéal pour permettre à vos clients de voir le côté humain de votre marque.

CONSEIL RAPIDE: L’authenticité est l’une des principales qualités qui attirent les clients vers une marque. Lorsque les clients partagent leurs expériences avec vous, ils vous apprennent à améliorer vos produits, services et affaires.

Construisez une véritable relation avec vos clients en leur faisant savoir qui vous êtes et ce qui vous intéresse. Dans un environnement commercial où des milliers de marques se disputent notre attention, il y a une valeur inestimable parler directement à vos utilisateurs et établir des relations.

Envisagez de lancer un fil de discussion «questions et réponses» régulier, permettant à vos utilisateurs d’en savoir plus sur la marque et les personnes derrière, ou de partager un article de blog plus personnel et d’inviter vos utilisateurs à discuter du contenu via le forum.

Comment ajouter un forum à votre site Web

Maintenant que vous savez pourquoi un forum est un atout si puissant pour votre entreprise, vous pouvez commencer à en ajouter un à votre site Web. HostGator fournit un excellent didacticiel vidéo sur la façon de le faire en utilisant phpBB, un logiciel de forum gratuit et open source. Je recommanderais d’installer votre nouveau forum sur un sous-domaine de votre site Web et de l’appeler quelque chose comme «forum.mywebsite.com». L’utilisation de tout programme d’installation automatique fourni par votre hébergeur devrait rendre l’installation de votre forum sur votre site Web rapide et facile.

Conclusion

Comme je l’ai expliqué, les forums nous offrent la rare opportunité d’avoir une interaction bilatérale avec nos clients. Profitez-en et permettez à vos utilisateurs de mieux vous connaître. Après tout, il est beaucoup plus facile d’avoir un sentiment de loyauté envers une personne qu’une entreprise sans visage.

En ce qui concerne le succès du marketing numérique, il est toujours judicieux de mieux comprendre votre public. L’ajout d’un forum de discussion à votre site Web est le moyen idéal pour connaître vos clients, leur parler de première main et vous assurer que votre service client est conforme aux normes..

Mais rappelez-vous, contrairement aux avis, les forums fonctionnent dans les deux sens, alors soyez prêt à partager, discuter et vous connecter avec vos utilisateurs à un niveau personnel. Créez un environnement honnête dans vos forums avec lequel vos clients peuvent se connecter et vos relations utilisateur-commerçant se développeront.

Jeffrey Wilson Administrator
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