6 conseils pour améliorer votre liste Google My Business (GMB)

Découvrez comment améliorer votre fiche Google My Business avec des conseils utiles qui dynamiseront votre référencement local & accroître la visibilité de votre entreprise sur les moteurs de recherche.


Astuces Google My Business (GMB)

Réclamant un Fiche Google My Business (GMB) (également connu sous le nom de Google Places) est la première étape pour tout propriétaire de petite entreprise cherchant à effectuer un référencement local. Commencer avec GMB est un incontournable pour les entreprises locales et quelque chose qui augmentera vos chances d’être affiché sur le Pack local de Google, le Localisateur local, Google Maps et même dans les classements organiques. C’est un outil puissant pour connecter localement les entreprises et les clients. Pour ceux d’entre vous qui ne se sont pas inscrits, vous devriez le faire maintenant à https://www.google.com/business/.

Les entreprises disposant d’annonces Google My Business (GMB) ont accès à l’immobilier le plus précieux de Google – Google’s Graphique local et Pack de cartes. Je suis sûr que vous avez déjà vu les deux avant de rechercher quelque chose localement:

Exemple de graphique local GoogleUn exemple du graphique local de Google pour une pizzeria locale.
Exemple de Google Map PackUn exemple de Google Map Map Pack, montrant 3 listes de pizzerias à proximité.

Dans cet article, je suppose que vous avez déjà une liste GMB et vous fournirai 6 conseils importants que je trouve que de nombreux propriétaires de petites entreprises ne parviennent pas à faire avec leur compte GMB.

FAIT AMUSANT: GMB est si populaire qu’il vous permet d’accéder à une propriété qui héberge plus d’un milliard d’utilisateurs par mois. Et ce n’est que le nombre de personnes sur Google Maps, le 3ème produit le plus utilisé de Google, derrière YouTube et Google Search – ce dernier étant le 1er produit le plus utilisé de Google, et qui se connecte également avec GMB!

1. Complétez votre profil complètement & Gardez-le à jour

Cela peut sembler évident, mais assurez-vous de prendre le temps de remplir complètement votre profil. Votre annonce GMB indique aux utilisateurs qui vous êtes, ce que vous faites, où vous vous trouvez et d’autres informations pertinentes pour intéresser les gens à devenir clients. Ne pas le faire rendra la tâche plus difficile aux clients potentiels et réduira peut-être également votre visibilité. De plus, n’importe qui peut «suggérer une modification» à votre fiche d’entreprise, même un concurrent! Il est donc très important de surveiller vos informations et de les garder à jour.

N’importe qui peut proposer une modification à votre fiche d’entreprise, même un concurrent! Veillez donc à toujours surveiller et à maintenir votre fiche à jour. 

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La priorité initiale de votre page Google My Business doit être:

  • Nom de l’entreprise
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Heures d’ouverture
  • Site Internet
  • Catégorie

Il y a plus d’informations à ajouter, selon votre type d’entreprise. Par exemple, un propriétaire de restaurant devrait également ajouter son menu à la liste. Vous pouvez également définir des attributs pour des caractéristiques spécifiques de votre entreprise, tels que «A WI-FI» et «Propose des sièges à l’extérieur». Tout cela est une partie importante de votre configuration GMB.

CONSEIL RAPIDE: Si vous avez plusieurs emplacements commerciaux, il est idéal d’avoir chaque annonce GMB directement sur une page unique de votre site Web pour cet emplacement spécifique, plutôt que de les emmener tous sur la page d’accueil.

en outre, définir des heures spéciales pour votre entreprise pendant les vacances et autres périodes irrégulières. Il y a plein d’autres informations à compléter et à garder à jour!

2. Solliciter les commentaires des clients

Les avis sur Google ont un impact extrêmement important sur la décision du client. Cinq petites étoiles occupent une zone importante dans les résultats de recherche à côté de votre nom. Jetons un coup d’œil au monde des critiques, résumé par quelques statistiques intéressantes de Smart Insights:

  • Les avis des clients sont pris en compte dans 97% des décisions d’achat!
  • 58% des clients hésiteront ou auront du mal à prendre une décision d’achat s’il n’y a pas d’avis disponibles pour cette entreprise / marque.
  • La partie la plus importante d’un avis pour un client est les détails, plutôt que le nombre d’étoiles.
  • Près d’un tiers des personnes ne font pas confiance à une marque sans un mélange d’avis positifs et négatifs.

L’engagement de Google à fournir des résultats de recherche crédibles pèse lourdement sur les commentaires des consommateurs sur la réputation de cette entreprise, marque ou produit.

Lorsque vous effectuez une recherche initiale sur Google Maps, la valeur par défaut est “Pertinence” et non “Distance” – indiquant la préférence de Google pour des résultats de qualité par rapport à la proximité.

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solliciter des avis clients

Un point idéal en termes de nombre d’avis est de 150 au cours des 12 derniers mois. Une fois que vous en avez reçu autant, Google remplit automatiquement les avis sur vos annonces AdWords!

Ne vous contentez pas d’obtenir les avis. Assurez-vous de répondre aux avis positifs et négatifs. Voici quelques situations et réponses possibles à celles-ci:

  • Commentaires positifs: Répondez en remerciant ces personnes de vous avoir contacté. Ne vous contentez pas de le laisser là. Assurez-vous que les clients qui font un effort supplémentaire pour vous laisser des commentaires sur une expérience positive savent que vous écoutez et réalisez que vous appréciez leurs commentaires.
  • Avis négatifs: Ne te fâche pas! La dernière chose que vous voulez faire est de lancer une bataille sur les avis. Répondez aux avis négatifs et essayez de mettre le reste de la conversation hors ligne.
  • Notes sans détails de revue: Répondez aux évaluations positives avec appréciation et demandez des détails sur ce qui en a fait une si bonne expérience. Quelque chose comme, “Merci pour la cote de 5 étoiles! Nous aimerions avoir plus de commentaires sur ce qui a rendu votre visite si bonne! ” Encourager ces personnes à laisser des détails favorise la pertinence de votre entreprise. S’il s’agit d’évaluations négatives sans avis, fournissez au réviseur un moyen de mettre la conversation hors ligne – «Salut. Nous regrettons que vous pensiez que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours de vivre des expériences positives pour tous les clients et nous aimerions savoir ce que nous aurions pu faire pour en arriver là. Veuillez appeler le magasin et me demander personnellement, M. Smith. »

CONSEIL RAPIDE: Les gens aiment savoir qu’ils parlent à une vraie personne. Signez toutes vos réponses afin que les gens sachent que vous êtes vous – c’est-à-dire «Merci, M. Smith. Propriétaire”.

3. Activer les messages texte

Les Américains envoient des SMS plus souvent qu’ils ne téléphonent. Gardant cela à l’esprit, ne serait-il pas idéal d’activer la messagerie texte pour votre marque?

GMB SMS temps de réponse

L’activation des messages texte ouvre un canal de communication beaucoup plus large à vos clients potentiels. Considérez un instant le nombre de personnes qui recherchent en ligne au travail – cachées dans leur cabine où leur patron ne peut pas voir l’écran de leur ordinateur ou de leur téléphone portable, mais peut entendre leur voix! La messagerie texte, similaire à la publicité vidéo qui n’a pas besoin d’utiliser l’audio, ouvre ce domaine pour une communication discrète.

Comment activer la messagerie texte / sms sur Google My Business?

  1. Connectez-vous à Business.Google.com
  2. Sélectionnez l’onglet de messagerie dans le menu de gauche
  3. Entrez votre numéro de téléphone portable
  4. Vérifiez votre numéro de téléphone en recevant un code d’autorisation par SMS.

CONSEIL RAPIDE: Répondez rapidement aux SMS – Google regarde! Votre temps de réponse moyen est indiqué sur Google pour que les gens puissent voir.

4. Utilisez les messages Google

Vous pouvez poster sur Google?

Utiliser les publications Google

Sorti en 2017, GMB autorise désormais les publications d’entreprises. Ces publications mettent des informations supplémentaires dans votre graphique local en autorisant des publications riches en images et en texte, qui pointent vers des pages spécifiques de votre site. Ceux-ci peuvent être configurés en tant qu’actualités qui disparaissent en une semaine ou en tant qu’événements qui durent pendant toute la durée de l’événement.

Tout comme tous les articles via Google, les statistiques sont incroyables. Chaque fois que votre message est publié, vous pouvez voir le nombre d’impressions et de clics générés par chacun.

CONSEIL RAPIDE: Google n’a reconnu aucun avantage inhérent au référencement de l’utilisation des publications Google. Cela étant dit, Google est connu pour récompenser ceux qui utilisent les produits Google et il attire plus l’attention des utilisateurs lorsqu’ils recherchent votre entreprise, ce qui pourrait augmenter le taux de clics (CTR).

5. Lien vers d’autres services Google

Il existe un monde entier de services Google qui existent et peuvent provenir de votre propriété Google My Business. GMB peut servir de plaque tournante pour d’autres entités Google. Il est déjà associé à votre page commerciale Google+, à Google Maps et à la recherche Google.

Il peut également être intégré de manière transparente à votre compte Google AdWords. GMB vous permet d’utiliser votre numéro de suivi des appels Google AdWords et de connecter votre position / réputation à Google AdWords.

Les données GMB peuvent être répertoriées sur les annonces AdWords

Lorsque vous connectez votre compte GMB à votre campagne AdWords, vous donnez également à votre annonce la possibilité de s’afficher sur Google Maps!

Connectez GMB avec Adwords

GMB vous permet également de présenter votre entreprise grâce à des images riches et même à des photographies virtuelles. Grâce à Google Street View, vous pouvez ajouter une visite photo à votre entreprise:

Présentez votre entreprise grâce à des images riches

6. Répondre aux questions

Les questions Google gagnent en popularité.

Répondre aux questions sur votre annonce GMB

Les utilisateurs sont encouragés à poser des questions liées aux entreprises qui apparaissent publiquement sur votre fiche GMB. Lorsque ces questions sont posées, vous en serez informé, ainsi que les personnes qui ont soumis des avis ou qui se sont déjà rendues sur votre site.

CONSEIL RAPIDE: Répondez rapidement aux questions car si vous ne le faites pas, les autres utilisateurs de Google le feront! En tant que propriétaire de votre entreprise, vous êtes le mieux placé pour fournir des informations précises.

Il est utile de poser des questions proactives et de réaffecter le contenu que vous avez déjà. La plupart des entreprises ont une page FAQ et la plupart des planchers de vente ont des questions qu’ils reçoivent régulièrement.

Répondez à ces questions et posez-les sur Google. Demandez l’aide de ces commerciaux, serveurs / serveuses et autres employés. Fournissez une réponse à partir de votre page d’entreprise. Cela place ces questions dans un endroit pratique que les gens peuvent voir. Cela empêche également les gens de poser ces questions et de ne pas obtenir de réponses ou d’obtenir des réponses trompeuses.

Conclusion

Google My Business est un élément puissant et nécessaire de la présence en ligne de votre entreprise. La recherche locale dépend des entreprises qui soumettent leurs informations à Google, afin de faciliter la transmission aux chercheurs de votre secteur d’activité. L’intégration avec les propriétés Google est la clé de la découverte en ligne et de la recherche pratique.

Avec Google My Business, c’est dans le nom!

Jeffrey Wilson Administrator
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