5 Testmethoden zur Verbesserung der Benutzererfahrung Ihrer Website

Erfahren Sie, wie Sie einfache Usability-Tests erstellen und verwenden & User Experience (UX), um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer Ihr Produkt verstehen und in Kunden umwandeln.


Testtechniken für die Benutzererfahrung

Sie haben ein großartiges Produkt. Ihr Warenkorb ist eingerichtet. Die Seite ist wunderschön gestaltet und optisch ansprechend. Jeder, den Sie fragen, sagt es. Sie haben Werbung gekauft. Sie haben einen SEO-Spezialisten eingestellt und Ihre Website erhält Traffic. Ihre Statistiken zeigen viele Besuche, aber es gibt ein Problem:

Niemand kauft etwas. Besucher gehen nicht weiter als bis zur Zielseite.

Was ist also falsch? Sie wissen, dass Sie ein großartiges Produkt haben. Sie wissen, dass es ein gutes Geschäft ist. Sie haben all diese Zeit, Energie und Geld aufgewendet, um es in Gang zu bringen. Was tust du jetzt?

Im Idealfall sind Sie noch nicht so weit gekommen, ohne dieses Problem entdeckt zu haben. Wenn dies jedoch der Fall ist, müssen Sie möglicherweise die Art und Weise überdenken, in der Sie Ihre Inhalte angeordnet haben. Es kann sein, dass die Leute entweder Frustrationen bei der Nutzung Ihrer Website haben oder sich schlimmer noch überhaupt nicht zurechtfinden. Noch schlimmer (und ich hoffe, das ist nicht dein Problem), Leute können nicht herausfinden, was Ihr Produkt ist.

Sie wären überrascht, wie viele Websites diese Probleme haben. Zum Glück gibt es Lösungen.

SCHNELLE FAKT: Die Verbesserung der User Experience (UX) Ihrer Website ist wichtig, um Verkäufe und Conversions zu verbessern!

Benutzerfreundlichkeit

Sie müssen über das nachdenken Benutzerfreundlichkeit auf Ihrer Website oder klarer, ob die Leute herausfinden, wie sie das tun sollen, was sie tun möchten, oder, was noch wichtiger ist, was Sie von ihnen erwarten. Eine Site kann verwendet werden, wenn Benutzer problemlos herausfinden können, wie sie die benötigten Informationen finden. Sie verstehen es intuitiv, ohne herumjagen zu müssen. Da die meisten Menschen online nur sehr kurze Aufmerksamkeitsspannen haben, ist dies für jede Website von entscheidender Bedeutung.

Benutzererfahrung (UX)

Sind Ihre Kunden genug mit Ihrer Site beschäftigt, um sich darum zu kümmern??

Wie ist ihre Erfahrung? Ist es frustrierend? Das ist keine gute Sache. Sie könnten ein tolles Produkt haben. Wenn es sich um ein Produkt handelt, das sie brauchen und wollen und das sie nicht anderswo bekommen können, ist dies möglicherweise nicht so wichtig, aber wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, ist dies selten der Fall. Jemand anderes verkauft das Gleiche oder zu einem besseren Preis. Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen Sie etwas anbieten, das andere nicht bieten.

Ein häufiges Missverständnis ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung dasselbe sind. Diese beiden Bereiche überschneiden sich zwar stark, sind aber nicht gleichbedeutend. Eine Site kann verwendbar sein, es fehlt jedoch eine starke UX. Die Benutzerfreundlichkeit ist Teil von UX, jedoch nicht exklusiv. Dies wird am besten anhand einiger Beispiele demonstriert.

Beispiel 1: Craigslist

Craiglist ist ein Beispiel für BenutzerfreundlichkeitCraigslist.org ist ein großartiges Beispiel für Benutzerfreundlichkeit.

Craigslist ist ein Beispiel für eine Website, die völlig im Widerspruch zu den Aussagen vieler Experten steht. Es hat fast keinen grafischen Inhalt. Es gibt keine auffällige Präsentation. Es ist fast vollständig in HTML 1.0 geschrieben.

Aber irgendwie ist es eine der beliebtesten Seiten im Internet. Ist es der Inhalt? Sicher, es hat die größte Auflistung von Kleinanzeigen im Internet. Aber wie kam es zu diesem Inhalt? All dies wird von Benutzern eingereicht. Warum funktioniert es also? Denn es ist verwendbar. Die Leute wissen genau, was zu tun ist, wenn sie dort ankommen. Es sieht genauso aus wie etwas, das sie bereits verstehen. Es gibt keine Verwirrung darüber, was da ist und wie man es findet. Es ist ein klassisches Beispiel für Benutzerfreundlichkeit.

Funktioniert dies nun für die meisten E-Commerce-Websites? Wahrscheinlich nicht. Craigslist unterscheidet nicht zwischen verschiedenen Produkten. Sie sind alle gleich. Es gibt keinen Kaufschub, es gibt keinen Grund, warum Menschen tatsächlich ein bestimmtes Produkt kaufen sollten.

Schauen wir uns nun ein anderes Beispiel an.

Beispiel 2: Amazon

Amazon ist ein klassisches Beispiel für eine Website, die sich gleichzeitig Usability und UX nähert. Amazon ist Craigslist insofern ähnlich, als es ein Marktplatz für eine große Anzahl von Artikeln ist. Es gibt einen großen Unterschied; Es ist die Tatsache, dass so ziemlich jeder Artikel auf der Website etwas hat, das Kunden dazu bringt, einen Artikel zu kaufen, und in vielen Fällen mehr als einen. Die dem Benutzer zur Verfügung gestellten Erfahrungen ermutigen die Menschen, auf der Website zu bleiben. Hier sind einige Beispiele:

Beispiel für eine Amazon-Benutzererfahrung“Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, haben auch gekauft” ermutigt Menschen, andere Artikel zu kaufen, und ist ein Beispiel für die Benutzererfahrung.
Amazon ist ein Beispiel für Benutzererfahrung“Kundenbewertungen” geben ehrliches Feedback zu Artikeln. Ehrlichkeit führt zu Vertrauen, was zu Loyalität führen kann.

Jetzt denken Sie wahrscheinlich an etwas wie „Dies sind riesige Websites. Wie kann ich mit diesen konkurrieren? “.

Nun, das mag wahr sein, aber der Hauptpunkt ist nicht, direkt mit großen Websites zu konkurrieren, sondern einige der Konzepte zu verwenden, um Ihren Inhalt zu verbessern und die Leute zum Kauf Ihres Produkts zu ermutigen.

WUSSTEST DU? 88% der Online-Konsumenten kehren nach einer schlechten Benutzererfahrung seltener auf eine Website zurück.

Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit / UX Ihrer Site

Das allererste ist, sicherzustellen, dass Benutzer keine negativen Erfahrungen machen. Eine schlecht nutzbare Website wird Menschen vertreiben, Ihre Chancen, Ihre Informationen zu übermitteln oder Ihr Produkt zu verkaufen, erheblich verringern.

Alle unten aufgeführten Methoden haben Vor- und Nachteile. Wenn Sie sie jedoch zusammen verwenden, erhalten Sie äußerst wertvolles Feedback, damit Sie Ihre Website optimal präsentieren können.

Vertraue dir selbst

Zunächst ist Ihre eigene Meinung wichtig. Denken Sie, abgesehen von der offensichtlichen Tatsache, dass Sie Ihr Produkt verkaufen möchten, an andere Websites, die Sie verwendet haben. Beginnen Sie mit diesen Fragen:

F: Gibt es etwas, das du magst??

Achten Sie auf Dinge über Websites, die Sie besucht haben, über deren Inhalt hinaus, die Sie dazu bringen, zurückzukehren

F: Gibt es etwas, das du absolut hasst? Seien Sie absolut sicher, dass Sie das nicht tun!

Friert Ihr Browser beispielsweise ein, weil auf Ihrer Seite viel JavaScript ausgeführt wird? Wie wäre es mit Flash? Es nimmt viel Speicherplatz in Anspruch und wird immer mehr Menschen deaktiviert. Selbst wenn Ihr Inhalt fantastisch ist, ist er schlimmer als nutzlos, wenn er Frustration verursacht. Es wird die Leute vertreiben.

Ein häufiger Fehler, den ich häufig sehe, ist, dass Werbetreibende auf ihrer Website viele dieser negativen Funktionen einbeziehen können. Es gibt ein altes Sprichwort, das der Radiowerbung entnommen werden kann.  Buchen Sie keine Anzeigen, bei denen Benutzer den Sender wechseln.  Sie mögen vielleicht die Werbeeinnahmen, die sie bringen, aber wenn es nichts anderes als ein Klick-Köder ist und den Browser des Benutzers einfriert? Es besteht eine gute Chance, dass sie gehen und niemals zurückkehren.

frustrierter Benutzer

Vertraue dir nicht

Manchmal kommen wir unseren Inhalten und / oder unserem Website-Design zu nahe, um objektiv sein zu können. Dies wird mit dem Aufwand / Geld, das dafür ausgegeben wird, noch schlimmer. Aus diesem Grund müssen Sie einige Tests durchführen.

Usability / UX-Testtechniken, die Sie verwenden können

Hier sind einige Beispiele, die ohne großen Aufwand durchgeführt werden können. Sie sind besser dran, wenn Sie dies früher in Ihrem Entwicklungsprozess tun. Es ist jedoch auch eine gute Idee, sie kurz vor dem Start Ihrer Website und auch nach dem Start erneut zu besuchen. (Hey, es gibt immer Raum für Verbesserungen, oder?)

1. Flurtests

Die einfachste und dennoch äußerst wertvolle Art von Tests, die Sie durchführen können, besteht darin, einfach jemanden zu ergreifen, den Sie kennen, einen Freund oder ein Familienmitglied, und dessen Meinung einzuholen. Möglicherweise stellen sie fest, dass sie Ihnen wertvolle Informationen liefern, die Sie nicht berücksichtigt haben. Es ist leicht, sich von zu vielen Ratschlägen dieser Gruppe frustrieren zu lassen, aber es lohnt sich absolut, darauf zu achten.

Vorteile: Es ist einfach und dauert sehr wenig Zeit

Nachteile: Sie erhalten entweder a) unehrliche Antworten oder b) übermäßig personalisierte Antworten

2. Fokusgruppe

Dies ist im Wesentlichen dasselbe wie Flurtests, jedoch mit einer Gruppe von anderen, die nicht direkt in Ihrer Nähe sind. Es gibt verschiedene Aktivitäten, die für diese Gruppen wertvoll sein können. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht viele Leute zur Verfügung haben. Es gibt Hinweise darauf, dass der Grad der Nützlichkeit von Einsichten für mehr als einige wenige Menschen beginnt Abgabe nach ca. 4 oder 5 Personen.   Dieselbe Regel gilt für alle unten beschriebenen Methoden.

Eines ist jedoch klar: Es ist besser, nur eine Person zu testen, als keine zu testen.

3. Kartensortierung

Dies ist eine hilfreiche Methode, wenn Sie eine komplexere Site mit einer großen Menge an Informationen haben und die Informationen so strukturieren möchten, dass sie für Benutzer intuitiv sind.

Benutzer erhalten einen Stapel Karteikarten, die mit jeder Seite gekennzeichnet sind, die auf Ihrer Website angezeigt wird. Sie werden dann angewiesen, diese in Stapel zu sortieren, die für sie am sinnvollsten sind. Sie dürfen identifizieren, welche Karte der Name des Verzeichnisses ist, oder sie können eine leere Karte verwenden, um einen neuen Themenbereich oder sogar ein neues Element zu erstellen, das sie auf Ihrer Website finden möchten. *

Kartensortierung

Vorteile: Dieser Ansatz bietet viele Einblicke, wie Menschen Informationen organisieren und wo sie nach Antworten suchen

Nachteile: Kontrollierte Umgebungen entsprechen möglicherweise nicht der realen Welt. Dies führt möglicherweise auch nicht zu tatsächlichen Ergebnissen.

* Dies ist eine der wertvollsten Methoden, die ich in der Vergangenheit verwendet habe. Ich stellte nicht nur fest, dass ich Inhalte anders organisierte als die meisten Menschen, sondern identifizierte auch mehrere Inhalte, die erstellt werden mussten, um die Benutzerfreundlichkeit / Benutzeroberfläche der Website zu verbessern.

4. Beobachtung

Lassen Sie Benutzer eine Reihe von Aufgaben ausführen, während Sie eine Reihe von Anweisungen erhalten, und zeichnen Sie ihre Antworten auf. In professionellen Labors gibt es Methoden zur Augenverfolgung, mit denen genau gesehen werden kann, wo Personen auf einer Seite aus einem maskierten Beobachtungsraum suchen. Dies kann wertvolle Erkenntnisse liefern. Es gibt jedoch kostengünstigere Möglichkeiten, nützliche Ergebnisse zu erzielen.

Da es schwierig sein kann, Zugang zu einem Beobachtungsraum zu erhalten, können Sie die Tests durchführen, während Sie das Subjekt über die Schulter beobachten. Es gibt jedoch Hinweise darauf, dass Menschen manchmal nervös werden können, was sich auf ihr Verhalten auswirkt und daher die Ergebnisse möglicherweise ungenau sind. Ein besserer Weg besteht darin, einen Computer mit einem separaten Monitor zu verwenden, der in die andere Richtung zeigt. Auf diese Weise können Sie zumindest die Mausbewegungen des Benutzers beobachten und wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Benutzerbeobachtungstestmodell

Vorteile: Dieser Ansatz bietet viele Einblicke in die Art und Weise, wie sich Personen auf einer Website bewegen. Sie können auch beobachten, was Menschen möglicherweise irritiert oder nicht

Nachteile: Kontrollierte Umgebungen entsprechen möglicherweise nicht der realen Welt. Unabhängig von der Einrichtung sind sich Benutzer möglicherweise bewusst, dass sie “getestet” werden, und können ihre Antworten entsprechend ändern

5. A / B-Tests

A / B-Tests finden häufig bei bereits gestarteten E-Commerce-Websites statt. Dies beinhaltet die Erstellung von zwei separaten Standorten mit demselben Produkt, die jedoch unterschiedlich organisiert sind, und die Messung des Unterschieds zwischen Ergebnissen und Verkäufen zwischen beiden. Dieser Ansatz wird auch häufig im Marketing verwendet.

Vorteile: Dies kann äußerst wertvoll sein und Ihnen tatsächliche Ergebnisse darüber liefern, was in der „realen Welt“ funktioniert. Sie wissen, welche Methode tatsächlich Umsatz generiert, und können je nachdem, welche am besten funktioniert, zu einer der anderen Websites wechseln.

Nachteile: Möglicherweise testen Sie das Falsche, oder Unterschiede in den Ergebnissen können auf etwas völlig anderes zurückzuführen sein. Möglicherweise haben Sie zwei Websites mit so vielen unterschiedlichen Teilen entworfen, dass nur eines dieser Teile einen Effekt hatte, aber es ist unklar, um welches Teil es sich handelt. Sie können es zerlegen und einzelne Teile identifizieren, aber dies kann etwas teuer sein. Sie müssen zwei oder mehr vollständige Sites erstellen. Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, besteht darin, A / B-Tests erst durchzuführen, nachdem Sie eine Kombination der oben genannten Methoden angewendet haben.

Fazit

Insgesamt sollte sich die bloße Berücksichtigung von Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung und die Verwendung von mindestens einer oder zwei dieser Methoden als Teil des Entwicklungsprozesses auf Ihrer E-Commerce-Website positiv auswirken.

Jeffrey Wilson Administrator
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