5 méthodes de test pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site

Apprenez à créer et à utiliser des tests simples d’utilisation & expérience utilisateur (UX) pour garantir que vos utilisateurs comprennent votre produit et se convertissent en clients.


Techniques de test de l'expérience utilisateur

Tu as un produit génial. Votre panier est configuré. Le site est magnifiquement conçu et visuellement attrayant. Tous ceux à qui vous demandez le disent. Vous avez acheté de la publicité. Vous avez engagé un spécialiste SEO et votre site reçoit du trafic. Vos statistiques montrent de nombreuses visites, mais il y a un problème:

Personne n’achète rien. Les visiteurs ne vont pas plus loin que la page de destination.

Alors qu’est-ce qui ne va pas? Vous savez que vous avez un excellent produit. Tu sais que c’est une bonne affaire. Vous avez passé tout ce temps, énergie et argent à le faire fonctionner. Que fais-tu maintenant?

Idéalement, vous n’êtes pas allé aussi loin sans découvrir ce problème, mais si c’est le cas, vous devrez peut-être repenser la façon dont vous avez organisé votre contenu. Il se peut que les gens éprouvent des frustrations à utiliser votre site, ou pire, ils ne trouvent pas du tout leur chemin. Encore pire (et j’espère que ce n’est pas votre problème), les gens ne savent pas quel est votre produit.

Vous seriez surpris de voir combien de sites ont ces problèmes. Heureusement, il existe des solutions.

FAIT RAPIDE: Améliorer l’expérience utilisateur (UX) de votre site est important pour améliorer les ventes et les conversions!

Convivialité

Vous devez penser à la utilisabilité de votre site, ou plus clairement, si les gens découvrent comment faire ce qu’ils souhaitent faire ou, plus important encore, ce que vous souhaitez qu’ils fassent. Un site est utilisable si les gens peuvent trouver sans difficulté les informations dont ils ont besoin. Ils le comprennent intuitivement sans avoir à chercher. Comme la plupart des gens ont une durée d’attention très courte en ligne, cela est crucial pour tout site.

Expérience utilisateur (UX)

Vos clients sont-ils suffisamment impliqués dans votre site pour prendre soin?

Quelle est leur expérience? Est-ce frustrant? Ce n’est pas une bonne chose. Vous pourriez avoir un excellent produit. Si c’est un produit dont ils ont besoin et veulent et ne peuvent pas aller ailleurs, ce n’est peut-être pas aussi important, mais comme vous le savez probablement déjà, c’est rarement le cas. Quelqu’un d’autre vend la même chose, ou à un meilleur prix. Pour être compétitif, vous devez offrir quelque chose que les autres ne proposent pas.

Un malentendu courant est que la convivialité et l’expérience utilisateur sont la même chose. Bien qu’il y ait beaucoup de chevauchement entre ces deux domaines, ils ne sont pas synonymes. Un site peut être utilisable, mais il manque un UX fort. La convivialité fait partie de l’expérience utilisateur, mais n’est pas exclusive. Ceci est mieux démontré par quelques exemples.

Exemple 1: Craigslist

Craiglist est un exemple d'utilisationCraigslist.org est un excellent exemple de convivialité.

Craigslist est un exemple de site Web qui va complètement à l’encontre de ce que beaucoup d’experts affirment. Il n’a presque pas de contenu graphique. Il n’y a pas de présentation flashy. Il est presque entièrement écrit en HTML 1.0.

Pourtant, c’est en quelque sorte l’un des sites les plus populaires sur Internet. Est-ce le contenu? Bien sûr, il possède la plus grande liste de petites annonces sur Internet. Mais comment a-t-il obtenu ce contenu? Tout cela est soumis par les utilisateurs. Alors pourquoi ça marche? Parce que c’est utilisable. Les gens savent exactement quoi faire lorsqu’ils y arrivent. Cela ressemble exactement à quelque chose qu’ils comprennent déjà. Il n’y a pas de confusion sur ce qu’il y a et comment le trouver. C’est un exemple classique de utilisabilité.

Maintenant, cela fonctionnera-t-il pour la plupart des sites de commerce électronique? Probablement pas. Craigslist ne fait aucune distinction entre les différents produits; Ils sont tous les mêmes. Il n’y a aucune pression pour acheter, il n’y a aucune raison pour que les gens achètent réellement un produit spécifique.

Voyons maintenant un autre exemple.

Exemple 2: Amazon

Amazon est un exemple classique d’un site qui aborde la convivialité et l’UX en même temps. Amazon est similaire à Craigslist en ce sens qu’il s’agit d’un marché d’un grand nombre d’articles. Il y a une différence majeure; c’est le fait que presque chaque article sur le site a quelque chose qui pousse les clients à acheter un article, et dans plusieurs cas, plus d’un. Les expériences proposées à l’utilisateur incitent les internautes à rester sur le site. Voici quelques exemples:

Exemple d'expérience utilisateur Amazon«Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté» encourage les gens à acheter d’autres articles et est un exemple d’expérience utilisateur.
Amazon est un exemple d'expérience utilisateurLes «avis clients» fournissent des commentaires honnêtes sur les articles. L’honnêteté mène à la confiance, ce qui peut conduire à la loyauté.

Maintenant, bien sûr, vous pensez probablement à quelque chose comme «Ce sont d’énormes sites Web. Comment puis-je éventuellement rivaliser avec ceux-ci? “.

Eh bien, cela peut être vrai, mais le point principal n’est pas de concurrencer directement les grands sites, mais d’utiliser certains des concepts pour améliorer votre contenu et encourager les gens à acheter votre produit.

LE SAVIEZ-VOUS? 88% des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience utilisateur.

Améliorer la convivialité / UX de votre site

La toute première chose est de s’assurer que les utilisateurs ne vivent pas une expérience négative. Un site mal utilisable éloignera les gens et réduira considérablement vos chances de transmettre vos informations ou de vendre votre produit.

Toutes les méthodes ci-dessous ont des avantages et des inconvénients, mais utilisées ensemble, vous pouvez obtenir des commentaires extrêmement précieux pour vous aider à mieux présenter votre site Web..

Faites-vous confiance

Tout d’abord, votre propre opinion est importante. Outre le fait évident que vous souhaitez vendre votre produit, essayez de penser aux autres sites que vous avez utilisés. Commencez par ces questions:

Q: Y a-t-il quelque chose que vous aimez?

Faites attention aux choses sur les sites que vous avez visités, au-delà de leur contenu qui vous donne envie de revenir

Q: Y a-t-il quelque chose que vous détestez absolument? Soyez absolument certain que vous ne le faites pas!

Par exemple, votre navigateur se bloque-t-il en raison d’une grande quantité de JavaScript exécuté sur votre page? Et Flash? Cela prend beaucoup de mémoire et de plus en plus de personnes le désactivent. Même si votre contenu est fantastique, s’il cause de la frustration, c’est pire qu’inutile. Cela éloignera les gens.

Une erreur courante que je vois souvent est que les sites permettent aux annonceurs sur leur site d’inclure un grand nombre de ces fonctionnalités négatives. Il y a un vieil adage qui peut être tiré de la publicité radio.  Ne réservez pas d’annonces qui poussent les utilisateurs à changer de station.  Vous aimerez peut-être les revenus publicitaires qu’ils apportent, mais si ce n’est rien d’autre que des appâts cliquables et gèle le navigateur des utilisateurs? Il y a de fortes chances qu’ils partent et ne reviennent jamais.

utilisateur frustré

Ne te fais pas confiance

Parfois, nous nous rapprochons trop de notre contenu et / ou de la conception de notre site pour être objectif. Cela empire avec la quantité d’efforts / d’argent dépensés. Pour cette raison, vous devrez faire des tests.

Techniques de test d’utilisabilité / UX que vous pouvez utiliser

Voici quelques exemples qui peuvent être réalisés sans trop d’effort. Vous ferez mieux si vous les faites plus tôt dans votre processus de développement, mais c’est aussi une bonne idée de les revoir juste avant le lancement de votre site, et également après son lancement. (Hé, il y a toujours place à amélioration, non?)

1. Test de couloir

Le type de test le plus simple, mais néanmoins extrêmement précieux, que vous pouvez faire est simplement de saisir quelqu’un que vous connaissez, un ami ou un membre de la famille et de solliciter son avis. Vous constaterez peut-être qu’ils vous fournissent des informations précieuses auxquelles vous n’aviez pas pensé. Il est facile de se sentir frustré par trop de conseils que vous recevez de ce groupe, mais cela vaut vraiment la peine de prêter attention à.

Avantages: C’est facile et prend très peu de temps

Désavantages: Vous pourriez soit obtenir a) des réponses malhonnêtes, soit b) des réponses trop personnalisées

2. Groupe de discussion

C’est essentiellement la même chose que les tests de couloir, mais avec un groupe d’autres personnes que celles qui sont directement proches de vous. Plusieurs activités peuvent être utiles à ces groupes. Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de personnes disponibles. Les preuves montrent que le niveau d’utilité des informations pour plus de quelques personnes commence à déposer après environ 4 ou 5 personnes.   Cette même règle s’applique à toutes les méthodes décrites ci-dessous.

Une chose est cependant claire: Tester même une seule personne est meilleur que n’en tester aucune.

3. Tri des cartes

Il s’agit d’une méthode utile si vous avez un site plus complexe avec une grande quantité d’informations et que vous souhaitez structurer les informations de manière intuitive pour les utilisateurs..

Les utilisateurs reçoivent une pile de fiches répertoriées avec chaque page qui apparaîtra sur votre site. On leur demande ensuite de les trier en piles qui auraient le plus de sens pour eux. Ils sont autorisés à identifier quelle carte est le nom du répertoire, ou ils peuvent utiliser une carte vierge pour créer un nouveau sujet, ou même un nouvel élément qu’ils souhaiteraient trouver sur votre site. *

Tri des cartes

Les avantages: Cette approche permet de mieux comprendre comment les gens organisent les informations et où ils chercheront des réponses

Désavantages: Les environnements contrôlés peuvent ne pas correspondre au monde réel. Cela peut également ne pas se traduire par des résultats réels.

* C’est l’une des méthodes les plus utiles que j’ai utilisées dans le passé. Non seulement j’ai découvert que j’organisais le contenu différemment de la façon dont la plupart des gens le feraient, mais j’ai identifié plusieurs éléments de contenu qui devaient être créés pour augmenter la convivialité / UX du site.

4. Observation

Demandez aux utilisateurs d’effectuer une série de tâches tout en recevant un ensemble d’instructions et enregistrez leurs réponses. Il existe des méthodes de suivi oculaire dans les laboratoires professionnels qui peuvent voir exactement où les gens regardent sur une page d’une salle d’observation masquée qui peuvent fournir des informations précieuses, mais il existe des moyens moins coûteux d’obtenir des résultats utiles..

Comme il peut être difficile d’accéder à une salle d’observation, vous pouvez effectuer le test tout en regardant le sujet par-dessus son épaule, mais les preuves montrent que les gens peuvent parfois devenir nerveux, ce qui affectera leur comportement et, par conséquent, les résultats peuvent être inexacts. Une meilleure façon consiste à utiliser un ordinateur avec un moniteur séparé face à l’autre. De cette façon, vous pouvez au moins observer les mouvements de la souris de l’utilisateur et obtenir des informations précieuses.

Modèle de test d'observation utilisateur

Les avantages: Cette approche fournit beaucoup d’informations sur la façon dont les gens se déplacent sur un site. Vous pouvez également observer ce qui peut ou non irriter les gens

Désavantages: Les environnements contrôlés peuvent ne pas correspondre au monde réel. Quelle que soit la configuration, les utilisateurs peuvent être conscients qu’ils sont «testés» et peuvent modifier leurs réponses en conséquence

5. Tests A / B

Les tests A / B se produisent souvent avec des sites de commerce électronique déjà lancés. Cela implique de créer deux sites distincts avec le même produit, mais organisés différemment et de mesurer la différence de résultats / ventes entre les deux. Cette approche est également couramment utilisée avec le marketing.

Avantages: Cela peut être extrêmement précieux et vous donner des résultats réels sur ce qui fonctionne dans le «monde réel». Vous saurez quelle méthode génère réellement des ventes et pouvez basculer vers l’un des autres sites en fonction de celui qui fonctionne le mieux..

Désavantages: Vous testez peut-être la mauvaise chose, ou les différences dans les résultats peuvent être le résultat de quelque chose de complètement différent. Vous avez peut-être conçu deux sites avec tellement de pièces différentes qu’une seule de ces pièces a eu un effet, mais on ne sait pas de quelle pièce il s’agit. Vous pouvez le décomposer et identifier des pièces individuelles, mais cela peut être quelque peu coûteux. Vous devrez créer deux sites complets ou plus. Une façon de contrer cela est de faire des tests A / B uniquement après avoir utilisé une combinaison des méthodes ci-dessus.

Conclusion

Dans l’ensemble, le simple fait de considérer la convivialité et l’expérience utilisateur et d’utiliser au moins une ou deux de ces méthodes dans le cadre du processus de développement de votre site de commerce électronique devrait avoir un effet positif..

Jeffrey Wilson Administrator
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