11 Tipps und Tricks für die Benutzererfahrung Ihrer Website (UX)

Erfahren Sie anhand dieser 11 hilfreichen Usability-Richtlinien, wie Sie die Benutzererfahrung Ihrer Website (UX) verbessern können, um Ihre SEO und Ihren ROI zu steigern.


So verbessern Sie die Benutzererfahrung Ihrer Website

Benutzererfahrung oder UX, ist ganz einfach die Erfahrung, die Ihre Website für Ihren Benutzer bietet. Alle Websites bieten per Definition eine Art Benutzererfahrung – ob positiv, negativ oder neutral. Der Zweck des UX-Ansatzes besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Site die richtige Art von Erfahrung bietet.

Warum sogar mit UX stören?

Mit dem Wachstum des Online-Marktes wächst auch der Wettbewerb. Sie denken vielleicht, Sie haben ein einzigartiges Produkt, aber es besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes die gleiche oder eine sehr ähnliche Idee hat. Einige bieten es möglicherweise sogar billiger an, als Sie es sich leisten können. Wie konkurrieren Sie??

Sie bieten etwas, was andere nicht tun.

Viele Menschen werden ein Produkt aus Gründen wählen, die über den Preis hinausgehen. Um ein gutes Verständnis dafür zu bekommen, wie dies funktioniert, können wir außerhalb der Online-Welt schauen. Ein klassisches Beispiel dafür ist Apple.

Apple Logo

Apple stellt seit Jahren Produkte her, die vielen Menschen gefallen. Obwohl sie manchmal sehr innovativ waren, bleiben ihre Produkte nicht lange einzigartig. Sie können fast immer ein ähnliches Produkt von jemand anderem für erheblich weniger finden. Apples Produkte kosten tendenziell auch erheblich mehr und manchmal sogar doppelt so viel wie ihre Konkurrenz. Sind sie besser Vielleicht, aber sind sie wirklich doppelt so gut? Dies ist höchst unwahrscheinlich. Doch irgendwie haben sie eine extreme Markentreue entwickelt.

Also, wie haben sie es gemacht??

Die Antwort ist, dass sie ein Modell verwenden, das a liefert gute Erfahrung an den Benutzer. Dies zeigt sich in allem von ihrem Sinn für Design bis zu ihrem Kundenservice-Modell. Alle ihre Produkte sind elegant und elegant. Wenn Sie jemals einen Apple Store betreten haben, haben Sie möglicherweise auch bemerkt, dass der Store ein bestimmtes Erscheinungsbild hat. Sogar die Art und Weise, wie ihre Kundendienstmitarbeiter („Apple Geniuses“ nennen sie sie) mit Ihnen sprechen, wird sorgfältig verwaltet und mit Skripten versehen.

Apple ist sich der Bedeutung der Erfahrungen bewusst, die Kunden nicht nur bei der Verwendung des Produkts machen, sondern auch bei der Art und Weise, wie sie es erhalten.

WARUM UX? Hier ist 13 beeindruckende Statistiken zur Benutzererfahrung das zeigt, warum es so wichtig ist.

Lassen Sie uns diese Ideen nun auf Ihre Website übertragen.

Die Benutzererfahrung umfasst:

  • Aussehen
  • Gefühl
  • Benutzerfreundlichkeit

Benutzererfahrung - Aussehen, Gefühl und Benutzerfreundlichkeit

Aussehen

Auf diese Weise sieht Ihre Website Ihren Benutzern aus oder erscheint ihnen. Das Aussehen der Website vermittelt Ihren Benutzern Informationen, unabhängig davon, ob Sie dies möchten oder nicht. Bevor Sie das Erscheinungsbild Ihrer Website organisieren, ist es sehr wichtig zu ermitteln, wer Ihre Zielbenutzer sind und wie Sie ihnen angezeigt werden möchten. Der richtige Ansatz ist nicht für alle Arten von Websites gleich. Beispielsweise sollte eine Website, auf der Kunst oder Fotografie angezeigt wird, wahrscheinlich anders aussehen als eine Website für Unternehmensberatung.

Gefühl

Dies ist der Bereich, an den die meisten denken, wenn sie über User Experience sprechen. Es ist wichtig zu verstehen und zu versuchen, die Meinung der Benutzer zur Nutzung Ihrer Website zu bestimmen. Wie ist die Interaktion? Ist es passiv? Rufen Sie sie zum Handeln auf? Fühlen sich Ihre Benutzer motiviert zu antworten? Was fühlt der Benutzer bei der Nutzung der Website? Was haben sie davon??

Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzerfreundlichkeit kann einer der wichtigsten Bereiche im User Experience-Modell sein, die Begriffe sind jedoch nicht synonym. Es ist wahrscheinlich am besten, dies als notwendige Voraussetzung für die anderen UX-Funktionen zu betrachten. Egal wie cool Ihre Website aussieht, wenn ein Benutzer nicht herausfinden kann, wie er das erreichen kann, was er tun möchte (oder, was noch wichtiger ist, was Sie von ihm erwarten), wird seine Erfahrung höchstwahrscheinlich darunter leiden. Dies kann sich negativ auf die Nutzung Ihrer Website auswirken. Wenn Ihre Website nicht verwendet werden kann, werden sie möglicherweise vertrieben, bevor Sie sie überhaupt zur Interaktion bringen oder eine positive Erfahrung entwickeln können.

Jeder dieser Faktoren ist ein notwendiger Bestandteil des User Experience-Modells. Ihre Beziehung ist synergistisch. Wenn Sie bei einem versagen, ist es möglicherweise wahrscheinlicher, dass Sie bei den anderen versagen.

Die DOs und DON’Ts für UX

Was Sie tun, hängt weitgehend davon ab, welche Art von Website Sie haben. Es gibt jedoch eine Reihe von Do’s und Dont’s, die im Allgemeinen für jede Site gelten. Hier sind sie:

1. Geben Sie etwas kostenlos weg

Denken Sie daran, es gibt online viel Wettbewerb um Augäpfel. Wenn ein Benutzer / Kunde glaubt, etwas bekommen zu können, ohne es anderswo zu bezahlen, wird er gehen. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, eine Art „Probe“ oder „Teaser“ zu geben..

Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie qualitativ hochwertige Inhalte oder ein Produkt haben, das sich von selbst abhebt. Wie können Menschen wissen, wie gut Ihr Produkt im Vergleich zu anderen ist, ohne etwas davon zu sehen??

Nicht sicher, was Sie verschenken können?

2. Fügen Sie Inhalte hinzu

Auf diese Weise können Sie Personen, die mehr über ein Produkt erfahren möchten, etwas zum Lesen anbieten. Nicht jeder wird es tun, aber für diejenigen, die dies tun, wird es Ihrer Site mehr Autorität verleihen. Ein positiver Nebeneffekt ist, dass dies zur Verbesserung der SEO beiträgt.

Dieser Blog ist ein gutes Beispiel. Es gibt kostenlose Tipps und Anweisungen, die Sie tatsächlich verwenden können. Dies trägt dazu bei, den Wunsch zu wecken, in den Start einer Website, die Suche nach Webhosting, die Einstellung von Entwicklern usw. zu investieren kostenlose Tools bereits in Ihren Händen und eine stetige Versorgung mit neuen Informationen. Dies (theoretisch… Nudge Nudge) hält Sie hier.

Einige andere gute Beispiele sind große Zeitungen wie die New York Times oder die Washington Post. Diese bieten zusammen mit vielen anderen hochwertigen Nachrichtenseiten eine bestimmte Anzahl kostenloser Artikel pro Monat, bevor Sie ein Abonnement erwerben müssen. Die kostenlosen Artikel demonstrieren Wert und fördern den Kauf. Die Erfahrung, Zugang zu kostenlosen und qualitativ hochwertigen Inhalten zu haben, bringt die Menschen immer wieder zurück.

3. Lenken Sie den Nutzer NICHT mit Anzeigen ab & Bilder

Denken Sie an diese wichtige Regel:

Nur weil du kannst, heißt das nicht, dass du es solltest.

Denken Sie daran, Leerzeichen gut zu nutzen. Sie möchten, dass sich Benutzer auf Ihre Inhalte konzentrieren und nicht auf andere Inhalte, die sie möglicherweise wegziehen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie überall Werbung schalten. Sicher, sie können ein paar Klicks für diese wenigen Werbetreibenden generieren, aber dies könnte Ihre Nutzer in großem Maße ausschalten.

Verwenden Sie Social ProofVerwenden Sie statt großer, nerviger Popups kleine, subtile Anzeigen, die für Ihre Seite relevant sind. UseProof.com ist ein perfektes Beispiel, das den sozialen Beweis stärkt und bekanntermaßen den Umsatz um durchschnittlich 10% steigert. Es ist klein und unauffällig und eine großartige Möglichkeit, die Conversions zu steigern, ohne Ihre UX zu zerstören.

KURZER TIPP: Halten Sie Werbetreibende von der Verwendung von Flash ab und überprüfen Sie nach Möglichkeit deren Javascript, bevor Anzeigen geschaltet werden. Wir haben alle Erfahrungen damit gemacht, dass unser Computer (insbesondere auf Laptops mit niedrigerem Speicher) gerade im Moment des Lesens einfriert oder überall herumspringt. Dies ist ein Ausschalten und etwas, das viele Benutzer dazu bringt, Ihre Website aufzugeben und zu verlassen.

Wenn Ihre Website viel Inhalt enthält (was übrigens, wie oben erwähnt, der Fall sein sollte), stellen Sie sicher, dass Sie ihn in kleinere, leichter lesbare / verdauliche Teile aufteilen.

4. Verwenden Sie keine Folgesätze

Kurze Sätze fallen auf.

Halten Sie die Absätze kurz. Versuchen Sie, Ihre Absätze auf maximal drei oder vier Sätze zu beschränken. Online neigen mehr Menschen dazu, schnell zu lesen, und es ist für die Augen einfacher, es kurz zu halten.

5. Verwenden Sie Überschriften, um die Dinge aufzubrechen

Dies erleichtert das Lesen für die Augen erheblich und ermöglicht Benutzern mit begrenzter Zeit das Scannen Ihrer Inhalte.

6. Stellen Sie Links zu relevanten Inhalten bereit

Dies erhöht die Autorität dessen, was Sie zu sagen haben. Wenn die Leute das Gefühl haben, dass Sie Ihr Thema recherchiert haben, nehmen sie Sie eher ernst.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie einen Link immer dann verwenden, wenn er zu einer anderen Site führt in einem anderen Fenster oder Tab öffnen.

Dies hat zwei Funktionen:

  • Es hilft dem Benutzer, seinen Platz zu behalten, wenn er nur kurz etwas überprüfen möchte
  • Es stellt sicher, dass Benutzer auf Ihrer Site bleiben. Nachdem sie diese Registerkarte geschlossen haben, befinden sie sich weiterhin auf Ihrer Website

7. Gestalten Sie Ihre Links so, dass sie identifizierbar sind

Machen Sie sie offensichtlich. Dies hilft, die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich zu ziehen und als Aufruf zum Handeln zu dienen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie versuchen, jemanden zum Kauf zu bewegen oder etwas Wichtiges zu lesen (z. B. Nutzungsbedingungen usw.)..

Früher mussten Links sein unterstreichen um sie sichtbar zu machen, aber das ist wirklich nicht mehr der Fall. Wenn Sie jedoch Inhalte unterstreichen möchten, sollte dies nur für Links gelten.

SCHNELLE NOTIZ: Haben Sie gerade versucht, auf den oben unterstrichenen Text zu klicken? Es ist okay, du kannst es dir selbst eingestehen. Dies liegt daran, dass unterstrichener Text in der Vergangenheit so oft als Links verwendet wurde, dass Benutzer, die seit Jahren konditioniert sind, leicht verwirrt werden können, unterstrichenen Inhalt als Link zu sehen.

Auch wenn dies offensichtlich erscheint, verwenden Sie nicht die Worte „Klick hier”Für Links. Verwandeln Sie einfach den referenzierten Text in einen Link.

8. Verwenden Sie keine Bilder, aber NICHT zu viele

Die Leute reagieren immer noch gut auf visuelle Inhalte. Erinnern Sie sich an den Satz „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“? Es ist immer noch wahr. Es ist jedoch wichtig, darauf zu achten, was Sie vermitteln möchten. Das falsche Bild sendet weiterhin eine Nachricht, aber nicht unbedingt das, was Sie möchten: z. offensichtliches Foto sagt “generisch” und “uninteressant”. Zeigen Sie kein Bild von Schokoladenkuchen auf einem Rezept für Spaghetti (es sei denn, Sie möchten natürlich humorvoll sein)..

Verwenden Sie die richtigen Bilder für User Experience (UX)Dies ist ein cool aussehendes Bild, aber es ist für diesen Artikel nicht relevant und wäre eine schlechte UX (mit Ausnahme der Tatsache, dass wir dies als schlechtes UX-Beispiel verwenden, wodurch es relevant wird!).

9. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein ansprechendes Design hat

Denken Sie vor allem in diesen Tagen daran, dass Benutzer über eine Vielzahl von Medien auf Ihre Inhalte zugreifen. Einige verwenden möglicherweise ein Telefon, andere ein Tablet, andere einen Desktop und andere einen Laptop. Stellen Sie sicher, dass Ihre Site auf jedem dieser Geräte in Ordnung ist. Besser noch, haben Sie es optimiert, um die Vorteile jedes dieser Formate zu nutzen.

SCHNELLE NOTIZ: Wenn du benutzt Bootstrap Für Ihr Layout reagiert Ihre Site standardmäßig!

Ein Fehler, den ich oft gesehen habe: Websites, die auf einem Desktop mit einer Hochgeschwindigkeitsverbindung gut gerendert werden, können auf einem Laptop mit geringerer Leistung Chaos anrichten. *

* Ich habe in der Vergangenheit nur halb gescherzt, dass die Benutzerfreundlichkeit im Web drastisch verbessert würde, wenn Webdesigner gezwungen wären, kleine Laptops mit niedriger Geschwindigkeit zu verwenden. In der Regel arbeiten Front-End-Webdesigner an schicken großen Bildschirmen. Da die menschliche Natur das ist, was sie ist, gewöhnen wir uns an unsere Umwelt, und alles beginnt relativ zu diesem Kontext zu existieren. Es ist auch für diejenigen in den First-Class-Sitzen leicht zu vergessen, wie Fliegen für den Rest von uns im Bus oder im Bus ist.

Denken Sie auch daran, dass einige Benutzer an größeren Bildschirmen arbeiten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auch für sie in Ordnung ist. Was auf einem Laptop gut aussehen kann, kann unangenehm aussehen, wenn es auf eine große Größe gedehnt wird. Testen, testen und erneut testen.

10. Binden Sie Ihre Benutzer ein

Menschen mögen persönliche Aufmerksamkeit. Das einfache Beantworten eines Kommentars oder das Beantworten einer Frage oder Beschwerde wirkt Wunder und kann die Kundenbindung wie nichts anderes fördern.

11. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie Recht haben & Testen Sie Ihre Site gegen tatsächliche Benutzer

Sie können nicht wissen, wie effektiv Ihre Website ist, bis Sie einige Tests durchführen, um die Antworten der tatsächlichen Benutzer zu sehen. Sie sehen Ihre Website anders als Sie vielleicht denken. Ihre Instinkte mögen richtig sein, aber normalerweise ist dies nicht der Fall, ganz einfach, weil Unterschiedliche Menschen denken unterschiedlich. Besonders wichtig – sie haben unterschiedliche Bedürfnisse und Ziele als Sie als Site-Ersteller.

Um Ihnen den Einstieg in das Testen der Benutzerfreundlichkeit zu erleichtern, finden Sie hier eine kurze Liste verschiedener Testmethoden und eine ausführlichere Anleitung zum Durchführen von A / B-Tests.

Fazit

Dies ist natürlich keine umfassende Anleitung zur Verbesserung der Benutzererfahrung auf Ihrer Website, aber dies sollte Ihnen eine Reihe guter Tools für den Einstieg bieten. Ich bin sicher, Sie haben bereits einige großartige Ideen. Lass es mich in den Kommentaren unten wissen!

Jeffrey Wilson Administrator
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