11 À faire et à ne pas faire pour l’expérience utilisateur (UX) de votre site Web

Apprenez à améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web (connue sous le nom d’UX) pour augmenter votre référencement et votre retour sur investissement grâce à ces 11 conseils utiles d’utilisation..


Comment améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web

Expérience utilisateur ou UX, est tout simplement l’expérience que votre site Web offre à votre utilisateur. Tous les sites Web, par définition, offrent une sorte d’expérience utilisateur – qu’elle soit positive, négative ou neutre. Le point de l’approche UX est de s’assurer que votre site offre le bon type d’expérience.

Pourquoi même s’embêter avec UX?

À mesure que le marché en ligne se développe, la concurrence augmente également. Vous pensez peut-être que vous avez un produit unique, mais il est probable que quelqu’un d’autre ait également la même idée ou une idée très similaire. Certains pourraient même le proposer moins cher que ce que vous pouvez vous permettre. Alors, comment concourez-vous?

Vous fournissez quelque chose que les autres ne font pas.

Beaucoup de gens choisiront un produit pour des raisons au-delà du prix. Pour bien comprendre comment cela fonctionne, nous pouvons regarder en dehors du monde en ligne. Un exemple classique de cela est Apple.

Logo Apple

Apple fabrique depuis des années des produits qui plaisent à beaucoup de gens. Bien qu’ils soient parfois très innovants, leurs produits ne restent pas longtemps uniques. Vous pouvez presque toujours trouver un produit similaire chez quelqu’un d’autre pour beaucoup moins. Les produits Apple ont également tendance à coûter beaucoup plus cher, et parfois jusqu’à doubler le prix de leurs concurrents. Sont-ils meilleurs? Peut-être, mais sont-ils vraiment deux fois plus bons? Ceci est hautement improbable. Pourtant, ils ont développé une fidélité à la marque extrême.

Alors, comment l’ont-ils fait?

La réponse est qu’ils utilisent un modèle qui fournit un bonne expérience à l’utilisateur. Cela est évident dans tout, de leur sens du design à leur modèle de service client. Tous leurs produits sont élégants et élégants. Si vous êtes déjà entré dans un magasin Apple, vous avez peut-être également remarqué que le magasin a une apparence et une convivialité spécifiques. Même la façon dont leurs représentants du service client («Genius d’Apple» sont ce qu’ils appellent) vous parle est soigneusement gérée et scénarisée.

Apple comprend l’importance de l’expérience acquise par les clients, non seulement lors de l’utilisation du produit, mais aussi comment ils l’obtiennent.

POURQUOI UX? Voici 13 statistiques impressionnantes sur l’expérience utilisateur qui montre pourquoi il est si important.

Maintenant, prenons ces idées sur votre site Web.

L’expérience utilisateur comprend:

  • Regardez
  • Ressentir
  • Convivialité

Expérience utilisateur - apparence, convivialité et convivialité

Regardez

C’est ainsi que votre site Web ressemble ou apparaît à vos utilisateurs. L’aspect du site transmettra des informations à vos utilisateurs, que vous le vouliez ou non. Avant d’organiser l’apparence de votre site, il est très important d’identifier qui sont vos utilisateurs cibles et comment vous souhaitez leur apparaître. L’approche correcte n’est pas la même pour tous les types de sites. Par exemple, un site présentant de l’art ou de la photographie devrait probablement avoir un aspect différent d’un site de conseil aux entreprises.

Ressentir

C’est le domaine auquel la plupart pensent en parlant d’expérience utilisateur. Il est important de comprendre et d’essayer de guider la façon dont les utilisateurs pensent de l’utilisation de votre site. Comment est l’interaction? Est-ce passif? Les appelez-vous à l’action? Vos utilisateurs se sentent-ils motivés pour répondre? Que ressent l’utilisateur lors de l’utilisation du site? Qu’est-ce qu’ils en retirent?

Convivialité

La convivialité peut être l’un des domaines les plus importants du modèle d’expérience utilisateur, mais les termes ne sont pas synonymes. Il est probablement préférable de considérer cela comme une condition préalable nécessaire aux autres fonctions UX. Peu importe à quel point votre site est cool, si un utilisateur ne peut pas comprendre comment accomplir ce qu’il souhaite faire (ou, plus important encore, ce que vous souhaitez qu’il fasse), son expérience en souffrira très probablement. Cela peut avoir un impact négatif sur ce qu’ils pensent de l’utilisation de votre site. Si votre site n’est pas utilisable, il peut les chasser avant même que vous puissiez les amener à interagir ou à développer une expérience positive.

Chacun de ces facteurs sont des éléments nécessaires du modèle d’expérience utilisateur. Leur relation est synergique. Si vous échouez à l’un, vous serez plus susceptible d’échouer aux autres.

Les choses à faire et à ne pas faire pour l’expérience utilisateur

Ce que vous choisissez de faire dépend en grande partie du type de site dont vous disposez. Cependant, il existe un certain nombre de choses à faire et à ne pas faire qui sont généralement vraies pour n’importe quel site. Les voici:

1. DONNEZ quelque chose gratuitement

N’oubliez pas qu’il y a beaucoup de compétition en ligne pour les globes oculaires. Si un utilisateur / client pense pouvoir obtenir quelque chose sans le payer ailleurs, il partira. Pour cette raison, c’est une bonne idée de donner une sorte «d’échantillon» ou de «teaser».

Cela est particulièrement vrai si vous avez un contenu de haute qualité ou un produit qui se démarque par lui-même. Comment les gens peuvent-ils savoir à quel point votre produit est bon par rapport aux autres sans en voir une partie?

Je ne sais pas ce que tu peux donner?

2. Inclure le contenu

De cette façon, vous pouvez fournir quelque chose à lire aux personnes qui souhaitent en savoir plus sur un produit. Tout le monde ne le fera pas, mais pour ceux qui le feront, cela donnera plus d’autorité à votre site. Un avantage secondaire positif est que cela aidera à améliorer le référencement.

Ce blog est un bon exemple. Il existe des conseils et des instructions gratuits que vous pouvez réellement utiliser. Cela aide à motiver le désir d’aller de l’avant et d’investir dans le démarrage d’un site Web, la recherche d’hébergement Web, l’embauche de développeurs, etc. outils gratuits déjà entre vos mains, et un apport constant de nouvelles informations. Cela (théoriquement… nudge nudge) vous maintient ici.

Parmi les autres bons exemples, citons les grands journaux tels que le New York Times ou le Washington Post. Ceux-ci, ainsi que de nombreux autres sites d’informations de qualité, fournissent un certain nombre d’articles gratuits par mois avant de vous obliger à acheter un abonnement. Les articles gratuits démontrent de la valeur et encouragent l’achat. L’expérience d’avoir accès à un contenu gratuit et de qualité ne cesse de ramener les gens.

3. NE PAS distraire l’utilisateur avec des publicités & Images

N’oubliez pas cette règle importante:

Ce n’est pas parce que vous le pouvez que vous devriez.

N’oubliez pas de faire bon usage des espaces. Vous voulez que les utilisateurs se concentrent sur votre contenu, pas sur un autre contenu qui pourrait les attirer. Méfiez-vous de placer des publicités partout. Bien sûr, ils peuvent générer quelques clics pour ces quelques annonceurs, mais cela pourrait désactiver vos utilisateurs de manière considérable.

Utiliser la preuve socialeAu lieu d’ajouter de grandes fenêtres contextuelles ennuyeuses, utilisez de petites annonces subtiles qui sont pertinentes pour votre page. UseProof.com est un exemple parfait qui renforce la preuve sociale et est connu pour augmenter les ventes de 10% en moyenne. C’est petit et discret et un excellent moyen d’augmenter les conversions, sans détruire votre UX.

CONSEIL RAPIDE: Découragez les annonceurs d’utiliser Flash et, si possible, vérifiez leur javascript avant d’autoriser la diffusion des annonces. Nous avons tous eu des expériences de notre ordinateur (en particulier sur les ordinateurs portables à faible mémoire) geler ou sauter partout juste au moment de lire quelque chose. Ceci est une désactivation et quelque chose qui incitera de nombreux utilisateurs à abandonner et à quitter votre site.

Si votre site Web contient beaucoup de contenu (qui, en fait, comme mentionné ci-dessus, il devrait) assurez-vous que vous le divisez en plus petits morceaux plus faciles à lire / digérer.

4. N’UTILISEZ PAS de peines de poursuite

Des phrases courtes ressortent.

Gardez les paragraphes courts. Essayez de limiter vos paragraphes à trois ou quatre phrases. En ligne, plus de gens ont tendance à lire rapidement et il est plus facile pour les yeux de rester bref.

5. Utilisez des en-têtes pour diviser les choses

Il rend la lecture beaucoup plus facile pour les yeux et peut permettre aux utilisateurs disposant d’un temps limité de numériser votre contenu.

6. Fournissez des liens vers le contenu pertinent

Cela augmente l’autorité de ce que vous avez à dire. Si les gens ont le sentiment que vous avez fait des recherches sur votre sujet, ils sont plus susceptibles de vous prendre au sérieux.

Assurez-vous également que chaque fois que vous utilisez un lien, s’il s’agit d’un autre site, qu’il ouvrir dans une autre fenêtre ou un autre onglet.

Cela remplit deux fonctions:

  • Cela aide l’utilisateur à garder sa place s’il veut simplement vérifier quelque chose brièvement
  • Il s’assure que les utilisateurs restent sur votre site. Après avoir fermé cet onglet, ils seront toujours sur votre site

7. STYLEZ vos liens pour qu’ils soient identifiables

Rendez-les évidents. Cela aide à attirer l’attention des utilisateurs et sert d’appel à l’action. Ceci est particulièrement important si vous essayez d’amener quelqu’un à effectuer un achat ou à lire quelque chose d’important (par exemple, conditions de services, etc.).

Autrefois, les liens devaient avoir soulignant pour les rendre visibles, mais ce n’est vraiment plus le cas. Cependant, si vous choisissez de souligner le contenu, cela ne devrait être que pour les liens.

NOTE RAPIDE: Vous venez d’essayer de cliquer sur le texte souligné ci-dessus? C’est bon, vous pouvez vous l’avouer. En effet, le texte souligné a été utilisé si souvent dans le passé comme liens, il peut facilement confondre les utilisateurs qui ont été conditionnés pendant des années à voir le contenu souligné comme un lien..

Même si cela peut sembler évident, n’utilisez pas les mots “Cliquez ici“Pour les liens. Transformez simplement le texte référencé en lien.

8. Utilisez des images, mais n’en utilisez pas trop

Les gens réagissent toujours bien au contenu visuel. Vous souvenez-vous de la phrase «une image vaut mille mots»? C’est toujours vrai. Cependant, il est important de faire attention à ce que vous souhaitez transmettre. La mauvaise image enverra toujours un message, mais pas nécessairement ce que vous voulez: par exemple la photo de stock évidente dit “générique” et “sans intérêt”. Ne montrez pas de photo de gâteau au chocolat sur une recette de spaghetti (à moins, bien sûr, que votre but soit d’être humoristique).

Utilisez les bonnes images pour l'expérience utilisateur (UX)Ceci est une image cool, mais elle n’est pas pertinente pour cet article et serait une mauvaise UX (sauf pour le fait que nous l’utilisons comme un mauvais exemple UX, la rendant ainsi pertinente!)

9. Assurez-vous que votre site Web a un design réactif

Ces jours-ci en particulier, n’oubliez pas que les utilisateurs accèdent à votre contenu à partir d’une grande variété de médias. Certains peuvent utiliser un téléphone, certains sur une tablette, certains sur un ordinateur de bureau, certains sur un ordinateur portable. Assurez-vous que votre site fonctionne correctement sur chacun de ces appareils. Mieux encore, faites-le optimiser pour utiliser les avantages de chacun de ces formats.

NOTE RAPIDE: Si tu utilises amorcer pour votre mise en page, votre site sera réactif par défaut!

Une erreur que j’ai beaucoup vue: les sites qui s’affichent bien sur un ordinateur de bureau sur une connexion à haute vitesse peuvent faire des ravages sur un ordinateur portable moins puissant. *

* J’ai à moitié plaisanté dans le passé que la convivialité sur le Web serait considérablement améliorée si les concepteurs Web étaient obligés d’utiliser de petits ordinateurs portables à faible vitesse. En règle générale, les concepteurs Web frontaux travaillent sur de grands écrans sophistiqués. La nature humaine étant ce qu’elle est, nous nous habituons à notre environnement, et tout commence à exister par rapport à ce contexte. Il est aussi facile pour ceux qui occupent les sièges de première classe d’oublier à quoi ressemble le vol pour le reste d’entre nous en autocar ou en bus.

De même, n’oubliez pas que certains utilisateurs travailleront sur des écrans plus grands; assurez-vous que votre site leur convient également. Ce qui peut bien paraître sur un ordinateur portable peut sembler gênant lorsqu’il est étiré à une grande taille. Testez, testez et testez à nouveau.

10. ENGAGEZ vos utilisateurs

Les gens aiment une attention personnalisée. Répondre simplement à un commentaire ou répondre à une question ou une plainte fonctionne à merveille et peut fidéliser la clientèle comme rien d’autre.

11. Ne présumez pas que vous avez raison & Testez votre site contre des utilisateurs réels

Vous ne pouvez pas savoir à quel point votre site est efficace avant de faire des tests pour voir les réponses des utilisateurs réels. Ils verront votre site différemment que vous ne le pensez. Votre instinct a peut-être raison, mais ce n’est généralement pas le cas, tout simplement parce que différentes personnes pensent différemment. Particulièrement important – ils ont besoins et objectifs différents que vous en tant que créateur du site.

Pour vous lancer dans les tests d’utilisabilité, voici une brève liste de plusieurs méthodes de test et un guide plus approfondi pour effectuer des tests A / B.

Conclusion

Il s’agit, bien sûr, d’un guide loin d’être complet sur la façon d’améliorer l’expérience utilisateur sur votre site, mais cela devrait vous fournir un ensemble de bons outils pour commencer. Je suis sûr que vous avez déjà de bonnes idées. Faites le moi savoir dans la section commentaires ci-dessous!

Jeffrey Wilson Administrator
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